Reverse logistics er det sæt aktiviteter, der udføres efter salget af et produkt for at genvinde værdien og afslutte produktets livscyklus. Det indebærer typisk at returnere et produkt til producenten eller distributøren eller videresende det til service, renovering eller genbrug. Omvendt logistik kaldes undertiden eftermarkedsleveringskæde, eftermarkedslogistik eller retrogistik.
eftermarkedsprocesserne, som et produkt kan gennemgå i omvendt logistik, er mange og inkluderer:
- genfremstilling – ombygning af produktet med genbrugte, reparerede eller nye dele
- renovering – videresalg af et returneret produkt, der er blevet repareret eller verificeret til at være i god stand
- service – en bred kategori, der inkluderer kundeservice, feltservice og produktretur, såsom udstedelse af returneringsgodkendelser
- returhåndtering
- genbrug og affaldshåndtering
- garantistyring
- lagerstyring
ligesom andre supply chain management (SCM) processer kan omvendt logistik gøres mere effektiv og rentabel med bedre planlægning, styring og udførelse og er en nøglekomponent i service lifecycle management (SLM). Omvendt logistik kan have en betydelig indvirkning på en virksomheds bundlinje på gode og dårlige måder. For eksempel kan Generøse returpolitikker tilskynde distributører og detailhandlere til at bestille mere lager, end de forventer at sælge, hvilket kan øge lageromkostningerne for producenterne. Korrekt bortskaffelse af produkter kan minimere sanktioner fra manglende overholdelse af miljøbestemmelser.
de samme SCM-og e-handelsteknologier, der er involveret i at flytte produkter til forbrugere (kendt som fremadlogistik), bruges i omvendt logistik, herunder stregkoder og scannere, der bruges til at spore afkast, materialehåndteringssystemer i lagre og elektronisk dataudveksling (EDI) til transmission af dokumenter mellem leverandører af forsyningskæder. SCM-og ERP-leverandører var oprindeligt langsomme med at understøtte omvendt logistik, ifølge nogle eksperter, men de fleste sælgere inkluderer nu nogle omvendte logistikfunktioner i deres suiter. En række nicheleverandører specialiserer sig i det. Tredjeparts logistikudbydere (3PLs) tilbyder også omvendte logistiktjenester.
