nedenfor er en begynderoversigt over nogle vigtige trin og forslag, du måske vil overveje, når du forbereder dig på at implementere Pay by tekst-løsninger.
Trin 1 – bevidsthed
folk kan ikke bruge tjenesten, hvis de ikke ved, at den er tilgængelig, og det fortæller dem ikke bare en gang. Kig på din kunde overfor økosystem og sørg for at nævne tjenesten Overalt.
hjemmeside-sæt en knap Ved din log – in eller betalinger link, der siger, “tekst advarsler” og under der siger Tilmeld dig i dag for fri tekst advarsler og betale dine regninger ved tekst.
udsagn – papir udsagn og e-udsagn er gode måder at fortælle kunderne om Tekst service og få dem til at fravælge disse dyre forsendelser. Ved siden af saldoen skal du fortælle dem, at de kan “betale med tekst” og give dem en simpel URL-adresse til at tilmelde dig tjenesten.
agenter – Giv alle dine telefonrepræsentanter et script, der tilbyder tekstfakturerings-og betalingstjenesten. Noget simpelt som “vidste du, at vi kan fakturere dig via tekst, og du kan endda betale med et kort på filen – skal jeg tilmelde dig, mens vi er på linjen i dag?”
Trin 2 – incitament
agenter – Tilbyd en kontant bonus for hver ny kunde, de får til at tilmelde sig tekstmeddelelser. Det koster dig op til $5 for hver papirforsendelse, så det er ikke urimeligt at give en måneds besparelser til de mennesker, der får dine kunder til at vedtage, og det vil skabe en masse brummer på callcentergulvet.
kunder – Selvbetalere, der modtager papirerklæringer, men betaler online, kan også belønnes for at droppe snail mail. Fortæl dem, at du vil kreditere dem $5 for at vælge tekst og ud af papir.
Trin 3 – Brug
velkommen – du behøver ikke vente på en ny regning for at få tekstbeskederne rullende. Skyd dine kunder en hurtig påmindelsestekst, så snart de tilmelder sig og fortæller dem “din næste erklæring vil være tilgængelig om seks dage og vil blive sendt via tekst”
Påmind – brug teksten til at minde kunderne om en kommende betaling, der skal siges for en bilbetaling. Dette sikrer, at de ikke bruger pengene, før du fakturerer dem. Eksempel – ” Cindy, din bil betaling forfalder næste ons. Feb 13. Hvis du gerne vil betale i dag tekst “Betal nu”eller klik på linket for at gå til vores betalingsportal”
Alert – ikke alle betaler til tiden, så brug sms ‘ en til at minde kunder, der er for sent til at betale hurtigt for at undgå straf, som forstyrrelser eller service eller mulige kredit score konsekvenser.
henvisninger – bed dine kunder om at fortælle andre om Teksttjenesten. Skyd dem en tekst, der beder dem om at “Lad dine venner og familie vide om vores gratis tekstmeddelelse og betalingsløsning. Hver tekst reducerer papiraffald og hjælper med at redde vores miljø”
nyheder – fortæl dem ved tekst, hvis dine kontorer vil være lukket for en ferie, eller at du er blevet anerkendt for noget vigtigt. “Vi vil være lukket for præsidentens dag, men vil genåbne tirsdag med vores A + BBB Service”
