Cloud-basierte CRM-Software: Ein definitiver Leitfaden

CRM-Software gibt es schon seit Jahren, aber jetzt nimmt sie eine viel wichtigere und Mainstream-Rolle in Unternehmen aller Größen ein. Jeder kann von CRM-Software profitieren, da es darum geht, Kundendaten so zu organisieren, dass das Kundenerlebnis verbessert, Verkäufe generiert und jede Kundeninteraktion personalisiert werden kann, um sicherzustellen, dass sie wiederkommen.Früher erforderte CRM eine teure On-Premise-Lösung, aber jetzt mit der Cloud kann jedes Unternehmen diese Plattformen nutzen. Große Unternehmen und Unternehmen nutzten die Entwicklung ihres eigenen CRM, um ihren eigenen Bedürfnissen gerecht zu werden, aber das war mit erheblichen Kosten verbunden, die sich niemand sonst leisten konnte. Cloud-basiertes CRM spielt heute eine wichtigere Rolle im Geschäft, da es für Unternehmen jeder Größe zugänglich und an die sich ändernden Anforderungen jedes Unternehmens anpassbar ist. Um Ihrem Unternehmen zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, glauben wir, dass es unerlässlich ist, aufzuschlüsseln, was Cloud-basierte CRM-Software ist, warum sie wichtig ist und wie Ihr Unternehmen sie effektiv nutzen kann, denn Cloud-basierte CRM-Software entwickelt sich weiter zum Besseren und je schneller Ihr Unternehmen sie umarmt, desto besser. Lass uns eintauchen.

Was ist Cloud-basierte CRM-Software?

Wir halten es für wichtig, eine funktionierende Definition dessen zu haben, was Cloud-basierte CRM-Software ist, bevor wir weiter gehen. Cloud-basierte CRM-Software ist einfach CRM-Software, die in der Cloud gehostet wird, was bedeutet, dass gesammelte Kundendaten von Unternehmen über das Internet gespeichert und abgerufen werden. Dies bedeutet, dass Ihr Unternehmen sich keine Gedanken über Datenverwaltung und -speicherung oder die Bezahlung einzelner Lizenzen für mehrere Geräte machen muss. All diese schwere Arbeit wird vom CRM-Anbieter übernommen, sodass Ihr Unternehmen einfach Zugriff auf eine benutzerfreundliche Lösung erhält.Cloud-basierte CRM-Software kann alles, was On-Premise-CRM-Software kann, aber es ist anpassungsfähiger an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens, es ist auf lange Sicht kostengünstiger, es ist leicht zugänglich, und es ist sicherer, Das ist ein bedeutendes Problem, das Unternehmen heute ständig zu lösen versuchen.

Lassen Sie On-Premise-CRM-Software hinter

On-Premise-CRM ist viel teurer im Voraus und auf lange Sicht, weil sie ein IT-Team erfordern geschäftsspezifische Software und Hardware zu installieren und zu warten. Dies ist für die meisten kleinen Unternehmen und Startups einfach keine Option. On-Premise-CRM könnte möglicherweise größeren Unternehmen / Unternehmen mehr Kontrolle darüber geben, welche Funktionen verwendet werden und was für sie am besten funktioniert, aber was für das Unternehmen als Ganzes am besten funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für jeden Agenten am besten. CRM-Software ist nicht mehr ein Werkzeug exklusiv für diejenigen, die es sich leisten können. Einige große Unternehmen wie Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly und Sugar CRM bieten ihren Kunden kostenlose CRM-Softwarelösungen an. Diese Lösungen sind alle Cloud-basiert, Dies macht sie für kleine Unternehmen zugänglicher, die die Vorteile der CRM-Software nutzen möchten, wie unbegrenzter Speicherplatz, Kundenprofile, Telefon- und Social-Media-Integrationen, professionelle Vorlagen, und verschiedene Automatisierungen. Diese Funktionen erforderten im Allgemeinen zusätzlichen Overhead und waren früher nur für Unternehmen zugänglich, die dafür bezahlen konnten, aber das ist nicht mehr der Fall. Die Kosten spielen keine Rolle mehr bei der Entscheidung, ob CRM-Software für Ihr Unternehmen geeignet ist oder nicht. Nicht jede Option ist kostenlos, aber es gibt viele Anbieter, die anpassbare Pläne anbieten, die vollständig auf dem basieren, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert, was Ihrem Unternehmen auf lange Sicht viel Geld sparen könnte. Die Einführung einer cloudbasierten CRM-Software ist ein natürlicher Schritt, den Unternehmen unternehmen müssen, um in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie können diese Tabelle unten für weitere Details überprüfen:

Vorteile der Cloud-basierten CRM-Software

Um es kurz zu machen: Cloud-basierte CRM-Software ist in fast jeder erdenklichen Hinsicht besser als On-Premise. Aus diesem Grund ist es schwierig, online Informationen zu On-Premise-CRM-Lösungen zu finden. Es wird einfach auslaufen. Diese acht Vorteile erklären, warum.

Einfach zu bedienen

Cloud-basierte CRM-Software-Anbieter gehen aus dem Weg Benutzererfahrung zu priorisieren, weil sie die Schwierigkeit verstehen für Agenten neue Systeme zu lernen. Wenn Agenten ein neues System nur ungern annehmen, nutzen sie es nicht in vollem Umfang. Cloud-basierte CRM-Anbieter bieten Click-and-Drag-Funktionen, mit denen Benutzer personalisierte E-Mail-Vorlagen erstellen können, interaktive Dashboards und Berichte für Agenten zur Analyse wichtiger Kundendaten und Helpdesk-Optionen für Kunden.

Mobilität

Cloud-basierte CRM-Software bietet Unternehmen auch die Möglichkeit, vollen Zugriff auf die Software auf eigene Faust zu gewinnen, von überall in oder aus dem Büro. Auf die On-Premise-CRM-Software kann nur im Büro zugegriffen werden, wodurch die Möglichkeit entfällt, dass Agenten von zu Hause aus arbeiten oder Daten in einem wichtigen Meeting vor Ort abrufen.Mobilität ist unerlässlich, da ein Großteil des Tages für Vertriebsmitarbeiter und Manager außerhalb des Büros verbracht wird. Wenn sie sich in einem Meeting mit einem Kunden befinden und der Kunde nach den neuesten Berichten über das Wachstum des Unternehmens fragt, ist es jetzt möglich, schnell auf diese Informationen zuzugreifen, was auch einen wichtigen Verkauf bewirken oder unterbrechen kann.

Keine Hardware oder Software erforderlich

Alles wird über das Internet erledigt, was bedeutet, dass der Cloud-basierte CRM-Anbieter dafür verantwortlich ist, dass Ihre Software so reibungslos wie möglich läuft. Unternehmen müssen kein IT-Team mehr einstellen, um ein CRM-System einzurichten und zu warten, oder Datenserver, um die Informationsbündel zu hosten. Kundendaten werden in der Cloud gespeichert, auf die jeder im Büro problemlos zugreifen kann, und alle erfassten Berichte, Kundenprofile, Kontaktinformationen und Analysen können über Integrationen von Drittanbietern gemeinsam genutzt werden. Anstatt ein Vermögen für neue Geräte oder Softwarelizenzen zu bezahlen, benötigen Ihre Agenten lediglich eine Internetverbindung und einen Internetbrowser.

Niedrige Kosten

Aufgrund der Tatsache, dass kein IT-Team erforderlich ist, bleiben die Kosten niedrig, da Ihr Unternehmen keinen oder mehrere IT-Agenten für die Installation und Wartung Ihrer CRM-Software einstellen muss. Die meisten Pläne sind auch an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassbar, sodass Sie nicht für alle Funktionen bezahlen müssen, die Sie niemals verwenden würden.Wenn etwas schief geht, was gelegentlich passiert, liegt es nicht an Ihnen, Ihr eigenes Geld in eine Lösung zu stecken. Cloud-basierte CRM-Anbieter sind dafür verantwortlich, dass ihre Software reibungslos läuft. Das Bezahlen für das Speichern von Daten in der Cloud ist oft kostengünstiger als das Einrichten eines eigenen Speichersystems, das Festplatten und regelmäßige Wartung erfordert.

Anpassbar an die Bedürfnisse des Unternehmens

Wenn Sie Cloud-basierte CRM-Software kaufen, ist es oft möglich, die Kosten zu senken, indem Sie wirtschaftlichere Pläne kaufen oder Ihren eigenen Plan an die tatsächlichen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise nur 10 Agenten hat, müssen Sie kein Upgrade auf einen Plan für fünfzig Agenten durchführen. Einige Unternehmen sehen die Anrufaufzeichnung möglicherweise als ein Muss an, während andere dies nur als zusätzliche Kosten ansehen.Die Möglichkeit zu wählen, welche Funktionen Sie basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens wünschen, ist wichtig, da dies zu positiveren Benutzererfahrungen für Ihre Vertriebs- und Marketingteams führt. Wenn sie Software erhalten, die tatsächlich dazu beiträgt, ihr Leben bei der Arbeit zu erleichtern, werden sie die Software eher annehmen.

Sichern

Cloud-basierte CRM-Software wird in der Cloud gespeichert, die anfälliger für Cyberangriffe zu sein scheint, da die Daten außerhalb der Hände Ihres Unternehmens liegen, aber die Cloud ist ein sicherer Ort zum Speichern von Daten, die bei Verlust gesichert und wiederhergestellt werden können.Anbieter bieten häufig SSL-Verschlüsselungen an und befolgen die HIPAA-Vorschriften, damit Unternehmen ihren Kunden mitteilen können, dass ihre Daten sicher sind. Kunden zögern in der heutigen Vertrauenswirtschaft, ihre persönlichen Daten an Unternehmen weiterzugeben, sodass die Möglichkeit, ihnen mitzuteilen, dass ihre Daten sicher sind und nicht lückenhaft verwendet werden, die Kundenerfahrung erheblich verbessert.

Zuverlässig

Zuverlässigkeit ist auch ein wichtiger Aspekt der Cloud-basierten CRM-Software. Wenn etwas schief geht mit den Servern im Büro, es wäre unmöglich, On-Premise-CRM-Software zu verwenden; jedoch, mit Cloud-basierter CRM-Software, Benutzer müssen nur mit dem Internet verbunden werden. Da die Lösung vom Anbieter in seinen eigenen Rechenzentren gehostet wird, kann Ihr Unternehmen beruhigt sein, wenn es weiß, dass die Plattform im Allgemeinen mit redundanten Servern gesichert ist, sodass das Unternehmen weiterhin wie gewohnt arbeiten kann, wenn etwas schief geht.Das Internet ist nicht immer perfekt, also wenn das Internet ausfällt und Ihr Unternehmen wichtige Kundendaten verliert, ist es nie völlig verloren, weil es automatisch in der Cloud gesichert wird. Anbieter bieten auch Service-Uptime-Garantien und können oft in Service Level Agreements verhandeln, um sicherzustellen, dass Ihr bezahlter Service so zuverlässig wie möglich bleibt.

Integrationen von Drittanbietern

Integrationen ermöglichen es uns, zwei ansonsten getrennte Softwareteile miteinander zu verbinden, was entscheidende Zeit spart und unsere Routineaufgaben vereinfacht. CRM-Plattformen können in soziale Medien, Telefonsysteme, E-Mail-Lösungen und sogar in andere Geschäftsanwendungen wie Slack oder Trello integriert werden. Cloud-Lösungen ermöglichen besonders einfache Integrationen durch die Verwendung von APIs oder SDKs, anstatt dass ein IT-Team eine neue Software von Grund auf neu erstellen oder versuchen muss, eine Clouse-Source-On-Premise-Option zu ändern.Integrationen von Drittanbietern sind für cloudbasierte CRM-Software unerlässlich, da sie die Software häufig erheblich leistungsfähiger und anpassungsfähiger an die Anforderungen Ihres Unternehmens machen. Social Media, Telefon und E-Mail-Integrationen werden mit Cloud-basierter CRM-Software geliefert, die auch dazu beiträgt, die Kosten zu senken.

Arten von Integrationen von Drittanbietern

Es gibt verschiedene Arten von Integrationen, die Cloud-basierte CRM-Software effektiver machen, weshalb sie einen eigenen Abschnitt erhalten. Wir haben bereits einen ganzen Artikel geschrieben, der auf wesentlichen Integrationen basiert, aber wir werden sie noch weiter aufschlüsseln.

• Soziale Medien

Social Media-Integrationen sind in der heutigen Vertrauenswirtschaft unerlässlich, da mehr Menschen soziale Medien nutzen, um Einkäufe zu tätigen und Unternehmen zu erreichen, wenn sie Hilfe benötigen als je zuvor. Mit diesen Integrationen können Ihre Agenten Social-Media-Feeds direkt mit ihrem CRM-Dashboard verbinden, um immer über die neuesten Beiträge und Hilferufe auf dem Laufenden zu bleiben.FACEBOOK INSTAGRAM Wenn die CRM-Software Ihres Unternehmens bereits online ist, erleichtert dies die Integration in Websites von Drittanbietern wie Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest und LinkedIn, da auf Benutzerseite kein Aufwand erforderlich ist, Software installiert oder Code von Grund auf neu entwickelt werden muss.

• E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing-Software wie MailChimp ist ebenfalls wichtig, da E-Mail-Marketingkampagnen für Unternehmen, die ihre Kunden über mehrere Kanäle erreichen möchten, äußerst nützlich sind.Die Kontaktaufnahme per E-Mail ist wichtig, da so viele Menschen online einkaufen – insbesondere in den Ferien. Da wir unsere E-Mails bereits regelmäßig abrufen und weiterhin online einkaufen werden, ist die Nutzung der integrierten E-Mail-Marketing-Integrationen eine großartige Möglichkeit, cloudbasierte CRM-Software zu verwenden.

• VoIP-Dienst

Die Integration Ihres VoIP-Diensts in Ihre CRM-Plattform ermöglicht Ihren Agenten eine völlig neue Art und Weise. Mit den beiden integrierten Lösungen können Agenten Anrufe tätigen und empfangen, Anrufer in die Warteschleife setzen, Anrufe weiterleiten und andere Anrufsteuerelemente verwenden, ohne die CRM-Plattform zu verlassen. Dies spart den Agenten entscheidende Zeit und ermöglicht es ihnen, ihre Kundendaten und Telefonsteuerungen immer dann im Mittelpunkt zu haben, wenn sie am dringendsten benötigt werden, z. B. während eines wichtigen Telefonats mit Kunden oder dem Team.

• Google Mail

Jeder nutzt Google Mail. Auch diejenigen, die CRM-Software haben. Da Google Mail so verbreitet ist, ist es sinnvoll, dass cloudbasierte CRM-Software Google Mail-Integrationen enthält. Auch hier sind Daten online vorhanden, sodass die Übertragung und der Zugriff auf Kundendaten einfacher und kostengünstiger sind. Durch die Integration von Google Mail in Ihr CRM können Agenten den Überblick über die neuesten E-Mail-Anfragen von Kunden behalten. Cloud-Lösungen machen Integrationen mit der Leistungsfähigkeit von APIs einfach viel einfacher. On-Premise-CRM-Software kann mit Google Mail arbeiten, sofern die Software darauf ausgelegt ist. Oder Ihr Unternehmen könnte gezwungen sein, sie getrennt zu halten, was in Ordnung ist, aber wenn die Möglichkeit besteht, sie nahtlos zu integrieren, warum nicht?

• Andere CRM-Software-Produkte

Cloud-basierte CRM-Lösungen können auch mit anderen CRM-Software-Funktionen integrieren, wie Marketing-Tools oder Workforce-Management-Lösungen. Angenommen, Ihr Unternehmen verwendet Zoho, aber Sie haben das Gefühl, dass Sie bessere Kundensupportoptionen benötigen. Zoho bietet Integrationen, mit denen Sie Ihren Kunden Multichannel-Supportoptionen anbieten können. Die Idee ist, dass Sie Ihre CRM-Lösung über die Grundfunktionen hinaus erweitern können, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.Die zusätzlichen Daten, die von anderen CRM-Softwareprodukten gesammelt werden, werden ebenfalls in der Cloud gespeichert, wodurch alles sicherer und zugänglicher wird. User Experience hat oberste Priorität, denn wenn Agenten über die richtigen Tools verfügen, können sie Kunden ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Warum Ihr Unternehmen profitieren

Es gibt nichts von Natur aus falsch mit On-Premise-CRM-Software, aber Cloud-basierte CRM-Software bietet Unternehmen viel mehr in Bezug auf Zuverlässigkeit, Kosten, Sicherheit, Skalierbarkeit, und Zugänglichkeit, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.

Wenn Sie ein KMU sind…

Cloud-basierte CRM-Software für kleine Unternehmen ist äußerst vorteilhaft. Die Kosten bleiben niedrig, Pläne können skalierbar sein, je nachdem, wie viel Sie ausgeben möchten und welche Funktionen Ihr Unternehmen tatsächlich benötigt, und es besteht kein Bedarf an einem dedizierten IT-Team. KMU haben nicht den Platz oder die Mittel, um ein eigenes CRM-System zu entwickeln, das ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Glücklicherweise verstehen Cloud-basierte CRM-Softwareanbieter, was KMUs brauchen, und Unternehmen haben unzählige Optionen zur Auswahl.

Wenn Sie ein größeres Unternehmen oder Unternehmen sind…

Cloud-basierte CRM-Lösungen lassen sich in eine Vielzahl von Anwendungen und Software von Drittanbietern wie Google Mail, Microsoft und anderen E-Mail-Marketinglösungen integrieren. Dies ermöglicht es, die bereits vorhandenen Systeme beizubehalten, wodurch Ihre Vertriebs- und Marketingteams reibungsloser in die neue Lösung übergehen können. Die gesamte Plattform wird auch in der Cloud gesichert und gespeichert, was die Kosten drastisch senken kann.

So erkennen Sie, ob Ihr Unternehmen es braucht

Wenn Sie CRM-Software für eine Weile hatte jetzt, und Ihr Unternehmen hat nicht den Schalter auf Cloud-basierte CRM-Software gemacht, oder wenn Sie ein neuer Unternehmer und CRM-Software ist ein völlig neues Konzept, hier ist, wie Sie sagen können, wenn es Zeit ist, Ihr CRM zu ändern:

Sind Sie ein kleines Unternehmen oder starten?

Wenn ja, werden Sie die Kosten erheblich senken, Sie benötigen kein IT-Team, Sie müssen sich nicht um die Speicherung all Ihrer Daten kümmern und Sie müssen keine teuren Rechenzentren hosten, um die Plattform zu verwalten. Alle technischen Aspekte der CRM-Software sind aus Ihren Händen.

Läuft Ihr Geschäft hauptsächlich online?

Wenn ja, ist es sinnvoll, Ihre Daten auch online zu speichern. Es besteht keine Notwendigkeit, Hardware oder Software zu kaufen, die nur in einer traditionellen Büroumgebung funktionieren würde, wenn Ihr Unternehmen keine traditionelle stationäre Einrichtung ist.

Hat Mobilität Priorität?

Wenn ja, und Sie und Ihr Team sich häufig außerhalb des Büros befinden, sei es in Besprechungen oder bei der Arbeit von zu Hause aus, müssen Daten zugänglich sein. On-Premise-CRM-Lösungen bieten in der Regel keine Mobilitätsoptionen, was Cloud-basierten CRM-Software den Vorteil verschafft, insbesondere für kleine Unternehmen.

Möchten Sie ein sicheres und zuverlässiges Netzwerk?

Sie tun es. Sorry, aber das ist nicht verhandelbar. Cloud-basierte CRM-Software bietet Unternehmen in der Regel SSL-Verschlüsselungen und folgt HIPAA-Protokollen, was bedeutet, dass Kundendaten privat bleiben. Dies ist in der heutigen Vertrauenswirtschaft, in der Hacking ein ernstes Problem darstellt, von wesentlicher Bedeutung.

Können Sie technische Probleme beheben, die unweigerlich auftreten?

Selbst wenn Sie könnten, warum würden Sie Ihre Zeit mit technischen Problemen verschwenden wollen, wenn Sie sich auf wichtigere Dinge konzentrieren können, wie zum Beispiel herauszufinden, wie Sie Umsatz und Umsatz steigern können? Cloud-basierte CRM-Softwareanbieter übernehmen die gesamte technische Arbeit und bieten Unternehmen leistungsstarke Kundensupportoptionen für kleinere, besser handhabbare Probleme.

Kosten für Cloud-basierte CRM-Software

Wir haben die Kosten bereits mehrmals erwähnt, sie jedoch noch nicht abgedeckt. Hier geben wir Ihnen eine kleine Auswahl Ihrer Optionen. Wenn Sie weitere Beispiele für leistungsstarke, cloudbasierte CRM-Softwareanbieter sehen möchten, lesen Sie unseren Käuferleitfaden für CRM-Software.

Das letzte Wort

Cloud-basierte CRM-Software übernimmt die Geschäftswelt aus gutem Grund. Es ist eine zuverlässige, sichere und anpassungsfähige Option für Unternehmen jeder Größe, die kostengünstig ist. Es ist einfach zu installieren, einfach zu warten und leicht zugänglich, im Vergleich zu On-Premise-CRM-Software, die für die Bedürfnisse eines bestimmten Unternehmens entwickelt wurde.Was Cloud-basierte CRM-Software auszeichnet, ist die Tatsache, dass CRM-Software für Unternehmen zugänglicher wird, die es sich nicht leisten können, IT-Teams und Entwickler einzustellen.