Was ist Einzelhandelsmanagement?

Was ist Retail Management?

Retail Management ist der Prozess, bei dem sichergestellt wird, dass eine Einzelhandelsorganisation mit höchster Kapazität funktioniert, ihre Zielkonsumenten bedient und den Backend-Betrieb (Backoffice) mit dem Frontend-Betrieb ausrichtet.

Wie bei jedem Unternehmen ist profitables Wachstum das Ziel. Was das Einzelhandelsmanagement einzigartig macht, sind die verschwommenen Grenzen zwischen Kunden, Lieferanten, Produkten und dem Unternehmen selbst.

Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie ein strategischer Ansatz für das Einzelhandelsmanagement sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden zugute kommen kann.

Retail Management optimiert interne Prozesse

Retail Management beinhaltet die Kontrolle über eine Reihe von internen Prozessen, wie:

• Bestandsverwaltung
• Offline- und Online-Schaufenster
• Lagerbetrieb
• Zahlungen und Buchhaltung
• Personalwesen

Wenn Sie darüber nachdenken, wie das Einzelhandelsmanagement den Geschäftsbetrieb beeinflusst, betrachten Sie die folgenden Beispiele:

• In Bezug auf die Lager— und Bestandsverwaltung müssen Sie die Lagerbestände und Standorte für die Erfüllung in den & -Großhandelskanälen des Einzelhandels kennen – sowohl aktuell als auch für die Zukunft geplant.
• Für die Zahlungsabwicklung wurden Lieferanten vollständig und pünktlich bezahlt, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen wie erwartet geliefert werden.
• Personal- und Personalmanagement, das Aufgaben wie die ordnungsgemäße Zuweisung von Personal und die Berücksichtigung von Lücken in Ihrem kundenorientierten Team umfasst.

Legen Sie Ihren Ansatz für diese Vorgänge fest, wenn Ihre Organisation noch wächst, und es wird einfacher sein, die Dinge hochzufahren, wenn es an der Zeit ist, sie zu skalieren.

Retail Management verbessert den Zusammenhalt im gesamten Unternehmen

Ein weiterer wichtiger Vorteil einer richtigen Retail-Management-Strategie besteht darin, dass Sie Ihre verschiedenen Teams jederzeit besser auf dem Laufenden halten können.

Alle Ihre Prozesse werden klar definiert, bis zu dem Punkt, dass Operationen fast automatisch zu sein scheinen.

(Hinweis: Das soll nicht heißen, dass es nicht wichtig ist, Ihrem Team Autonomie zu geben. Dennoch sollten Ihre verschiedenen Teams über dokumentierte Standardarbeitsanweisungen verfügen, die für fast jede Situation zu befolgen sind.)

Da alle Teammitglieder jederzeit wissen, wofür sie und ihre Teamkollegen verantwortlich sind, werden sie ihre Bemühungen eher als Beitrag zum Gesamtbild als als isolierte Arbeit sehen.

Dies kann ein Gemeinschaftsgefühl in der gesamten Organisation fördern, was zu einer erheblichen Steigerung der Gesamtproduktivität führen kann.

Retail Management erhöht die Kundenzufriedenheit

Auf der Kundenseite geht es beim Retail Management darum, sicherzustellen, dass der Verbraucher immer den Wert erhält, den er von Ihrem Unternehmen erwartet.

Zu den wichtigsten Aspekten, die hier ins Spiel kommen, gehören:

• Gestaltung des In-Store- und On-Site-Layouts
• Merchandising (z., Produktplatzierung, Organisation und Präsentation)
• Bereitstellung von Kundenservice und Support

Damit dies alles geschieht, ist es wichtig, proaktiv auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Ohne richtiges Einzelhandelsmanagement ist der Ansatz Ihres Teams wahrscheinlich reaktiver – was zu enttäuschten Verbrauchern führt.

Retail Management verbessert das Kundenerlebnis

Das Retail Management geht nicht nur auf die Bedürfnisse der Kunden ein, sondern konzentriert sich auch darauf, die Erfahrung mit Ihrer Marke zu verbessern, wann immer dies möglich ist.

• Kommunikation und Engagement zur Vertiefung der Beziehungen
• Schaffung von Werbe-, Informations- und Unterhaltungserlebnissen
• Bereitstellung der „bestimmten Dinge“, die es Ihrer Marke ermöglichen, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben

Grundsätzlich konzentriert sich ein gutes Einzelhandelsmanagement nicht darauf, das Nötigste zu tun, um Ihre Kunden zu binden, sondern ihnen jedes Mal, wenn sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten, ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

Retail Management ermöglicht Geschäftswachstum

Wenn Ihre internen Prozesse mit maximaler Effizienz ablaufen und Ihre Kunden von den von Ihnen angebotenen Produkten, Dienstleistungen und Erfahrungen begeistert sind, steht die Tür zum Wachstum weit offen.

Zum einen minimieren Sie Ihre Betriebskosten, da Sie Ihre internen Prozesse optimiert haben. Darüber hinaus werden die laufenden und / oder wiederkehrenden Einnahmen steigen, da Sie ein Kernpublikum von begeisterten Fans haben.

(Und es ist auch erwähnenswert, dass Ihr Ruf wahrscheinlich im Laufe der Zeit gewachsen ist. Auf diese Weise können Sie Ihre Zielgruppe in naher Zukunft relativ einfach erweitern.)