Resultados de aprendizaje
- Desarrollar documentos profesionales / técnicos con un claro conocimiento de la ética.
- Reconocer y discutir elementos importantes de cómo la cultura afecta la comunicación en lugares de trabajo colaborativos.
- Ilustre y analice a la audiencia mientras crea varios documentos profesionales / técnicos con una conciencia sofisticada de la audiencia como lector y escritor.
- Demostrar la conciencia retórica y de la audiencia en el diseño visual mientras crea documentos profesionales / técnicos para atraer visualmente a un público apropiado.
Una parte crucial para lograr un propósito al escribir documentos técnicos es considerar las necesidades y el nivel de conocimiento o experiencia de su audiencia. Hacer suposiciones incorrectas con respecto a la audiencia crea fallas en la Escritura Técnica, no solo en el diseño, sino en el contenido con conciencia ética y cultural. Para mensajes simples y rutinarios, no es necesario analizar a su audiencia en profundidad. Sin embargo, para mensajes complejos o altamente técnicos, tomarse el tiempo para analizar las necesidades y la base de conocimientos de su audiencia aumentará la probabilidad de una transmisión exitosa.
Analizar las necesidades de su Audiencia
Aquí hay algunas preguntas clave que debe hacer al determinar las necesidades de los lectores durante su preparación:
- ¿Quién es específicamente su lector? Hay varios lectores?
- ¿Qué saben sus lectores sobre el tema?
- ¿Necesita modificar su mensaje para lectores internacionales? ¿Hay problemas culturales que necesita abordar o evitar?
Como escritor, tu responsabilidad más importante es determinar quién conforma tu audiencia. Debes seguir analizando a tu audiencia durante todo el proceso de composición. Puedes construir una representación legítimamente precisa de tu audiencia haciéndote preguntas clave antes y mientras escribes. Véase la Tabla 1 para ejemplos de estas preguntas.
Una vez que identifiques a tu audiencia, decide cómo obtener los mejores resultados de tu comunicación determinando el conocimiento, la capacidad y los intereses de tu audiencia. Consulte sugerencias específicas del curso y la Figura 1 para ver cómo se compara un público específico con uno más generalizado.
ENC 2210-Escritura técnica para Ciencias de la Salud
Aunque puede ser aceptable que un médico derive a su paciente a un especialista por su exantema, es más probable que ese paciente entienda el término «erupción cutánea». Como escritor en el campo de la medicina, la importancia de escribir apropiadamente para su audiencia podría salvar vidas y será mucho menos estresante para la paciencia no tener un diccionario médico a mano solo para descifrar lo que los aflige.
ENC 3246-Comunicaciones para ingenieros
Como ingeniero, es probable que necesite comunicarse con varias audiencias diferentes y posiblemente todo en un solo documento. Por ejemplo, si elabora un informe técnico sobre su último proyecto, el presidente de la compañía estará más interesado en el resumen ejecutivo y los informes financieros, mientras que los expertos colegas estarán más interesados en los detalles técnicos del proyecto y podrá comunicarse fácilmente con ellos utilizando gráficos, expresiones matemáticas y términos técnicos. Ambas audiencias leerán el documento completo, pero centrar esas áreas en cada grupo le permitirá comunicar su propósito de manera más eficiente y efectiva.
ENC 3250-Escritura profesional
En algún momento, probablemente haya recibido instrucciones sobre cómo completar una tarea o armar algo y se haya quedado preguntándose qué se supone que debe hacer exactamente. Sabes que está en inglés, pero no tiene sentido. Los escritores profesionales pueden adaptar las instrucciones escritas por expertos técnicos para que sean comprendidas por un público general. Muchos productos comprados hoy en día requieren algún tipo de montaje. Puede identificar fácilmente qué compañías han invertido dinero en contratar escritores profesionales calificados por lo fáciles que son las instrucciones a seguir.
¿Sus lectores están bien informados o tienen la misma experiencia y familiaridad con el tema que usted, o son personas legas, no están familiarizadas con la tecnología o el proceso sobre el que está escribiendo? Cuanto menos sepa su público sobre el tema, menos técnico debería ser su documento y todos los términos deberían estar claramente definidos. Si tu audiencia es un grupo de personas con conocimientos diversos, o no conoces a tu audiencia inmediata, es posible que necesites hacer una suposición educada sobre necesidades e intereses. En este caso, debe errar por el lado de la precaución al definir claramente todos los procesos y términos que podrían ser confusos.
Audiencias primarias, secundarias y ocultas
Las audiencias primarias son aquellas que reciben la comunicación directamente y también se conocen como el público objetivo. La persona también suele ser quien toma las decisiones. Las audiencias secundarias son aquellos lectores que no son el destinatario principal, pero que aún se incluyen como espectadores. La Figura 2 muestra un ejemplo de audiencia primaria y secundaria. Esta nota de negocios típica se envía directamente a Stan Jobs, que es la audiencia principal o principal. Linda Smith, la remitente, también ha decidido enviar a George Jones una copia de este mensaje, como se muestra en la línea CC del memorándum.
Una audiencia oculta son todos aquellos que caen fuera de la asignación primaria y secundaria. Esto podría ser alguien que comparte un interés común con el primario o secundario o simplemente es un destinatario indirecto de su documento. Mirando ese mismo memo, digamos que es una práctica estándar en The Green Bean Company publicar todas las políticas nuevas en un área común. Todos los empleados y aquellos que vean el memo publicado serían considerados una audiencia oculta. No se mencionan específicamente en el encabezado de la nota, pero sabiendo que el documento se publicará, Linda se aseguraría de usar un lenguaje que también sería entendido por esa audiencia oculta.
El uso de un lenguaje libre de sesgos
La tecnología no solo ha hecho nuestras vidas más fáciles, sino que ha unido más nuestro mundo, haciéndolo accesible para realizar negocios a nivel global. Al adaptar un mensaje a tu audiencia, asegúrate de usar un lenguaje que sea imparcial y sensible. Tenga cuidado con las expresiones que podrían estar sesgadas en términos de género, raza, etnia, edad y discapacidad. Evite el uso de expresiones idiomáticas y frases, ya que a menudo son confusas u ofensivas en otras culturas.
