“ Pearson hat uns auch dabei geholfen, die Suchmaschinenoptimierung zu verstehen, unsere Marke zu vermarkten und den Studenten zu helfen, das Wertversprechen unseres Abschlusses zu verstehen „, sagt Cheryl Oliver, Associate Dean of Professional Programs.
Das Backend der Pearson-Plattform bietet auch Daten, mit denen die Mitarbeiter Schüler identifizieren können, die möglicherweise Probleme haben, damit sie sie erreichen können. Retention Bemühungen wie diese sind unter den Gründen, dass das Programm eine Drei-Jahres-Abschlussquote von 76 Prozent hält. Da Pearson so viel Unterstützung bietet, können sich die Mitarbeiter von Carson auf die sich entwickelnden Akademiker konzentrieren, die sie besitzen.
„Unsere Fakultät wird gebeten, so viel zu tun – zu lehren, zu forschen, in Ausschüssen zu dienen“, erklärt Oliver. „Die Schüler wollen sich verbunden fühlen. Wenn sich unsere Fakultät also neben der akademischen Leistung auch um die Technologie kümmern muss, ist es wirklich schwierig, Unterstützung zu bieten und mit Studenten in Kontakt zu treten.“
Wie die überlappenden, aber unterschiedlichen technologischen Komponenten erfordert erfolgreiches Marketing in einem überfüllten Bereich (allein im vergangenen Jahr wurden mehr als 30 neue Online-MBA-Programme gestartet) nachhaltige Anstrengungen an mehreren Fronten: Branding, SEO, bezahlte Suchmaschinenwerbung, Lead-Generierung und Rekrutierung. Jeder von ihnen erstellt Daten, die korrekt erfasst, integriert und interpretiert werden müssen, um den effektivsten Einsatz begrenzter Ressourcen zu gewährleisten.
Schließlich sind die stärkste Werbung und das überzeugendste Marketing unwirksam, wenn die Erbringung von Dienstleistungen mangelhaft ist. Vom ersten Besuch eines potenziellen Studenten auf der Website an ist der gesamte Prozess mit Möglichkeiten für „transaktionale Reibung“ behaftet, wie Oliver es ausdrückt. „Ich scherze, dass es einfacher ist, eine Hypothek zu beantragen oder Ihre Steuern online zu bezahlen, als in eine Graduiertenschule zu gehen, aber es sollte nicht so sein“, sagt sie. Wenn die Online-Anfrage- und Bewerbungsprozesse nicht reibungslos verlaufen, wenn Hilfe nicht schnell verfügbar ist, wenn Fragen unbeantwortet bleiben, können sich potenzielle Bewerber woanders umsehen. Wenn eingeschriebene Schüler die Plattform als unhandlich empfinden, wenn sie sich zu weit von den Lehrern oder der größeren Lerngemeinschaft entfernt fühlen, können sie möglicherweise nicht fortfahren.“
„Zusammenarbeit ist der Schlüsselbestandteil“, sagt Scott Lavit, Partnership Director von Pearson. „Transformative studentische Erfahrungen passieren nicht von alleine. Wir befragen Studenten, und wir arbeiten mit dem Bundesstaat Washington zusammen, um anhand dieses Feedbacks festzustellen, wie die Dienstleistungen verbessert und das Programm erweitert werden kann. Alle Institutionen, die online erfolgreich sein wollen, müssen bereit sein, ihre Programme zu skalieren.“
In 2018-19 hat das Carson College of Business eine Task Force aus Fakultäten und Administratoren zusammengestellt, um die Suite der Online-MBA-Angebote zu bewerten. Das Team empfahl einige Änderungen am Lehrplan, Investitionen in die Karriereentwicklung für Studenten und Technologie, und mehr Möglichkeiten für Studenten, sich mit der Fakultät zu beschäftigen. Aufgrund ihres anhaltenden Erfolgs konnte die Schule viele der Empfehlungen im Herbst 2019 umsetzen.
„Da wir skalieren können, beschränken wir nicht die Anzahl der Sitze oder versuchen, Personen, die bereit und in der Lage sind, akademisch erfolgreich zu sein, vom Programm auszuschließen“, fügt Oliver hinzu. „Einige Schulen versuchen, an ihrem Ruf für Exklusivität festzuhalten, aber ich glaube nicht, dass dies in der heutigen Welt in Mode ist. Einige der zukünftigen Denker in dieser Branche sagen, dass die Menschen am Ende mehrere Master-Abschlüsse erhalten und ihre Karriere im Vergleich zu früheren Generationen weit in die Zukunft hinein lernen und verändern können. Wir werden für sie bereit sein.“
