med dagens interaktive sociale medier og internettet i realtid ser både kunder og medarbejdere let inde i din virksomhed, så du ikke kan skjule din rigtige virksomhedskultur. Samtidig er relationsopfattelser blevet de største drivkræfter for kundeloyalitet og medarbejderengagement. Således i enhver virksomhed, stor eller lille, kultur kan gøre eller bryde din succes.
eksempler på virksomheder, der er kendt for deres vindende kulturer inde og ude, inkluderer Apple og Google. I begge tilfælde er deres produkter generelt ikke billigere eller unikke, men tankegangen bag, hvordan de gør, hvad de gør, og tænker, hvad de synes, får dem til at skille sig ud. Andre, af de fleste konti, herunder Blockbuster og JCPenney, mistede deres fokus på kultur og betalte en høj pris.
faktisk anerkender de fleste iværksættere og ledere i dag vigtigheden af at opbygge og opretholde den rigtige kultur, men mange er ikke så klare over, hvordan man gør det eller vurderer, hvor de står i processen. Til det formål var jeg imponeret over detaljerne i en klassisk bog, “Nimble, Focused, Feisty” af Sara Roberts, en “go-to” – ekspert på organisatorisk transformation.
hvad jeg har set i startups korrelerer godt med Roberts’ bevis for, at der er tre grundlæggende elementer i en vindende kultur tankegang i dag – hurtigt er bedre end stort, mulighed for rentabilitet og lidenskabeligt udadrettet til kunder og medarbejdere. Jeg støtter hendes oversigt over flere vejledende principper for enhver virksomhed om, hvordan man opnår og opretholder denne tankegang:
- forblive adræt og klar til at dreje. Vindende organisationer har en kultur uden forventning om altid at gøre, hvad de gør i øjeblikket. De ved, hvor hurtigt tingene ændrer sig, og at dagens positive virkelighed måske ikke fører dem til, hvor de i sidste ende vil hen. De er altid på udkig efter nye muligheder og innovationer.
- struktur for hastighed i at foretage ændringer. Hastighed i enhver organisation er stort set en funktion af hierarki, tillid og evnen til hurtigt at træffe beslutninger på tværs af organisationen. Den primære nøgle er at etablere en kultur, der er afhængig af værdier, snarere end regler, til at styre enhver handling. Hold og enkeltpersoner på alle niveauer skal motiveres til at træffe beslutninger.
- Løs problemer ved at skabe og samarbejde. Effektivt samarbejde kræver at samle en række bidragydere, der stoler på hinanden for at komme til den bedste løsning. I disse dage inkluderer det initiativet til at bringe problemer op og trykke på visdom fra “skarer” gennem sociale medier, medarbejderfora og lytte til branchens påvirkere.
- bly med formål som en balance til profit. I stigende grad skifter landskabet fra en vægt på “hvordan” til en forståelse af “hvorfor” både i og uden for virksomheden. Hvis ledere ikke ser socialt godt eller højere formål som vigtigt for succes, vil kunder og medarbejdere minde dem – åbenlyst ved feedback eller passivt ved at forlade dem.
- Oprethold et kundecentreret fokus. Virksomheder, der primært er orienteret mod kortsigtet aktionærværdi, gør sig sårbare på lang sigt. Hvis du fokuserer på, hvad der er bedst for kunden, både på kort og lang sigt, vil du se, hvor kunderne er på vej hen og kan planlægge forandring versus krisereaktion. Tal med rigtige kunder konstant.
- Find ledere, der er modige stik. Modige ledere anerkender tvivl og huller, men træffer stadig beslutninger med tillid. Connector-ledere gør det muligt for deres teams at navigere effektivt i andre organisationer, forbinde dem med de nødvendige ressourcer og udvide deres følelse af muligheder og formål. Sæt kulturen som et godt eksempel.
- Byg teams med mennesker, der får tingene gjort. En Kvikk organisation har brug for Gørere og beslutningstagere. Beslutningstagere er ikke bange for at handle; faktisk er de partiske mod handling. De beder om tilgivelse i stedet for at bede om tilladelse, er motiveret af resultater, og naturligt samarbejde. Ledere hjælper de fleste ved ikke at sætte barrierer i vejen for deres folk.
- vindende kulturer har brug for konsistente menneskers praksis. De bedste teamkulturer opbygges og vedligeholdes ved systematisk og bevidst ansættelse. Ansæt ikke kun under tvang, eller nøjes med mindre end den bedste pasform. Involver holdet i at vælge den bedste pasform, kultur matching, og få “buy-in” fra alle de rigtige spillere. Motiver med mening, ikke kun penge.
for at virksomheder kan forblive succesrige i denne nye æra, har de brug for en kultur, der er proaktiv snarere end defensiv. Det er bevidst designet, gearet, og finpudset til at være adræt i adressering forandring, kunder, og integration af formål med forretningsværdi. Hvor længe er det siden, du har gennemgået din kultur på medarbejder-og kundeniveau? Overraskelser er dyre.
genoptrykt med tilladelse.
