Qualitätspolitik – Wie schreibe und kommuniziere ich meine Grundsatzerklärung

Was ist eine ISO-Qualitätspolitik?

Das Top-Management ist verantwortlich für die Festlegung, Überprüfung und Aufrechterhaltung der ISO-Qualitätspolitik und der Qualitätsziele. Die Qualitätspolitik sollte auf Unternehmenszielen und -werten aufbauen und dem Zweck und Kontext der Organisation angemessen sein. Die Politik sollte ein Engagement für kontinuierliche Verbesserung zeigen. Die Qualitätspolitik muss in der gesamten Organisation kommuniziert, verstanden und angewendet werden.

• Was ist eine ISO-Qualitätspolitik?
• Was ist eine Qualitätspolitik und warum ist sie wichtig?
• Wie schreibt man eine Qualitätspolitik?
• Beispiel Qualitätspolitik
• Festlegung der Qualitätspolitik
• Kommunikation der Qualitätspolitik
• Qualitätspolitik & Vorlage für Qualitätsziele

Was ist eine Qualitätspolitik und warum ist sie wichtig?

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gut geschriebene Qualitätserklärung haben.

Die Qualitätspolitik ist oft unter anderen Namen bekannt wie:

• Leitbild
• Vision
• Strategisches Konzept
• Charta
• Grundsatzerklärung

Eine gut geschriebene Erklärung zur Qualitätspolitik stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit, Produktqualität und Qualitätskontrolle und damit den Erfolg des Unternehmens verstehen.

Den Mitarbeitern muss bewusst gemacht werden, dass ihr individueller Beitrag für den Gesamterfolg und das Qualitätsversprechen des Unternehmens wichtig ist.

Wie schreibt man eine Qualitätspolitik?

Ausrichtung der Qualitätspolitik an der Strategie

ISO 9001:2015 verlangt nun, dass die Qualitätspolitik Ihres Unternehmens und die daraus resultierenden Ziele der strategischen Ausrichtung und der operativen Ausrichtung (Kontext) Ihres Unternehmens entsprechen. Dies bedeutet, dass das Top-Management, sobald Ihr Unternehmen seinen Kontext und die relevanten Anforderungen seiner interessierten Parteien festgelegt hat, die Qualitätspolitik und -ziele im Lichte dieser neuen Informationen überprüfen muss, um eine kontinuierliche Relevanz sicherzustellen.

Ihre Organisation muss alle Einflüsse verstehen und identifizieren, die sich auf ihr Geschäft auswirken, und sicherstellen, dass die Strategie und Richtung dies berücksichtigen. Ihre Organisation muss ihre aktuelle Qualitätspolitik bei Bedarf überprüfen, um sicherzustellen, dass sich Änderungen des Kontexts, der interessierten Parteien oder ihrer Anforderungen in der Richtlinie widerspiegeln, und um festzustellen, ob die Ziele Ihrer Organisation betroffen sind (siehe ISO 9001: 2015 – 6.2.1a).

Nachfolgend finden Sie eine Reihe von Beispielen für qualitätspolitische Erklärungen.

Erklärung zur Qualitätspolitik (Beispiel 1)

Das Unternehmen XYZ bietet Qualitätsmanagement-, Koordinierungs-, Produktions- und Verarbeitungs-, Fertigungs- und Installationsdienstleistungen in ganz Großbritannien und manchmal im Ausland an. Das Unternehmen hat sein Know-how seit seiner Gründung entwickelt und sein Ziel ist es, einen hohen Standard an Konstruktion und Service für seine Kunden zu erreichen.

Es ist die Politik der Firma XYZ, dem Kunden Waren und Dienstleistungen zur vereinbarten Anforderung in Übereinstimmung mit den Details und dem Preis zur Verfügung zu stellen.

Die Direktoren, das Management und die Mitarbeiter sind für die Qualitätskontrolle durch das Qualitätsmanagementsystem verantwortlich, das durch ständige Überprüfung eine Verbesserung anstrebt, wobei Lieferanten und Subunternehmer zur Zusammenarbeit ermutigt werden. Das Unternehmen ist bestrebt, die Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von Qualitätsverfahren zu erreichen, die betrieben werden, um die Anforderungen der ISO 9001 zu erfüllen oder zu übertreffen.

5.2.1 Festlegung der Qualitätspolitik

Diese Anforderungen an die Qualitätspolitik sind vergleichbar mit den Anforderungen der ISO 9001:2008 Klausel 5.3 – Qualitätspolitik. Sie sollten überprüfen, ob es Beweise dafür gibt, dass das Top-Management an der Erstellung der Qualitätspolitik beteiligt war und diese überprüft und aufrechterhält.

Die Norm verlangt, dass Sie die Qualitätspolitik überprüfen sollten, um festzustellen, ob die Qualitätspolitik dem Kontext der Organisation und ihrem Zweck angemessen ist (und Qualitätsziele festlegt), dass eine Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung des QMS besteht und die Qualitätsziele mit der Qualitätspolitik übereinstimmen. Das Top-Management sollte nachweisen, dass die Qualitätsmanagementerklärung mit der strategischen Ausrichtung und dem Kontext der Organisation vereinbar ist, wie in Abschnitt 5.1.1b gefordert.

Das Top-Management muss sicherstellen, dass es sich der Qualität verpflichtet und dass die Qualitätspolitik:

• Ist angemessen für die Organisation und ISO-Implementierung
• Beinhaltet eine Verpflichtung zu Anforderungen und kontinuierlicher Verbesserung
• Bietet eine Grundlage für die Festlegung von Qualitätszielen
• Wird innerhalb der Organisation kommuniziert und verstanden (Mitarbeiterschulung)
• Wird regelmäßig auf Eignung überprüft

Entscheiden Sie sich für etwas Kurzes, Süßes und Unvergessliches.

Wenn die Qualitätspolitik einfach geschrieben wird, um die Anforderungen von ISO 9001:2015 oder ISO-Implementierungsprojekten zu erfüllen, dann könnte es wertlos sein. Sie sollten es einfach halten und für Ihre Organisation relevant halten. Machen Sie es für die Menschen in Ihrer Organisation sinnvoll.

Die Qualitätspolitik soll als Treiber für eine kontinuierliche Verbesserung dienen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie den Grad, in dem die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens den Kundenanforderungen entsprechen, kontinuierlich verbessern und die Wirksamkeit der verantwortlichen Prozesse messen.

Zu diesem Zweck impliziert das Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung, dass Sie die Haltung einnehmen sollten, dass Verbesserungen immer möglich sind und dass Organisationen die Fähigkeiten und Werkzeuge (Richtlinien und Verfahren) entwickeln sollten, die notwendig sind, um Verbesserungen voranzutreiben, Kundenanforderungen zu übertreffen und Qualitätsprodukte zu liefern.

Qualitätspolitik Beispiel 2

Unsere Qualitätspolitik wird durch die folgenden Managementprinzipien und Verhaltensweisen definiert und stark vorangetrieben:
* Bauen Sie eine für beide Seiten profitable Beziehung zu unseren Kunden auf und stellen Sie ihren langfristigen Erfolg sicher, indem Sie ihre Bedürfnisse und die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen
* Erreichen Sie unsere Verpflichtungen in Bezug auf Qualität, Kosten und Zeitplan
• Verbesserung der systematischen Erforschung und Anwendung bewährter vorbeugender Praktiken auf allen Ebenen und Gewährleistung eines zuverlässigen Risikomanagements
* Kontinuierliche Verbesserung und Innovation auf der Grundlage effizienter Geschäftsprozesse, genau definierter Messungen, Best Practices und Kundenbefragungen
* und verantwortlichkeit
durch entsprechende entwicklung programme und zeigen starke management beteiligung und engagement

Unternehmen XYZ ist bestrebt, die beste anbieter von inspektion dienstleistungen in die industrie. Durch die Anwendung dieser Leitprinzipien ist jeder in Company XYZ dafür verantwortlich, unsere Kunden vollständig zufrieden zu stellen, indem er ihre Bedürfnisse und Erwartungen mit erstklassigen Lösungen und Dienstleistungen erfüllt oder übertrifft. Unser Ziel ist 100% Kundenzufriedenheit 100% der Zeit.

Qualitätspolitik Beispiel 3

Das Unternehmen ist der Ansicht, dass sein Markt einen sich ständig verbessernden Service erwartet. Wir sind bestrebt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen und fertige Arbeiten zu produzieren, auf die wir zu Recht stolz sein können.

Das Unternehmen möchte dies durch die Implementierung eines Managementsystems erreichen, das dem internationalen Standard für gute Praxis BS EN ISO 9001 entspricht. Dazu gehört auch die Verpflichtung, die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, aus Kundenfeedback zu lernen sowie gesetzliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Auch zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Systems und zur Sicherstellung seiner Wirksamkeit.

Nur mit herausragender Service- und Produktqualität erreichen wir unsere Ziele des langfristigen Erfolgs und der nachhaltigen Verbesserung.

Alle Mitarbeiter des Unternehmens sind für die Qualität ihrer Arbeit verantwortlich. Das Unternehmen bietet Schulungen an und hat Systeme eingerichtet, um alle Mitarbeiter bei der Erreichung der erforderlichen Standards zu unterstützen. Während wir uns bemühen, Arbeit zu produzieren und einen Service anzubieten, auf den wir stolz sein können, müssen wir erkennen, dass wir nicht immer unsere eigenen Standards erreichen. Wenn sich ein Kunde beschwert, sind wir verpflichtet, die Beschwerde zu untersuchen und werden unser Bestes tun, um alle berechtigten Beschwerden zu korrigieren.

Die Politik, Organisation und Verfahren, die notwendig sind, um die geforderten Standards zu erreichen, sind in unserem Qualitätsmanagementsystem beschrieben.

Der Qualitätsmanager ist für die Überwachung des Qualitätssystems verantwortlich und berichtet dem Geschäftsführer regelmäßig über die Implementierung, den Status und die Wirksamkeit des Systems.

Die Ziele dieses Unternehmens sind im Geschäftsplan festgelegt. Ziele für einzelne Aufträge sind die Durchführung der Arbeiten zur Zufriedenheit des Kunden und in Übereinstimmung mit dem Vertrag, wie mit dem Kunden vereinbart.

5.2.2 Kommunikation der Qualitätspolitik

Dies ist eine neue Anforderung für ISO-Normen. ISO 9001: 2015 verlangt, dass die Richtlinie als dokumentierte Information gepflegt wird, siehe Abschnitt 7.5.1a. Sie sollten überprüfen, ob die Qualitätspolitik im gesamten Unternehmen angewendet wurde und ob die Qualitätspolitik allen relevanten interessierten Parteien zur Verfügung steht.

Denken Sie daran, dass Auditoren bei Zertifizierungsaudits das Verständnis der Mitarbeiter testen möchten. Daher ist die interne Kommunikation der Qualitätspolitikerklärung für die ISO-Zertifizierung von entscheidender Bedeutung und wird innerhalb einer Organisation verstanden.

Ihr interner Auditor sollte überprüfen, ob die Richtlinie während eines internen Audits kommuniziert und verstanden wird. Ein Gap-Analyse-Tool oder eine interne Audit-Checkliste können bei der Qualitätspolitik und -qualität helfen.

ISO 9001 Klauseln – PLAN

• 1 Geltungsbereich
• 2 Normative Referenzen
• 3 Begriffe und Definitionen
• 4 Kontext der Organisation
  • 4.1 Kontext der Organisation verstehen
  • 4.2 Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen interessierter Parteien
  • 4.3 Festlegung des Umfangs des Qualitätsmanagementsystems
  • 4.4 Qualitätsmanagementsystem und seine Prozesse
• 5 Führung
  • 5.1 Führung und Engagement
    • 5.1.1 Führung und Engagement für das Qualitätsmanagementsystem
    • 5.1.2 Kundenorientierung
  • 5.2 Politik
    • 5.2.1 Festlegung der Qualitätspolitik
    • 5.2.2 Kommunikation der Qualitätspolitik
  • 5.3 Organisatorische Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse
• 6 Planung
  • 6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen
  • Umgang mit Risiken in ISO 90001
  • 6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung
  • 6.3 Planung von Änderungen