Con las redes sociales interactivas de hoy en día e Internet en tiempo real, tanto los clientes como los empleados ven el interior de su empresa fácilmente, por lo que no puede ocultar la cultura real de su empresa. Al mismo tiempo, las percepciones de las relaciones se han convertido en los principales impulsores de la lealtad de los clientes y el compromiso de los empleados. Por lo tanto, en cada negocio, grande o pequeño, la cultura puede hacer o romper su éxito.
Ejemplos de empresas bien conocidas por sus culturas ganadoras por dentro y por fuera incluyen Apple y Google. En ambos casos, sus productos generalmente no son más baratos ni únicos, pero la mentalidad detrás de cómo hacen lo que hacen y piensan lo que piensan los hace destacar. Otros, según la mayoría de las cuentas, incluidos Blockbuster y JCPenney, perdieron su enfoque en la cultura y pagaron un alto precio.
De hecho, la mayoría de los empresarios y ejecutivos de hoy en día reconocen la importancia de construir y mantener la cultura correcta, pero muchos no tienen tan claro cómo hacerlo o evaluar dónde se encuentran en el proceso. Con ese fin, me impresionaron los detalles proporcionados en un libro clásico, «Ágil, Enfocado, Luchador», de Sara Roberts, una experta en transformación organizacional.
Lo que he visto en las startups se correlaciona bien con la evidencia de Roberts de que hay tres elementos básicos de una mentalidad de cultura ganadora hoy en día: rápido es mejor que grande, posibilidad sobre la rentabilidad y estar apasionadamente dirigido a clientes y empleados. Apoyo su esbozo de varios principios rectores para cualquier empresa sobre cómo lograr y mantener esta mentalidad:
- Manténgase ágil y listo para pivotar. Las organizaciones ganadoras tienen una cultura de no esperar hacer siempre lo que están haciendo actualmente. Saben lo rápido que cambian las cosas, y que la realidad positiva de hoy puede no llevarlos a donde finalmente quieren ir. Siempre están en busca de nuevas oportunidades e innovaciones.
- Estructura para acelerar la realización de cambios. La velocidad en cualquier organización depende en gran medida de la jerarquía, la confianza y la capacidad de tomar decisiones rápidamente en toda la organización. La clave principal es establecer una cultura que se base en valores, en lugar de reglas, para guiar cada acción. Los equipos y las personas de todos los niveles deben estar motivados para tomar decisiones.
- Resuelve problemas co-creando y colaborando. Una colaboración eficaz requiere reunir a una variedad de colaboradores que confían unos en otros para encontrar la mejor solución. En estos días, eso incluye la iniciativa de plantear problemas y aprovechar la sabiduría de las «multitudes» a través de las redes sociales, los foros de empleados y escuchar a personas influyentes de la industria.
- Conducir con un propósito como un saldo a beneficio. Cada vez más, el panorama está cambiando de un énfasis en el «cómo» a una apreciación del «por qué», tanto dentro como fuera de la empresa. Si los ejecutivos no ven el bien social o un propósito superior como importante para el éxito, los clientes y los empleados se lo recordarán, abiertamente mediante comentarios o pasivamente abandonándolos.
- Mantenga un enfoque centrado en el cliente. Las empresas orientadas principalmente hacia el valor para los accionistas a corto plazo se vuelven vulnerables a largo plazo. Si se centra en lo que es mejor para el cliente, tanto a corto como a largo plazo, verá hacia dónde se dirigen los clientes y podrá planificar el cambio frente a la reacción a la crisis. Habla con clientes reales constantemente.
- Encuentra líderes que sean conectores valientes. Los líderes valientes reconocen las dudas y las lagunas, pero aún así, toman decisiones con confianza. Los líderes de conectores permiten a sus equipos navegar por otras organizaciones de manera efectiva, conectarlos con los recursos necesarios y ampliar su sentido de posibilidades y propósito. Pon la cultura con el ejemplo.
- Crea equipos con personas que hagan las cosas. Una organización ágil necesita hacedores y hacedores. Los creadores no tienen miedo de tomar acción; de hecho, están sesgados hacia la acción. Piden perdón en lugar de pedir permiso, están motivados por los resultados y, naturalmente, colaboran. Los líderes ayudan a la mayoría al no poner barreras en el camino de su pueblo.
- Las culturas ganadoras necesitan prácticas de personas consistentes. Las mejores culturas de equipo se construyen y mantienen mediante la contratación sistemática y deliberada. No contrates solo bajo coacción, ni te conformes con menos que el mejor ajuste. Involucre al equipo en la selección del mejor ajuste, la combinación de culturas y el «buy-in» de todos los jugadores adecuados. Motiva con sentido, no solo con dinero.
Para que las empresas sigan teniendo éxito en esta nueva era, necesitan una cultura proactiva en lugar de defensiva. Está diseñado, aprovechado y perfeccionado a propósito para ser ágil a la hora de abordar el cambio, los clientes y la integración del propósito con el valor comercial. ¿Cuánto tiempo ha pasado desde que ha revisado su cultura a nivel de empleados y clientes? Las sorpresas son caras.
Reimpreso con autorización.
