Nota del editor: Esta es la portada de la edición de octubre de la revista de Bienes Raíces de RISMedia. Suscríbete hoy mismo.
Hay mucha discusión en la industria sobre el destino de la correduría de bienes raíces residenciales. Muchos anticipan que los corretajes tradicionales con repartición de comisiones están a punto de salir. De hecho, algunos expertos de la industria dicen que el flujo constante deyersyers, corredores virtuales y otros modelos emergentes que ingresan al mercado en el último año ha hecho que ese destino sea seguro.
Mientras que muchos corredores tradicionales luchan por adaptarse, el modelo de alto servicio y alto valor de HomeSmart International, habilitado por una plataforma de software propietario y un conjunto de herramientas tecnológicas, continúa distinguiéndose como un enfoque de alto rendimiento que brinda consistencia y valor tanto para agentes como para corredores.
Este no es el enfoque de comisión del 100 por ciento que los profesionales de bienes raíces han descontado anteriormente debido a la falta de apoyo y capacitación. Más bien, las corredurías HomeSmart se ejecutan en un sistema comercial donde las operaciones, la tecnología y el soporte eficientes significan más rentabilidad para las empresas de bienes raíces con menos dolor. El CEO y fundador de HomeSmart, Matt Widdows, comenzó la compañía con la creencia de que los profesionales de bienes raíces, corredores y agentes, deben trabajar de manera más inteligente, no más difícil.
«Cuando era un agente de bienes raíces productor en los años 90, no podía encontrar sistemas que funcionaran para mí, no existían», dice Widdows. «Tenía experiencia en tecnología antes de involucrarme en bienes raíces, así que me encargué de construir sistemas que me sirvieron para convertirme en un agente más exitoso.»
Otros agentes pronto comenzaron a tomar nota de esos sistemas y preguntaron si también podían usarlos. Así es como la mentalidad de prioridad tecnológica de Widdows llevó a que la tecnología fuera la primera idea en el software y los sistemas que HomeSmart ha estado diseñando e implementando para sus agentes y corredores desde el año 2000. A medida que la intermediación despegó, Widdows descubrió que las tecnologías y los sistemas pueden abordar las ineficiencias y los problemas de servicio, que es la forma en que el modelo HomeSmart ofrece una experiencia de servicio completo al tiempo que permite que los agentes se queden con el 100 por ciento de su comisión, junto con otros ahorros.
«Es interesante ver a otras marcas hoy en día hablar sobre el deseo de construir plataformas tecnológicas propietarias. Nos basamos en sistemas tecnológicos que empezamos a crear hace casi 20 años, y desde entonces nos hemos actualizado y mejorado continuamente», añade Widdows.
Al retirar las capas de eficiencia habilitadas por estos sistemas de larga data, verá rápidamente por qué la curva de crecimiento de HomeSmart ha superado a muchas de sus contrapartes de corretaje.
Lo que 100% significa para los agentes de HomeSmart
Los agentes de bienes raíces golpean el pavimento en busca de clientes potenciales, gestionan transacciones y cierran negocios. Entonces, ¿no se merecen el 100 por ciento de su dinero duramente ganado? Si bien «sí» parece una respuesta obvia, muchos agentes continúan conformándose con menos del 100 por ciento de su corretaje todos los días. HomeSmart cree que está dando a los agentes lo que se merecen: comisión del 100 por ciento, transparencia en tarifas, acceso a la oficina, soporte, capacitación, recursos de marketing, gestión de transacciones sin papel y tecnología y herramientas gratuitas.
«Nuestro modelo minimiza los gastos para el agente mientras continúa entregando los recursos que necesita en cada etapa de su carrera», dice Wendy Forsythe, directora de operaciones de HomeSmart. «Al adaptar la tecnología a lo largo del proceso, nuestros agentes no tienen que comprometerse. La propuesta de valor es increíble: desde la tecnología, la capacitación, el cumplimiento y más, los agentes realmente tienen acceso a todo lo que necesitan. Y, debido a que mantienen una comisión del 100 por ciento, tienen más control y más capital para invertir en su propio crecimiento.»
Si bien muchas empresas se llaman a sí mismas modelos de comisiones del 100%, los agentes a menudo descubren que todavía se les cobran tecnología, escritorio, capacitación y otras tarifas. HomeSmart ofrece tecnología y herramientas 100% gratuitas, desde administración de transacciones, CRM, sitios web de agentes y más.
A principios de este año, HomeSmart relanzó una versión evolucionada de su software propietario RealSmart Agent, que se introdujo en 2005. Este sistema centralizado para maximizar la productividad de las transacciones al tiempo que agiliza las tareas comerciales diarias es de acceso completamente gratuito para los agentes de HomeSmart. La plataforma simplifica el papeleo al mantenerlo a tiempo, conforme e integrado con RealSmart Broker,la contraparte del agente RealSmart. Dentro del sistema, los agentes también pueden personalizar materiales de marketing, administrar sitios web y acceder a herramientas de crecimiento empresarial.
«Debido a que construimos y mantenemos nuestra propia tecnología, tenemos la capacidad de escuchar a nuestros agentes y ajustar el sistema de una manera que funcione mejor para ellos», dice Widdows. «Controlamos la hoja de ruta y lo que se construye en función de las necesidades de los agentes, y eso siempre cambia.»
Este enfoque también permite a los agentes de HomeSmart tener el control de sus datos desde un solo sistema. Los agentes tienen una variedad de formas de usar sus datos a través de las herramientas inteligentes de la compañía, que potencian todos los aspectos del negocio de los agentes: marketing, desarrollo de negocios y más.
«El debate sobre la propiedad y el control de los datos ha creado algunos titulares interesantes recientemente», bromea Forsythe. «Matt lo hizo muy pronto porque alojar los datos en su propio software era la mejor manera de hacer que el agente fuera funcional para construir su negocio.»
La compañía hace hincapié en la aplicación de la tecnología en los lugares correctos y por las razones correctas: para mantener la productividad de los agentes centrada en tareas de alto valor, como la construcción de relaciones con clientes potenciales y clientes. Y, mientras sus agentes atienden a los clientes, la tecnología mantiene a HomeSmart conectado con un soporte atento y receptivo. Los sistemas de la compañía le permiten apoyar a los agentes con asistencia rápida en línea y en persona, revisión rápida de documentos y servicios de agente dedicados disponibles en línea y por teléfono. Esto significa que HomeSmart puede ayudar con todo, desde capacitación hasta tecnología, o simplemente para recordar a los agentes que la correduría está ahí para apoyarlos.
Con tantas opciones de corretaje disponibles para los profesionales de bienes raíces de hoy en día, los agentes pueden obtener mucho de un corretaje que se centra en proporcionar la infraestructura que un agente o equipo empresarial necesita para avanzar en sus transacciones, escalar su negocio y mantener la estabilidad.
Mientras que el 100 por ciento del modelo de HomeSmart se pone a trabajar cada día para los agentes, ¿qué tan bien funciona para un corredor? Bueno, HomeSmart también lo tiene pensado.
Lo que 100% significa para los brokers HomeSmart
Hay tendencias radicales dentro de la industria para ofrecer comodidad, transparencia, elección y control al comprar y vender bienes raíces. Si bien la mayor parte del enfoque está en resolver eso para los consumidores, HomeSmart ha optado por enfocarse en cómo sus corredores pueden entregar ese valor a sus agentes todos los días, mientras siguen construyendo un negocio para ellos mismos. No es sorprendente que HomeSmart haya hecho de la tecnología el catalizador para crear una asociación comercial mutuamente beneficiosa entre corredores y agentes.
«Nadie entra en bienes raíces para alcanzar el equilibrio o perder dinero», dice Widdows. «Todos somos emprendedores que queremos construir negocios. Desde el principio, quise encontrar una manera de permitir que los agentes y corredores lo lograran de una manera en que todos pudieran ganar dinero de manera justa.»
Por mucho que HomeSmart enfatice el éxito de los agentes, proporciona el 100 por ciento de los recursos que los corredores necesitan para ejecutar un corretaje exitoso. Eso puede sonar demasiado bueno para ser verdad, pero, de nuevo, no es necesario mirar muy lejos para ver su tecnología, sistemas y enfoque general en funcionamiento en mercados grandes y pequeños en todo Estados Unidos.
«No, no es demasiado bueno para ser verdad», responde Bryan Brooks, vicepresidente sénior de Ventas de Franquicias. «HomeSmart proporciona a los corredores una lista completa de servicios, sistemas y tecnologías, que resultan en rendimiento y rentabilidad para el corredor.»
Desde su panel de corredores RealSmart, los corredores de HomeSmart pueden administrar cómodamente y tener una visibilidad completa de todo su negocio en un solo lugar. Pueden administrar archivos, comunicarse con los agentes gracias a la integración de agentes de RealSmart, rastrear los esfuerzos de reclutamiento, trabajar en tareas de contabilidad y más desde un único portal, sin mencionar que todos los datos se almacenan en el sistema, para que puedan extraer informes al instante para analizar su negocio.
«Hablamos de aplicar la tecnología en los lugares correctos por las razones correctas para mantener relaciones en el sector inmobiliario», dice Brooks. «HomeSmart ha automatizado el back office para mantener al personal de corretaje enfocado en las interacciones de agentes de alto contacto.»
Esas interacciones de agentes de alto contacto son ejecutadas por el personal de HomeSmart que se extienden a lo que el franquiciador denomina cuatro pilares de excelencia: Servicios de Agentes, Servicios Profesionales, Servicios de Corredores y Servicios de Transacciones.
» El soporte y la formación son tan fundamentales para el modelo como la tecnología», comenta Forsythe. «HomeSmart ha asumido el papel y las responsabilidades del corredor/propietario y ha creado un enfoque y especialización que resulta en un servicio que se amplía. Además de eso, ofrecemos varios servicios centralizados que brindan a nuestros corredores/propietarios más ancho de banda, menores gastos y calidad y estrategia de nivel empresarial que impulsan el crecimiento tan pronto como la correduría abre sus puertas.»
En su escala más grande, el modelo de HomeSmart ha permitido a su corretaje Phoenix dar soporte a más de 6,000 agentes y procesar casi 30,000 transacciones al año con menos de unas pocas docenas de empleados. Cada día, los agentes y sus transacciones se involucran con los sistemas, interactuando con la tecnología, las personas y los procesos, para lograr exactamente lo que necesitan antes de continuar con su día.
HomeSmart trabaja en economías de escala y eficiencias que ahorran dólares en nómina y permiten a los corredores conservar más dinero al tiempo que permiten a sus agentes hacer lo mismo. El modelo tiene como objetivo resolver lo que Brooks llama «hinchazón operativa».»Más gastos, como tecnologías, espacio de oficinas y personal, significan menos ganancias. En HomeSmart, sus sistemas ayudan a los corredores a mantener los gastos bajos, pero el valor alto.
«Me encanta cuando un posible propietario de franquicia me pregunta cómo ganamos dinero», dice Brooks. «Les digo que nuestros corredores ganan dinero cuando deciden dejar de hacer negocios de la manera difícil. Una vez que explico los pilares y les muestro la tecnología, la bombilla se apaga y ven exactamente a lo que me refiero.»
Mientras que a los corredores y agentes les resulta más fácil crecer día a día, no es por falta de un tremendo esfuerzo por parte de Widdows y su equipo, que se centran en mejorar la tecnología y los sistemas de HomeSmart todos los días.
«Tengo una reputación de establecer expectativas ridículas y encontrar formas de hacerlas normales», comparte Widdows. «Cuesta un poco acostumbrarse, pero vemos y escuchamos a nuestros agentes y corredores todo el tiempo sobre cómo todo nuestro esfuerzo vale la pena en su negocio.»
Hay una cosa cierta: La forma de hacer negocios de alta tecnología y alto servicio de HomeSmart crea un caso sólido de por qué los modelos al 100 por ciento se convertirán cada vez más en la norma.
Para obtener más información, visite www.homesmart.com.
Paige Tepping es la editora de RISMedia. Envíele por correo electrónico sus ideas de noticias de bienes raíces en [email protected]. Para las últimas noticias y tendencias de bienes raíces, marque RISMedia.com
