mange er enige om, at digital kommunikation er en af drivkræfterne for vækst i virksomheder og samfund, og det er helt normalt, at alle forventer den bedste kvalitet i de telekommunikationstjenester, de bruger i deres daglige digitale interaktion. I dagens barske markedsrealitet vil kundeperspektivet helt sikkert fortælle os, at hvis en service ikke leverer den højeste kvalitet, vil den blive jilted før eller senere. I den anden ende af linjen er tjenesteudbydere muligvis ikke fuldt ud opmærksomme på hverken deres kundes behov eller om de værktøjer, der kan bruges til at forhindre deres utilfredshed. For at lukke dette hul er begrebet servicekvalitet blevet introduceret som et mål for at komme i brugernes støvler og i sidste ende tilbyde bedre tjenester og løsninger.
Hvad er kvaliteten af oplevelsen?
men overfloden af overlappende begreber og deres forvirrende forkortelser omkring begrebet kvalitetsforanstaltninger synes ikke at lette opgaven med at forstå vigtigheden af kvaliteten af erfaring inden for telekommunikationstjenester. Du har måske allerede stødt på sådanne udtryk som; mens alle disse er nyttige til bestemmelse af både kvalitative og kvantitative parametre for interaktion mellem brugeren og et system eller en tjeneste, er der en nylig enighed blandt eksperterne om, at Nøgle betydning bør tildeles ideen om Oplevelseskvalitet (forkortet enten som kvalitet eller Kvalitet). Lad os følge dette koncept for at se kilden til dets popularitet og fordelene bag det.
at være langt den mest omfattende metode til at undersøge kundetilfredshed, er blevet bredt vedtaget på tværs af mange forskellige forbrugerrelaterede industrimiljøer. Men siden starten er kvaliteten af Oplevelsesparadigmet hovedsageligt blevet anvendt inden for telekommunikation, og det er her dets forskningsinstrumenter er skarpeste, og dets mål er mest nøjagtige. På samme måde som begrebet servicekvalitet, der har til hensigt at måle, forbedre og garantere programmel-og maskinegenskaber, er kvalitetssikring inden for telekommunikation langt mere omfattende og bredere.
definition af Oplevelseskvalitet
når man koger det ned til en enkel og faktisk definition, kan det siges, at Oplevelseskvalitet er målestokken for det samlede niveau for tilfredshed for en bruger med en tjeneste fra brugerens perspektiv. Men næste kommer den hårde del. Hvad sand Kvalitet virkelig har til hensigt at måle, er ikke kun de objektive parametre for systemets ydeevne (som f.eks. Det sigter mod at omfavne tjenestebrugerens subjektive oplevelser med alle deres kompleksiteter og menneskelige afhængige variabler som de fysiske, tidsmæssige og endda sociale og økonomiske faktorer.
når det er sagt, er det overhovedet muligt at måle en persons subjektive følelser om en ting, som de bruger på tidspunktet for at bruge den, og at drage nyttige konklusioner fra de indsamlede data? Det enkle svar er: ja (forestil dig, at det er et’ nej’; artiklen skulle ende her!), men der er ‘buts’ til det. Opgaven med at måle kvalitet i telekommunikationstjenester er meget kompleks og kan ikke realiseres med succes uden de rigtige værktøjer til at indsamle de rigtige data til analyse. Desuden skal du være opmærksom på, hvilke serviceparametre der er vigtige for, at brugeren kan nyde tjenesten. Derfor afhænger essensen af at bestemme kvo i et bestemt tilfælde ikke så meget af omfanget eller omfanget af det, der skal måles og omdannes til målinger. Det handler snarere om at vide, hvilke af mange serviceparametre der er væsentlige faktorer i brugertilfredshed og om at måle dem fra et perspektiv så tæt på brugerens opfattelse som muligt.
Sådan sikres Oplevelseskvalitet
i årenes løb er bevidstheden om, hvordan kvalitetssikring hjælper med at forbedre brugertilfredsheden og i sidste ende brugerloyalitet, vokset blandt telekommunikationsoperatørerne. Som et resultat er der opstået løsninger, der især er dedikeret til overvågning af kvaliteten af Erfaringsparametre inden for telekommunikationstjenester. Men da kvaliteten af erfaring har til formål at omfatte alle faktorer, der bidrager til brugerens opfattelse af servicekvaliteten, herunder menneskelige, system-og kontekstrelaterede aspekter, er det ekstremt udfordrende at producere pålidelige og upartiske konklusioner på deres grundlag.
ud af alle de faktorer, der påvirker resultaterne af en kvalitetskontrol, er netværks-og ydelsesrelaterede parametre sandsynligvis de mest relevante og objektive, så længe de måles. Blandt de globalt anerkendte ledere på dette område er Avsystems UMP multiprotocol-platform, der bruges af telekommunikationsoperatører til at styre, kontrollere og overvåge ydeevnen for deres netværksinfrastruktur.
UMP tilbyder en omfattende Kvalitetssikringsløsning og hjælper med at måle ende-til-ende-ydelsen af netværk og enheder ved hjælp af diagnostiske værktøjer i realtid og fleksible overvågningsmekanismer. Disse kan være egnet til praktisk talt ethvert Målescenarie, så operatørerne kan reagere øjeblikkeligt på eventuelle opståede problemer takket være at præsentere ydelsesparametrene fra brugerens perspektiv.
men UMP handler ikke kun om målinger og målinger. En anden stor funktion i forbindelse med kvalitetssikring er smart overvågning og styring af trådløse tjenester. Takket være den automatiserede smarte arbejdsgange motor, telco operatører kan spare deres tid i manuelt fastsættelse gentagne netværksproblemer af deres kunder, i høj grad påvirke deres erfaring med systemet samt med operatørens kundeservice.
kvalitet af erfaring (kvalitet) betyder noget
i telekommunikationstjenester afhænger abonnentloyaliteten af slutbrugerens kvalitetsniveau. Kvaliteten af oplevelsen går dybere ned end servicekvaliteten for at sikre, at de objektive serviceydelsesparametre såvel som subjektive brugerindtryk holdes på et højt niveau. Således skal tjenesteudbydere kende deres brugeres kvalitet i realtid for at kunne forbedre deres tjenester on-the-fly. Med UMP kan brugeroplevelse med telco-tjenester sikres ende-til-ende.
