30 beste Kundenfeedback-Tools: ein Überblick 30 Aug 2019

Wenn Sie es nicht bemerkt haben, dreht sich heutzutage alles um den Kunden. Laut einer Studie von Deloitte und Touche sind kundenorientierte Unternehmen 60% profitabler als solche, die sich nicht auf den Kunden konzentrieren. Dies beweist, dass Sie in dem Moment, in dem Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Geschäfts stellen, dem Erfolg bereits einen Schritt näher sind. Und genau aus diesem Grund suchen Unternehmen nach Tools für Kundenfeedback als Grundlage für diesen Erfolg.

Zu wissen, wie Sie die richtigen Tools für Ihr Unternehmen auswählen, ist jedoch für viele digitale Teams immer noch ein kniffliges Spiel. Dies ist darauf zurückzuführen, dass Kundenfeedback-Tools sehr unterschiedliche Zwecke haben. Sie verwenden verschiedene Erfassungstechniken, sammeln verschiedene Formen von Feedback, berichten unterschiedlich und bieten dem Benutzer unterschiedliche Einblicke.

Aus diesem Grund haben wir eine Liste der sechs verschiedenen Kategorien von Kundenfeedback-Tools in einem Artikel zusammengestellt. Basierend auf diesen Kategorien und den Zielen Ihres Unternehmens sollte es Ihnen leichter fallen, eine Entscheidung darüber zu treffen, welche Kundenfeedback-Tools Sie verwenden werden:

• Stimme des Kunden Tools
• Umfrage-Tools
• Online-Review-Tools
• Benutzertest-Tools
• Visuelle Feedback-Tools
• Community-Feedback-Tools

Werfen wir einen Blick…

Voice-of-the-Customer-Tools

Voice-of-the-Customer-Tools werden bei Online-Unternehmen immer wichtiger. Dies ist hauptsächlich auf die Tatsache zurückzuführen, dass diese Tools zu einem kritischen Element in Customer Experience-Initiativen geworden sind. Diese Tools für Kundenfeedback erleichtern es Besuchern, direkt über ihre Kundenerfahrung zu kommunizieren, und helfen, die Online-Reise nicht zu unterbrechen. Sie eignen sich auch hervorragend, um Feedback im Moment zu sammeln.

Mopinion

Mopinion ist eine Voice-of-the-Customer-Lösung für digitale Kanäle, die Feedback von Websites, mobilen Apps und E-Mail-Kampagnen in Echtzeit sammelt und analysiert. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche können Benutzer Feedback-Formulare nach Belieben erstellen, entwerfen und konfigurieren. Benutzer können diese Feedback-Formulare auch auf bestimmte Gruppen von Online-Besuchern ausrichten und Einblicke erhalten, warum sie nicht konvertieren. Feedback kann in anpassbaren Dashboards und Diagrammen für erweiterte Analysen visualisiert werden. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können digitale Teams diese Feedback-Elemente mithilfe intelligenter Warnungen zeitnah austauschen und Maßnahmen ergreifen. Mopinion bietet eine Vielzahl von Preispaketen für das digitale Unternehmen von heute.

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Feuchter

Quelle: Feedier

Feedier (IXM) ist die intuitivste Experience-Management-Lösung, mit der Sie genau auf die Stimme des Kunden hören können, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Sammeln Sie in Echtzeit direktes und indirektes Feedback über gamifizierte Formulare, analysieren Sie Ihre Daten mit einem intuitiven und visuellen Dashboard über Funktionen wie die Analyse der am häufigsten verwendeten Keywords in Ihren Antworten, Korrelationsmatrix, User Stories, NPS und viele andere.

Webseite: https://feedier.com/

InMoment

Quelle: InMoment

InMoment, eine cloudbasierte Plattform zur Optimierung des Kundenerlebnisses, bietet mehrere Lösungen, darunter Social Reviews & Advocacy- und Mitarbeiterengagement-Lösungen sowie eine Voice of the Customer (VoC) -Plattform. Die VoC-Plattform ermöglicht die Erfassung von Feedback, Online-Berichte, Echtzeit-Warnungen und Ereignismanagement. Die Plattform kombiniert die erfassten Umfragedaten mit Kundendaten aus anderen Quellen wie CRM, Social und Financials.

Webseite: www.moment.com

Clarabridge

Quelle: Clarabridge

Clarabridge ist eine Customer Experience Management (CEM) -Plattform, die Daten aus verschiedenen Feedback-Quellen abruft. Diese Daten können innerhalb der Plattform einfach gefiltert werden, sodass Nutzer ihre Website entsprechend optimieren können. Dieses Kundenfeedback-Tool verfügt über die folgenden Funktionen: Textanalyse, Stimmungsanalyse, sprachliche Kategorisierung und Emotionserkennung.

Webseite: www.clarabridge.com

Feedbackify

Quelle: Feedbackify

Mit einem Drag-and-Drop-Editor können Benutzer mit Feedbackify problemlos Feedback-Formulare selbst erstellen. Die Installation ist auch sehr einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist den Code, den sie Ihnen zur Verfügung stellen, zu kopieren und in den HTML-Code Ihrer Website einzufügen. Ihre Besucher können eine Bewertung abgeben sowie Kommentare abgeben, einschließlich Komplimente und Vorschläge. In diesem Kundenfeedback-Tool können Sie alle eingegangenen Rückmeldungen in einem Dashboard in Echtzeit anzeigen sowie nach Kategorien und Unterkategorien filtern.

Webseite: www.feedbackify.com

Verint ForeSee

Quelle: Verint ForeSee

Verint ForeSee ist eine CX-Management-Software, mit der Sie Customer Experience Analytics im Laufe der Zeit automatisiert verfolgen können. Die Suite bietet verschiedene VoC-Funktionen, darunter kundeninitiierte Umfragen, Heatmaps, Textanalysen, Warnungen und Produktbewertungen. Diese Software eignet sich hervorragend für Benchmarking und Wettbewerbsdaten.

Webseite: www.foresee.com

OpinionLab

Quelle: OpinionLab

Opinionlab ist eine weitere bekannte VoC-Plattform und ein Kundenfeedback-Tool. Es begann als ein Unternehmen, das sich auf Website-Feedback konzentrierte, aber dieser Fokus ist jetzt viel breiter. OpinionLab sammelt auch Feedback von zusätzlichen Kanälen wie Contact Centern und physischen Geschäften. Auch seitenspezifisches Feedback kann gesammelt werden.
Webseite: www.opinionlab.com

Umfragetools

Eine alternative Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln, sind herkömmliche Umfragetools. Oft in Form eines Feedback-Buttons oder einer E-Mail-Einladung, sind diese Tools seit dem Aufkommen von Website-Feedback sehr beliebt geworden. Einige dieser Tools konzentrieren sich auf bestimmte Nischen, während andere die Benutzererfahrung verbessern. In der Vergangenheit waren diese Kundenfeedback-Tools für ihre Tendenz bekannt, eine lange Liste von Fragen zu enthalten, aber heutzutage werden sie immer kürzer – was sie für die Befragten sicherlich weniger problematisch macht.

HubSpot-Kundenfeedback

Quelle: HubSpot

Mit den sofort einsatzbereiten Feedback-Tools von HubSpot können Sie auf einfache Weise qualitatives und quantitatives Feedback erfassen, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Mit HubSpot können Sie Umfragen per E-Mail und auf Ihrer Website erstellen und bereitstellen und Ihr gesamtes Kundenfeedback auf einem einzigen Dashboard verfolgen, das für das gesamte Team zugänglich ist. Verwenden Sie eine Net Promoter Score (NPS) -Umfrage, um die Kundenbindung im Laufe der Zeit zu messen, senden Sie Umfragen zum Customer Effort Score (CES), um zu verstehen, wie einfach es für Kunden ist, den Support zu erhalten, den sie benötigen, oder verteilen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), um zu verstehen, wie zufrieden Kunden sind nach verschiedenen Punkten in der Customer Journey.

Webseite: www.hubspot.com /products/service/customer-feedback

Survicate

Quelle: Survicate

Mit Survicate können Sie gezielte Umfragen an verschiedenen Orten auf Ihrer Website auslösen oder Fragebögen per E-Mail an verschiedene Kunden senden. Es gibt auch eine Bibliothek mit vordefinierten Umfragen, aus denen Benutzer auswählen können. In Bezug auf die Analyse verfügt dieses Kundenfeedback-Tool über Dashboarding-Funktionen, CSV- und XLS-Exportoptionen und NPS-Analyse.

Webseite: www.überleben.com

SurveyMonkey

Quelle: SurveyMonkey

SurveyMonkey ist wahrscheinlich eines der bekanntesten Umfrage-Tools, da es von Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet wird. Es ist sehr flexibel, wenn man bedenkt, dass es etwa 15 verschiedene Arten von Fragen gibt (wie Multiple Choice, Likert-Skalen und offene Kommentare). Dieses Kundenfeedback-Tool eignet sich perfekt für einmalige Umfragen, ist jedoch aufgrund dieses Fokus nicht geeignet, um die Gesamtzufriedenheit zu messen oder Kunden nach einer bestimmten Zeit erneut zu befragen.

Webseite: www.surveymonkey.com

ProProfs

Quelle: ProProfs

ProProfs Survey Maker ist ein vielseitiges Umfragetool, das von Vermarktern, Trainern und Unternehmen zur Erfassung von Kundenfeedback verwendet wird. Sie können aus über 100 Vorlagen und über 1.000.000 Umfragefragetypen wählen. Die Fragendatenbank besteht aus 20 Kategorien von Fragen: Net Promoter Score-Frage, Bewertungsskala, Checkbox-Fragen und bewertete Fragen. Die erweiterten Funktionen wie Umfrageplanung, erweiterte Berichterstellung, Analysefunktion, maximale Optionen zum Teilen von Umfragen, Integration mit API wie Zendesk, MailChimp usw., machen ProProfs Survey Maker eine ideale Wahl für alle Ihre Umfrage Bedürfnisse. Das Beste daran ist, dass ProProfs mit einem kostenlosen Basisplan geliefert wird, mit dem Sie unbegrenzt Umfragen erstellen können.

Webseite: ProProfs Survey Maker

Typeform

Quelle: Typeform

Das Motto von Typeform lautet „Versuchen Sie, Formulare fantastisch zu machen“. Dieses Kundenfeedback-Tool verfügt über eine äußerst benutzerfreundliche Oberfläche, um die Umfragen zusammenzustellen. Auch der Ablauf an der Front – um die Umfrage als Befragter auszufüllen – verläuft sehr reibungslos. Die kostenlose Version mit dem Spitznamen „The CORE Plan“ enthält eine Reihe kostenloser Funktionen, z. B. unbegrenzte Fragen und Antworten, Datenexport, benutzerdefinierte Themen oder die Auswahl aus Vorlagen und grundlegenden Berichten.

Webseite: www.typeform.com

Online-Bewertungstools

Online-Bewertungstools sind eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen Ihrer Besucher online aufzubauen. Diese Tools werden aufgrund der bekannten Google-Stars häufig von digitalen Vermarktern verwendet und können sich positiv auf das Google-Ranking auswirken. Diese Art von Kundenfeedback-Tool beeinflusst auch das Kaufverhalten, da mehr als die Hälfte der Kunden Bewertungen vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung betrachtet. Eines der Hindernisse von Online-Bewertungstools ist jedoch, dass alle Bewertungen (positiv oder negativ) öffentlich mit Ihren Besuchern geteilt werden.

TrustPilot

Quelle: TrustPilot

TrustPilot ist eine sehr bekannte Bewertungssoftware, die von vielen Unternehmen verwendet wird, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen. Mit diesem Kundenfeedback-Tool können Benutzer ihre Mailinglisten in das Tool hochladen und eine E-Mail senden, in der Kunden aufgefordert werden, sie zu überprüfen (dies kann auch so eingerichtet werden, dass sie direkt nach dem Kauf eines Kunden gesendet wird). Bewertungen werden an Suchmaschinen (z. B. Google oder Bing) weitergeleitet, die Ihre Google–Verkäuferbewertung aktualisieren und so die Sichtbarkeit sowohl in Suchmaschinen als auch in Online-Anzeigen verbessern.

In einer geschützten Umgebung können Benutzer den Fortschritt ihrer Bewertungen überprüfen, z. B. die Anzahl der gesammelten Bewertungen. Sie können auch auf Bewertungen in dieser Umgebung reagieren.

Webseite: www.trustpilot.com

KiyOh

Quelle: KiyOh

KiyOh ist ein günstiges Kundenfeedback-Tool, da es wettbewerbsfähige Preise und Funktionen bietet, die den teureren Alternativen wie TrustPilot ähneln. Dieses Tool konzentriert sich auf Bewertungen und Rezensionen und enthält einen Bewertungsalarm, der Sie über neue eingehende Bewertungen informiert – sowohl gute als auch schlechte. Mit diesem KiyOh können Sie auch auf die Bewertungen Ihrer Kunden reagieren.

Webseite: www.kiyoh.com

Feefo

Quelle: Feefo

Feefo ist ein Kundenfeedback-Tool, das fast genauso funktioniert wie TrustPilot – indem E-Mails verschickt werden, in denen Kunden aufgefordert werden, Bewertungen abzugeben. Sie können die Anzeige dieser Bewertungen auf Ihrer Website mit den folgenden Optionen anpassen: Anzeige des Bewertungsprozentsatzes, Textanzeige und Anzeige der Sternebewertung. Darüber hinaus bietet das Dashboard Integrationstools wie eine API und eine Facebook-App für Social Sharing.

Webseite: www.feefo.com

ReeVoo

Quelle: ReeVoo

Zusätzlich zu den Self-Service-Tools in dieser Übersicht gibt es auch weitere High-End-Kundenfeedback-Tools wie ReeVoo. Und ein wichtiger Unterschied ist, dass diese oft auch Bewertungen auf Produktebene anbieten, anstatt nur generische Webshop-Bewertungen. Diese Software läuft vor Ort auf Produktseiten, um mehrere Bewertungen auf Produktebene anzuzeigen. Ihre Besucher können nach den relevantesten Bewertungen für ein Produkt filtern. Wenn sie noch eine Frage zu einer Bewertung haben, können sie einen Eigentümer fragen.

Webseite: www.reevoo.com

Bazaarvoice

Quelle: Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversations ist eine der Anwendungen in der Bazaarvoice Suite, mit der Unternehmen Feedback von ihren Kunden sammeln können. Dieses Kundenfeedback-Tool sammelt und veröffentlicht Bewertungen und Rezensionen, Videos und Fotos von Kundenerfahrungen mit Produkten und ermöglicht es ihnen auch, Fragen zu stellen.

Webseite: www.bazaarvoice.com

User Testing Tools

User Testing Tools umfassen alle Aspekte der Benutzerinteraktion – sei es mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und / oder Dienstleistungen. Für viele Unternehmen ist die Bereitstellung einer guten Benutzererfahrung nur durch den Einsatz von Benutzertest-Tools möglich. Diese Art von Kundenfeedback-Tools messen diese Interaktionen für den Benutzer gut. Diese Erkenntnisse beschränken sich jedoch auf die Anzahl der Seitenaufrufe, die den Benutzern zugewiesen werden, und sie fehlen häufig auch im Bereich Analyse und Aktionsmanagement.

Hotjar

Quelle: Hotjar

Hotjar gilt als Schweizer Taschenmesser für User Experience-Tools mit Software, die mehrere UX-Tools in einem kombiniert. Dieser Fokus bedeutet jedoch, dass es an einer soliden CX-Lösung mangelt. Feedback-Analyse und Reporting sind nicht verfügbar. Mit dieser Software können Benutzer jedoch Heatmaps, Benutzeraufzeichnungen (z. B. Tracking-Sitzungen) und anpassbare Umfragen und Feedback-Umfragen erstellen. Umfragen und Abstimmungen können unmittelbar nach dem Laden der Seite ausgelöst werden, nach x Sekunden, wenn der Besucher die Seite verlassen möchte oder wenn er die Hälfte der Seite nach unten scrollt.

Webseite: www.hotjar.com

Mouseflow

Quelle: Mouseflow

Mouseflow verwendet auch Heatmaps sowie Besucheraufzeichnungen auf der Website. Dieses Kundenfeedback-Tool bietet auch Formularanalysen, mit denen Benutzer sehen können, warum Besucher Formulare online verlassen. Benutzer können verschiedene Trichter gezielt verfolgen und sehen, was Besucher aus verschiedenen Verkehrsquellen auf Ihrer Website unterschiedlich machen.

Webseite: www.mouseflow.com

CrazyEgg

Quelle: CrazyEgg

CrazyEgg ist ein weiteres Tool für Kundenfeedback, das mithilfe von Heatmaps das Besucherverhalten analysiert. Es wird untersucht, wo Ihre Besucher klicken, ob sie zum Ende einer Webseite scrollen, und Sie erfahren, was sie sich ansehen. Die Implementierung ist mit diesem Tool sehr einfach.

Webseite: www.crazyegg.com

FullStory

Quelle: FullStory

FullStory bietet eine Vielzahl von Diensten, einschließlich Sitzungswiedergabe und Trichteranalyse, und eine interessante Funktion namens ‚Omnisearch‘, mit der Sie nach jedem Element auf Ihrer Website suchen und sehen können, welche Arten von Interaktionen stattgefunden haben platziere mit diesem Element. Dieses Kundenfeedback-Tool verfügt auch über eine Funktion namens ‚Rage Clicks‘, mit der Benutzer sehen können, auf welche Elemente Besucher mehrmals klicken.

Webseite: www.fullstory.com

Visuelle Feedback-Tools

Möchten Sie Benutzereingaben zu bestimmten Webseitenelementen erfassen? Dann sollten Sie vielleicht ein visuelles Feedback-Tool in Betracht ziehen. Diese Tools für Kundenfeedback funktionieren auf viele verschiedene Arten. Einige bieten die Option Senden Sie einen Screenshot, während andere virtuelle Haftnotizen enthalten, die bestimmte Elemente auf der Seite hervorheben, z. B. Text, Bilder oder Schaltflächen. Während diese in Bezug auf das Design viel Unterstützung bieten, sind sie in Bezug auf die Gewinnung tiefer Einblicke in die Kundenerfahrung etwas grundlegend.

Usersnap

Quelle: Usersnap

Usersnap ist ein beliebtes Kundenfeedback-Tool zum Sammeln von visuellem Feedback. Es wird über ein JavaScript-Tag auf Ihrer Website ausgeführt. Benutzer können Notizen machen oder Kommentare hinzufügen und bestimmte Elemente mit einem Kreis hervorheben. Es kann mit verschiedenen Tools wie Slack, Trello, Basecamp und Jira integriert werden.

Webseite: www.usersnap.com

DeBugMe

Quelle: DeBugMe

Ein weiteres Kundenfeedback-Tool, das visuelles Feedback sammelt, ist DeBugMe. Es hat auch eine integrierte Issue-Tracking-Tool und Projektmanagement-Lösung. Zum Melden von Problemen enthält das Tool eine Feedback-Symbolleiste, mit der Sie die Seite mit Anmerkungen versehen können. Um alle Fehler und Rückmeldungen zu überprüfen, bietet DeBugMe auch ein eigenes Kanban-Board an. Es kann mit Jira, Trello, Pivotal Tracker oder Visual Studio integriert werden.

Webseite: www.debugme.eu

Bugherd

Quelle: Bugherd

Bugherd ist ein Issue-Tracking- und Projektmanagement-Tool für Entwickler und Designer. Das Tool verfügt über eine In-Page-Feedback-Option, mit der Kunden Fehler direkt von der Website aus melden können. Das Visual Task Board macht es einfach, Aufgaben schnell zu verwalten, zuzuweisen und zu priorisieren. Bugherd kann auch mit mehreren Apps wie Zapier, Slack und Basecamp integriert werden. Die Preise variieren zwischen 39 und 189 US-Dollar pro Monat.

Webseite: www.bugherd.com

Saber

Quelle: Saber

Saber ist UserSnap insofern sehr ähnlich, als Benutzer Probleme auf Ihrer Website melden können. Der Unterschied besteht darin, dass die Notizen, die Sie in diesem Kundenfeedback-Tool machen, mehr auf hervorgehobenen Elementen basieren und keine Zeichnungen oder Pfeile verwenden. Alle erstellten Notizen werden als Screenshot gespeichert, der Ihnen per E-Mail zugesandt werden kann.

Webseite: www.saberfeedback.com

Community-Feedback

Community-Feedback wird auch als Feedback-Forum bezeichnet und ist eine Art Kundenfeedback-Tool, das über Ihre Website oder mobile App gesammelt und entweder in Ihrer Community oder in einem öffentlichen Forum veröffentlicht wird. Besucher können in der Regel veröffentlichtes Feedback kommentieren, was häufig zu Diskussionen führt. Sie können auch Vorschläge machen oder Sie über Probleme auf Ihrer Website informieren. Dank ihrer Transparenz und sozialen Wirkung sind diese Tools sehr beliebt geworden.

Benutzerbericht

Quelle: UserReport

UserReport ist eine Besuchermeinungsplattform, mit der Benutzer anpassbare Online-Umfragen erstellen und Feedback-Foren für ihre Website-Besucher bereitstellen können. Aus diesem Kundenfeedback-Tool können Berichte generiert werden, die die Benutzerdetails wie Demografie und Standort anzeigen. Mit UserReport können Benutzer Elemente zuweisen, sodass verschiedene Rollen in ihrem Team die Antworten verarbeiten können.

Webseite: www.userreport.com

IdeaScale

Quelle: IdeaScale

IdeaScale ist ein weiteres Tool, mit dem Sie eine Community für Feedback und Diskussionen unter Website-Besuchern erstellen können. Dieses spezielle Kundenfeedback-Tool kann in Facebook integriert werden und enthält einen Profanitätsfilter. Benutzer können auch kurze Umfragen durchführen und das Design ist anpassbar. IdeaScale bietet sowohl eine kostenlose Variante als auch Pakete für KMU und Unternehmen an.

Webseite: www.ideascale.com

GetSatisfaction

Quelle: GetSatisfaction

GetSatisfaction ist ein Kundenfeedback-Tool, das von denjenigen verwendet wird, die ihren Besuchern ein sozialeres Erlebnis bieten möchten. Feedback kann von jeder Seite der Website gesammelt werden und endet schließlich in einem öffentlichen Forum. Benutzer können Feedback wie Komplimente, Fragen, Probleme oder Vorschläge sammeln. Ihre Benutzer können diese Feedback-Elemente ebenfalls kommentieren. GetSatisfaction bietet verschiedene Optionen für die Moderation und Verwaltung von Foren.

Webseite: www.getsatisfaction.com

UserEcho

Quelle: UserEcho

UserEcho ist eine Softwarelösung, die eine Reihe verschiedener Tools bietet, darunter Feedback, Wissensdatenbank, Forum, Helpdesk und Livechat. Ähnlich wie GetSatisfaction bietet UserEcho auch ein Abstimmungssystem, mit dem Sie bestimmen können, was Ihren Kunden gefällt und was nicht. Mit diesem Kundenfeedback-Tool haben Ihre Besucher auch die Möglichkeit, private Anfragen über ein Ticketing-System zu senden.

Webseite: www.benutzerecho.com

UseResponse

Quelle: UseResponse

UseResponse ist eine kostengünstigere Version von GetSatisfaction. Dieses Kundenfeedback-Tool bietet Ihnen jedoch eine Version, die Sie selbst mit Open-Source-Code hosten können. Neben Feedback und einem Forum erhalten Sie auch Zugang zu einem Live-Chat-Client.

Webseite: www.Benutzerantwort.com

Auswählen Ihres Kundenfeedback-Tools

Wir hoffen, dass diese Übersicht Ihnen einen guten Einblick gegeben hat, welche Kundenfeedback–Tools Ihnen helfen werden, einen kundenorientierteren Ansatz zu entwickeln – sei es durch Vertrauensbildung, Verbesserung der Kundenerfahrung oder Konzentration auf Benutzerfreundlichkeit. Denken Sie jedoch daran, dass der Fokus nicht nur auf dem Sammeln von Feedback liegen sollte, sondern auch darauf, es zu analysieren und darauf zu reagieren. Das ist etwas, was nicht alle diese Tools auszeichnen..

Mopinion

Mopinion ist ein Kundenfeedback-Tool, das zu mehreren der oben aufgeführten Kategorien gehört. Diese Software geht jedoch noch einen Schritt weiter und bietet ihren Nutzern vertiefte Analysemöglichkeiten. Mit der Echtzeit-Datenvisualisierung in anpassbaren Dashboards und Diagrammen können Benutzer große Datenmengen schnell und effizient verarbeiten. Unsere Angebote aus einer Hand:

• Feedback-Formulare (passiv und aktiv)
• Visuelles Feedback
• Komplexere Umfragen mit Frage-Routing
• Eingehende Analyse, einschließlich Textanalyse, Stimmungsanalyse, Smart Labeling usw.
• Erweiterte Datenvisualisierung mit In-Chart-Filterung und anpassbaren Dashboards
• Aktionsmanagement

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