Viele würden zustimmen, dass die digitale Kommunikation eine der treibenden Kräfte für das Wachstum von Unternehmen und Gesellschaften ist, und es ist ganz normal, dass jeder die beste Qualität der Telekommunikationsdienste erwartet, die er in seiner täglichen digitalen Interaktion nutzt. In der harten Marktrealität von heute wird uns die Kundenperspektive sicherlich sagen, dass ein Service, der nicht die höchste Qualität bietet, früher oder später ins Stocken geraten wird. Am anderen Ende der Leitung sind sich Dienstleister möglicherweise weder der Bedürfnisse ihrer Kunden noch der Tools, mit denen ihre Unzufriedenheit verhindert werden kann, vollständig bewusst. Um diese Lücke zu schließen, wurde der Begriff der Servicequalität eingeführt, um in die Fußstapfen der Benutzer zu treten und letztendlich bessere Dienste und Lösungen anzubieten.
Was ist Quality of Experience (QoE)?
Aber die Fülle von sich überschneidenden Konzepten und ihre rätselhaften Abkürzungen rund um das Konzept der Qualitätsmaßnahmen scheinen die Aufgabe, die Bedeutung der Qualität der Erfahrung in Telekommunikationsdiensten zu verstehen, nicht zu erleichtern. Möglicherweise sind Sie bereits auf Begriffe wie UX, QoS, QoX oder QoE gestoßen; während all dies nützlich ist, um sowohl qualitative als auch quantitative Parameter der Interaktion zwischen dem Benutzer und einem System oder einer Dienstleistung zu bestimmen, gibt es einen aktuellen Konsens unter den Experten, dass der Idee der Quality of Experience (abgekürzt als QoE oder QoX) eine Schlüsselbedeutung beigemessen werden sollte. Lassen Sie uns diesem Konzept folgen, um die Quelle seiner Popularität und die Belohnungen dahinter zu sehen.
Als bei weitem umfassendste Methode zur Untersuchung der Kundenzufriedenheit wurde QoE in vielen unterschiedlichen verbraucherbezogenen Branchenumgebungen weit verbreitet. Aber seit seiner Gründung wurde das Paradigma der Erfahrungsqualität hauptsächlich im Bereich der Telekommunikation angewendet, und hier sind seine Forschungsinstrumente am schärfsten und seine Maßnahmen am genauesten. Ähnlich wie der Begriff der Quality of Service (QoS), der darauf abzielt, Software- und Hardwareeigenschaften zu messen, zu verbessern und zu garantieren, ist QoE in der Telekommunikation weitaus umfassender und umfassender.
Quality of Experience (QoE) Definition
Wenn man es auf eine einfache und sachliche Definition reduziert, kann man sagen, dass Quality of Experience das Maß für die allgemeine Zufriedenheit eines Benutzers mit einem Service aus der Sicht des Benutzers ist. Aber als nächstes kommt der schwierige Teil. Was True QoE wirklich messen will, sind nicht nur die objektiven Parameter der Systemleistung (wie QoS). Es zielt darauf ab, die subjektiven Erfahrungen des Servicenutzers mit all ihren Komplexitäten und von Menschen abhängigen Variablen wie physischen, zeitlichen und sogar sozialen und wirtschaftlichen Faktoren zu erfassen.
Ist es überhaupt möglich, die subjektiven Gefühle einer Person über eine Sache, die sie zum Zeitpunkt der Verwendung verwendet, genau zu messen und aus den gesammelten Daten nützliche Schlussfolgerungen zu ziehen? Die einfache Antwort lautet: Ja (stellen Sie sich vor, es ist ein ‚Nein‘; Der Artikel müsste hier enden!), aber es gibt ‚Aber‘ dazu. Die Aufgabe der QoE-Messung in Telekommunikationsdiensten ist hochkomplex und ohne die richtigen Tools zur Erfassung der richtigen Daten für die Analyse nicht erfolgreich zu realisieren. Darüber hinaus müssen Sie wissen, welche Serviceparameter für den Benutzer wesentlich sind, um den Service zu genießen. Daher hängt das Wesentliche der Bestimmung des QoE in einem bestimmten Fall nicht so sehr vom Volumen oder Umfang dessen ab, was gemessen und in Metriken umgewandelt werden soll. Vielmehr geht es darum, zu wissen, welche von vielen Serviceparametern wesentliche Faktoren für die Nutzerzufriedenheit sind und diese aus einer möglichst wahrnehmungsnahen Perspektive zu messen.
So stellen Sie Quality of Experience (QoE) sicher
Im Laufe der Jahre ist bei den Telekommunikationsbetreibern das Bewusstsein dafür gewachsen, wie QoE dazu beiträgt, die Benutzerzufriedenheit und letztendlich die Benutzerloyalität zu verbessern. Infolgedessen sind Lösungen entstanden, die sich insbesondere der Überwachung von Parametern der Erlebnisqualität in Telekommunikationsdiensten widmen. Da Quality of Experience jedoch darauf abzielt, jeden Faktor zu erfassen, der zur Wahrnehmung der Servicequalität durch den Benutzer beiträgt, einschließlich menschlicher, systemischer und kontextbezogener Aspekte, ist es äußerst schwierig, auf dieser Grundlage zuverlässige und unvoreingenommene Schlussfolgerungen zu ziehen.
Von allen Faktoren, die das Ergebnis eines QoE-Checks beeinflussen, sind daher die netzwerk- und leistungsbezogenen Parameter wahrscheinlich die relevantesten und objektivsten, solange sie gemessen werden. Zu den weltweit anerkannten Marktführern in diesem Bereich gehört die UMP-Multiprotokollplattform von AVSystem, mit der Telekommunikationsbetreiber die Leistung ihrer Netzwerkinfrastruktur verwalten, steuern und überwachen.
Mit einer umfassenden QoE-Lösung hilft UMP, die End-to-End-Leistung von Netzwerken und Geräten mithilfe von Echtzeitdiagnosetools und flexiblen Überwachungsmechanismen zu messen. Diese können für praktisch jedes QoE-Messszenario geeignet sein, sodass die Bediener sofort auf auftretende Probleme reagieren können, indem sie die Leistungsparameter aus der Sicht des Benutzers darstellen.
Aber es geht nicht nur um QoE-Messungen und Metriken. Ein weiteres großartiges Feature im Zusammenhang mit QoE ist die intelligente Überwachung und Verwaltung von Wi-Fi-Diensten. Dank der automatisierten Smart Workflows Engine können Telekommunikationsbetreiber ihre Zeit bei der manuellen Behebung sich wiederholender Netzwerkprobleme ihrer Kunden sparen, was ihre Erfahrung mit dem System sowie mit den Kundenbetreuungsdiensten des Betreibers erheblich beeinflusst.
Quality of Experience (QoE) matters
Bei Telekommunikationsdiensten hängt die Teilnehmerloyalität vom QoE-Level des Endbenutzers ab. Die Quality of Experience geht tiefer als die Quality of Service, um sicherzustellen, dass die objektiven Parameter der Serviceleistung sowie die subjektiven Benutzereindrücke auf einem hohen Niveau gehalten werden. Daher müssen Dienstanbieter den QoE ihrer Benutzer in Echtzeit kennen, um ihre Dienste im laufenden Betrieb verbessern zu können. Mit UMP kann die Benutzererfahrung mit Telekommunikationsdiensten durchgängig sichergestellt werden.
