Es ist oft hilfreich, Ihre Ergebnisse mit ähnlichen Organisationen zu vergleichen. Warum? Damit Sie leicht erkennen können, wie Sie sich verbessern können, und sogar einige Tipps von Organisationen erhalten, die die Dinge gut machen. Es gibt verschiedene Arten von Benchmarking im Gesundheitswesen, daher möchten wir uns etwas Zeit nehmen, um zu beschreiben, wie solides Benchmarking aussieht – und die Vorteile der einzelnen Arten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, lesen Sie unsere KPIs und Maßnahmen für das Gesundheitswesen, um sich inspirieren zu lassen.
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4 Arten von Healthcare Benchmarking (& Die Vorteile der einzelnen)
#1: Internes Benchmarking
Internes Benchmarking findet zwischen Abteilungen, Abteilungen oder Büros innerhalb desselben Krankenhauses oder derselben Klinik statt. Dies ist besonders wichtig, da viele Gesundheitsorganisationen viele Standorte haben und eine bestimmte Reihe von Maßnahmen an diesen Standorten prüfen möchten.
Als Krankenhausverwalter möchten Sie beispielsweise wissen, ob Ihre Südostklinik oder Ihre Nordostklinik für die allgemeine Patientenzufriedenheit höher ist. Die Überwachung dieser Maßnahme in allen Zweigen der Organisation kann Aufschluss über Probleme geben, die angegangen werden müssen, und bestimmten Zweigen helfen, ihre Prozesse oder Praktiken zu verbessern.
Pro-Tipp: Internes Benchmarking wird oft am besten mit einer Performance-Management-Softwarelösung verfolgt, anstatt in einer Measures-Bibliothek oder einem Benchmarking-Konsortium. Auf diese Weise können Sie Änderungen regelmäßig nachverfolgen und monatliche oder vierteljährliche Berichte erstellen, in denen die Ergebnisse hervorgehoben werden.
#2: Competitive Benchmarking
Wahrscheinlich möchten Sie Ihre Kennzahlen direkt mit denen Ihrer Mitbewerber oder Kollegen vergleichen — was als Competitive Benchmarking bezeichnet wird.
Sie sollten sicherstellen, dass Sie Ihre Kennzahlen mit Krankenhäusern und Kliniken vergleichen, die in demselben geografischen Gebiet tätig sind, um sicherzustellen, dass Sie gegenüber denen in Ihrem Markt wettbewerbsfähig sind. Sie sollten sich auch Krankenhäuser und Kliniken ansehen, die einen anderen Markt bedienen oder sich an einem anderen geografischen Standort befinden. Da Sie nicht mit diesen Entitäten konkurrieren, können Sie die Daten nutzen, um voneinander zu lernen und Ihre Prozesse weiter zu verbessern. Manchmal sind diese Informationen ziemlich leicht zu finden. In Washington, D.C. zum Beispiel können Sie die Wartezeiten jedes Krankenhauses sehen.
# 3: Funktionales Benchmarking
Funktionales Benchmarking wird verwendet, um Ihre Organisation mit denen in einer anderen Branche zu vergleichen, die möglicherweise eine ähnliche Metrik oder einen ähnlichen Prozess haben, von dem Sie lernen könnten. Funktionsvergleiche eignen sich hervorragend zum Betrachten von Betriebsdaten. Dinge wie durchschnittliche Erfassungszeit, Systemverfügbarkeit und durchschnittliches Gebäudealter eignen sich für funktionale Vergleiche.
Auf unserem jährlichen Performance Management Summit kommen beispielsweise jedes Jahr Performance Manager aus den unterschiedlichsten Branchen zusammen und lernen die Prozesse des anderen kennen. In diesem Jahr fand beispielsweise eine Diskussion darüber statt, was eine Gesundheitsagentur in Kanada und eine Gemeinde in Florida gemeinsam haben — beide haben IT-Büros, die Metriken wie die Verfügbarkeit interner und externer Systeme verfolgen müssen. In der Diskussion haben sie verschiedene Dinge festgelegt, die sie jeweils tun können, um ihre IT-Systemprozesse zu verbessern.
# 4: Generisches Benchmarking
Obwohl sie etwas abstrakter sind als wettbewerbs- und funktionale Benchmarks, können generische Benchmarks verwendet werden, um über einen Datensatz hinauszuschauen und sich mehr auf allgemeine Prozesse zu konzentrieren. Die Idee hinter generischen Benchmarks ist es, neues Denken in Ihrer Gesundheitsorganisation einzuführen. Während Sie sich möglicherweise nicht für einen tatsächlichen Vergleich mit dem Benchmark vergleichen, können Sie den neuen Datensatz verwenden, um Änderungen in Ihrer Organisation voranzutreiben.
Beispielsweise kann ein Krankenhaus seine Aufnahmeverfahrenstarife mit dem Check-in-Prozess bei einer Hotelkette vergleichen. Die Untersuchung dieser beiden Prozesse nebeneinander mag unverständlich erscheinen, aber wenn Sie es einkochen, konzentrieren sich beide darauf, jemanden von einem Punkt zum anderen zu bringen. Wenn Sie Ihren Zulassungsprozess erheblich verbessern möchten oder an einer anderen Metrik interessiert sind, die allgemeiner aufgeschlüsselt werden kann, ist ein Blick auf eine Vielzahl von Unternehmen oder Branchen hilfreich.
Abschließend
Jeder, der am Benchmarking teilgenommen hat, weiß, dass es kritisch, aber nicht einfach ist. Intern ist es wichtig zu wissen, dass kein Teil Ihrer Organisation hinter dem Rest zurückbleibt. Äußerlich ist es wichtig zu verstehen, wie es denen auf dem Markt um Sie herum geht. Und aus einer funktionalen oder generischen Perspektive ist es wichtig, über die Ähnlichkeiten in Unternehmen oder Branchen hinauszuschauen, um zu sehen, wie Sie von einem bestimmten Prozess lernen können.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Benchmarking im Gesundheitswesen angehen können, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Gerne geben wir Ihnen einen Rundgang durch unsere Software.
