Sådan bruges sociale medier i sundhedsvæsenet: en Guide til sundhedspersonale

sociale medier og sundhedsydelser er en stærk kombination. Sociale netværk er blevet en vigtig sundhedsressource og ikke kun for årtusinder. Næsten 90% af ældre voksne har brugt sociale medier til at søge og dele sundhedsoplysninger.

det kan være svært at vide, hvordan man navigerer udfordringerne på sociale medier i sundhedsvæsenet. Udbydere, agenturer og mærker skal skabe engagerende socialt indhold. Dette indhold skal også være informativt, rettidigt og nøjagtigt. Samtidig skal du følge alle relevante brancheregler og regler.

i dette indlæg ser vi på de mange fordele ved at bruge sociale medier i sundhedsvæsenet. Vi giver også nogle tip til, hvordan du holder dine sociale kanaler kompatible og sikre.

fordele ved sociale medier i sundhedsvæsenet

øge bevidstheden

sociale medier er en vigtig måde at øge offentlighedens bevidsthed om nye, nye og årlige sundhedsmæssige bekymringer.

” sundhedssystemer skal give pålidelige oplysninger om immunisering, flu-virus, terapi, ebola, you name it.”Det solide råd kommer fra Michael Yoder. Han er social media konsulent for Spectrum Health.

nogle gange er bevidstgørelse så simpelt som at minde tilhængere om sund fornuft sundhedspraksis eller adressering af fælles sunde levende bekymringer.

men når tingene ændrer sig hurtigt, er sociale medier en vigtig måde at sikre, at offentligheden er opmærksom på de nyeste problemer, retningslinjer og rådgivning. En måde at få oplysningerne derude er at dele oplysninger direkte i dine sociale indlæg.

en anden god mulighed er at bruge sociale medier til at lede tilhængere til troværdige kilder til aktuelle oplysninger. Dette kan betyde at pege dem på din hjemmeside eller til folkesundheds sociale konti.

at øge bevidstheden om troværdige kilder gør det lettere for dine tilhængere at imødegå upassende sundhedsskader på sociale medier, de ser i indlæg fra deres egne sociale forbindelser.

på den note, lad os tale om elefanten i rummet, når det kommer til sociale medier og sundhedskommunikation: misinformation.

Bekæmp misinformation

sociale medier hjælper i sagens natur med at sprede information hurtigt til forskellige grupper af mennesker. Det er fantastisk, når oplysningerne er faktabaserede, nyttige og klare. Desværre er der også en masse sundhedsinformation på sociale netværk.

nogle gange kommer misinformationen i form af usande udsagn. Disse er relativt let debunked. Du kan blot citere offentliggjort forskning eller de seneste oplysninger fra en troværdig sundhedskilde som CDC eller hvem.

men nogle gange bruger skaberne og formidlerne af misinformation en velrenommeret Institutions navn for at give deres udsagn troværdighed. I dette tilfælde er det vigtigt for den institution, der er nævnt som reference, at præcisere, at de ikke er kilden.

men der er også misinformation i form af “fakta” præsenteret uden kontekst eller i den forkerte sammenhæng. Igen er det den bedste tilgang at citere forskning og information fra troværdige kilder. Men dette kan kræve en blødere berøring. Folk er stærkt tilbøjelige til at tro på oplysninger, der understøtter deres eksisterende verdensbillede.

“nogle gange vil jeg bruge til at påpege åbenlys misinformation,” sagde Dr. Peter Hotes til American Medical Association. “Men generelt vil jeg bruge det til at forklare min tænkning om en vigtig eller ny infektion.”

her er Dr. Hotes, der giver vigtig kontekst for at omformulere statistikken om, hvordan COVID-19 påvirker yngre mennesker.

krisekommunikation

flere mennesker får nu deres nyheder fra sociale medier end fra aviser. Det gør social et centralt sted at dele bryde oplysninger.

efterhånden som COVID-19-situationen udvikler sig, henvender folk sig til regeringens sundhedsembedsmænd. De leder efter de nyeste oplysninger og instruktioner. Canadiske provinsielle medicinske sundhedsofficerer har brugt sociale medier og sundhedskommunikation effektivt. De deler regelmæssigt officielle statusopdateringer og begrænsninger i denne krisetid.

en konsekvent, pålidelig stemme er en kritisk ressource for alle i en krisetid. Canadiere har udtrykt dette i deres svar på provinsielle opdateringer.

Live video på sociale platforme kan også være nyttig i en krise. Det er en måde for dem, der ikke har adgang til lokal TV-programmering, at få adgang til meddelelser i realtid.

og fastgjorte indlæg og forsidebilleder kan lede folk til vigtige ressourcer på et øjeblik.

håndtering og deling af sundhedsoplysninger er særlig udfordrende i en krisetid. American Health advokater Association, American Society for Healthcare Risk Management, og Society for Healthcare strategi og markedsudvikling tyder på, at forhåndsforberedelse er nøglen til en effektiv kriseberedskab.

her er nogle af deres nøglepunkter, der hjælper dig med at forberede dig:

• Identificer nøgleinteressenter, en primær kontakt og en talsmand
• ved hvad du skal gøre i de første fem minutter af en krise
• Opbyg tillid med dit publikum—inklusive dit interne publikum

svar almindelige spørgsmål

sundhedsmyndigheder og andre organisationer, der arbejder inden for sundhedsområdet, er en værdifuld kilde til information om alle former for sundhedsmæssige bekymringer.

sociale værktøjer tilbyder kreative måder for sundhedspersonale at løse almindelige spørgsmål. For eksempel udviklede Indiens regering en Facebook Messenger chatbot. Det kan besvare spørgsmål, lede borgerne til de rigtige ressourcer og imødegå misinformation.

Folkesundhedsovervågning

folk skriver om alt online, inklusive deres helbred. Hashtags som # flu kan afsløre, når sygdomme dukker op på nye steder. Folkesundhedsorganisationer kan endda få en fornemmelse af sværhedsgraden af symptomer.

professorer Michael Paul og Mark forklarer, hvordan dette fungerer i deres bog, Social overvågning for Folkesundhed:

“sociale medier tilbyder fordele i forhold til traditionelle datakilder, herunder tilgængelighed af data i realtid, let adgang og reducerede omkostninger. Sociale medier giver os mulighed for at stille og besvare spørgsmål, som vi aldrig troede var mulige.”

HealthMap er et projekt oprettet af et team på Boston Children ‘ s Hospital. Det sporer folkesundhedstrusler gennem datapunkter, herunder folkemængder.

Borgerengagement

sundhedsspørgsmål kan være vanskelige at tale om, selv med læger. Det gælder især for emner, der ses som private eller pinlige. Dette kan komme i vejen for effektiv pleje.

ifølge American seksuel Health Association (ASHA) sagde kun 12% af de unge, at de var blevet testet for seksuelt overførte sygdomme i det sidste år. Men mere end halvdelen af kønssygdomme påvirker dem mellem 15 og 24 år.

ASHA ønskede at tilskynde denne aldersgruppe til at se STD-test som en normal del af at tage sig af deres eget helbred. Så de oprettede en marketingkampagne for sociale medier i sundhedsvæsenet. Hovedkomponenten var en social video. I det, komiker Hvidney Cummings talte med universitetsstuderende om seksuel sundhed.

videoen fik mere end 3,6 millioner visninger på 10 uger. Mere vigtigt, det kørte et stort antal besøgende til kampagnens klinik locator. Det viser seerne planlagt at tage reel handling.

i et andet eksempel Johnson & Johnson arbejdede sammen med Kelly Rølland på en kampagne for at samle samfundshistorier til deres #MakeHIVHistory kampagne. De mange kildevideoer fik folk til at tale og hjalp med at skabe et stærkt Instagram-indlæg, der blev frigivet på verdens AIDS-dag.

patientstøtte

næsten 40% af de unge (i alderen 14 til 22 år) har brugt onlineværktøjer til at forbinde med andre med lignende sundhedsmæssige udfordringer. Det inkluderer sociale mediegrupper.

denne forbindelse kan have reelle fordele for patienterne. Forskere offentliggjort i tidsskriftet Surgery oprettede en Facebook-gruppe til 350 levertransplantationspatienter, plejepersonale og sundhedsudbydere. Hele 95% af respondenterne i undersøgelsen sagde, at det at være med i gruppen havde været positivt for deres pleje.

Facebook grupper er også en stor brug af sociale medier for sundhedspersonale og patienter til at interagere. Mount Sinai Hospital Epilepsy Center oprettede en privat, invitation-only Facebook-gruppe til patienter og plejere. De to læger, der er meddirektører for centret, fungerede som moderatorer og deltog i gruppediskussioner.

sociale gruppeinteraktioner kan også omfatte patientstøtte og uddannelse. En undersøgelse vurderer, om en Facebook-gruppe for patienter med koronar hjertesygdom kan øge deltagelsen i hjerterehabilitering.

selvfølgelig er der bekymringer om privatlivets fred, når man diskuterer sundhed online. Dette er en stor brug af Facebook hemmelige grupper, som ikke vises i søgeresultaterne. Brugere skal inviteres til at deltage.

Forskningsrekruttering

sociale netværk giver mulighed for at oprette forbindelse til potentielle undersøgelses-og undersøgelsesdeltagere.

ligesom mærker skal forskere og sundhedsorganisationer forstå demografi på sociale medier. Dette giver dig mulighed for at oprette forbindelse til det rigtige publikum. Det er også vigtigt at vide, hvordan man målretter mod sociale medieannoncer.

tilsluttet & Open Research Ethics er et projekt fra University of California San Diego. Gruppen hjælper forskere med at etablere retningslinjer for etisk forskning ved hjælp af nye digitale værktøjer. Sociale netværk er blandt disse værktøjer.

markedsføring

otteogtres procent af USA. sundhedsmarkedsførere øgede deres annonceudgifter på sociale medier for sundhedspersonale i 2019. På forbrugersiden øgede 42% deres sociale marketingbudget.

sundhedspleje social media marketing behøver ikke at være for alvorlig. (Afhængig af konteksten, selvfølgelig .) Sundhedsovervågningstjenesten Thriva oprettede en annonce med hellig tema. Det fremmede meddelelsen om, at det ikke er skræmmende at kontrollere dit helbred.

de kombinerede videoannoncer med remarketingindsats for at nå Britiske målgrupper. De oplevede en stigning på 11% i salgsvolumen. Der var også en meget lavere pris pr. erhvervelse end budgetteret.

sociale medier tips til sundhedsorganisationer

Uddann og del værdifuldt indhold

som vi sagde ovenfor, henvender mange mennesker sig til sociale medier for information i krisetider. Men for at engagere sig med offentligheden på lang sigt skal du regelmæssigt levere værdifuldt indhold, der uddanner og informerer.

for eksempel skaber Mayo Clinic sociale videoserier til at dække populære sundheds-og velværeemner. “Mayo Clinic Minutes” er korte, informative og engagerende. Videoerne samler regelmæssigt mere end 10.000 visninger. Denne, om hvordan du vasker dine hænder korrekt, er blevet set mere end 60.000 gange.

oplysningerne skal naturligvis være troværdige. Og sandt. Men du kan blive kreativ og underholdende, hvis det giver mening for dit brand.

for eksempel er Dr. Hans sjove sociale videoer modvirker usande og uansvarlige sundhedsanprisninger. Han har opbygget et samfund med mere end 1, 6 millioner følgere på sin Facebook-side.

sørg for, at den tone, du bruger, passer til din brandpersonlighed. Mayo Clinic-videoerne og videoerne er begge engagerende på deres egen måde. Men det ville være meget skurrende, hvis de udvekslede stilarter.

lyt efter relevante samtaler

Social listening giver dig mulighed for at spore sociale mediesamtaler, der er relevante for dit felt.

disse samtaler kan hjælpe dig med at forstå, hvordan folk har det med dig, din organisation og dine produkter og tjenester. Du kan også lære, hvordan de føler om konkurrencen. Du kan endda identificere nye ideer, der hjælper med at guide din sociale kommunikationsstrategi.

social lytning er også en god brug af sociale medier i sundhedsvæsenet for at få en fornemmelse af, hvordan offentligheden reagerer på nye sundhedsspørgsmål.

her er nogle nøgleudtryk at lytte til på sociale kanaler:

• din organisation eller praksis navn og håndtag
• dit produktnavn(er), herunder almindelige stavefejl
• dine konkurrenters mærkenavne, produktnavne og håndtag
• industri-ord: Healthcare Hashtag Project er et godt sted at starte.
• dit slogan og dine konkurrenters
• navne på nøglepersoner i din organisation (din administrerende direktør, talsmand osv.)
• navne på nøglepersoner i dine konkurrenters organisationer
• kampagnenavne eller nøgleord
• dine brandede hashtags og dine konkurrenters

platforme til styring af sociale medier som Hootsuite giver dig mulighed for at overvåge alle relevante nøgleord og sætninger på tværs af sociale netværk fra en enkelt platform.

for flere tip og værktøjer til dette, se vores guide til, hvordan du opretter en social lyttestrategi.

Forbliv kompatibel

en af de store udfordringer ved sociale medier i sundhedsvæsenet er, at Sundhedsvæsenets sociale mediekonti er underlagt strenge regler og regler. HIPAA-overholdelse er en stor, men du skal også sørge for at følge FDA-regler om reklame.

et af de mest kendte eksempler på sociale medier og sundhedspleje, der kolliderer i myndighedernes øje, involverer Kim Kardashian. Hun godkendte morgenkvalme stof Diklegis i et Instagram-indlæg. Hendes indlæg indeholdt et link til risikooplysninger og begrænsninger i brugen. Men FDA fastslog, at disse oplysninger skulle være inden for selve posten.

efter en streng FDA-advarsel måtte hun udskifte posten. Her er den opdaterede version efter FDA-advarslen:

men det er ikke kun berømthedspåtegninger, der kan rejse FDA-bekymringer. For eksempel sendte FDA i slutningen af 2019 et advarselsbrev til Organic industries. Det henviste specifikt til påstande fremsat på deres Instagram-konto. Alle indlæg fra deres Instagram-konto er siden blevet slettet.

du vil ikke have advokater, der skriver dine sociale medieindlæg. Men du vil måske have advokater (eller andre compliance eksperter) til at gennemgå indlæg, før de går live. Dette gælder især for større meddelelser eller indlæg, der er særligt følsomme.

Hootsuite kan få mere af dit team involveret uden at øge overholdelsesrisikoen. Folk fra hele din organisation kan bidrage med indhold på sociale medier. Derefter er det kun dem, der forstår overholdelsesreglerne, der kan oprette et indlæg live.

din organisation har brug for en social media strategi og en social media style guide. Du bør også have retningslinjer for brugen af sociale medier til sundhedspersonale og en social mediepolitik for sundhedspersonale. Disse hjælper med at få alle på samme side og sikre, at din strategi er i overensstemmelse med relevante regler og regler. Inkluder klare, HIPAA-kompatible retningslinjer for håndtering af patientoplysninger i sociale stillinger.

glem ikke at holde øje med de kommentarer, brugerne efterlader på dine sociale medieindlæg og profiler. Disse kan også skabe compliance bekymringer.

det er altid god praksis at reagere på og engagere sig med sociale kommentarer. Trods alt, ingen kan lide at tale ind i et tomrum. Dine tilhængere vil være mere tilbøjelige til at engagere sig i dit indhold, hvis de får svar fra nogen på dit team.

når overholdelse er involveret, skal du muligvis tage ekstra skridt. For eksempel skal du fjerne kommentarer, der rejser bekymringer om privatlivets fred. Pas også på upassende krav.

Bliv sikker

det er vigtigt at sætte sikkerhedsretningslinjer på plads for dine sociale mediekanaler i sundhedsvæsenet. Du skal kunne tilbagekalde adgang for alle, der forlader organisationen.

med Hootsuite kan du administrere tilladelser fra et centraliseret dashboard. Det betyder, at du altid kan kontrollere adgangen til sociale kanaler.

integrationer kan hjælpe med at sikre dine sociale medier marketingkanaler yderligere. For eksempel kan AETracker hjælpe dig med at finde og rapportere problemer som produktklager og off-label brug. Du finder ud af, hvordan de sker, så du kan handle med det samme.

Social Safeguard kan hjælpe med at screene dine sociale indlæg mod dine sociale mediepolitikker. Dette forhindrer ikke-kompatible indlæg i at gå live.

den enkle sandhed er, at patienter og offentligheden bruger sociale medier til at finde sundhedsressourcer. De bruger det til at lede efter information, finde support og træffe beslutninger om sundhedspleje.

det kan være udfordrende at kombinere sociale medier og sundhedspleje. Men brugen af sociale medier i sundhedsvæsenet giver også utrolige nye muligheder.

sociale medier er en fantastisk platform til at dele vigtige sundhedsoplysninger. Det er også et vigtigt sted at samle forskning og indsigt i realtid. Mest vigtigt, sociale medier er en måde at støtte patienter og offentligheden på en let tilgængelig og rettidig måde.

Hootsuite gør det nemt for sundhedspersonale og organisationer at styre sociale medier. Fra et enkelt dashboard kan du planlægge indlæg på hvert netværk, overvåge relevante samtaler og spore ydeevne—alt sammen mens du forbliver sikker og kompatibel.

se en Demo

Book en personlig demo uden tryk for at se, hvorfor Hootsuite er sundhedsindustriens førende platform for styring af sociale medier.

Book din demo nu