Cloud-baseret CRM-program: en definitiv Guide

CRM-program har eksisteret i årevis, men nu påtager det sig en meget vigtigere og mainstream rolle i virksomheder i alle størrelser. Alle kan drage fordel af CRM-programmer, fordi pointen med det er at organisere kundedata på en måde, der kan forbedre kundeoplevelsen, generere salg og personalisere enhver kundeinteraktion for at sikre, at de kommer tilbage.Tidligere krævede CRM en dyr lokal løsning, men nu med skyen kan enhver virksomhed bruge disse platforme. Store virksomheder og virksomheder udnyttede at udvikle deres egen CRM for at imødekomme deres egne behov, men det fulgte med betydelige omkostninger, som ingen andre havde råd til. Cloud-baseret CRM spiller en vigtigere rolle i erhvervslivet i dag, fordi det er tilgængeligt for virksomheder i alle størrelser og kan tilpasses enhver virksomheds skiftende behov. For at hjælpe din virksomhed med at træffe den rigtige beslutning mener vi, at det er bydende nødvendigt at nedbryde, hvad cloud-baseret CRM-program er, hvorfor det er vigtigt, og hvordan din virksomhed kan bruge det effektivt, fordi cloud-baseret CRM-program fortsætter med at udvikle sig til det bedre, og jo hurtigere din virksomhed omfavner det, jo bedre. Lad os dykke ind.

Hvad er cloud-baseret CRM?

vi synes, det er vigtigt at have en fungerende definition af, hvad cloud-baseret CRM-program er, før vi går videre. Cloud-baseret CRM-program er simpelthen CRM-program, der er hostet i skyen, hvilket betyder, at indsamlede kundedata gemmes og tilgås af virksomheder via Internettet. Dette betyder, at din virksomhed ikke behøver at bekymre sig om datastyring og opbevaring eller betale for individuelle licenser til flere enheder. Alt dette tunge løft håndteres af CRM-udbyderen, så din virksomhed får simpelthen adgang til en brugervenlig løsning.Cloud-baseret CRM-program kan gøre alt, hvad on-premise CRM-program kan, men det er mere tilpasset din virksomheds behov, det er mere omkostningseffektivt i det lange løb, det er let tilgængeligt, og det er mere sikkert, hvilket er et vigtigt problem, som virksomheder i dag konstant prøver at løse.

Efterlad CRM-programmer på stedet

CRM på stedet er meget dyrere på forhånd og på lang sigt, fordi de kræver, at et IT-team installerer og vedligeholder forretningsspecifikke programmer og udstyr. Dette er simpelthen ikke en mulighed for de fleste små virksomheder og startups. On-premise CRM kan potentielt give større virksomheder / virksomheder mere kontrol over, hvilke funktioner der bruges, og hvad der fungerer bedst for dem, men hvad der fungerer bedst for virksomheden som helhed fungerer muligvis ikke bedst for enhver agent. CRM er ikke længere et værktøj eksklusivt for dem, der har råd til det. Nogle store virksomheder som

, Hubspot, Freshsales, Insightly og Sugar CRM tilbyder deres kunder gratis CRM-løsninger. Disse løsninger er alle skybaserede, hvilket gør dem mere tilgængelige for små virksomheder, der ønsker at drage fordel af de fordele, CRM-programmet tilbyder, som ubegrænset lagerplads, kundeprofiler, telefon-og sociale medieintegrationer, professionelle skabeloner og forskellige automatiseringer. Disse funktioner krævede generelt ekstra omkostninger og plejede kun at være tilgængelige for virksomheder, der kunne betale for dem, men det er ikke længere tilfældet. Omkostninger spiller ikke længere en rolle i at afgøre, om CRM-programmer er rigtige for din virksomhed. Ikke alle muligheder er gratis, men der er masser af udbydere, der tilbyder tilpassede planer, der udelukkende er baseret på, hvad der fungerer bedst for din virksomhed, hvilket kan spare din virksomhed masser af penge i det lange løb. Det er et naturligt skridt, som virksomheder skal tage for at forblive konkurrencedygtige fremover. Du kan tjekke denne tabel nedenfor for flere detaljer:

fordele ved Cloud-baseret CRM-program

for at sige det ligeud: Cloud-baseret CRM-program er bedre end on-premise på næsten alle tænkelige måder. Derfor er det svært at finde nogen information online om on-premise CRM-løsninger. Det bliver simpelthen udfaset. Disse otte fordele vil forklare hvorfor.

let at bruge

Cloud-baserede CRM-udbydere går ud af deres måde at prioritere brugeroplevelse, fordi de forstår vanskeligheden for agenter at lære nye systemer. Når agenter er tilbageholdende med at omfavne et nyt system, bruger de det ikke til sit fulde potentiale. Cloud-baserede CRM-udbydere tilbyder klik-og-træk-funktioner for at hjælpe brugerne med at opbygge personlige e-mail-skabeloner, de tilbyder interaktive dashboards og rapporter til agenter til at analysere vigtige kundedata, og de tilbyder helpdesk-muligheder til kunderne.

mobilitet

Cloud-baseret CRM-program giver også virksomheder mulighed for at få fuld adgang til programmet på egen hånd, hvor som helst ind eller ud af kontoret. On-premise CRM-programmel kan kun fås på kontoret, hvilket eliminerer muligheden for, at agenter arbejder hjemmefra eller henter data på stedet i et vigtigt møde.Mobilitet er bydende nødvendigt, fordi meget af dagen tilbringes uden for kontoret for salgsagenter og ledere. Hvis de er i et møde med en kunde, og kunden beder om at se de seneste rapporter om virksomhedens vækst, er det nu muligt at få adgang til disse oplysninger hurtigt, hvilket også kan gøre eller bryde et vigtigt salg.

intet udstyr eller Program nødvendigt

alt foregår via internettet, hvilket betyder, at den cloud-baserede CRM-udbyder er ansvarlig for at sikre, at dit program kører så glat som muligt. Der er ikke længere behov for, at virksomheder ansætter et IT-team til at oprette og vedligeholde et CRM-system, eller dataservere til at være vært for informationsbundterne. Kundedata gemmes i skyen, som alle på kontoret nemt kan få adgang til, og alle rapporter, kundeprofiler, kontaktoplysninger og analyser, der er erhvervet, kan deles gennem tredjepartsintegrationer. I stedet for at betale en formue for nyt udstyr eller programmellicenser, er alt, hvad dine agenter har brug for, en internetforbindelse og en internetsøgemaskine.

lave omkostninger

på grund af det faktum, at der ikke er behov for et IT-team, forbliver omkostningerne lave, fordi din virksomhed ikke behøver at ansætte en eller flere IT-agenter til at installere og vedligeholde dit CRM-program. De fleste planer kan også tilpasses, så de passer til din virksomheds behov, så du behøver ikke betale for alle de funktioner, du aldrig ville bruge.Hvis noget går galt, hvilket lejlighedsvis sker, er det ikke op til dig at lægge dine egne penge til en løsning. Cloud-baserede CRM-udbydere er ansvarlige for at sikre, at deres programmer kører problemfrit. At betale for at gemme data i skyen er ofte billigere end at oprette dit eget lagersystem, der kræver harddiske og regelmæssig vedligeholdelse.

kan tilpasses til virksomhedens behov

når du køber cloud-baseret CRM-program, er det ofte muligt at sænke omkostningerne ved at købe mere økonomiske planer eller tilpasse din egen plan, så den passer til din virksomheds faktiske behov. For eksempel, hvis din virksomhed har kun 10 agenter, så er der ingen grund til at opgradere til en plan for fifty agenter. Nogle virksomheder kan se opkald optagelse som et must have, mens andre ser det bare som en ekstra omkostning.At få mulighed for at vælge, hvilke funktioner du ønsker baseret på din virksomheds behov, er vigtigt, fordi det hjælper med at føre til mere positive brugeroplevelser for dine salgs-og marketingteam. Hvis de får programmer, der rent faktisk vil hjælpe med at gøre deres liv lettere på arbejdspladsen, vil de være mere tilbøjelige til at omfavne programmet.

Secure

Cloud-baseret CRM-program gemmes i skyen, hvilket kan virke mere sårbart over for cyberangreb, fordi dataene er ude af din virksomheds hænder, men skyen er et sikkert sted at gemme data, som kan sikkerhedskopieres og gendannes, hvis de går tabt.Udbydere tilbyder ofte SSL-krypteringer og følger HIPAA-regler, så virksomheder kan fortælle deres kunder, at deres data er sikre. Kunder er tilbageholdende i dagens tillid økonomi til at give væk deres personlige oplysninger til virksomheder, så at kunne fortælle dem, at deres data er sikre og ikke bliver brugt i en sketchy måde vil forbedre kundeoplevelsen betydeligt.

pålidelig

pålidelighed er også et vigtigt aspekt ved cloud-baseret CRM-program. Hvis noget går galt med serverne på kontoret, ville det være umuligt at bruge on-premise CRM-programmer; men med skybaseret CRM-programmer behøver brugerne kun at være forbundet til internettet. Da løsningen hostes af udbyderen på deres egne datacentre, kan din virksomhed have ro i sindet ved at vide, at platformen generelt er bakket op med overflødige servere, så hvis noget går galt, kan virksomheden stadig fungere som normalt.Internettet er ikke altid perfekt, så hvis internettet går ned, og din virksomhed mister vigtige kundedata, går det aldrig helt tabt, fordi det automatisk sikkerhedskopieres i skyen. Udbydere tilbyder også service oppetidsgarantier og kan ofte forhandle i serviceniveauaftaler for at sikre, at din betalte service forbliver så pålidelig som muligt.

tredjepartsintegrationer

integrationer giver os mulighed for at forbinde to ellers separate stykker programmer, hvilket sparer afgørende tid og forenkler vores rutineopgaver. CRM-platforme er i stand til at integrere med sociale medier, telefonsystemer, e-mail-løsninger og endda andre forretningsapps som Slack eller Trello. Cloud-løsninger giver specifikt mulighed for super enkle integrationer gennem brug af API ‘er eller SDK’ er i stedet for at kræve, at et IT-team Helt bygger et nyt stykke program fra bunden eller forsøger at ændre en clouse-kilde på stedet.Tredjepartsintegrationer er helt afgørende for cloud-baserede CRM-programmer, fordi de ofte gør programmet betydeligt mere kraftfuldt og tilpasningsdygtigt til din virksomheds behov. Sociale medier, telefon-og e-mail-integrationer leveres alle med skybaseret CRM-program, hvilket også hjælper med at reducere omkostningerne.

typer af tredjepartsintegrationer

der er alle forskellige former for integrationer, der gør cloud-baserede CRM-programmer mere effektive, hvorfor de får deres egen dedikerede sektion. Vi har allerede skrevet en hel artikel baseret på væsentlige integrationer, men vi vil nedbryde dem yderligere.

• sociale medier

sociale medieintegrationer er afgørende i dagens tillidsøkonomi, fordi flere mennesker bruger sociale medier til at foretage indkøb og nå ud til virksomheder, når de har brug for hjælp end nogensinde før. Disse integrationer giver dine agenter mulighed for at forbinde feeds på sociale medier direkte i deres CRM-dashboard for altid at være på toppen af de nyeste indlæg og råb om hjælp.Når din virksomheds CRM-program allerede er online, gør det det lettere at integrere med tredjepartshjemmesider som Facebook, kvidre, Instagram, Pinterest og LinkedIn, fordi det ikke kræver nogen indsats for brugerens ende, installation af programmer eller udvikling af kode fra bunden.

• e-mailmarkedsføring

e-Mailmarkedsføringsprogrammer som MailChimp er også vigtige, fordi e-mailmarkedsføringskampagner er yderst nyttige for virksomheder, der er interesserede i at nå ud til deres kunder på tværs af flere kanaler.Det er vigtigt at nå ud via e-mail, fordi så mange mennesker foretager køb online-især omkring ferien. Da vi allerede tjekker vores e-mail regelmæssigt, og vi vil fortsætte med at foretage køb online, er en god måde at bruge skybaseret CRM-program på ved at drage fordel af deres indbyggede e-mailmarkedsføringsintegrationer.

• VoIP Service

integrering af din virksomheds VoIP service i din CRM platform giver dine agenter på en helt ny måde. Med de to løsninger integreret sammen kan agenter foretage og modtage telefonopkald, sætte opkaldere i venteposition, overføre opkald og bruge andre opkaldskontroller uden at forlade CRM-platformen. Dette sparer agenter afgørende tid og giver dem mulighed for altid at have deres kundedata og telefonkontroller foran og midt, når det er mest nødvendigt, som midt i et vigtigt telefonopkald med kunder eller teamet.

• Gmail

alle bruger gmail. Selv dem, der har CRM-programmer. Fordi Gmail er så almindeligt, er det fornuftigt, at cloud-baserede CRM-programmer inkluderer Gmail-integrationer. Igen findes data online, så det er lettere og billigere at overføre kundedata og få adgang til dem. Integrering af Gmail i din CRM giver agenter mulighed for at holde øje med de nyeste e-mail-forespørgsler fra kunder. Cloud-løsninger gør simpelthen integrationer meget lettere med API ‘ ernes kraft. On-premise CRM kan arbejde med Gmail, forudsat at programmet er designet til på forhånd. Eller din virksomhed kan blive tvunget til at holde dem adskilt, hvilket er fint, men hvis muligheden for at integrere dem problemfrit er der, hvorfor ikke tage det?

• andre CRM-produkter

Cloud-baserede CRM-løsninger kan også integreres med andre CRM-funktioner, som f.eks. Lad os sige, at din virksomhed bruger , men du føler, at du har brug for bedre kundesupportmuligheder. Vi tilbyder integrationer, der giver dig mulighed for at tilbyde dine kunder multikanals supportmuligheder. Ideen er, at du kan udvide din CRM-løsning ud over dens grundlæggende funktioner for at imødekomme din virksomheds behov.De ekstra data, der indsamles fra andre CRM-produkter, gemmes også i skyen, hvilket gør alt mere sikkert og tilgængeligt. Brugeroplevelse er en topprioritet, fordi når agenter har de rigtige værktøjer til rådighed, kan de give kunderne en bedre kundeoplevelse.

Hvorfor din virksomhed vil få gavn

der er intet i sig selv galt med on-premise CRM-programmer, men cloud-baserede CRM-programmer tilbyder virksomheder meget mere med hensyn til pålidelighed, omkostninger, sikkerhed, skalerbarhed og tilgængelighed, uanset størrelsen på din virksomhed.

hvis du er en SMB…

Cloud baseret CRM program til små virksomheder er yderst gavnligt. Omkostningerne forbliver lave, planer kan skaleres afhængigt af hvor meget du er villig til at bruge, og hvilke funktioner din virksomhed faktisk har brug for, og behovet for et dedikeret IT-team findes ikke. SMB ‘ er har ikke plads eller midler til at udvikle deres eget CRM-system, der passer til deres specifikke behov. Heldigvis forstår cloud-baserede CRM-udbydere, hvad SMB ‘ er har brug for, og virksomheder har masser af muligheder at vælge imellem.

hvis du er en større virksomhed eller virksomhed…

cloud-baserede CRM-løsninger integreres med en betydelig mængde tredjepartsapplikationer og-programmer som Gmail, Microsoft og andre e-mailmarkedsføringsløsninger. Dette gør det muligt at holde de systemer, du allerede har på plads, hvilket hjælper dine salgs-og marketingteam med at overgå glattere til den nye løsning. Hele platformen er også sikkerhedskopieret og gemt i skyen, hvilket dramatisk kan reducere omkostningerne.

Sådan fortæller du, om din virksomhed har brug for det

hvis du har haft CRM-programmer i et stykke tid nu, og din virksomhed ikke har skiftet til cloud-baseret CRM-programmer, eller hvis du er en ny virksomhedsejer, og CRM-programmer er et helt nyt koncept, kan du her se, om det er tid til at ændre din CRM:

er du en lille virksomhed eller start op?

Hvis ja, vil du reducere omkostningerne betydeligt, du behøver ikke et IT-team, Du behøver ikke bekymre dig om opbevaring af alle dine data, og du behøver ikke at være vært for dyre datacentre for at håndtere platformen. Alle tekniske aspekter af CRM er ude af dine hænder.

kører din virksomhed primært online?

Hvis ja, giver det også mening at gemme dine data online. Der er ingen grund til at købe udstyr eller programmer, der kun ville arbejde i en traditionel kontor indstilling, hvis din virksomhed ikke er en traditionel mursten og mørtel virksomhed.

er mobilitet en prioritet?

Hvis ja, og du og dit team ofte befinder dig uden for kontoret, hvad enten det er i møder eller arbejder hjemmefra, skal data være tilgængelige. On-premise CRM-løsninger tilbyder typisk ikke mobilitetsmuligheder, hvilket giver kanten til skybaseret CRM-program, især til små virksomheder.

vil du have et sikkert og pålideligt netværk?

det gør du. Beklager, men dette er ikke til forhandling. Cloud-baseret CRM-program tilbyder typisk virksomheder SSL-krypteringer og følger HIPAA-protokoller, hvilket betyder, at kundedata forbliver private. Dette er afgørende i dagens tillid økonomi, hvor hacking er et alvorligt problem.

kan du løse eventuelle tekniske problemer, der uundgåeligt opstår?

selvom du kunne, hvorfor vil du gerne spilde din tid på tekniske problemer, når du kan fokusere på vigtigere spørgsmål som at finde ud af, hvordan du øger salg og omsætning? Cloud-baserede CRM-udbydere håndterer alt det tekniske arbejde og tilbyder virksomheder kraftfulde kundesupportmuligheder til mindre, mere håndterbare problemer.

omkostninger til cloud baseret CRM-program

vi har allerede nævnt omkostninger flere gange, men vi har faktisk ikke dækket dem endnu. Her giver vi dig et lille udsnit af, hvad nogle af dine muligheder er. Hvis du vil se andre eksempler på kraftfulde, cloud-baserede CRM-udbydere, skal du tjekke vores CRM-Købervejledning.

det sidste ord

Cloud-baseret CRM-program overtager erhvervslivet med god grund. Det er en pålidelig, sikker og tilpasningsdygtig mulighed for virksomheder i alle størrelser, der kommer til en lav pris. Det er let at installere, let at vedligeholde og let at få adgang til sammenlignet med on-premise CRM-programmer, der er bygget til en bestemt virksomheds behov.Det, der får cloud-baserede CRM-programmer til at skille sig ud, er det faktum, at CRM-programmer bliver mere tilgængelige for virksomheder, der ikke har råd til at ansætte it-teams og-udviklere; dog kan SMB ‘ er og store virksomheder begge drage fordel af de fordele, cloud-baserede CRM-programmer tilbyder.