hvad er retail management?

hvad er retail management?

Retail management er processen med at sikre en detail organisation funktioner på sit højeste kapacitet, tjener sine mål forbrugere, og justerer backend (back office) operationer med frontend glæde.

som med enhver virksomhed er målet rentabel vækst. Det, der gør detailstyring unik, er de slørede linjer mellem kunder, leverandører, produkter og selve virksomheden.

lad os se nærmere på, hvordan en strategisk tilgang til detailstyring kan gavne både din virksomhed og dine kunder.

Retail management optimerer interne processer

Retail management indebærer at tage kontrol over en række interne processer, såsom:

• lagerstyring
• Offline og online butiksfacader
• lageroperationer
• betalinger og regnskab
• menneskelige ressourcer

ved at tænke på, hvordan detailstyring spiller ind i forretningsdrift, overvej følgende eksempler:

• med hensyn til lager— og lagerstyring skal du kende lagerniveauer, placeringer for opfyldelse på tværs af detailhandel & engroskanaler-både nuværende og som forventet for fremtiden.
• til betalingsbehandling er leverandører blevet betalt fuldt ud og til tiden for at være sikre på, at dine ordrer leveres som forventet.
• menneskelige ressourcer og personaleledelse, der omfatter opgaver såsom at tildele personale korrekt og redegøre for eventuelle huller i dit kundevendte team.

Nail ned din tilgang til disse operationer, når din organisation er stadig voksende, og det vil være lettere at rampe tingene op, når det drejer sig tid til at skalere.

Retail management forbedrer sammenhængskraften i hele virksomheden

en anden vigtig fordel ved at have en ordentlig retail management strategi er, at du vil være bedre i stand til at holde dine forskellige teams på samme side på alle tidspunkter.

alle dine processer vil være klart defineret, til det punkt, at operationer synes at være næsten automatisk.

(Note: Dette er ikke at sige, at det ikke er vigtigt at give dit team autonomi. Alligevel skal dine forskellige teams have dokumenteret standardoperationsprocedurer, der skal følges i næsten enhver situation, de står over for.)

fordi alle teammedlemmer altid ved, hvad de og deres holdkammerater er ansvarlige for, begynder de at se deres indsats som at bidrage til det større billede snarere end som isoleret travlt arbejde.

dette kan skabe en følelse af fællesskab i hele organisationen, hvilket kan føre til en større stigning i den samlede produktivitet.

Retail management øger kundetilfredsheden

på den kundeorienterede side af tingene handler retail management om at sikre, at forbrugeren altid får den værdi, de forventer af din virksomhed.

de vigtigste aspekter, der spiller ind her, inkluderer:

• design i butikken og på stedet layout
• Merchandising (dvs. produktplacering, organisation og præsentation)
• levering af kundeservice og support

for at alt dette skal ske, er det vigtigt at være proaktiv i din tilgang til at sørge for dine kunders behov. Uden ordentlig detailstyring vil dit teams tilgang sandsynligvis være mere reaktiv-hvilket fører til skuffede forbrugere.

Retail management forbedrer kundeoplevelsen

mere end blot at sørge for kundernes behov fokuserer retail management også på at gå den ekstra mil for at forbedre deres oplevelse med dit brand, når det er muligt.

• kommunikation og engagerende for at uddybe relationer
• oprettelse af salgsfremmende, informative og underholdende oplevelser
• levering af disse “visse ting”, der gør det muligt for dit brand at skille sig ud fra din konkurrence

grundlæggende fokuserer god detailstyring ikke på at gøre det absolutte minimum for at bevare dine kunder, men på at give dem en fantastisk oplevelse hver gang de engagerer sig i dit brand.

Retail management muliggør forretningsvækst

hvis dine interne processer kører med maksimal effektivitet, og dine kunder er ekstatiske med de produkter, tjenester og oplevelser, du leverer, vil døren til vækst være åben.

for en ting, da du har optimeret dine interne processer, vil du i sagens natur minimere dine driftsomkostninger. Hvad mere er, da du har et kernepublikum af raving fans, vil løbende og / eller tilbagevendende indtægter stige.

(og det er også værd at nævne, at dit omdømme sandsynligvis også vil være vokset over tid. Dette giver dig mulighed for at udvide din målgruppe med relativ lethed i den nærmeste fremtid.)