30 bedste Kundefeedbackværktøjer: en oversigt 30 Aug 2019

hvis du ikke har bemærket det, handler det om kunden i disse dage. Ifølge en undersøgelse udført af Deloitte og Touche er kundecentriske virksomheder 60% mere rentable end dem, der ikke er fokuseret på kunden. Dette beviser, at i det øjeblik du sætter kunden i kernen i din virksomhed, er du allerede et skridt tættere på succes. Og det er netop derfor, virksomheder ser på kundefeedback-værktøjer som et fundament for denne succes.

at vide, hvordan man vælger det eller de rigtige værktøjer til din virksomhed, er dog stadig noget af et vanskeligt spil for mange digitale teams. Dette skyldes, at kundefeedback værktøjer er meget forskellige i formål. De bruger forskellige indsamlingsteknikker, indsamler forskellige former for feedback, rapporterer forskelligt og giver forskellige former for indsigt for brugeren.

derfor har vi samlet en liste over de seks forskellige kategorier af kundefeedback-værktøjer i en artikel. Baseret på disse kategorier og din virksomheds mål skal dette gøre det lettere for dig at træffe en beslutning med hensyn til hvilket kundefeedback-værktøj(er) du vil bruge:

• Kundeværktøjernes stemme
• undersøgelsesværktøjer
• online Gennemgangsværktøjer
• Brugertestværktøjer
• Visual Feedback Tools
• community Feedback tools

lad os tage et kig…

Voice of the Customer tools

voice of the Customer tools Er ved at blive en topprioritet blandt online-virksomheder. Dette skyldes for det meste, at disse værktøjer er blevet et kritisk element i kundeoplevelsesinitiativer. Disse kundefeedback-værktøjer gør det nemt for besøgende at kommunikere direkte om deres kundeoplevelse og hjælpe med at undgå at afbryde onlinerejsen. De er også gode til at indsamle ‘in-the-moment’ feedback.

Mopinion

Mopinion er en Voice-of-the-Customer løsning til digitale kanaler, der indsamler og analyserer feedback fra hjemmesider, mobile apps og e-mail kampagner i realtid. Med det er nemt at bruge interface, kan brugerne bygge, designe og konfigurere feedback formularer, hvordan de kan lide. Brugere kan også målrette disse feedbackformularer til specifikke grupper af online besøgende og få indsigt i, hvorfor de ikke konverterer. Feedback kan visualiseres i tilpassede dashboards og diagrammer til avancerede analyser. For at tage det et skridt videre kan digitale teams dele og handle på disse feedbackelementer rettidigt ved hjælp af smarte alarmer. Mopinion tilbyder en række prispakker til den digitale virksomhed i dag.

interesseret? Start din gratis prøveperiode i dag, eller anmod om en demo.

Feedier

Kilde: Feedier

Feedier er den mest intuitive løsning til oplevelsesstyring, der giver dig mulighed for at lytte nøje til kundens stemme for at forbedre din kundeoplevelse. Indsamle direkte og indirekte feedback i realtid gennem gamified formularer, analyser dine data med et intuitivt og visuelt dashboard via funktioner som analyse af de mest anvendte søgeord i dine svar, korrelationsmatrice, brugerhistorier, NPS og mange andre.

Hjemmeside: https://feedier.com/

InMoment

kilde: InMoment

InMoment, en skybaseret kundeoplevelsesoptimeringsplatform, tilbyder flere løsninger, herunder sociale anmeldelser & fortalervirksomhed og Medarbejderengagementsløsninger samt en VOC-platform (Voice of the Customer). Det er VoC platform giver mulighed for feedback indsamling, online rapportering, real-time advarsler og forekomst ledelse. Platformen kombinerer de undersøgelsesdata, den indsamler, med kundedata fra andre kilder såsom CRM, sociale og økonomiske.

hjemmeside: .inmoment.com

Clarabridge

kilde: Clarabridge

Clarabridge er en CEM-platform (Customer Oplevelsesstyring), der henter data fra forskellige feedbackkilder. Disse data kan let filtreres inden for platformen, så brugerne kan optimere deres hjemmeside i overensstemmelse hermed. Dette kundefeedback-værktøj har følgende funktioner: tekstanalyse, sentimentanalyse, Sproglig kategorisering og følelsesregistrering.

hjemmeside: .clarabridge.com

Feedbackify

kilde: Feedbackify

ved hjælp af en træk-og-slip-editor giver Feedbackify brugerne mulighed for nemt at oprette feedbackformularer selv. Installation er også meget let. Alt hvad du skal gøre er at kopiere og indsætte den kode, de giver dig, i din hjemmesides HTML, og den er klar til at gå. Dine besøgende kan give en vurdering samt indsende kommentarer, herunder komplimenter og forslag. I dette kundefeedback-værktøj kan du se al feedback modtaget i et dashboard i realtid samt filtrere efter kategori og underkategori.

hjemmeside: www.feedbackify.com

Verint ForeSee

kilde: Verint ForeSee

Verint ForeSee er et styringsprogram, der giver dig mulighed for at spore kundeoplevelsesanalyser over tid på en automatiseret måde. Suiten tilbyder forskellige VoC-funktioner, herunder kundeinitierede undersøgelser, varmekort, tekstanalyse, advarsler og produktanmeldelser. Dette program er fantastisk til benchmarking og konkurrent data.

hjemmeside: www.foresee.com

OpinionLab

kilde: OpinionLab

Opinionlab er et andet velkendt VoC-platform og kundefeedback-værktøj. Det startede som et firma med fokus på feedback på hjemmesiden, men dette fokus er nu meget bredere. OpinionLab indsamler også feedback fra yderligere kanaler såsom kontaktcentre og fysiske butikker. Sidespecifik feedback kan også indsamles.
hjemmeside: www.opinionlab.com

undersøgelsesværktøjer

en alternativ måde at indsamle kundefeedback på er via traditionelle undersøgelsesværktøjer. Ofte i form af en feedback-knap eller e-mail-invitation er disse værktøjer blevet meget populære siden fremkomsten af hjemmeside feedback. Nogle af disse værktøjer er fokuseret på bestemte nicher, mens andre finpudser brugeroplevelsen. Tidligere var disse kundefeedback-værktøjer kendt for deres tendens til at inkludere en lang liste med spørgsmål, men i dag bliver de kortere og kortere – hvilket helt sikkert gør dem mindre besvær for respondenterne.

HubSpot kundefeedback

kilde: HubSpot

HubSpots feedbackværktøjer uden for boksen gør det nemt at fange kvalitativ og kvantitativ feedback, så du kan forstå dine kunder bedre. Med HubSpot kan du oprette og levere undersøgelser via e-mail og på din hjemmeside og spore al din kundefeedback på et enkelt dashboard, der er tilgængeligt for hele teamet. Brug en Net Promoter Score (NPS) – undersøgelse til at måle kundeloyalitet over tid, sende customer Effort Score (ces) – undersøgelser for at forstå, hvor let det er for kunderne at få den support, de har brug for, eller distribuere kundetilfredshedsundersøgelser (CSAT) for at forstå, hvor tilfredse kunder er efter forskellige punkter i kunderejsen.

hjemmeside: .hubspot.com / products / service / customer – feedback

Survicate

kilde: Survicate

ved hjælp af Survicate kan du udløse målrettede undersøgelser på forskellige steder på din hjemmeside eller sende spørgeskemaer via e-mail til forskellige kunder. Der er også et bibliotek med foruddefinerede undersøgelser, som brugerne kan vælge imellem. Med hensyn til analyse har dette kundefeedback-værktøj dashboardingfunktioner, CSV-og eksportmuligheder og NPS-analyse.

hjemmeside: .overleve.com

SurveyMonkey

kilde: SurveyMonkey

SurveyMonkey er sandsynligvis et af de mest kendte undersøgelsesværktøjer, som det bruges af millioner af virksomheder over hele verden. Det er meget fleksibelt i betragtning af, at der er omkring 15 forskellige typer spørgsmål (såsom multiple choice, Likert skalaer og åbne kommentarer). Dette kundefeedback-værktøj er perfekt til engangsundersøgelser, men på grund af dette fokus er det ikke egnet til at måle den samlede tilfredshed eller undersøge kunder igen efter en bestemt periode.

hjemmeside: www.surveymonkey.com

ProProfs

kilde: ProProfs

ProProfs Survey Maker er et alsidigt undersøgelsesværktøj, der bruges af marketingfolk, undervisere og virksomheder til at fange kundefeedback. Du kan vælge mellem 100 + skabeloner og 1.000.000 + spørgeundersøgelsesspørgsmål. Spørgsmålsbanken består af 20 kategorier af spørgsmål: Net Promoter Score spørgsmål, rating skala, afkrydsningsfelt type spørgsmål, og scorede spørgsmål er de fremtrædende. De avancerede funktioner som planlægning af undersøgelser, avanceret rapportering, analysefunktion, maksimale muligheder for deling af undersøgelser, integration med API som f.eks., gør ProProfs Survey Maker til et ideelt valg til alle dine undersøgelsesbehov. Det bedste er, at ProProfs leveres med en grundlæggende gratis plan, så du kan oprette ubegrænsede undersøgelser.

hjemmeside: ProProfs Survey Maker

Typeform

kilde: Typeform

mottoet for Typeform er “Prøv at gøre formularer fantastiske”. Dette kundefeedback-værktøj har en ekstremt brugervenlig grænseflade til at sammensætte undersøgelserne. Også strømmen foran – for at udfylde undersøgelsen som respondent-kører meget glat. Den gratis version, kaldet” The CORE plan ” indeholder en række gratis funktioner, såsom ubegrænsede spørgsmål og svar, dataeksport, specialdesignede temaer eller vælg mellem skabeloner og grundlæggende rapportering.

hjemmeside: www.typeform.com

online anmeldelse værktøjer

Online anmeldelse værktøjer er en fantastisk måde at opbygge tillid blandt dine besøgende online. Brugt ganske ofte af digitale marketingfolk på grund af de velkendte Google-stjerner, kan disse værktøjer have en positiv effekt på Google-placeringer. Denne form for kundefeedback-værktøj påvirker også købsadfærd, da mere end halvdelen af kunderne ser på anmeldelser, før de køber et produkt eller en tjeneste. En af hindringerne ved online gennemgangsværktøjer er imidlertid, at alle anmeldelser (positive eller negative) deles offentligt med dine besøgende.

TrustPilot

kilde: TrustPilot

TrustPilot er et meget velkendt gennemgangsprogram, der bruges af mange virksomheder til at opbygge tillid til kunderne. Ved hjælp af dette kundefeedback-værktøj kan brugerne uploade deres mailinglister til værktøjet og sende en e-mail, der inviterer kunder til at gennemgå dem (dette kan også konfigureres, så det sendes ud lige efter, at en kunde har foretaget et køb). Google eller Bing), som opdaterer din Google – sælgerbedømmelse-hvilket forbedrer synligheden i både søgemaskiner og onlineannoncer.

i et beskyttet miljø kan brugerne kontrollere status for deres anmeldelser, f.eks. antallet af anmeldelser, de har indsamlet. Du kan også svare på vurderinger i dette miljø.

hjemmeside: www.trustpilot.com

KiyOh

kilde: KiyOh

KiyOh er et gunstigt kundefeedbackværktøj, da det tilbyder konkurrencedygtige priser og funktioner, der ligner de dyrere alternativer som TrustPilot. Dette værktøj fokuserer på vurderinger og anmeldelser og inkluderer en Gennemgangsalarm, der giver dig besked om nye, indgående anmeldelser – både gode og dårlige. Du kan også svare på anmeldelser fra dine kunder med denne KiyOh.

hjemmeside: .kiyoh.com

Feefo

kilde: Feefo

Feefo er et kundefeedbackværktøj, der fungerer næsten det samme som TrustPilot – ved at sende e-mails, der inviterer kunder til at give anmeldelser. Du kan vælge at tilpasse visningen af disse anmeldelser på din hjemmeside med følgende muligheder: ratingprocentvisning, tekstvisning og stjernebedømmelsesvisning. Derudover giver dashboardet integrationsværktøjer som en API og en Facebook-app til social deling.

hjemmeside: .feefo.com

ReeVoo

kilde: ReeVoo

ud over selvbetjeningsværktøjerne i denne oversigt er der også flere avancerede kundefeedback-værktøjer som ReeVoo. Og en vigtig forskel er, at disse ofte også tilbyder vurderinger på produktniveau, i stedet for kun generiske anmeldelser. Dette program kører on-site på produktsider for at vise flere anmeldelser på produktniveau. Dine besøgende kan vælge at filtrere på de mest relevante anmeldelser for et produkt. Hvis de stadig har et spørgsmål om en anmeldelse, kan de ‘spørge en ejer’.

hjemmeside: www.reevoo.com

Basarvoice

kilde: Basarvoice

Basarvoice-samtaler er en af applikationerne i Basarvoice-pakken, der gør det muligt for virksomheder at indsamle feedback fra deres kunder. Dette kundefeedback-værktøj indsamler og offentliggør vurderinger og anmeldelser, videoer og fotos af kundeoplevelser med produkter og giver dem også mulighed for at stille spørgsmål.

hjemmeside: .bazaarvoice.com

Brugertestværktøjer

Brugertestværktøjer involverer alle aspekter af brugerinteraktion – hvad enten det er med din virksomhed, produkter og/eller tjenester. For mange virksomheder er det kun muligt at levere en god brugeroplevelse ved at bruge brugertestværktøjer. Disse typer kundefeedback-værktøjer gør et godt stykke arbejde med at måle disse interaktioner for brugeren. Disse indsigter er dog begrænset til mængden af sidevisninger, som brugerne tildeles, og de mangler også ofte inden for analyse-og handlingsstyringsområdet.

Hotjar

kilde: Hotjar

Hotjar ses som en svensk hærkniv af brugeroplevelsesværktøjer med programmer, der kombinerer flere værktøjer i et. Dette fokus betyder dog, at det mangler en solid CK-løsning. Feedback analyse og rapportering er ikke tilgængelig. Med dette program kan brugerne dog oprette heatmaps, brugeroptagelser (f.eks. sporingssessioner) og tilpassede undersøgelser og feedback-afstemninger. Undersøgelser og afstemninger kan udløses umiddelbart efter, at siden er indlæst, efter et antal sekunder, når den besøgende ønsker at opgive siden, eller når de ruller halvvejs ned på siden.

hjemmeside: www.hotjar.com

Musestrøm

kilde: Musestrøm

Musestrøm bruger også varmekort samt besøgende optagelser på hjemmesiden. Dette kundefeedback-værktøj tilbyder også Formularanalyse, som er en funktion, der giver brugerne mulighed for at se, hvorfor besøgende opgiver formularer online. Brugere kan spore forskellige tragte specifikt såvel som se, hvad besøgende fra forskellige trafikkilder gør forskelligt på din side.

hjemmeside: www.mouseflow.com

skør æg

kilde: skør æg

skør æg er et andet kundefeedback-værktøj, der bruger varmekort til at analysere besøgendes adfærd. Det ser på, hvor dine besøgende klikker, hvis de ruller til slutningen af en hjemmeside og lader dig vide, hvad de kigger på. Implementering er meget enkel med dette værktøj.

hjemmeside: www.crazyegg.com

FullStory

kilde: FullStory

FullStory tilbyder en bred vifte af tjenester, herunder sessionsafspilning og tragtanalyse, og en interessant funktion kaldet ‘Omnisearch’, som giver dig mulighed for at søge efter ethvert element på din hjemmeside og se, hvilke typer interaktioner der har taget placer med det element. Dette kundefeedback-værktøj har også funktion kaldet ‘rage clicks’, som giver brugerne mulighed for at se, hvilke elementer besøgende klikker på flere gange.

hjemmeside: www.fullstory.com

Visual Feedback Tools

Ønsker du at fange brugerinput på bestemte hjemmesideelementer? Så er et visuelt feedbackværktøj måske noget, du bør overveje. Disse kundefeedback-værktøjer fungerer på mange forskellige måder. Nogle giver mulighed Indsend et skærmbillede, mens andre involverer virtuelle sticky notes, der fremhæver visse elementer på siden, såsom tekst, billeder eller knapper. Mens disse giver en masse support med hensyn til design, er de noget grundlæggende med hensyn til at udtrække dyb kundeoplevelsesindsigt.

Usersnap

kilde: Usersnap

Usersnap er et populært kundefeedback-værktøj til indsamling af visuel feedback. Det køres via et JavaScript-tag på din hjemmeside. Brugere kan tage noter eller tilføje kommentarer og fremhæve visse elementer med en cirkel. Det kan integreres med forskellige værktøjer som Slack, Trello, Basecamp og Jira.

hjemmeside: .usersnap.com

DeBugMe

kilde: DeBugMe

et andet kundefeedback-værktøj, der indsamler visuel feedback, er DeBugMe. Det har også en indbygget issue tracking værktøj og projektledelse løsning. For rapporteringsproblemer indeholder værktøjet en feedback-værktøjslinje, som giver dig mulighed for at kommentere siden. For at gennemgå alle fejl og feedback tilbyder DeBugMe også sit eget kanban-kort. Det kan integreres med Jira, Trello, Pivotal Tracker eller Visual Studio.

hjemmeside: .debugme.eu

Bugherd

kilde: Bugherd

Bugherd er et problemsporings-og projektstyringsværktøj til udviklere og designere. Værktøjet har en mulighed for feedback på siden, som giver kunderne mulighed for at rapportere fejl direkte fra hjemmesiden. Visual task board gør det nemt at administrere, tildele og prioritere opgaver hurtigt. Bugherd kan også integreres med flere apps som f.eks. Priserne varierer fra $39 til $189 om måneden.

hjemmeside: .bugherd.com

Saber

kilde: Saber

Saber ligner meget UserSnap, idet brugerne kan fremhæve problemer på din hjemmeside. Der er forskel på, at de noter, du tager i dette kundefeedback-værktøj, er mere baseret på fremhævede elementer og ikke bruger tegninger eller pile. Alle noter oprettet gemmes et skærmbillede, som kan sendes til dig via e-mail.

hjemmeside: .saberfeedback.com

community Feedback

også kaldet feedback-fora, community feedback er en type kundefeedback-værktøj, der indsamles via din hjemmeside eller mobilapp og offentliggøres enten i dit samfund eller på et offentligt forum. Besøgende er normalt i stand til at kommentere feedback, der er blevet offentliggjort, som ofte bliver til diskussioner. De kan også give forslag eller underrette dig om problemer, de oplever på din hjemmeside. Takket være deres gennemsigtighed og sociale effekt er disse værktøjer blevet meget populære.

Brugerrapport

kilde: UserReport

UserReport er en besøgende mening platform, der gør det muligt for brugerne at oprette tilpasselig online undersøgelser samt give feedback fora for deres besøgende. Rapporter kan genereres fra dette kundefeedback-værktøj, der viser brugeroplysninger såsom demografi og placering. UserReport tillader giver brugerne mulighed for at tildele elementer, så forskellige roller i deres team kan håndtere svarene.

hjemmeside: www.userreport.com

IdeaScale

kilde: IdeaScale

IdeaScale er et andet værktøj, som du kan oprette et fællesskab af feedback og diskussioner blandt besøgende på hjemmesiden. Dette særlige kundefeedback-værktøj kan integreres med Facebook og inkluderer et bandeord-filter. Brugere kan også foretage korte afstemninger, og designet kan tilpasses. IdeaScale tilbyder både en gratis variant og pakker til SMB og Enterprise.

hjemmeside: www.ideascale.com

Gettilfredshed

kilde: GetSatisfaction

GetSatisfaction er et kundefeedback-værktøj, der bruges af dem, der ønsker at give deres besøgende en mere social oplevelse. Feedback kan indsamles fra hver side på hjemmesiden og til sidst ender i et offentligt forum. Brugere kan indsamle feedback såsom komplimenter, spørgsmål, problemer eller forslag. Dine brugere kan også kommentere disse feedbackelementer. GetSatisfaction tilbyder flere muligheder for forum moderation og ledelse.

hjemmeside: .få tilfredshed.com

UserEcho

kilde: UserEcho

UserEcho er en programløsning, der tilbyder en række forskellige værktøjer, herunder feedback, vidensbase, forum, helpdesk og livechat. I lighed med GetSatisfaction tilbyder UserEcho også et afstemningssystem, der giver dig mulighed for at bestemme, hvad dine kunder kan lide og ikke kan lide. Med dette kundefeedback-værktøj er der også mulighed for dine besøgende at sende private anmodninger via et billetsystem.

hjemmeside: .userecho.com

UseResponse

kilde: UseResponse

UseResponse er en billigere version af GetSatisfaction. Dette kundefeedback-værktøj giver dig dog en version, som du selv kan være vært for ved hjælp af open source-kode. Ud over feedback og et forum får du også adgang til en live chat-klient.

hjemmeside: .useresponse.com

valg af dit kundefeedback-værktøj

vi håber, at denne oversigt har givet dig et godt indblik i, hvilke kundefeedback – værktøjer der kan hjælpe dig med at skabe en mere kundecentreret tilgang-hvad enten det er ved at opbygge tillid, forbedre kundeoplevelsen eller fokusere på brugervenlighed. Husk dog, at fokus ikke kun skal ligge på at indsamle feedback, men også analysere og handle på den. Det er noget, som ikke alle disse værktøjer udmærker sig ved..

Mopinion

Mopinion er et kundefeedbackværktøj, der tilhører flere af kategorierne ovenfor. Men dette program tager feedback et skridt videre og tilbyder dybdegående analysemuligheder for sine brugere. Med datavisualisering i realtid i tilpassede dashboards og diagrammer kan brugerne hurtigt og effektivt fordøje store mængder data. Vores ‘one-stop shop’ tilbud:

• feedbackformularer (passive og aktive)
• visuel Feedback
• mere komplekse undersøgelser, der inkluderer spørgsmål routing
• dybdegående analyse, herunder tekstanalyse, sentimentanalyse, smart mærkning osv.
• avanceret datavisualisering med in-chart filtrering og kan tilpasses dashboards
• Action Management

for at se denne video skal du aktivere JavaScript, og overveje at opgradere til en internetsøgemaskine, der understøtter HTML5 video