¿Ha considerado el costo potencial de la incivilidad en el lugar de trabajo en su negocio?
Si usted es como la mayoría de los líderes de negocios, pasa una gran cantidad de tiempo preocupándose por las cuentas por cobrar, la rotación de empleados y el inventario, y otros costos duros que pueden ser gastos comerciales más obvios. Pero, ¿qué hay de los costos asociados con la incivilidad?
La incivilidad en el lugar de trabajo se ha definido como un comportamiento de» baja intensidad » que puede demostrarse a través de acciones como ser ligeramente grosero, descortés o descortés, o violar las normas de comportamiento en el lugar de trabajo.
La incivilidad puede ser difícil de detectar para un gerente porque tiende a ser más sutil que el acoso laboral, los gritos o la violencia física. La incivilidad puede presentarse como un giro de ojos, interrumpir o hablar sobre alguien en una reunión, hacer comentarios despectivos o hablar irrespetuosamente sin decir nada que pueda causar acciones legales.
Para complicar aún más las cosas, la incivilidad significa cosas diferentes para diferentes personas, por lo que puede ser fácil para un gerente pasar por alto o perderse. Esta conducta tiende a ser menos un problema de blanco o negro en comparación con formas más flagrantes de conducta laboral indeseable, como el acoso sexual, el robo o la mentira.
Sin embargo, la incivilidad es tan insidiosa y disruptiva para la productividad como los comportamientos más extremos. De hecho, se ha descrito como la «droga de entrada» al acoso en el lugar de trabajo o la creación de un ambiente de trabajo hostil que hace que la incivilidad merezca la atención de cada líder.
Esto es lo que la incivilidad en el lugar de trabajo puede estar costando a su empresa y lo que puede hacer para construir una cultura de respeto y cortesía.
El costo de la incivilidad
La grosería se desvanece en su cuenta de resultados si no se controla. Recuerde, la mayoría de los empleados no reportan incivilidad porque les preocupa la retribución o porque los perciben como quejosos. En cambio, se preocupan en silencio y hacen menos trabajo.
Los estudios muestran que un empleado que se siente irrespetado se estresa y es más probable que:
- Evite ofrecer nuevas ideas y soluciones
- Reduzca deliberadamente su productividad
- Reduzca la calidad de su trabajo
- Evite ofrecer ayuda
- Aléjese del delincuente, creando ineficiencias
- Elimine sus frustraciones en los clientes
- menos tiempo en el trabajo
- Dejar la empresa
Quizás lo peor de todo es que cuando la incivilidad se derrama en la vista del cliente, se refleja mal en su empresa y hace que los clientes se sientan incómodos (y es más probable que lleven su negocio a otro lugar).
¿Qué puede hacer usted, el líder empresarial, para promover un lugar de trabajo más civil?
Pasos para fomentar la civilidad en el lugar de trabajo
Si ha notado un malestar general entre sus trabajadores o tensiones que parecen estar surgiendo justo debajo de la superficie, considere si la incivilidad entre su personal podría ser la culpable.
Esperar que el problema desaparezca no es una solución. Sin intervención, la productividad seguramente se verá afectada. También es probable que aumente el volumen de negocios.
En su lugar, debe abordar de manera proactiva la cultura de su lugar de trabajo y tomar medidas para minimizar los casos de grosería y reforzar el comportamiento respetuoso y aceptable.
Modelo de buen comportamiento
Ya lo has escuchado antes: Los líderes deben mostrar el comportamiento que quieren ver en sus empleados.
Cuando se trata de crear una cultura de civilidad en el lugar de trabajo, esto significa que debe vigilarse y hablar siempre con cortesía y respeto a todos. Sin voces en alto, sin comentarios cortantes, sin portazos, sin hablar sobre la gente, sin miradas de costado que paren a los empleados en seco, sin comentarios molestos que pican.
No inventes excusas
Si un empleado te dice que tiene un problema con la forma en que otro trabajador le habla, no descartes sus preocupaciones porque no estás de acuerdo con su percepción.
Si un empleado se siente irrespetado, no importa lo que pienses. Importa lo que piensen porque les molesta lo suficiente como para hablar contigo. Y es una señal de que hay un problema que puede dañar la productividad.
Algunas excusas comunes para la grosería incluyen:
- «No quiere decir nada con eso, así es como habla.»
- «todos Hemos estado en el extremo receptor de su temperamento. Ignorar.»
- » Trae todas las grandes ventas, así que tenemos que soportarlo.»
- » Nos ha pasado a todos. Bienvenido al club!»
- » Bueno, eso no me molestaría.»
Si te escuchas a ti mismo pensando o diciendo algo en este sentido, es hora de recordarte que los problemas de las personas cuestan a un negocio tanto, y a veces más, que los problemas logísticos o técnicos.
Responsabiliza a todos todo el día, todos los días
Al igual que con cualquier hábito o rasgo humano, las personas tienden a continuar con una conducta que no les causa incomodidad o dolor. Es por eso que es tan importante abordar el comportamiento irrespetuoso tan pronto como lo note o lo llame su atención.
Si notas que Sam interrumpe a Dana repetidamente en las reuniones, es hora de llevarlo a un lado, señalar lo que está haciendo, explicarle que es irrespetuoso y alentarlo a que sea más consciente de su conducta en las reuniones.
Del mismo modo, si Margie excluye a un compañero de equipo de conversaciones importantes, debes hablar inmediatamente con ella en privado sobre cómo dichas acciones socavan el trabajo en equipo y la productividad.
Cuando se trata de acciones correctivas, asuma que el perpetrador no está siendo grosero deliberadamente. La incivilidad es a menudo el resultado de la falta de consideración, el estrés, el sesgo inconsciente o el mal juicio de las normas del grupo, y a menudo se puede corregir con un recordatorio suave.
Define conducta aceptable
Debido a que diferentes departamentos pueden tener sus propias normas de comportamiento, puede ser útil que tu equipo cree una lista de lo que es conducta aceptable y lo que no.
Por ejemplo, un equipo duro de abogados puede estar acostumbrado a discutir en voz alta y hablar entre sí, mientras que su departamento de recursos humanos se siente más cómodo cuando cada persona se turna para hablar.
Para establecer reglas de comportamiento dentro de su equipo, celebre una reunión y haga que todos acuerden de 5 a 10 reglas de conducta. Esto proporcionará la base para la forma en que todos interactúan. Luego, anime a sus compañeros de trabajo a hacer cumplir las reglas que han establecido para sí mismos.
Cada departamento puede ser ligeramente diferente y eso está bien, siempre y cuando cada equipo sea productivo y contribuya a la misión de la organización.
Contratar y entrenar para la civilidad
Una forma de construir una cultura de civilidad en su oficina es contratar deliberadamente a personas que muestren signos de buenos modales. Al entrevistar a los candidatos, preste atención a cómo tratan a todos los que encuentran, desde la recepcionista hasta los posibles compañeros de equipo.
Pregúntese: ¿Parece que el candidato escucha las preguntas completamente antes de comenzar a responder? ¿Interrumpe o habla sobre la gente? ¿Hace comentarios cortantes sobre antiguos compañeros de trabajo o lugares de trabajo?
Si un candidato muestra un comportamiento tan negativo durante la entrevista, imagínese cuál podría ser su conducta una vez que haya sido contratado y se haya instalado y se haya sentido cómodo.
También considere usar su red personal para averiguar cómo consideran a un candidato a un trabajo los antiguos compañeros de trabajo. Los empleados tóxicos tienden a dejar una estela de compañeros de trabajo y subordinados mal tratados que puedes descubrir, pero tienes que escarbar más allá de su currículum para encontrar la información que necesitas contratar por cortesía.
También es una buena idea incorporar el entrenamiento de civilidad en su plan de estudios de desarrollo de empleados. De esa manera, reforzarás constantemente los comportamientos positivos que esperas de los empleados a lo largo de su permanencia en tu empresa.
Preste atención al mundo más grande
Los eventos actuales afectan el comportamiento en el lugar de trabajo.
Por ejemplo, cuando las figuras públicas muestran grosería en la televisión, las redes sociales y en eventos públicos, se normaliza. De tres a seis meses después, esa incivilidad también tiende a burbujear en el trabajo.
Puede evitar que tales comportamientos negativos infecten su negocio hablando con empleados que parecen estresados por un evento de noticias, la economía, el exceso de trabajo o situaciones personales.
Si no aborda la incivilidad en el lugar de trabajo rápidamente, es probable que termine lidiando con sus secuelas a través de la rotación, la baja moral y las brechas de productividad. ¿Es un precio que estás dispuesto a pagar?
Para obtener más consejos sobre cómo nutrir a los empleados e inspirarlos para que rindan lo mejor que puedan, descargue nuestro libro electrónico gratuito, Cómo desarrollar una fuerza de trabajo de primer nivel que acelerará su negocio.
Cómo Desarrollar una Fuerza de Trabajo de primer nivel Que Acelerará Su Negocio
Descargue su libro electrónico gratuito
