Verwendung von Social Media im Gesundheitswesen: Ein Leitfaden für Angehörige der Gesundheitsberufe

Social Media und Gesundheitswesen sind eine leistungsstarke Kombination. Soziale Netzwerke sind zu einer wichtigen Gesundheitsressource geworden, nicht nur für Millennials. Fast 90% der älteren Erwachsenen haben soziale Medien genutzt, um Gesundheitsinformationen zu suchen und zu teilen.

Es kann schwierig sein, die Herausforderungen der sozialen Medien im Gesundheitswesen zu meistern. Anbieter, Agenturen und Marken müssen ansprechende soziale Inhalte erstellen. Dieser Inhalt muss auch informativ, zeitnah und genau sein. Gleichzeitig müssen Sie alle relevanten Branchenregeln und -vorschriften einhalten.

In diesem Beitrag betrachten wir die vielen Vorteile der Verwendung von Social Media im Gesundheitswesen. Wir geben Ihnen auch einige Tipps, wie Sie Ihre sozialen Kanäle konform und sicher halten können.

Vorteile von Social Media im Gesundheitswesen

Sensibilisierung

Social Media ist ein wichtiger Weg, um die Öffentlichkeit für neue, aufkommende und wachsende Gesundheitsprobleme zu sensibilisieren.

„Gesundheitssysteme müssen vertrauenswürdige Informationen über Immunisierung, Grippevirus, Therapie, Ebola, Sie nennen es.“ Dieser solide Rat kommt von Michael Yoder. Er ist der Social-Media-Berater für Spectrum Health.

Manchmal ist es so einfach, das Bewusstsein zu schärfen, wie die Anhänger an gesunde Gesundheitspraktiken zu erinnern oder allgemeine Bedenken hinsichtlich eines gesunden Lebensstils anzusprechen.

Aber wenn sich die Dinge schnell ändern, sind soziale Medien ein wichtiger Weg, um sicherzustellen, dass die Öffentlichkeit über die neuesten Themen, Richtlinien und Ratschläge informiert ist. Eine Möglichkeit, die Informationen zu erhalten, besteht darin, Informationen direkt in Ihren sozialen Beiträgen zu teilen.

Eine weitere gute Option ist die Nutzung sozialer Medien, um Follower zu glaubwürdigen Quellen aktueller Informationen zu leiten. Dies könnte bedeuten, dass sie auf Ihre Website oder auf soziale Konten des öffentlichen Gesundheitswesens verwiesen werden.

Die Sensibilisierung für glaubwürdige Quellen erleichtert es Ihren Followern, unangemessenen Behauptungen in sozialen Medien im Gesundheitswesen entgegenzuwirken, die sie in Beiträgen aus ihren eigenen sozialen Verbindungen sehen.

Lassen Sie uns in diesem Sinne über den Elefanten im Raum sprechen, wenn es um soziale Medien und Gesundheitskommunikation geht: Fehlinformationen.

Bekämpfung von Fehlinformationen

Soziale Medien tragen von Natur aus dazu bei, Informationen schnell an verschiedene Personengruppen zu verbreiten. Das ist großartig, wenn die Informationen faktenbasiert, hilfreich und klar sind. Leider gibt es auch viele gesundheitliche Fehlinformationen in sozialen Netzwerken.

Manchmal kommt die Fehlinformation in Form unwahrer Aussagen. Diese sind relativ leicht zu entlarven. Sie können einfach veröffentlichte Forschungsergebnisse oder die neuesten Informationen aus einer glaubwürdigen Gesundheitsquelle wie der CDC oder der WHO zitieren.

Aber manchmal verwenden die Urheber und Verbreiter von Fehlinformationen den Namen einer seriösen Institution, um ihren Aussagen Glaubwürdigkeit zu verleihen. In diesem Fall ist es wichtig, dass die als Referenz genannte Institution klarstellt, dass sie nicht die Quelle ist.

Aber es gibt auch Fehlinformationen in Form von „Fakten“, die ohne Kontext oder im falschen Kontext präsentiert werden. Auch hier ist das Zitieren von Recherchen und Informationen aus glaubwürdigen Quellen der beste Ansatz. Dies kann jedoch eine weichere Berührung erfordern. Die Menschen neigen stark dazu, Informationen zu glauben, die ihre bestehende Weltanschauung unterstützen.

„Manchmal werde ich auf offensichtliche Fehlinformationen hinweisen“, sagte Dr. Peter Hotez der American Medical Association. „Aber im Allgemeinen werde ich es verwenden, um mein Denken über eine wichtige oder aufkommende Infektion zu erklären.“

Hier ist Dr. Hotez, der einen wichtigen Kontext liefert, um die Statistiken darüber, wie COVID-19 jüngere Menschen betrifft, neu zu formulieren.

Krisenkommunikation

Mittlerweile beziehen mehr Menschen ihre Nachrichten aus sozialen Medien als aus Zeitungen. Das macht Social zu einem wichtigen Ort, um aktuelle Informationen zu teilen.

Während sich die COVID-19-Situation entwickelt, wenden sich die Menschen an staatliche Gesundheitsbeamte. Sie suchen nach den neuesten Informationen und Anweisungen. Kanadische Gesundheitsbeamte der Provinz haben soziale Medien und die Kommunikation im Gesundheitswesen effektiv genutzt. Sie teilen regelmäßig offizielle Statusaktualisierungen und Einschränkungen in dieser Zeit der Krise.

Eine konsistente, zuverlässige Stimme ist in Krisenzeiten eine wichtige Ressource für alle. Die Kanadier haben dies in ihren Antworten auf die Provinzial-Updates zum Ausdruck gebracht.

Live-Video auf sozialen Plattformen kann auch in einer Krise nützlich sein. Es ist eine Möglichkeit für diejenigen, die keinen Zugang zu lokalen TV-Programmen haben, auf Ankündigungen in Echtzeit zuzugreifen.

Und angeheftete Beiträge und Titelbilder können Personen auf einen Blick zu wichtigen Ressourcen führen.

Das Verwalten und Teilen von Gesundheitsinformationen ist in Krisenzeiten eine besondere Herausforderung. Die American Health Lawyers Association, die American Society for Healthcare Risk Management und die Society for Healthcare Strategy and Market Development legen nahe, dass eine vorausschauende Vorbereitung der Schlüssel zu einer wirksamen Krisenreaktion ist.

Hier sind einige ihrer wichtigsten Punkte, die Ihnen bei der Vorbereitung helfen sollen:

• Identifizieren Sie wichtige Stakeholder, einen primären Ansprechpartner und einen Sprecher
• Wissen Sie, was in den ersten fünf Minuten einer Krise zu tun ist
• Bauen Sie Vertrauen zu Ihrem Publikum auf — einschließlich Ihres internen Publikums

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen

Gesundheitsbehörden und andere im Gesundheitswesen tätige Organisationen sind eine wertvolle Informationsquelle von gesundheitlichen Bedenken.

Soziale Tools bieten Gesundheitsfachkräften kreative Möglichkeiten, häufig gestellte Fragen zu beantworten. Die indische Regierung hat einen Facebook Messenger Chatbot entwickelt. Es kann Fragen beantworten, Bürger zu den richtigen Ressourcen führen und Fehlinformationen entgegenwirken.

Public Health Monitoring

Menschen posten über alles online, einschließlich ihrer Gesundheit. Hashtags wie #grippe können zeigen, wann Krankheiten an neuen Orten auftauchen. Öffentliche Gesundheitsorganisationen können sogar ein Gefühl für die Schwere der Symptome bekommen.

Die Professoren Michael Paul und Mark Dredze erklären in ihrem Buch Social Monitoring for Public Health:

„Social Media bietet Vorteile gegenüber herkömmlichen Datenquellen, einschließlich Echtzeit-Datenverfügbarkeit, einfachem Zugriff und reduzierten Kosten. Social Media ermöglicht es uns, Fragen zu stellen und zu beantworten, die wir nie für möglich gehalten hätten.“

HealthMap ist ein Projekt, das von einem Team des Boston Children’s Hospital erstellt wurde. Es verfolgt Bedrohungen der öffentlichen Gesundheit durch Datenpunkte einschließlich Crowdsourcing.

Bürgerengagement

Selbst mit Ärzten kann es schwierig sein, über Gesundheitsprobleme zu sprechen. Dies gilt insbesondere für Themen, die als privat oder peinlich angesehen werden. Dies kann einer effektiven Pflege im Wege stehen.

Zum Beispiel gaben laut der American Sexual Health Association (ASHA) nur 12% der jungen Menschen an, im letzten Jahr auf sexuell übertragbare Krankheiten getestet worden zu sein. Aber mehr als die Hälfte der sexuell übertragbaren Krankheiten betreffen Menschen zwischen 15 und 24 Jahren.

ASHA wollte diese Altersgruppe ermutigen, STD-Tests als einen normalen Teil der Pflege ihrer eigenen Gesundheit zu betrachten. Also haben sie eine Social-Media-Marketingkampagne für das Gesundheitswesen erstellt. Die Hauptkomponente war ein soziales Video. Darin sprach der Komiker Whitney Cummings mit Studenten über sexuelle Gesundheit.

Das Video wurde in 10 Wochen mehr als 3,6 Millionen Mal angesehen. Noch wichtiger ist, dass es eine große Anzahl von Besuchern zum Clinic Locator der Kampagne brachte. Das zeigt, dass die Zuschauer geplant haben, echte Maßnahmen zu ergreifen.

In einem anderen Beispiel arbeitete Johnson & Johnson mit Kelly Rowland an einer Kampagne, um Community-Geschichten für ihre #MakeHIVHistory-Kampagne zu sammeln. Die Crowdsourcing-Videos brachten die Leute zum Reden und halfen dabei, einen leistungsstarken Instagram-Post zu erstellen, der am Welt-AIDS-Tag veröffentlicht wurde.

Patientenunterstützung

Fast 40% der jungen Menschen (im Alter von 14 bis 22 Jahren) haben Online-Tools verwendet, um mit anderen Menschen mit ähnlichen gesundheitlichen Herausforderungen in Kontakt zu treten. Dazu gehören auch Social-Media-Gruppen.

Diese Verbindung kann für Patienten echte Vorteile haben. Forscher, die in der Zeitschrift Surgery veröffentlicht wurden, erstellten eine Facebook-Gruppe für 350 Lebertransplantationspatienten, Pflegekräfte und Gesundheitsdienstleister. Ganze 95% der Umfrageteilnehmer gaben an, dass der Beitritt zur Gruppe für ihre Pflege positiv war.

Facebook-Gruppen sind auch eine großartige Nutzung der sozialen Medien für Angehörige der Gesundheitsberufe und Patienten, um zu interagieren. Das Epilepsiezentrum des Mount Sinai Hospital hat eine private Facebook-Gruppe für Patienten und Pflegekräfte eingerichtet, die nur auf Einladung stattfindet. Die beiden Ärzte, die Co-Direktoren des Zentrums sind, fungierten als Moderatoren und nahmen an Gruppendiskussionen teil.

Soziale Gruppeninteraktionen können auch Patientenunterstützung und Aufklärung umfassen. Eine Studie untersucht, ob eine Facebook-Gruppe für Patienten mit koronarer Herzkrankheit die Teilnahme an der Herzrehabilitation erhöhen kann.

Natürlich gibt es Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre, wenn Sie online über Gesundheit sprechen. Dies ist eine großartige Verwendung von geheimen Facebook-Gruppen, die nicht in den Suchergebnissen angezeigt werden. Benutzer müssen zum Beitritt eingeladen werden.

Rekrutierung von Forschern

Soziale Netzwerke bieten die Möglichkeit, mit potenziellen Studien- und Umfrageteilnehmern in Kontakt zu treten.

Wie Marken müssen auch Forscher und Gesundheitsorganisationen die Demografie der sozialen Medien verstehen. Dies ermöglicht es Ihnen, mit dem richtigen Publikum zu verbinden. Es ist auch wichtig zu wissen, wie Social-Media-Anzeigen ausgerichtet werden.

> & Open Research Ethics ist ein Projekt der University of California San Diego. Die Gruppe hilft Forschern, Richtlinien für ethische Forschung mit neuen digitalen Werkzeugen zu erstellen. Soziale Netzwerke gehören zu diesen Tools.

Marketing

Achtundsechzig Prozent der U.S. Vermarkter im Gesundheitswesen haben 2019 ihre Werbeausgaben in sozialen Medien für Angehörige der Gesundheitsberufe erhöht. Auf der Verbraucherseite erhöhten 42% ihr Social-Marketing-Budget.

Healthcare Social Media Marketing muss nicht zu ernst sein. (Je nach Kontext natürlich.) Der Gesundheitsüberwachungs-Abonnementdienst Thriva hat eine Halloween-Anzeige erstellt. Es förderte die Nachricht, dass die Überprüfung Ihrer Gesundheit nicht beängstigend ist.

Sie kombinierten Videoanzeigen mit Remarketing-Bemühungen, um ein britisches Publikum zu erreichen. Sie verzeichneten einen Umsatzanstieg von 11%. Es gab auch viel niedrigere Kosten pro Akquisition als budgetiert.

Social-Media-Tipps für Gesundheitsorganisationen

Informieren und teilen Sie wertvolle Inhalte

Wie bereits erwähnt, wenden sich viele Menschen in Krisenzeiten an soziale Medien, um Informationen zu erhalten. Um jedoch langfristig mit der Öffentlichkeit in Kontakt zu treten, müssen Sie regelmäßig wertvolle Inhalte bereitstellen, die aufklären und informieren.

Zum Beispiel erstellt die Mayo Clinic soziale Videoserien, um beliebte Gesundheits- und Wellnessthemen abzudecken. Die „Mayo Clinic Minutes“ sind kurz, informativ und ansprechend. Die Videos erreichen regelmäßig mehr als 10.000 Aufrufe. Dieser, wie man seine Hände richtig wäscht, wurde mehr als 60.000 Mal angesehen.

Die Informationen müssen natürlich glaubwürdig sein. Und wahr. Aber Sie können kreativ und unterhaltsam werden, wenn das für Ihre Marke Sinn macht.

Zum Beispiel ist Dr. Zubin Damania in den sozialen Medien besser als ZDoggMD bekannt. Seine lustigen sozialen Videos wirken unwahren und unverantwortlichen gesundheitsbezogenen Angaben entgegen. Er hat eine Community von mehr als 1,6 Millionen Followern auf seiner Facebook-Seite aufgebaut.

Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen verwendete Ton für Ihre Markenpersönlichkeit geeignet ist. Die Mayo Clinic Videos und die ZDoggMD Videos engagieren sich beide auf ihre eigene Weise. Aber es wäre sehr erschütternd, wenn sie Stile austauschen würden.

Hören Sie auf relevante Konversationen

Mit Social Listening können Sie Social-Media-Konversationen verfolgen, die für Ihr Fachgebiet relevant sind.

Diese Gespräche können Ihnen helfen zu verstehen, wie Menschen über Sie, Ihre Organisation und Ihre Produkte und Dienstleistungen denken. Sie können auch lernen, wie sie über den Wettbewerb fühlen. Sie könnten sogar neue Ideen identifizieren, die Ihre soziale Kommunikationsstrategie leiten.

Social Listening ist auch eine gute Nutzung von Social Media im Gesundheitswesen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie die Öffentlichkeit auf aufkommende Gesundheitsprobleme reagiert.

Hier sind einige wichtige Begriffe, auf die Sie in sozialen Kanälen achten sollten:

• Name Ihrer Organisation oder Praxis und Handles
• Ihr(e) Produktname (e), einschließlich häufiger Rechtschreibfehler
• Markennamen, Produktnamen und Handles Ihrer Mitbewerber
• Buzzwords der Branche: Das Hashtag-Projekt für das Gesundheitswesen ist ein großartiger Ausgangspunkt.
• Ihr Slogan und die Ihrer Wettbewerber
• Namen der Schlüsselpersonen in Ihrer Organisation (Ihr CEO, Sprecher usw.)
• Namen von Schlüsselpersonen in den Organisationen Ihrer Mitbewerber
• Kampagnennamen oder Keywords
• Ihre Marken-Hashtags und die Ihrer Mitbewerber

Social Media Management-Plattformen wie Hootsuite ermöglichen es Ihnen, alle relevanten Keywords und Phrasen in sozialen Netzwerken von einer einzigen Plattform aus zu überwachen.

Weitere Tipps und Tools dazu finden Sie in unserem Leitfaden zum Einrichten einer Social Listening-Strategie.

Konform bleiben

Eine der großen Herausforderungen von Social Media im Gesundheitswesen besteht darin, dass Social-Media-Konten im Gesundheitswesen strengen Regeln und Vorschriften unterliegen. HIPAA-Compliance ist ein großes Thema, aber Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie die FDA-Regeln für Werbung befolgen.

Eines der bekanntesten Beispiele dafür, dass soziale Medien und das Gesundheitswesen in den Augen der Behörden aufeinandertreffen, ist Kim Kardashian. Sie befürwortete die morgendliche Übelkeit Droge Diclegis in einem Instagram-Post. Ihr Beitrag enthielt einen Link zu Risikoinformationen und Nutzungsbeschränkungen. Die FDA stellte jedoch fest, dass diese Informationen in der Post selbst enthalten sein mussten.

Nach einer strengen FDA-Warnung musste sie den Posten ersetzen. Hier ist die aktualisierte Version nach der FDA-Warnung:

Aber es sind nicht nur prominente Vermerke, die FDA-Bedenken aufwerfen können. Zum Beispiel schickte die FDA Ende 2019 ein Warnschreiben an Organix Industries. Es bezog sich speziell auf Behauptungen auf ihrem Instagram-Account. Alle Posts von ihrem Instagram-Account wurden seitdem gelöscht.

Sie möchten nicht, dass Anwälte Ihre Social-Media-Beiträge schreiben. Möglicherweise möchten Sie jedoch, dass Anwälte (oder andere Compliance-Experten) Beiträge überprüfen, bevor sie live geschaltet werden. Dies gilt insbesondere für wichtige Ankündigungen oder Beiträge, die besonders sensibel sind.

Hootsuite kann mehr aus Ihrem Team herausholen, ohne das Compliance-Risiko zu erhöhen. Personen aus Ihrem gesamten Unternehmen können Social-Media-Inhalte beisteuern. Dann können nur diejenigen, die die Compliance-Regeln verstehen, einen Beitrag live stellen.

Ihre Organisation benötigt eine Social-Media-Strategie und einen Social-Media-Styleguide. Sie sollten auch Richtlinien für die Nutzung sozialer Medien für Angehörige der Gesundheitsberufe und eine Social-Media-Richtlinie für Mitarbeiter des Gesundheitswesens haben. Diese helfen dabei, alle auf den gleichen Stand zu bringen und sicherzustellen, dass Ihre Strategie mit den relevanten Regeln und Vorschriften übereinstimmt. Fügen Sie klare, HIPAA-konforme Richtlinien für den Umgang mit Patienteninformationen in soziale Beiträge ein.

Vergessen Sie nicht, auch die Kommentare der Nutzer in Ihren Social-Media-Posts und -Profilen im Auge zu behalten. Dies kann auch zu Compliance-Bedenken führen.

Es ist immer eine gute Praxis, auf soziale Kommentare zu antworten und sich mit ihnen zu beschäftigen. Schließlich redet niemand gerne in eine Leere. Ihre Follower werden eher mit Ihren Inhalten interagieren, wenn sie eine Antwort von jemandem in Ihrem Team erhalten.

Wenn es um Compliance geht, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte unternehmen. Sie sollten beispielsweise Kommentare entfernen, die Datenschutzbedenken aufwerfen. Achten Sie auch auf unangemessene Behauptungen.

Bleiben Sie sicher

Es ist wichtig, Sicherheitsrichtlinien für Ihre Social-Media-Kanäle im Gesundheitswesen festzulegen. Sie müssen in der Lage sein, den Zugriff für jeden zu widerrufen, der die Organisation verlässt.

Mit Hootsuite können Sie Berechtigungen über ein zentrales Dashboard verwalten. Das bedeutet, dass Sie den Zugriff auf soziale Kanäle jederzeit kontrollieren können.

Integrationen können dazu beitragen, Ihre Social-Media-Marketingkanäle im Gesundheitswesen weiter zu sichern. Zum Beispiel kann AETracker Ihnen helfen, Probleme wie Produktbeschwerden und Off-Label-Nutzung zu finden und zu melden. Sie werden es herausfinden, wenn sie passieren, damit Sie sofort Maßnahmen ergreifen können.

Social Safeguard kann Ihnen helfen, Ihre Social-Media-Beiträge anhand Ihrer Social-Media-Richtlinien zu überprüfen. Dies verhindert, dass nicht konforme Beiträge live geschaltet werden.

Die einfache Wahrheit ist, dass Patienten und die Öffentlichkeit soziale Medien nutzen, um Ressourcen im Gesundheitswesen zu finden. Sie nutzen es, um nach Informationen zu suchen, Unterstützung zu finden und Entscheidungen im Gesundheitswesen zu treffen.

Die Kombination von Social Media und Gesundheitswesen kann eine Herausforderung sein. Die Nutzung sozialer Medien im Gesundheitswesen bietet aber auch unglaubliche neue Möglichkeiten.

Social Media ist eine großartige Plattform, um wichtige Gesundheitsinformationen zu teilen. Es ist auch ein wichtiger Ort, um Echtzeit-Forschung und Erkenntnisse zu sammeln. Am wichtigsten ist, dass soziale Medien eine Möglichkeit sind, Patienten und die Öffentlichkeit auf leicht zugängliche und zeitnahe Weise zu unterstützen.

Hootsuite macht es Gesundheitsfachkräften und Organisationen leicht, soziale Medien zu verwalten. Über ein einziges Dashboard können Sie Beiträge in jedem Netzwerk planen, relevante Konversationen überwachen und die Leistung verfolgen — und dabei sicher und konform bleiben.

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