Diferencias entre Bienes y Servicios
Diferencias importantes entre Bienes y Servicios en la fluctuación de la demanda, la Venta por muestreo, la Medición de la Calidad del Servicio y el Establecimiento de una Gran Cuota de Mercado se explican brevemente de la siguiente manera:
Bienes y Servicios
Demanda fluctuante-Bienes frente a Servicios
Los servicios son de naturaleza perecedera. Al igual que la fabricación, los servicios no pueden almacenar su producción en un almacén hasta que se materialice la demanda.
La correspondencia de la oferta y la demanda es difícil en la comercialización de servicios. Cuando la demanda es menor que la capacidad, el costo de los servicios será mayor. Como resultado, la rentabilidad disminuirá y la prestación de este servicio seguirá siendo improductiva. Por otra parte, si la demanda supera con creces la oferta, las organizaciones de servicios no pueden satisfacerla satisfactoriamente. Pero las organizaciones de fabricación pueden almacenar productos para una venta posterior. Por lo tanto, pueden satisfacer cualquier demanda excesiva suministrando los productos desde el almacén.
La variabilidad de la producción de servicios plantea desafíos a los proveedores de servicios. La construcción de marca en servicio es muy difícil en comparación con los bienes tangibles. Es relativamente fácil para el comercializador de productos tangibles incorporar medidas de control de calidad en los procesos de producción. En el caso de proporcionar un servicio individual, como el peinado, la estandarización de la producción también se vuelve difícil.
Venta a través de muestra-Bienes vs Servicios
La venta a través de muestra no es aplicable en el caso de los servicios. Los bienes tangibles comprados por uno pueden revenderse. Los propietarios tienen el derecho legal de revenderlos. Productos como comestibles, granos, arroz, etc., son populares para la venta por muestra. Pero no podemos hacer lo mismo con los servicios. Si reservamos una habitación en un hotel, no tenemos derecho a revenderla.
Los bienes son productos económicos tangibles que pueden verse y tocarse, escucharse o olerse. Al examinar una pequeña porción de los productos agrícolas, como los granos, se pueden determinar fácilmente las características de todo el lote. Esto facilita la venta de bienes tangibles a través de muestras.
Medición de la Calidad del Servicio-Bienes vs Servicio
En el caso de bienes tangibles, su calidad puede evaluarse examinándolos. Si los productos no se ajustan a las especificaciones, pueden ser rechazados. Pero los servicios no se pueden medir o verificar antes de la venta.
Dado que el servicio es inseparable del proveedor de servicios, la prestación del servicio influye en gran medida en su calidad. La intangibilidad de la mayoría de los servicios no permite la evaluación de la calidad del servicio. Además, es difícil establecer normas, ya que los servicios varían de una persona a otra.
Establecimiento de una Gran Cuota de mercado – Bienes frente a Servicios
En general, los bienes se producen antes de su venta, mientras que los servicios se venden antes de su producción. Además, la comercialización de servicios tiene una influencia limitada en los consumidores antes de que se realice la compra.
Normalmente, los clientes deben experimentar los servicios intangibles para tener suficiente información sobre el servicio. Por lo tanto, el marketing de servicios comienza con la identificación de necesidades críticas en el mercado. Pero la entrada en el mercado de los servicios intangibles es comparativamente más fácil en comparación con los bienes tangibles.
Las industrias de servicios presentan menos barreras para ingresar al mercado. Por lo tanto, los competidores pueden entrar fácilmente en el mercado de servicios, atraídos por la rentabilidad de un tipo particular de servicio. Como resultado, habrá un crecimiento de hongos en las empresas de servicios que comercializan servicios similares. La existencia de un gran número de comida rápida concesionarios es un ejemplo de este hecho. Además, las empresas de servicios de pequeño tamaño no pueden realizar economías de escala adquiriendo una gran cuota de mercado.
