Cómo usar las Redes Sociales en el Cuidado de la Salud: Una Guía para profesionales de la salud

Las redes sociales y el cuidado de la salud son una poderosa combinación. Las redes sociales se han convertido en un importante recurso de salud, y no solo para los millenials. Casi el 90% de los adultos mayores han utilizado las redes sociales para buscar y compartir información de salud.

Puede ser difícil saber cómo sortear los desafíos de las redes sociales en la atención médica. Los proveedores, las agencias y las marcas necesitan crear contenido social atractivo. Ese contenido también debe ser informativo, oportuno y preciso. Al mismo tiempo, debe seguir todas las reglas y regulaciones relevantes de la industria.

En esta publicación, analizamos los muchos beneficios de usar las redes sociales en la atención médica. También proporcionamos algunos consejos sobre cómo mantener sus canales sociales seguros y compatibles.

Beneficios de las redes sociales en la atención médica

Crear conciencia

Las redes sociales son una forma clave de aumentar la conciencia pública sobre las preocupaciones de salud nuevas, emergentes y anuales.

» Los sistemas de atención médica deben proporcionar información confiable sobre inmunización, virus de la gripe, terapia, ébola, lo que sea.»Ese consejo sólido viene de Michael Yoder. Es el consultor de redes sociales de Spectrum Health.

A veces, crear conciencia es tan simple como recordar a los seguidores las prácticas de salud de sentido común o abordar las preocupaciones comunes de una vida saludable.

Pero cuando las cosas están cambiando rápidamente, las redes sociales son una forma clave de garantizar que el público esté al tanto de los últimos problemas, directrices y avisos. Una forma de obtener la información es compartir información directamente en tus publicaciones en redes sociales.

Otra buena opción es usar las redes sociales para dirigir a los seguidores a fuentes creíbles de información actual. Esto podría significar señalarlos a su sitio web o a cuentas sociales de salud pública.

Crear conciencia sobre fuentes creíbles hace que sea más fácil para tus seguidores contrarrestar las afirmaciones inapropiadas de redes sociales de atención médica que ven en publicaciones de sus propias conexiones sociales.

En ese sentido, hablemos del elefante en la sala cuando se trata de las redes sociales y la comunicación de atención médica: desinformación.

Combatir la desinformación

Las redes sociales por su propia naturaleza ayudan a difundir información rápidamente a diversos grupos de personas. Eso es genial cuando la información está basada en hechos, es útil y clara. Desafortunadamente, también hay mucha información errónea sobre la salud en las redes sociales.

A veces la información errónea viene en forma de declaraciones falsas. Estos son relativamente fáciles de desacreditar. Simplemente puede citar investigaciones publicadas o la información más reciente de una fuente de salud creíble como los CDC o la OMS.

Pero a veces, los creadores y difusores de información errónea utilizan el nombre de una institución de buena reputación para dar credibilidad a sus declaraciones. En este caso, es importante que la institución nombrada como referencia aclare que no son la fuente.

Pero también hay desinformación en forma de «hechos» presentados sin contexto, o en el contexto incorrecto. Una vez más, citar investigaciones e información de fuentes creíbles es el mejor enfoque. Sin embargo, esto puede requerir un toque más suave. La gente está fuertemente inclinada a creer en la información que apoya su visión del mundo existente.

«A veces utilizo para señalar información errónea obvia», dijo el Dr. Peter Hotez a la Asociación Médica Estadounidense. «Pero generalmente lo utilizaré para explicar mi pensamiento sobre una infección importante o emergente.»

Aquí el Dr. Hotez proporciona un contexto importante para replantear las estadísticas sobre cómo afecta la COVID-19 a las personas más jóvenes.

Comunicación de crisis

Ahora más personas reciben sus noticias de las redes sociales que de los periódicos. Eso hace que las redes sociales sean un lugar clave para compartir información de última hora.

A medida que se desarrolla la situación de la COVID-19, las personas recurren a los funcionarios de salud del gobierno. Están buscando la información y las instrucciones más recientes. Los funcionarios de salud médica provinciales canadienses han utilizado eficazmente las redes sociales y la comunicación sanitaria. Comparten regularmente actualizaciones y restricciones de estado oficiales durante este tiempo de crisis.

Una voz consistente y confiable es un recurso crítico para todos en tiempos de crisis. Los canadienses lo han expresado en sus respuestas a las actualizaciones provinciales.

El video en vivo en plataformas sociales también puede ser útil en una crisis. Es una forma para aquellos que no tienen acceso a la programación de televisión local de acceder a los anuncios en tiempo real.

Y las publicaciones ancladas y las imágenes de portada pueden dirigir a las personas a recursos clave de un vistazo.

Administrar y compartir información de salud es particularmente difícil en tiempos de crisis. La Asociación Americana de Abogados de Salud, la Sociedad Americana para la Gestión de Riesgos de Salud y la Sociedad para el Desarrollo de Estrategias y Mercados de Salud sugieren que la preparación anticipada es clave para una respuesta eficaz a las crisis.

Estos son algunos de sus puntos clave para ayudarlo a prepararse:

• Identificar a las partes interesadas clave, un contacto principal y un portavoz
• Saber qué hacer en los primeros cinco minutos de una crisis
• Generar confianza con su audiencia, incluida su audiencia interna

Responder a preguntas comunes

Las autoridades sanitarias y otras organizaciones que trabajan en el campo de la atención médica son una valiosa fuente de información sobre todo tipo de de problemas de salud.

Las herramientas sociales ofrecen formas creativas para que los profesionales de la salud aborden preguntas comunes. Por ejemplo, el gobierno de la India desarrolló un chatbot de Facebook Messenger. Puede responder preguntas, dirigir a los ciudadanos a los recursos adecuados y contrarrestar la desinformación.

Monitoreo de salud pública

Las personas publican sobre todo en línea, incluida su salud. Hashtags como # flu pueden revelar cuando las enfermedades están apareciendo en nuevos lugares. Las organizaciones de salud pública pueden incluso hacerse una idea de la gravedad de los síntomas.

Los profesores Michael Paul y Mark Dredze explican cómo funciona esto en su libro, Social Monitoring for Public Health:

«Las redes sociales ofrecen ventajas sobre las fuentes de datos tradicionales, incluida la disponibilidad de datos en tiempo real, la facilidad de acceso y la reducción de costos. Las redes sociales nos permiten hacer y responder preguntas que nunca creímos posibles.»

HealthMap es un proyecto creado por un equipo del Boston Children’s Hospital. Realiza un seguimiento de las amenazas para la salud pública a través de puntos de datos, incluido el crowdsourcing.

Participación ciudadana

Los problemas de atención médica pueden ser difíciles de tratar, incluso con los médicos. Eso es especialmente cierto para sujetos vistos como privados o embarazosos. Esto puede obstaculizar la atención efectiva.

Por ejemplo, de acuerdo con la Asociación Estadounidense de Salud Sexual (ASHA), solo el 12% de los jóvenes dijeron que se habían hecho pruebas de enfermedades de transmisión sexual en el último año. Pero más de la mitad de las ETS afectan a personas de entre 15 y 24 años de edad.

ASHA quería alentar a este grupo de edad a ver las pruebas de ETS como una parte normal del cuidado de su propia salud. Por lo tanto, crearon una campaña de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud. El componente principal fue un video social. En él, la comediante Whitney Cummings habló con estudiantes universitarios sobre la salud sexual.

El video obtuvo más de 3,6 millones de visitas en 10 semanas. Lo que es más importante, llevó a un gran número de visitantes al localizador de clínicas de la campaña. Eso muestra que los espectadores planean tomar medidas reales.

En otro ejemplo, Johnson & Johnson trabajó con Kelly Rowland en una campaña para reunir historias de la comunidad para su campaña # MakeHIVHistory. Los videos de colaboración colectiva hicieron que la gente hablara y ayudaron a crear una poderosa publicación en Instagram publicada el Día Mundial del SIDA.

Apoyo al paciente

Casi el 40% de los jóvenes (de 14 a 22 años) han utilizado herramientas en línea para conectarse con otras personas con problemas de salud similares. Eso incluye grupos de redes sociales.

Esa conexión puede tener beneficios reales para los pacientes. Los investigadores publicados en la revista Surgery crearon un grupo de Facebook para 350 pacientes con trasplante de hígado, cuidadores y proveedores de atención médica. Un 95% de los encuestados dijo que unirse al grupo había sido positivo para su atención.

Los grupos de Facebook también son un gran uso de las redes sociales para que los profesionales de la salud y los pacientes interactúen. El Centro de Epilepsia del Hospital Mount Sinai creó un grupo privado de Facebook solo por invitación para pacientes y cuidadores. Los dos médicos que son codirectores del centro actuaron como moderadores y participaron en discusiones de grupo.

Las interacciones en grupos sociales también pueden incluir apoyo y educación para el paciente. Un estudio está evaluando si un grupo de Facebook para pacientes con enfermedades coronarias puede aumentar la participación en la rehabilitación cardíaca.

Por supuesto, hay preocupaciones de privacidad cuando se habla de salud en línea. Este es un gran uso de los grupos secretos de Facebook, que no aparecen en los resultados de búsqueda. Los usuarios deben ser invitados a unirse.

Reclutamiento de investigadores

Las redes sociales ofrecen la oportunidad de conectarse con posibles participantes de estudios y encuestas.

Al igual que las marcas, los investigadores y las organizaciones de atención médica, deben comprender la demografía de las redes sociales. Esto le permite conectarse con el público adecuado. También es importante saber cómo segmentar anuncios en redes sociales.

Connected & Open Research Ethics es un proyecto de la Universidad de California en San Diego. El grupo ayuda a los investigadores a establecer pautas para la investigación ética utilizando nuevas herramientas digitales. Las redes sociales están entre esas herramientas.

Marketing

Sesenta y ocho por ciento de estados UNIDOS los profesionales del sector de la salud aumentaron su gasto publicitario en redes sociales para profesionales de la salud en 2019. Por el lado del consumidor, el 42% aumentó su presupuesto de marketing social.

El marketing en redes sociales para el cuidado de la salud no tiene que ser demasiado serio. (Dependiendo del contexto, por supuesto.) El servicio de suscripción de monitoreo de salud Thriva creó un anuncio temático de Halloween. Promovió el mensaje de que controlar su salud no es aterrador.

Combinaron anuncios de vídeo con esfuerzos de remarketing para llegar a las audiencias del Reino Unido. Vieron un aumento del 11% en el volumen de ventas. También hubo un costo por adquisición mucho menor que el presupuestado.

Consejos de redes sociales para organizaciones de atención médica

Educar y compartir contenido valioso

Como dijimos anteriormente, muchas personas recurren a las redes sociales para obtener información en tiempos de crisis. Pero para interactuar con el público a largo plazo, es necesario proporcionar regularmente contenido valioso que eduque e informe.

Por ejemplo, Mayo Clinic crea series de videos sociales para cubrir temas populares de salud y bienestar. Los» Minutos de Mayo Clinic » son cortos, informativos y atractivos. Los videos acumulan regularmente más de 10,000 visitas. Este, sobre cómo lavarse las manos adecuadamente, se ha visto más de 60.000 veces.

La información debe ser creíble, por supuesto. Y cierto. Pero puedes ser creativo y entretenido si eso tiene sentido para tu marca.

Por ejemplo, el Dr. Zubin Damania es más conocido en redes sociales como ZDoggMD. Sus divertidos videos sociales contrarrestan afirmaciones de salud falsas e irresponsables. Ha construido una comunidad de más de 1,6 millones de seguidores en su página de Facebook.

Asegúrate de que el tono que uses sea apropiado para la personalidad de tu marca. Los videos de Mayo Clinic y los videos de ZDoggMD son atractivos a su manera. Pero sería muy discordante si intercambiaran estilos.

Escucha conversaciones relevantes

La escucha en redes sociales te permite rastrear conversaciones en redes sociales relevantes para tu campo.

Esas conversaciones pueden ayudarte a entender cómo se sienten las personas por ti, tu organización y tus productos y servicios. También puede aprender cómo se sienten sobre la competencia. Incluso podrías identificar nuevas ideas que te ayuden a guiar tu estrategia de comunicación social.

La escucha social también es un buen uso de las redes sociales en el cuidado de la salud para tener una idea de cómo el público está respondiendo a los problemas de salud emergentes.

Aquí hay algunos términos clave para escuchar en los canales sociales:

• Nombre de su organización o práctica y manejadores
• Nombre(s) de su producto, incluidos errores ortográficos comunes
• Nombres de marca, nombres de productos y manejadores de sus competidores
• Palabras de moda de la industria: El proyecto de Hashtag de atención médica es un excelente lugar para comenzar.
• Su eslogan y los de sus competidores
• Nombres de personas clave en su organización (su CEO, portavoz, etc.)
• Nombres de personas clave en las organizaciones de tus competidores
• Nombres o palabras clave de campaña
• Tus hashtags de marca y los de tus competidores

Las plataformas de gestión de redes sociales como Hootsuite te permiten monitorear todas las palabras clave y frases relevantes en las redes sociales desde una sola plataforma.

Para obtener más consejos y herramientas al respecto, consulta nuestra guía sobre cómo configurar una estrategia de escucha social.

Seguir cumpliendo

Uno de los grandes desafíos de las redes sociales en la atención médica es que las cuentas de redes sociales para la atención médica están sujetas a reglas y regulaciones estrictas. El cumplimiento de la HIPAA es importante, pero también debe asegurarse de seguir las reglas de la FDA sobre publicidad.

Uno de los ejemplos más conocidos de enfrentamientos entre las redes sociales y la atención médica a los ojos de las autoridades involucra a Kim Kardashian. Ella apoyó los Diclegis de drogas para las náuseas matutinas en una publicación de Instagram. Su publicación contenía un enlace a información sobre riesgos y limitaciones de uso. Sin embargo, la FDA determinó que esta información debía estar dentro de la propia publicación.

Después de una severa advertencia de la FDA, tuvo que reemplazar el poste. Aquí está la versión actualizada después de la advertencia de la FDA:

Pero no son solo los endosos de celebridades los que pueden plantear preocupaciones de la FDA. Por ejemplo, a finales de 2019, la FDA envió una carta de advertencia a Organix industries. Hacía referencia específicamente a las afirmaciones hechas en su cuenta de Instagram. Todas las publicaciones de su cuenta de Instagram han sido eliminadas desde entonces.

No quieres que los abogados escriban tus publicaciones en redes sociales. Pero es posible que desee que los abogados (u otros expertos en cumplimiento) revisen las publicaciones antes de que se publiquen. Esto es especialmente cierto para anuncios o publicaciones importantes que son particularmente sensibles.

Hootsuite puede involucrar más a su equipo sin aumentar el riesgo de cumplimiento. Personas de toda tu organización pueden contribuir con contenido de redes sociales. Entonces, solo aquellos que entienden las reglas de cumplimiento pueden hacer que una publicación esté en vivo.

Su organización necesita una estrategia de redes sociales y una guía de estilo de redes sociales. También debe tener pautas para el uso de las redes sociales para los profesionales de la salud y una política de redes sociales para los empleados de la salud. Estos ayudan a que todos estén en la misma página y aseguran que su estrategia se alinee con las reglas y regulaciones relevantes. Incluya pautas claras y compatibles con HIPAA para manejar la información del paciente en publicaciones en redes sociales.

No olvides vigilar los comentarios que los usuarios dejan en tus publicaciones y perfiles de redes sociales. Esto también puede crear problemas de cumplimiento.

Siempre es una buena práctica responder e interactuar con los comentarios sociales. Después de todo, a nadie le gusta hablar en un vacío. Es más probable que tus seguidores interactúen con tu contenido si reciben una respuesta de alguien de tu equipo.

Cuando se trata de cumplimiento, es posible que deba tomar medidas adicionales. Por ejemplo, debe eliminar los comentarios que plantean problemas de privacidad. También tenga cuidado con las afirmaciones inapropiadas.

Manténgase seguro

Es importante establecer pautas de seguridad para sus canales de redes sociales de atención médica. Debe poder revocar el acceso de cualquier persona que abandone la organización.

Con Hootsuite, puede administrar permisos desde un panel centralizado. Eso significa que siempre puedes controlar el acceso a los canales sociales.

Las integraciones pueden ayudar a proteger aún más sus canales de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud. Por ejemplo, AETracker puede ayudarlo a encontrar y reportar problemas como quejas de productos y uso fuera de etiqueta. Lo descubrirás a medida que sucedan, para que puedas actuar de inmediato.

Social Safeguard puede ayudarte a comparar tus publicaciones en redes sociales con tus políticas de redes sociales. Esto evita que las publicaciones no conformes se activen.

La simple verdad es que los pacientes y el público usan las redes sociales para encontrar recursos de atención médica. Lo usan para buscar información, encontrar apoyo y tomar decisiones de atención médica.

Combinar las redes sociales y la atención médica puede ser un desafío. Pero el uso de las redes sociales en el cuidado de la salud también presenta nuevas e increíbles oportunidades.

Las redes sociales son una gran plataforma para compartir información importante sobre la salud. También es un lugar clave para recopilar información e investigaciones en tiempo real. Lo más importante es que las redes sociales son una forma de apoyar a los pacientes y al público de una manera oportuna y de fácil acceso.

Hootsuite facilita a los profesionales de la salud y a las organizaciones la gestión de las redes sociales. Desde un único panel de control, puede programar publicaciones en todas las redes, supervisar conversaciones relevantes y realizar un seguimiento del rendimiento, todo ello mientras se mantiene seguro y cumple con las normativas.

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