Unterschiede zwischen Waren und Dienstleistungen
Wichtige Unterschiede zwischen Waren und Dienstleistungen in Bezug auf Nachfrageschwankungen, Verkauf durch Stichprobe, Messung der Dienstleistungsqualität und Festlegung eines großen Marktanteils werden wie folgt kurz erläutert.
Waren vs. Dienstleistungen
Schwankende Nachfrage – Güter vs. Dienstleistungen
Dienstleistungen sind verderblicher Natur. Wie die Fertigung können Dienstleistungen ihre Produktion nicht in einem Lager lagern, bis die Nachfrage eintritt.
Die Abstimmung von Angebot und Nachfrage ist im Dienstleistungsmarketing schwierig. Wenn die Nachfrage geringer ist als die Kapazität, werden die Kosten für Dienstleistungen höher sein. Infolgedessen wird die Rentabilität sinken und die Bereitstellung eines solchen Dienstes wird unproduktiv bleiben. Wenn andererseits die Nachfrage das Angebot weit übersteigt, kann sie von den Dienstleistungsorganisationen nicht zufriedenstellend gedeckt werden. Aber die produzierenden Organisationen können Waren für einen späteren Verkauf lagern. So können sie jede übermäßige Nachfrage befriedigen, indem sie die Waren aus dem Lager liefern.
Die Variabilität des Service-Outputs stellt Dienstleister vor Herausforderungen. Der Markenaufbau im Service ist im Vergleich zu materiellen Gütern sehr schwierig. Für den Vermarkter greifbarer Produkte ist es relativ einfach, Qualitätskontrollmaßnahmen in Produktionsprozesse zu integrieren. Im Falle der Bereitstellung von Dienstleistungen auf einer Eins-zu-Eins-Basis, wie z. B. Hairdressing, wird die Standardisierung der Ausgabe ebenfalls schwierig.
Verkauf durch Muster – Waren gegen Dienstleistungen
Der Verkauf durch Muster gilt nicht für Dienstleistungen. Von einem gekaufte materielle Güter können weiterverkauft werden. Die Eigentümer haben ein gesetzliches Recht, sie weiterzuverkaufen. Produkte wie Lebensmittel, Getreide, Reis usw., sind für Verkauf durch Probe populär. Aber wir können nicht dasselbe mit Dienstleistungen tun. Wenn wir ein Zimmer in einem Hotel buchen, haben wir kein Recht, es weiterzuverkaufen.
Güter sind greifbare wirtschaftliche Produkte, die gesehen und berührt, gehört oder gerochen werden können. Durch die Untersuchung eines kleinen Teils der landwirtschaftlichen Erzeugnisse wie Getreide können die Eigenschaften des gesamten Loses leicht bestimmt werden. Dies erleichtert den Verkauf von materiellen Gütern durch Probe.
Messung der Dienstleistungsqualität – Güter vs. Dienstleistung
Bei materiellen Gütern kann deren Qualität durch Untersuchung beurteilt werden. Wenn Produkte nicht den Spezifikationen entsprechen, können sie abgelehnt werden. Dienstleistungen können jedoch vor dem Verkauf nicht gemessen oder verifiziert werden.
Da der Service untrennbar mit dem Dienstleister verbunden ist, hat die Erbringung der Dienstleistung großen Einfluss auf deren Qualität. Die Immaterialität der meisten Dienstleistungen erlaubt keine Bewertung und Bewertung der Servicequalität. Darüber hinaus ist es schwierig, Standards zu setzen, da die Dienstleistungen von Person zu Person unterschiedlich sind.
Etablierung eines großen Marktanteils – Waren gegen Dienstleistungen
Im Allgemeinen werden Waren produziert, bevor sie verkauft werden, während Dienstleistungen verkauft werden, bevor sie produziert werden. Darüber hinaus hat das Dienstleistungsmarketing einen begrenzten Einfluss auf die Verbraucher, bevor der Kauf getätigt wird.
Normalerweise müssen Kunden die immateriellen Dienstleistungen erleben, um über ausreichende Informationen über den Service zu verfügen. Service-Marketing beginnt also mit der Identifizierung kritischer Bedürfnisse im Markt. Der Markteintritt für immaterielle Dienstleistungen ist jedoch im Vergleich zu materiellen Gütern vergleichsweise einfacher.
Dienstleistungsbranchen weisen weniger Markteintrittsbarrieren auf. So können Wettbewerber leicht in den Dienstleistungsmarkt eintreten und durch die Rentabilität einer bestimmten Art von Dienstleistung angelockt werden. Infolgedessen wird es ein starkes Wachstum von Dienstleistungsunternehmen geben, die ähnliche Dienstleistungen vermarkten. Die Existenz einer großen Anzahl von Fast-Food-Franchisenehmern ist ein Beispiel für diese Tatsache. Darüber hinaus sind kleine Dienstleistungsunternehmen nicht in der Lage, durch den Erwerb eines großen Marktanteils Skaleneffekte zu erzielen.
