Nachfolgend finden Sie eine kurze Übersicht über einige wichtige Schritte und Vorschläge, die Sie bei der Vorbereitung auf die Implementierung von Pay by Text-Lösungen berücksichtigen sollten.
Schritt 1 – Bewusstsein
Personen können den Dienst nicht nutzen, wenn sie nicht wissen, dass er verfügbar ist. Schauen Sie sich Ihr kundenorientiertes Ökosystem an und stellen Sie sicher, dass Sie den Service überall erwähnen.
Website – Setzen Sie eine Schaltfläche neben Ihrem Anmelde- oder Zahlungslink mit der Aufschrift „Textwarnungen“ und darunter melden Sie sich noch heute für kostenlose Textwarnungen an und bezahlen Sie Ihre Rechnungen per Text.
Statements – Papier-Statements und E-Statements sind großartige Möglichkeiten, um Kunden über den Textdienst zu informieren und sie dazu zu bringen, sich von diesen teuren Mailings abzumelden. Sagen Sie ihnen neben dem fälligen Guthaben, dass sie „Per Text bezahlen“ können, und geben Sie ihnen eine einfache Web-URL, um sich für den Dienst anzumelden.
Agenten – Geben Sie allen Ihren Telefonmitarbeitern ein Skript, das den Text-Abrechnungs- und Zahlungsservice anbietet. Etwas Einfaches wie „Wussten Sie, dass wir Ihnen per Text in Rechnung stellen können?, und Sie können sogar mit einer hinterlegten Karte bezahlen – sollte ich Sie anmelden, während wir heute in der Leitung sind?“
Schritt 2 – Incentivize
Agenten – bieten Sie einen Cash-Bonus für jeden neuen Kunden, den sie erhalten, um sich für Textnachrichten anzumelden. Es kostet Sie bis zu $ 5 für jedes Papiermailing, so dass es nicht unangemessen ist, den Leuten, die Ihre Kunden dazu bringen, einen Monat zu sparen, eine Menge Buzz auf der Call-Center-Etage zu schaffen.
Kunden – Selbstzahler, die Papierauszüge erhalten, aber online bezahlen, können auch dafür belohnt werden, dass sie die Schneckenpost fallen lassen. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihnen 5 US-Dollar gutschreiben, wenn Sie sich für Text und Papier entscheiden.
Schritt 3 – Verwenden
Willkommen – Sie müssen nicht auf eine neue Rechnung warten, um die Textnachrichten ins Rollen zu bringen. Schießen Sie Ihren Kunden einen schnellen Erinnerungstext, sobald sie beitreten und ihnen sagen: „Ihre nächste Abrechnung wird in XX Tagen verfügbar sein und per Text gesendet“
Erinnern – Verwenden Sie den Text, um Kunden an eine bevorstehende Zahlung zu erinnern, z. B. für eine Autozahlung. Dies stellt sicher, dass sie das Geld nicht ausgeben, bevor Sie ihnen eine Rechnung stellen. Beispiel – „Cindy, Ihre Autozahlung ist am nächsten Mittwoch fällig. 13. Februar. Wenn Sie heute bezahlen möchten, schreiben Sie „Jetzt bezahlen“ oder klicken Sie auf den Link, um zu unserem Zahlungsportal zu gelangen „
Alert – Nicht jeder zahlt pünktlich, also verwenden Sie die SMS, um Kunden daran zu erinnern, dass sie zu spät kommen, um schnell zu bezahlen, um Strafen wie Störungen oder Service oder mögliche Auswirkungen auf die Kreditwürdigkeit zu vermeiden.
Empfehlungen – Bitten Sie Ihre Kunden, anderen von dem Textdienst zu erzählen. Schießen Sie ihnen einen Text, in dem sie aufgefordert werden: „Bitte informieren Sie Ihre Freunde und Familie über unsere kostenlose Textbenachrichtigungs- und Zahlungslösung. Jeder Text reduziert Papierverschwendung und hilft, unsere Umwelt zu schonen“
Nachrichten – Sagen Sie ihnen per Text, ob Ihre Büros wegen eines Urlaubs geschlossen sind oder dass Sie für etwas Wichtiges anerkannt wurden. „Wir sind für den President’s Day geschlossen, werden aber am Dienstag mit unserem A + BBB-Service wiedereröffnet“
