har du overvejet de potentielle omkostninger ved incivility på arbejdspladsen i din virksomhed?
hvis du er som de fleste virksomhedsledere, bruger du meget tid på at bekymre dig om tilgodehavender, medarbejderomsætning og lager – og andre hårde omkostninger, der kan være mere åbenlyse forretningsudgifter. Men hvad med omkostningerne forbundet med incivility?
arbejdspladsens incivilitet er blevet defineret som “lav intensitet” adfærd, der kan demonstreres gennem handlinger som at være mildt, men konsekvent uhøfligt, uhøfligt eller uhøfligt – eller krænke arbejdspladsens normer for adfærd.
Incivility kan være svært for en leder at få øje på, fordi det har tendens til at være mere subtilt end mobning, råben eller fysisk vold på arbejdspladsen. Incivility kan præsentere sig som øjenrullende, afbryde eller tale over nogen i et møde, komme med afvisende kommentarer, eller tale respektløst, mens du ikke siger noget, der kan forårsage retssager.
yderligere komplicerende forhold betyder incivility forskellige ting for forskellige mennesker, så det kan være let for en manager at overse eller gå glip af. Denne adfærd har tendens til at være mindre af et sort-hvidt problem sammenlignet med mere åbenlyse former for uønsket arbejdsadfærd såsom seksuel chikane, stjæle eller lyve.
ikke desto mindre er incivility lige så snigende og forstyrrende for produktiviteten som mere ekstrem adfærd. Faktisk er det blevet beskrevet som” porten stof ” til arbejdspladsen chikane eller skabelse af et fjendtligt arbejdsmiljø, der gør incivility værdig til enhver leders opmærksomhed.
her er, hvad arbejdspladsen incivility kan koste din virksomhed, og hvad du kan gøre for at opbygge en kultur af respekt og høflighed.
omkostningerne ved incivility
uhøflighed chips væk på din bundlinje, hvis det går ukontrolleret. Husk, at de fleste medarbejdere undlader at rapportere incivility, fordi de er bekymrede for gengældelse eller opfattes som en klager. I stedet bekymrer de sig i stilhed og får mindre arbejde udført.
undersøgelser viser, at en medarbejder, der føler sig respektløs, bliver stresset og er mere tilbøjelig til at:
- undgå at tilbyde nye ideer og løsninger
- bevidst reducere deres produktivitet
- Sænk kvaliteten af deres arbejde
- undgå at tilbyde hjælp
- undgå at tilbyde lovovertræderen, skabe ineffektivitet
- Tag deres frustrationer ud over kunderne
- Brug mindre tid på arbejdet
- forlad virksomheden
måske værst af alt, når incivility spildes i kundevisning, afspejler det dårligt på din virksomhed og gør kunderne ubehagelige (og mere tilbøjelige til at tage deres forretning andetsteds).
Hvad kan du, virksomhedslederen, gøre for at fremme en mere civil arbejdsplads?
skridt til at tilskynde til høflighed på arbejdspladsen
hvis du har bemærket en generel utilpashed blandt dine arbejdere eller spændinger, der ser ud til at brygge lige under overfladen, skal du overveje, om incivility blandt dine medarbejdere kan være synderen.
håber problemet vil gå væk er ikke en løsning. Uden intervention er produktiviteten sikker på at lide. Omsætningen vil sandsynligvis også stige.
i stedet skal du proaktivt adressere din arbejdspladskultur og tage skridt til at minimere forekomsten af uhøflighed og styrke respektfuld, acceptabel adfærd.
model god opførsel
du har hørt det før: ledere skal udvise den adfærd, de ønsker at se hos deres medarbejdere.
når det kommer til at skabe en kultur af høflighed på arbejdspladsen, betyder det, at du skal politi selv og altid tale høfligt og respektfuldt til alle. Ingen hævede stemmer, ingen skærende bemærkninger, ingen dør smække, ingen taler over mennesker, ingen sidelæns blikke, der stopper medarbejderne i deres spor, ingen drillende bemærkninger, der stikker.
Undlad at undskylde
hvis en medarbejder fortæller dig, at de har et problem med den måde, en anden arbejdstager taler til dem, skal du ikke afvise deres bekymringer, fordi du ikke er enig i deres opfattelse.
hvis en medarbejder føler sig respektløs, betyder det ikke noget, hvad du synes. Det betyder noget, hvad de synes, fordi det generer dem nok til at træde op og tale med dig. Og det er et tegn på, at der er et problem, der sandsynligvis vil skade produktiviteten.
nogle almindelige undskyldninger for uhøflighed inkluderer:
- “Åh, han mener ikke noget med det, det er bare den måde, han taler på.”
- “vi har alle været på den modtagende ende af hendes temperament. Ignorere.”
- “han bringer alt det store salg ind, så vi er nødt til at klare det.”
- ” det er sket for os alle. Velkommen til klubben!”
- “nå, det ville ikke genere mig.”
hvis du hører dig selv tænke eller sige noget i denne retning, er det tid til at minde dig selv om, at folks problemer koster en virksomhed lige så meget og nogle gange mere end logistiske eller tekniske problemer.
Hold alle ansvarlige hele dagen, hver dag
ligesom med enhver menneskelig vane eller egenskab har folk en tendens til at fortsætte adfærd, der ikke forårsager dem ubehag eller smerte. Derfor er det så vigtigt at adressere respektløs adfærd, så snart du bemærker det, eller det bliver bragt til din opmærksomhed.
hvis du bemærker, at Sam Afbryder Dana gentagne gange i møder, er det tid til at tage ham til side, påpege, hvad han laver, forklare, at det er respektløst, og opfordre ham til at være mere opmærksom på hans mødeadfærd.
ligeledes, hvis Margie udelukker en holdkammerat fra vigtige samtaler, skal du straks tale med hende privat om, hvordan sådanne handlinger undergraver teamarbejde og produktivitet.
når det kommer til korrigerende handlinger, skal du antage, at gerningsmanden ikke bevidst er uhøflig. Incivilitet er ofte et resultat af tankeløshed, stress, ubevidst bias eller forkert vurdering af gruppenormer og kan ofte rettes med en mild påmindelse.
Definer acceptabel adfærd
da forskellige afdelinger kan have deres egne adfærdsnormer, kan det være nyttigt at lade dit team oprette en liste over, hvad der er acceptabel adfærd, og hvad der ikke er.
for eksempel kan et hårdt opladende team af advokater være vant til at argumentere højt og tale over hinanden, mens din HR-afdeling er mere komfortabel, når hver person tager en tur til at tale.
for at etablere adfærdsregler i dit team skal du holde et møde og få alle til at blive enige om 5 til 10 adfærdsregler. Dette vil danne grundlaget for, hvordan i alle interagerer. Derefter opfordre kolleger til at håndhæve de regler, de har etableret for sig selv.
hver afdeling kan være lidt anderledes, og det er okay, lige så længe hvert hold er produktivt og bidrager til organisationens mission.
leje og træne for høflighed
en måde at opbygge en kultur af høflighed på dit kontor er at bevidst ansætte folk, der viser tegn på god manerer. Når du afhører kandidater, skal du være opmærksom på, hvordan de behandler alle, de støder på, fra receptionisten til potentielle holdkammerater.
spørg dig selv: synes kandidaten at lytte til spørgsmål fuldt ud, før han begynder at svare? Afbryder hun eller taler om mennesker? Gør han skære bemærkninger om tidligere kolleger eller arbejdspladser?
hvis en kandidat udviser en sådan negativ adfærd under samtalen, skal du bare forestille dig, hvad deres adfærd kan være, når de er ansat og har slået sig ned og fået det godt.
overvej også at bruge dit personlige netværk til at finde ud af, hvordan en jobkandidat betragtes af tidligere kolleger. Giftige medarbejdere har en tendens til at efterlade et kølvand af dårligt behandlede kolleger og underordnede, som du kan afdække, men du er nødt til at grave forbi deres R-kryss for at finde de oplysninger, du har brug for at ansætte til høflighed.
det er også en god ide at indarbejde civilitetstræning i din medarbejderudviklingsplan. På den måde styrker du konsekvent den positive adfærd, du forventer af medarbejdere i hele deres periode med din virksomhed.
Vær opmærksom på den større verden
aktuelle begivenheder påvirker arbejdspladsens adfærd.
for eksempel, når uhøflighed vises af offentlige personer på TV, sociale medier og ved offentlige begivenheder, bliver det normaliseret. Tre til seks måneder senere, at incivility tendens til at boble op på arbejdspladsen, også.
du kan forhindre sådan negativ adfærd i at inficere din virksomhed ved at tale med medarbejdere, der synes stressede af en nyhedsbegivenhed, økonomien, overarbejde eller personlige situationer.
hvis du ikke adresserer arbejdspladsens incivilitet hurtigt, vil du sandsynligvis ende med at håndtere dens eftervirkninger gennem omsætning, lav moral og produktivitetshuller. Er det en pris, du er villig til at betale?
For flere tips om, hvordan at pleje medarbejdere og inspirere dem til at udføre efter bedste evne, hente vores gratis e-bog, hvordan man kan udvikle en top-notch arbejdsstyrke, der vil fremskynde din virksomhed.
Hvordan til at udvikle en Top-notch arbejdsstyrke, der vil fremskynde din virksomhed
Hent din gratis e-bog
