det er ofte nyttigt at sammenligne dine resultater med lignende organisationer. Hvorfor? Så du nemt kan identificere, hvordan du forbedrer, og endda lære nogle tip fra organisationer, der gør tingene godt. Der er flere forskellige typer benchmarking i sundhedsområdet, så vi vil tage lidt tid på at beskrive, hvordan solid benchmarking ser ud – og fordelene ved hver anden type.
hvis du ikke er sikker på, hvor du skal starte, så tjek vores Healthcare KPI ‘ er og foranstaltninger for lidt inspiration.
Hent nu: 108 Healthcare KPI ‘ er & foranstaltninger
4 typer af Healthcare Benchmarking (& fordelene ved hver)
#1: Intern Benchmarking
intern benchmarking finder sted mellem afdelinger, afdelinger eller kontorer inden for samme hospital eller klinik. Dette er især vigtigt, fordi mange sundhedsorganisationer har mange placeringer og ønsker at undersøge et bestemt sæt foranstaltninger på tværs af disse placeringer.
for eksempel kan du som hospitaladministrator gerne vide, om din sydøstlige klinik eller din nordøstlige klinik scorer højere for den samlede patienttilfredshed. Overvågning af denne foranstaltning på tværs af alle grene af organisationen kan kaste lys over spørgsmål, der skal løses, og hjælpe specifikke grene med at forbedre deres processer eller praksis.
Pro tip: intern benchmarking spores ofte bedst ved hjælp af en performance management-løsning i stedet for i et målebibliotek eller et benchmarkingkonsortium. På denne måde kan du nemt holde styr på ændringer regelmæssigt og producere månedlige eller kvartalsvise rapporter, der fremhæver resultaterne.
#2: konkurrencedygtig Benchmarking
du vil sandsynligvis sammenligne dine målinger direkte med dine konkurrenter eller jævnaldrende—hvilket er kendt som konkurrencedygtig benchmarking.
du vil være sikker på, at du undersøger dine målinger mod hospitaler og klinikker, der tjener i det samme geografiske område for at være sikker på, at du er konkurrencedygtig over for dem på dit marked. Og du vil også gerne se på hospitaler og klinikker, der tjener et andet marked eller er i en anden geografisk placering. Fordi du ikke konkurrerer mod disse enheder, kan du bruge dataene til at lære af hinanden og forbedre dine processer yderligere. Nogle gange er disse oplysninger ret nemme at finde. F. eks.kan du se de enkelte hospitalers ventetider.
#3: funktionel Benchmarking
funktionel benchmarking bruges til at sammenligne din organisation med dem i en anden branche, der kan have en lignende metrisk eller proces, du kan lære af. Funktionelle sammenligninger er gode til at se på operationelle data. Ting som gennemsnitlig indsamlingstid, systemtilgængelighed og gennemsnitlig bygningsalder egner sig alle til funktionelle sammenligninger.
på vores årlige Performance Management-topmøde hvert år ser vi performance managers fra en lang række brancher mødes og lærer om hinandens processer. For eksempel, dette år, en diskussion fandt sted, der var centreret omkring, hvad et sundhedsagentur i Canada og en kommune i Florida har til fælles—de har begge it-kontorer, der har brug for at spore målinger som Tilgængelighed af interne og eksterne systemer. Ved at diskutere dette bestemte de flere ting, de hver især kunne gøre for at forbedre deres IT-systemprocesser.
#4: generisk Benchmarking
mens de er lidt mere abstrakte end konkurrencedygtige og funktionelle benchmarks, kan generiske benchmarks bruges til at se ud over et datasæt og fokusere mere på generelle processer. Ideen bag generiske benchmarks er at introducere nytænkning i din sundhedsorganisation. Selvom du måske ikke kortlægger dig selv mod benchmarket for en faktisk sammenligning, kan du bruge det nye datasæt til at skabe ændringer i din organisation.
for eksempel kan et hospital sammenligne deres indlæggelsesprocessrater med check-in-processen i en hotelkæde. At undersøge disse to processer side om side kan virke uforståeligt, men når du koger det ned, fokuserer begge på at få nogen fra et punkt til et andet. Hvis du ønsker at foretage betydelige forbedringer i din optagelsesproces, eller er interesseret i enhver anden måling, der kan opdeles på en mere generisk måde, er det nyttigt at se på tværs af en række virksomheder eller brancher.
afslutningsvis
enhver, der har deltaget i benchmarking, ved, at det er kritisk, men ikke enkelt. Internt er det vigtigt at vide, at ingen del af din organisation falder bag resten. Eksternt er det vigtigt at forstå, hvordan de på markedet omkring dig gør. Og fra et funktionelt eller generisk perspektiv er det vigtigt at se forbi lighederne i virksomheden eller industrien for at se, hvordan du kan lære af en bestemt proces.
hvis du er interesseret i at lære mere om, hvordan du kan nærme dig benchmarking i sundhedsvæsenet, så kontakt os. Vi er glade for at give dig en rundvisning i vores program.
