Kundenfeedback ist ein entscheidender Bestandteil der Schaffung eines erfolgreichen Restaurants. Sie müssen nicht nur das Gästeerlebnis berücksichtigen, sondern auch sicherstellen, dass die Menüoptionen den Vorlieben Ihrer Zielgruppe entsprechen.
Selbst der sorgfältigste Geschäftsplan für Restaurants kann Schwachstellen aufweisen, die sich auf die Entscheidung eines Kunden auswirken können, in Zukunft zurückzukehren. Der beste Weg, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden einen Schritt voraus zu sein, besteht darin, Fragen zu Restaurantumfragen zu verwenden, um Feedback zu ihren Erfahrungen zu sammeln.
Kundenfeedback sammeln
Es ist nicht praktikabel, mit jedem Kunden, der durch die Tür geht, ein persönliches Gespräch zu führen. Stattdessen können Sie ihr Feedback durch eine Umfrage erhalten. Jahrelang verwendeten Restaurantbesitzer Kommentarkarten im Restaurant, um Feedback zu erhalten. Jetzt bietet die Technologie effektivere Möglichkeiten, Daten schnell und effizient zu sammeln.
Digitales Kundenfeedback ist eine einfache und effektive Möglichkeit, mehr über das Speiseerlebnis Ihrer Kunden zu erfahren. Sie können beispielsweise einen digitalen Umfragelink per E-Mail oder Text senden, wenn die Person eine digitale Quittung erhält. Sie können Restaurant Umfrage Fragen auf Ihrer Website oder Social-Media-Plattformen teilen.
Die richtigen Fragen stellen
Wenn Sie die nützlichsten Informationen aus diesem Feedback erhalten möchten, müssen Sie die richtigen Fragen zur Restaurantumfrage stellen. Verwenden Sie eine Mischung aus offenen Fragen und Multiple-Choice-Fragen, damit Kunden klares Feedback geben und gleichzeitig ihre Meinung äußern können. Es ist am besten, die Verwendung von Ja-Nein-Fragen einzuschränken, da die Antworten keine verwertbaren Daten liefern.
Beschränken Sie die Umfrage auf einige wesentliche Fragen. Wenn eine Kundenfeedback-Umfrage zu lang ist, nehmen sich die meisten Leute nicht die Zeit, alle Fragen zu lesen. Entscheiden Sie, welche Fragen für Ihre aktuellen Geschäftsanforderungen am besten geeignet sind. Erwägen Sie dann, die Fragen in Zukunft zu drehen, damit Sie das ganze Jahr über verschiedene Arten von Feedback erhalten.
Kategorien für Fragen zur Restaurantumfrage
Die einfachste Möglichkeit, Ihre Restaurantumfrage zu gestalten, besteht darin, Fragen aus den folgenden Kategorien auszuwählen:
- Allgemeine Fragen
- Essen und Trinken Fragen
- Kundendienst Fragen
- Einrichtungen Fragen
Da jedes Restaurant einzigartig ist, werden keine zwei Umfragen gleich sein. Sie müssen die einzigartigen Angebote Ihres Unternehmens berücksichtigen, um festzustellen, welche Umfragefragen nützliche Informationen liefern. Sie können mit diesen Ideen beginnen.
Allgemeine Fragen
- Wie haben Sie von uns erfahren?
- Wie oft besuchen Sie unser Restaurant?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass du zurückkommst?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Restaurant weiterempfehlen?
- Wie können wir Ihnen in Zukunft besser dienen?
- Haben Sie ein anderes Feedback zu teilen?
Fragen zu Essen und Trinken
- Was hat Ihnen an der Speisekarte gefallen?
- Was hat Ihnen an der Speisekarte nicht gefallen?
- Möchten Sie etwas auf der Speisekarte sehen?
- War die Zubereitung Ihres Essens zufriedenstellend?
- Wenn Sie diätetische Einschränkungen haben, hat das Restaurant diese Bedürfnisse erfüllt?
Kundendienstfragen
- Wer war heute Ihr Server?
- War der Service einladend und freundlich?
- Wie haben Sie die Geschwindigkeit des Dienstes empfunden?
- Haben unsere Mitarbeiter Ihre Bedürfnisse erfüllt?
- Wie würden Sie das Gesamterlebnis bewerten?
Fragen zu Einrichtungen
- War die Musik zu laut?
- Wie bewerten Sie die Sauberkeit der Badezimmer und Esszimmer?
- Ist unser Restaurant familienfreundlich?
- Waren die Sitze bequem?
Verwenden Sie Umfrageergebnisse, um Ihr Restaurant zu verbessern
Auch wenn Sie nicht jeden Kunden glücklich machen können, können Sie mithilfe von Fragen zu Restaurantumfragen wertvolle Informationen sammeln, um Ihr Geschäft zu verbessern. Darüber hinaus bietet das Sammeln dieser Informationen Kunden eine Plattform, um ihre Erfahrungen zu teilen, bevor sie auf öffentlichen Bewertungsseiten posten.
Das Ziel der Erhebung von Umfrage-Feedback ist es, Lösungen zu identifizieren, die es Ihnen ermöglichen, die Art und Weise, wie Sie Ihr Restaurant verwalten, zu verbessern. Achten Sie auf Trends, um Verbesserungspotenziale zu finden. Wenn Sie auf diese Informationen reagieren, können Sie sie verwenden, um Ihrem Unternehmen beim Wachstum zu helfen, indem Sie die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsgeschäften erhöhen.
Einfache Lösungen zum Erstellen von Restaurantumfragen
Das Erstellen einer Umfrage muss nicht schwierig sein. Bei JotForm optimieren wir diesen Prozess, indem wir mehr als 300 Umfragevorlagen anbieten, die Sie verwenden können. Es ist ganz einfach: Wählen Sie eine Vorlage aus, fügen Sie Ihre Fragen zur Restaurantumfrage hinzu und sehen Sie sich dann die Berichte an, um wertvolle Einblicke in Ihre Kunden zu erhalten.
Wenn Sie keine der vorgefertigten Umfragevorlagen verwenden möchten, haben Sie auch die Möglichkeit, ein personalisiertes Umfrageformular von Grund auf neu zu entwerfen.
