forskelle mellem varer og tjenester
vigtige forskelle mellem varer og tjenester i efterspørgselsudsving, salg gennem stikprøve, måling af servicekvalitet og etablering af stor markedsandel forklares kort som følger.
varer vs tjenester
svingende efterspørgsel-varer vs tjenester
tjenester er af letfordærvelig karakter. Ligesom produktion, tjenester kan ikke lagre deres produktion på et lager, før efterspørgslen materialiseres.
matchning af udbud og efterspørgsel er vanskelig i servicemarkedsføring. Når efterspørgslen er mindre end kapacitet, vil omkostningerne ved tjenester være mere. Som følge heraf vil rentabiliteten komme ned, og leveringen af en sådan tjeneste vil forblive uproduktiv. På den anden side, hvis efterspørgslen langt overstiger udbuddet, kan den ikke imødekommes tilfredsstillende af serviceorganisationerne. Men fremstillingsorganisationerne kan gemme varer til et senere salg. Så de kan imødekomme enhver overdreven efterspørgsel ved at levere varerne fra lageret.
variabiliteten af serviceoutput udgør udfordringer for tjenesteudbydere. Brandbygning i drift er meget vanskelig sammenlignet med håndgribelige varer. Det er relativt let for markedsføreren af håndgribelige produkter at indarbejde kvalitetskontrolforanstaltninger i produktionsprocesserne. I tilfælde af at yde service på en-til-en-basis, såsom hårforbinding, bliver standardisering af output også vanskelig.
salg gennem prøve – varer vs tjenester
salg gennem prøve gælder ikke i tilfælde af tjenester. Materielle varer købt af en kan videresælges. Ejerne har en juridisk ret til at videresælge dem. Produkter som dagligvarer, korn, ris osv., er populære til salg efter prøve. Men vi kan ikke gøre det samme med tjenester. Hvis vi reserverer et værelse på et hotel, har vi ikke ret til at videresælge det.
varer er håndgribelige økonomiske produkter, der er i stand til at blive set og rørt, hørt eller lugtet. Ved at undersøge en lille del af landbrugsprodukterne som korn kan karakteristikaene for hele partiet let bestemmes. Dette letter salg af materielle varer gennem prøve.
måling af servicekvalitet – varer vs Service
i tilfælde af materielle varer kan deres kvalitet vurderes ved at undersøge dem. Hvis produkterne ikke overholder specifikationerne, kan de afvises. Men tjenester kan ikke måles eller verificeres før salg.
da service er uadskillelig fra tjenesteudbyderen, påvirker leveringen af service i høj grad dens kvalitet. Immaterieliteten af de fleste tjenester tillader ikke vurdering og evaluering af servicekvalitet. Desuden er det vanskeligt at sætte standarder, da tjenester varierer fra person til person.
etablering af stor markedsandel – varer vs tjenester
generelt produceres varer, før de sælges, mens tjenester sælges, før de produceres. Endvidere har servicemarkedsføring en begrænset indflydelse på forbrugerne, før købet foretages.
normalt skal kunder opleve de immaterielle tjenester for at have tilstrækkelig information om tjenesten. Så Service marketing starter med den kritiske behovsidentifikation på markedet. Men adgangen til markedet for immaterielle tjenester er forholdsvis lettere sammenlignet med materielle varer.
serviceindustrier udgør færre barrierer for at komme ind på markedet. Således kan konkurrenter let få adgang til servicemarkedet, lokket af rentabiliteten af en bestemt form for service. Som følge heraf vil der være en svampevækst hos servicefirmaer, der markedsfører lignende tjenester. Eksistensen af et stort antal fastfood-franchisegivere er et eksempel på denne kendsgerning. Desuden er servicevirksomheder, der er små i størrelse, ikke i stand til at realisere stordriftsfordele ved at erhverve en stor markedsandel.
