Kvalitetspolitik-Sådan skriver og kommunikerer du din politikerklæring

Hvad er en ISO-kvalitetspolitik?

topledelsen er ansvarlig for at etablere, gennemgå og opretholde ISO-kvalitetspolitikken og kvalitetsmålene. Kvalitetspolitikken skal bygge på virksomhedens mål og værdier og være passende i forhold til organisationens formål og kontekst. Politikken skal vise en forpligtelse til løbende forbedringer. Kvalitetspolitikken skal kommunikeres, forstås og anvendes i hele organisationen.

indhold

• Hvad er en ISO-Kvalitetspolitik?
• Hvad er en kvalitetspolitik, og hvorfor er det vigtigt?
• Hvordan skriver du en kvalitetspolitik?
• Kvalitetspolitik eksempel
• etablering af kvalitetspolitikken
• kommunikation af kvalitetspolitikken
• Kvalitetspolitik & kvalitetsmål skabelon

Hvad er en kvalitetspolitik, og hvorfor er den vigtig?

sørg for, at du har en velskrevet kvalitetspolitisk erklæring.

kvalitetspolitikken er ofte kendt af andre navne som:

• mission statement
• Vision
• Charter
• principerklæring

en velskrevet kvalitetspolitisk erklæring vil sikre, at dine medarbejdere forstår deres job påvirker produktkvalitet og kvalitetskontrol, og derfor virksomhedens succes.

medarbejdere skal gøres opmærksomme på, at deres individuelle bidrag er vigtigt for virksomhedens samlede succes og engagement i kvalitet.

Hvordan skriver man en kvalitetspolitik?

Juster kvalitetspolitikken med strategi

ISO 9001:2015 kræver nu, at din organisations kvalitetspolitik og de deraf følgende mål passer til din organisations strategiske retning og operationelle retning (kontekst). Det betyder, at når din organisation har fastlagt sin kontekst og de relevante krav fra sine interesserede parter, skal topledelsen gennemgå kvalitetspolitikken og målene i lyset af disse nye oplysninger for at sikre fortsat relevans.

din organisation bliver nødt til at forstå og identificere alle de påvirkninger, der påvirker dens forretning og sikre, at strategien og retningen tager dette i betragtning. Din organisation skal gennemgå sin nuværende kvalitetspolitik efter behov for at sikre, at ændringer i kontekst, interesserede parter eller deres krav afspejles i politikken, og for at afgøre, om din organisations mål påvirkes (se ISO 9001:2015 – 6.2.1 a).

nedenfor finder du en række eksempler på kvalitetspolitiske erklæringer.

Erklæring om Kvalitetspolitik (eksempel 1)

virksomheden leverer kvalitetsstyring, koordinering, produktion og forarbejdning, fremstilling og installation i hele Storbritannien og undertiden i udlandet. Virksomheden har udviklet sin ekspertise siden etableringen, og dens mål er at opnå en høj standard for konstruktion og service til sine kunder.

det er virksomhedens politik at give kunden varer og tjenester til det aftalte krav i overensstemmelse med detaljerne og prisen.

direktørerne, ledelsen og personalet er ansvarlige for kvalitetskontrol gennem kvalitetsstyringssystemet, der søger forbedring ved konstant gennemgang, hvor leverandører og underleverandører opfordres til at samarbejde. Virksomheden er forpligtet til at opnå kundetilfredshed ved brug af kvalitetsprocedurer, der vil blive betjent for at opfylde eller overgå kravene i ISO 9001.

5.2.1 fastlæggelse af kvalitetspolitikken

disse krav til kvalitetspolitikker kan sammenlignes med kravene i ISO 9001:2008 pkt.5.3 – Kvalitetspolitik. Du bør kontrollere, at der er bevis for, at topledelsen har deltaget i oprettelsen af kvalitetspolitikken og gennemgår og vedligeholder den.

standarden kræver, at du skal gennemgå kvalitetspolitikken for at afgøre, om kvalitetspolitikken passer til organisationens kontekst og dens formål (og fastsætte kvalitetsmål), at der er en forpligtelse til løbende at forbedre KVALITETSMÅLENE, og kvalitetsmålene er i overensstemmelse med kvalitetspolitikken. Topledelsen skal påvise, at kvalitetsstyringserklæringen er forenelig med organisationens strategiske retning og kontekst, som krævet i afsnit 5.1.1 B.

topledelsen skal sikre deres engagement i kvalitet og at kvalitetspolitikken:

• er passende for organisationen og ISO implementering
• inkluderer en forpligtelse til krav og løbende forbedring
• giver et grundlag for etablering og kvalitetsmål
• kommunikeres og forstås inden for organisationen (personaleuddannelse)
• gennemgås periodisk for egnethed

gå efter noget kort, sødt og mindeværdigt.

hvis kvalitetspolitikken simpelthen er skrevet for at opfylde kravene i ISO 9001:2015 eller ISO-implementeringsprojekter, kan det være værdiløst. Du skal holde det enkelt og holde det relevant for din organisation. Gør det meningsfuldt for folk i din organisation.

kvalitetspolitikken bør fungere som drivkraft for løbende forbedringer. Du vil være forpligtet til at sikre, at du løbende forbedre i hvilken grad organisationens produkter og tjenester opfylder kundernes krav og til at måle effektiviteten af de processer, der er ansvarlige.

til dette formål indebærer det løbende forbedringsprincip, at du skal indtage den holdning, at forbedring altid er mulig, og at organisationer skal udvikle de færdigheder og værktøjer (politikker og procedurer), der er nødvendige for at drive forbedring, overgå kundernes krav og levere kvalitetsprodukter.

Kvalitetspolitik eksempel 2

vores kvalitetspolitik er defineret og stærkt drevet af følgende ledelsesprincipper og adfærd:
• opbygge et gensidigt rentabelt forhold til vores kunder og sikre deres langsigtede succes gennem forståelse af deres behov og deres kunders behov
• opnå vores forpligtelser for kvalitet, omkostninger og tidsplan
• forbedre den systematiske forskning og anvendelse af bedste forebyggende praksis på alle niveauer og sikre pålidelig risikostyring
• Drive løbende forbedring og innovation baseret på effektive forretningsprocesser, veldefinerede målinger, bedste praksis og kundeundersøgelser
• udvikle personalekompetencer, kreativitet, bemyndigelse og ansvarlighed
gennem passende udviklingsprogrammer og viser stærk ledelsesinddragelse og engagement

virksomheden stræber efter at være den bedste udbyder af inspektionstjenester i branchen. Gennem brugen af disse vejledende principper er alle i virksomheden ansvarlige for fuldt ud at tilfredsstille vores kunder ved at imødekomme eller overgå deres behov og forventninger med de bedste løsninger og tjenester. Vores mål er 100% kundetilfredshed 100% af tiden.

Kvalitetspolitik prøve 3

virksomheden mener, at dets marked forventer en løbende forbedring af tjenesten. Vi tilstræber løbende at forbedre den service, vi leverer for at imødekomme vores kunders krav og producere færdigt arbejde, som vi med rette kan være stolte af.

virksomheden sigter mod at opnå ovenstående ved at implementere et styringssystem, der overholder den internationale standard for god praksis BS EN ISO 9001. Det omfatter også en forpligtelse til at opfylde kravene i vores kunder, lære af kundernes feedback, samt juridiske og lovgivningsmæssige krav. Også for løbende udvikling af systemet og med til at sikre, at det forbliver effektivt.

kun ved at levere en fremragende service og produktkvalitet vil vi nå vores mål om langsigtet succes og vedvarende forbedringer.

alt personale i virksomheden er ansvarlig for kvaliteten af deres arbejde. Virksomheden tilbyder uddannelse og har etableret systemer til at hjælpe alt personale med at nå de krævede standarder. Mens vi bestræber os på at producere arbejde og tilbyde en service, som vi kan være stolte af, er vi nødt til at erkende, at vi ikke altid opnår vores egne standarder. Når en kunde klager, er vi forpligtet til at undersøge klagen og vil gøre vores bedste for at rette op på alle berettigede klager.

den politik, organisation og procedurer, der er nødvendige for at opnå de krævede standarder, er beskrevet i vores kvalitetsstyringssystem.

kvalitetschefen er ansvarlig for at overvåge kvalitetssystemet og rapporterer regelmæssigt til Administrerende Direktør om systemets implementering, status og effektivitet.

målene for dette selskab er fastsat i forretningsplanen. Mål for individuelle job er at udføre han arbejder til kundens tilfredshed og i overensstemmelse med kontrakten som aftalt med kunden.

5.2.2 meddelelse af kvalitetspolitikken

dette er et nyt krav til ISO-standarder. ISO 9001: 2015 kræver, at politikken opretholdes som dokumenteret information, se Afsnit 7.5.1 a. du bør kontrollere, om kvalitetspolitikken er blevet anvendt i hele organisationen, og at kvalitetspolitikken er tilgængelig for alle relevante interesserede parter.

Husk, at revisorer under certificeringsrevisioner ønsker at teste medarbejdernes forståelse; så intern kommunikation af kvalitetspolitikerklæringen er afgørende for ISO-certificering og forstås i en organisation.

din interne revisor skal kontrollere, at politikken kommunikeres og forstås under en intern revision. Et gap analyseværktøj eller intern revision tjekliste kan hjælpe med kvalitetspolitik og kvalitet.

ISO 9001 klausuler-PLAN

• 1 Anvendelsesområde
• 2 Normative referencer
• 3 udtryk og definitioner
• 4 organisationens kontekst
  • 4.1 forståelse af organisationens kontekst
  • 4.2 forståelse af interesserede parters behov og forventninger
  • 4.3 Bestemmelse af omfanget af kvalitetsstyringssystemet
  • 4.4 kvalitetsstyringssystem og dets processer
• 5 Ledelse
  • 5.1 ledelse og engagement
    • 5.1.1 ledelse og engagement for kvalitetsstyringssystemet
    • 5.1.2 kundefokus
  • 5.2 politik
    • 5.2.1 fastlæggelse af kvalitetspolitikken
    • 5.2.2 formidling af kvalitetspolitikken
  • 5.3 organisatoriske roller, ansvarsområder og myndigheder
• 6 planlægning
  • 6.1 tiltag til at tackle risici og muligheder
  • sådan adresseres risiko i ISO 90001
  • 6.2 kvalitetsmål og planlægning for at nå dem
  • 6.3 planlægning af ændringer