A menudo es útil comparar los resultados con organizaciones similares. ¿Por qué? Para que pueda identificar fácilmente cómo mejorar e incluso aprender algunos consejos de organizaciones que están haciendo las cosas bien. Hay varios tipos diferentes de benchmarking en el ámbito de la salud, por lo que queremos tomarnos un tiempo para describir cómo se ve un benchmarking sólido, y los beneficios de cada tipo diferente.
Si no está seguro de por dónde empezar, consulte nuestros indicadores clave de rendimiento y medidas para el cuidado de la salud para obtener algo de inspiración.
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4 Tipos de Benchmarking de Atención Médica (& Los Beneficios De Cada Uno)
#1: Benchmarking interno
El benchmarking interno se lleva a cabo entre departamentos, divisiones u oficinas dentro del mismo hospital o clínica. Esto es particularmente importante porque muchas organizaciones de atención médica tienen muchas ubicaciones y desean examinar un conjunto particular de medidas en esas ubicaciones.
Por ejemplo, como administrador de un hospital, es posible que desee saber si su clínica del sudeste o su clínica del noreste obtienen puntajes más altos para la satisfacción general del paciente. La supervisión de esta medida en todas las ramas de la organización puede arrojar luz sobre los problemas que deben abordarse y ayudar a las ramas específicas a mejorar sus procesos o prácticas.
Consejo profesional: La evaluación comparativa interna a menudo se realiza mejor mediante una solución de software de gestión del rendimiento en lugar de una biblioteca de medidas o un consorcio de evaluación comparativa. De esta manera, puede realizar un seguimiento fácil de los cambios de forma regular y producir informes mensuales o trimestrales que resalten los resultados.
#2: Benchmarking competitivo
Es probable que quieras comparar tus métricas directamente con las de tus competidores o compañeros, lo que se conoce como benchmarking competitivo.
Querrá asegurarse de examinar sus métricas en comparación con los hospitales y clínicas que prestan servicios en la misma área geográfica para asegurarse de que es competitivo frente a los de su mercado. Y también querrá ver hospitales y clínicas que sirven a un mercado diferente o se encuentran en una ubicación geográfica diferente. Debido a que no compite con estas entidades, puede usar los datos para aprender unos de otros y mejorar aún más sus procesos. A veces, esta información es bastante fácil de encontrar. En Washington, D. C., por ejemplo, puede ver los tiempos de espera de cada hospital.
#3: Benchmarking funcional
El benchmarking funcional se utiliza para comparar su organización con las de una industria diferente que puede tener una métrica o proceso similar del que podría aprender. Las comparaciones funcionales son excelentes para observar los datos operativos. Cosas como el tiempo promedio de recolección, la disponibilidad del sistema y la edad promedio del edificio se prestan a comparaciones funcionales.
Por ejemplo, en nuestra Cumbre Anual de Gestión del Rendimiento todos los años, vemos a gerentes de rendimiento de una amplia variedad de industrias reunirse y aprender sobre los procesos de los demás. Por ejemplo, este año, tuvo lugar una discusión que se centró en lo que una agencia de salud en Canadá y un municipio en Florida tienen en común: ambos tienen oficinas de TI que necesitan rastrear métricas como la disponibilidad de sistemas internos y externos. Al discutir esto, determinaron varias cosas que podían hacer para mejorar los procesos de sus sistemas de TI.
#4: Benchmarking genérico
Aunque son un poco más abstractos que los benchmarks competitivos y funcionales, los benchmarks genéricos se pueden usar para mirar más allá de un conjunto de datos y centrarse más en procesos generales. La idea detrás de los parámetros genéricos es introducir nuevas ideas en su organización de atención médica. Si bien es posible que no se establezca un gráfico con el punto de referencia para una comparación real, es posible que use el nuevo conjunto de datos para impulsar el cambio en su organización.
Por ejemplo, un hospital podría comparar sus tasas de proceso de admisión con el proceso de check-in en una cadena hotelera. Examinar estos dos procesos uno al lado del otro puede parecer incomprensible, pero cuando lo resumes, ambos se enfocan en llevar a alguien de un punto a otro. Si está buscando hacer mejoras significativas en su proceso de admisión, o está interesado en cualquier otra métrica que se pueda desglosar de una manera más genérica, buscar en una variedad de empresas o industrias es útil.
En conclusión
Cualquiera que haya participado en el benchmarking sabe que es fundamental, pero no es sencillo. Internamente, es importante saber que ninguna parte de su organización se está quedando atrás del resto. Externamente, es importante entender cómo están los que están en el mercado a su alrededor. Y desde una perspectiva funcional o genérica, es importante mirar más allá de las similitudes en la empresa o la industria para ver cómo se puede aprender de un proceso en particular.
Si está interesado en obtener más información sobre cómo puede abordar la evaluación comparativa en atención médica, póngase en contacto con nosotros. Nos complace darle un recorrido por nuestro software.
