Haben Sie die potenziellen Kosten der Unhöflichkeit am Arbeitsplatz in Ihrem Unternehmen in Betracht gezogen?
Wenn Sie wie die meisten Unternehmensleiter sind, verbringen Sie viel Zeit damit, sich Gedanken über Forderungen, Mitarbeiterfluktuation und Lagerbestände zu machen – und andere harte Kosten, die offensichtlicher sein können Geschäftsausgaben. Aber was ist mit den Kosten, die mit Unhöflichkeit verbunden sind?
Unhöflichkeit am Arbeitsplatz wurde als „Verhalten mit geringer Intensität“ definiert, das durch Handlungen wie milde, aber durchweg unhöfliche, unhöfliche oder unhöfliche Handlungen oder Verstöße gegen Verhaltensnormen am Arbeitsplatz demonstriert werden kann.
Unhöflichkeit kann für einen Manager schwer zu erkennen sein, da sie subtiler ist als Mobbing am Arbeitsplatz, Schreien oder körperliche Gewalt. Unhöflichkeit kann sich als Augenrollen darstellen, jemanden in einer Besprechung unterbrechen oder darüber sprechen, abweisende Kommentare abgeben, oder respektlos sprechen, ohne etwas zu sagen, das rechtliche Schritte auslösen könnte.
Was die Sache noch komplizierter macht: Unhöflichkeit bedeutet für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge, so dass es für einen Manager leicht sein kann, sie zu übersehen oder zu übersehen. Dieses Verhalten ist in der Regel weniger ein Schwarz-Weiß-Problem als eklatantere Formen unerwünschten Arbeitsverhaltens wie sexuelle Belästigung, Stehlen oder Lügen.
Nichtsdestotrotz ist Unhöflichkeit genauso heimtückisch und störend für die Produktivität wie extremere Verhaltensweisen. Tatsächlich wurde es als „Einstiegsdroge“ zur Belästigung am Arbeitsplatz oder zur Schaffung eines feindlichen Arbeitsumfelds beschrieben, das die Unhöflichkeit der Aufmerksamkeit jedes Führers würdig macht.
Hier ist, was Unhöflichkeit am Arbeitsplatz Ihr Unternehmen kosten kann und was Sie tun können, um eine Kultur des Respekts und der Höflichkeit aufzubauen.
Die Kosten der Unhöflichkeit
Unhöflichkeit verschwindet in Ihrem Endergebnis, wenn sie nicht kontrolliert wird. Denken Sie daran, dass die meisten Mitarbeiter keine Unhöflichkeit melden, weil sie sich Sorgen um Vergeltung machen oder als Beschwerdeführer wahrgenommen werden. Stattdessen sorgen sie sich schweigend und erledigen weniger Arbeit.
Studien zeigen, dass ein Mitarbeiter, der sich respektlos fühlt, gestresst wird und eher:
- Vermeiden Sie es, neue Ideen und Lösungen anzubieten
- Verringern Sie absichtlich ihre Produktivität
- Verringern Sie die Qualität ihrer Arbeit
- Vermeiden Sie es, Hilfe anzubieten
- Halten Sie sich vom Täter fern und schaffen Sie Ineffizienzen
- weniger Zeit bei der Arbeit
- Verlasse das Unternehmen
Vielleicht am schlimmsten, wenn Unhöflichkeit in die Kundensicht übergeht, spiegelt sie sich schlecht in Ihrem Unternehmen wider und macht es den Kunden unangenehm (und wahrscheinlicher, dass sie ihr Geschäft woanders hinbringen).
Was können Sie als Unternehmensleiter tun, um einen zivileren Arbeitsplatz zu fördern?
Schritte zur Förderung der Höflichkeit am Arbeitsplatz
Wenn Sie ein allgemeines Unwohlsein unter Ihren Mitarbeitern oder Spannungen bemerkt haben, die sich unter der Oberfläche zu brauen scheinen, überlegen Sie, ob die Unhöflichkeit unter Ihren Mitarbeitern der Schuldige sein könnte.
Zu hoffen, dass das Problem verschwindet, ist keine Lösung. Ohne Intervention wird die Produktivität sicher leiden. Der Umsatz dürfte ebenfalls steigen.
Stattdessen müssen Sie Ihre Arbeitsplatzkultur proaktiv ansprechen und Schritte unternehmen, um die Fälle von Unhöflichkeit zu minimieren und respektvolles, akzeptables Verhalten zu stärken.
Modellieren Sie gutes Verhalten
Sie haben es schon einmal gehört: Führungskräfte müssen das Verhalten zeigen, das sie bei ihren Mitarbeitern sehen möchten.
Wenn es darum geht, eine Kultur der Höflichkeit am Arbeitsplatz zu schaffen, bedeutet dies, dass Sie sich selbst überwachen und immer höflich und respektvoll mit allen sprechen müssen. Keine erhobenen Stimmen, keine schneidenden Bemerkungen, kein Zuschlagen der Tür, kein Reden über Menschen, keine seitlichen Blicke, die die Mitarbeiter aufhalten, keine neckenden Bemerkungen, die stechen.
Entschuldige dich nicht
Wenn ein Mitarbeiter Ihnen sagt, dass er ein Problem damit hat, wie ein anderer Mitarbeiter mit ihm spricht, lassen Sie seine Bedenken nicht fallen, weil Sie mit seiner Wahrnehmung nicht einverstanden sind.
Wenn sich ein Mitarbeiter missachtet fühlt, spielt es keine Rolle, was Sie denken. Es ist wichtig, was sie denken, weil es sie genug stört, um aufzutreten und mit dir zu reden. Und es ist ein Zeichen dafür, dass es ein Problem gibt, das die Produktivität beeinträchtigen könnte.
Einige häufige Ausreden für Unhöflichkeit sind:
- “ Oh, er meint damit nichts, nur so redet er.“
- „Wir waren alle auf der Empfängerseite ihres Temperaments. Ignoriere es.“
- „Er bringt alle großen Verkäufe ein, also müssen wir uns damit abfinden.“
- „Es ist uns allen passiert. Willkommen im Club!“
- „Nun, das würde mich nicht stören.“
Wenn Sie sich in dieser Richtung denken oder sagen hören, ist es an der Zeit, sich daran zu erinnern, dass Personalprobleme ein Unternehmen genauso viel und manchmal mehr kosten als logistische oder technische Probleme.
Halten Sie jeden Tag den ganzen Tag zur Rechenschaft
Genau wie bei jeder menschlichen Gewohnheit oder Eigenschaft neigen Menschen dazu, ein Verhalten fortzusetzen, das ihnen weder Unbehagen noch Schmerzen bereitet. Deshalb ist es so wichtig, respektloses Verhalten anzusprechen, sobald Sie es bemerken oder darauf aufmerksam gemacht werden.
Wenn Sie bemerken, dass Sam Dana wiederholt in Besprechungen unterbricht, ist es Zeit, ihn beiseite zu nehmen, darauf hinzuweisen, was er tut, zu erklären, dass es respektlos ist, und ihn zu ermutigen, sich seines Versammlungsverhaltens bewusster zu sein.
Wenn Margie einen Teamkollegen von wichtigen Gesprächen ausschließt, müssen Sie sofort privat mit ihr darüber sprechen, wie solche Aktionen die Teamarbeit und Produktivität untergraben.
Wenn es um Korrekturmaßnahmen geht, gehen Sie davon aus, dass der Täter nicht absichtlich unhöflich ist. Unhöflichkeit ist oft das Ergebnis von Gedankenlosigkeit, Stress, unbewusster Voreingenommenheit oder Fehleinschätzung von Gruppennormen und kann oft mit einer milden Erinnerung korrigiert werden.
Akzeptables Verhalten definieren
Da verschiedene Abteilungen ihre eigenen Verhaltensnormen haben können, kann es hilfreich sein, Ihr Team eine Liste erstellen zu lassen, was akzeptables Verhalten ist und was nicht.
Zum Beispiel kann ein hart arbeitendes Team von Anwälten daran gewöhnt sein, laut zu streiten und übereinander zu reden, während Ihre Personalabteilung sich wohler fühlt, wenn jede Person an der Reihe ist zu sprechen.
Um Verhaltensregeln in Ihrem Team festzulegen, halten Sie ein Meeting ab und lassen Sie alle 5 bis 10 Verhaltensregeln vereinbaren. Dies wird die Grundlage dafür bilden, wie Sie alle interagieren. Ermutigen Sie dann die Mitarbeiter, die Regeln durchzusetzen, die sie für sich selbst festgelegt haben.
Jede Abteilung kann etwas anders sein und das ist in Ordnung, solange jedes Team produktiv ist und zur Mission der Organisation beiträgt.
Hire and train for civility
Eine Möglichkeit, eine Kultur der Höflichkeit in Ihrem Büro aufzubauen, besteht darin, absichtlich Leute einzustellen, die Anzeichen guter Manieren zeigen. Achten Sie beim Interview mit Kandidaten darauf, wie sie jeden behandeln, dem sie begegnen, von der Rezeptionistin bis zu potenziellen Teamkollegen.
Fragen Sie sich: Scheint der Kandidat Fragen vollständig zu hören, bevor er mit der Beantwortung beginnt? Unterbricht oder redet sie über Menschen? Macht er schneidende Bemerkungen über ehemalige Mitarbeiter oder Arbeitsplätze?
Wenn ein Kandidat während des Interviews solch negatives Verhalten zeigt, stellen Sie sich vor, wie sein Verhalten aussehen könnte, wenn er eingestellt ist und sich eingelebt und wohl gefühlt hat.
Erwägen Sie auch, Ihr persönliches Netzwerk zu nutzen, um herauszufinden, wie ein Bewerber von ehemaligen Mitarbeitern angesehen wird. Toxische Mitarbeiter neigen dazu, eine Spur von schlecht behandelten Mitarbeitern und Untergebenen zu hinterlassen, die Sie aufdecken können, aber Sie müssen an ihrem Résumé vorbeigehen, um die Informationen zu finden, die Sie für die Höflichkeit benötigen.
Es ist auch eine gute Idee, Höflichkeitstraining in Ihren Lehrplan für die Mitarbeiterentwicklung zu integrieren. Auf diese Weise verstärken Sie konsequent das positive Verhalten, das Sie von Mitarbeitern während ihrer gesamten Amtszeit in Ihrem Unternehmen erwarten.
Achten Sie auf die größere Welt
Aktuelle Ereignisse beeinflussen das Verhalten am Arbeitsplatz.
Wenn zum Beispiel Unhöflichkeit von Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens im Fernsehen, in sozialen Medien und bei öffentlichen Veranstaltungen gezeigt wird, wird sie normalisiert. Drei bis sechs Monate später neigt diese Unhöflichkeit dazu, auch bei der Arbeit zu sprudeln.
Sie können verhindern, dass solche negativen Verhaltensweisen Ihr Unternehmen infizieren, indem Sie mit Mitarbeitern sprechen, die durch ein Nachrichtenereignis, die Wirtschaft, Überlastung oder persönliche Situationen gestresst zu sein scheinen.
Wenn Sie die Unhöflichkeit am Arbeitsplatz nicht schnell angehen, werden Sie wahrscheinlich mit den Nachwirkungen durch Fluktuation, niedrige Moral und Produktivitätslücken zu kämpfen haben. Ist das ein Preis, den Sie bereit sind zu zahlen?
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