Reverse Logistics ist eine Reihe von Aktivitäten, die nach dem Verkauf eines Produkts durchgeführt werden, um den Wert zurückzugewinnen und den Lebenszyklus des Produkts zu beenden. In der Regel geht es darum, ein Produkt an den Hersteller oder Händler zurückzugeben oder zur Wartung, Aufarbeitung oder zum Recycling weiterzuleiten. Reverse Logistics wird manchmal als Aftermarket Supply Chain, Aftermarket Logistics oder Retrogistics bezeichnet.
Die Aftermarket-Prozesse, die ein Produkt in der Rückwärtslogistik durchlaufen kann, sind zahlreich und umfassen:
- Remanufacturing – Wiederaufbau des Produkts mit wiederverwendeten, reparierten oder neuen Teilen
- Refurbishment – Weiterverkauf eines zurückgegebenen Produkts, das repariert oder in gutem Zustand überprüft wurde
- Wartung – eine breite Kategorie, die Kundenservice, Außendienst und Produktrückgaben umfasst, z. B. die Ausstellung von Rücksendeberechtigungen
- Retourenmanagement
- Recycling und Abfallentsorgung
- Garantie management
- Lager management
Wie andere supply chain management (SCM) prozesse, reverse logistik können durch bessere Planung, Verwaltung und Ausführung effizienter und rentabler gestaltet werden und ist eine Schlüsselkomponente des Service Lifecycle Managements (SLM). Reverse Logistics kann einen erheblichen Einfluss auf das Endergebnis eines Unternehmens haben, auf gute und schlechte Weise. Beispielsweise können großzügige Rückgaberichtlinien Händler und Einzelhändler dazu ermutigen, mehr Lagerbestände zu bestellen, als sie voraussichtlich verkaufen werden, was die Lagerhaltungskosten für Hersteller erhöhen kann. Die ordnungsgemäße Entsorgung von Produkten kann die Strafen für die Nichteinhaltung von Umweltvorschriften minimieren.
Die gleichen SCM- und E-Commerce-Technologien, die beim Transport von Produkten zu Verbrauchern (bekannt als Vorwärtslogistik) verwendet werden, werden in der Rückwärtslogistik verwendet, einschließlich Barcodes und Scannern zur Verfolgung von Retouren, Materialtransportsystemen in Lagern und elektronischem Datenaustausch (EDI) zur Übertragung von Dokumenten zwischen Lieferkettenanbietern. SCM- und ERP-Softwareanbieter unterstützten die Rückwärtslogistik zunächst nur langsam, so einige Experten, aber die meisten Verkäufer enthalten jetzt einige Funktionen für die Rückwärtslogistik in ihren Suiten. Eine Reihe von Nischenanbietern sind darauf spezialisiert. Third-Party-Logistics-Provider (3PLs) bieten auch Reverse-Logistik-Dienstleistungen an.
