Cuando el cliente se acercó por primera vez a usted, usted habló sobre el valor de Google Analytics. Enfatizaste la importancia de ver de dónde venía tu tráfico. Seguiste y seguiste hablando de cómo Google Analytics puede mostrar fuentes de tráfico para identificar si las personas provenían de búsquedas, redes sociales o una referencia a un sitio específico, y cuán valiosos eran estos datos. Usted los vendió, tanto que su cliente esperaba recibir ese primer informe, el día mágico en el que finalmente entenderían de dónde venían los visitantes.
Pero luego llegó el informe y se veía así:
Mostró que el 10% del tráfico de tu cliente provenía de «(directo)/(ninguno)». ¿Qué significa esta etiqueta? ¿Cómo explicas el tráfico directo a tu cliente? Mejor aún, ¿cómo explicas «ninguno»?
Echemos un vistazo más de cerca a la comprensión del tráfico directo en Google Analytics y cómo podemos abordarlo con los clientes.
¿Qué Es El Tráfico Directo?
El tráfico directo suele ser el resultado de que un usuario introduce una URL en su navegador o utiliza un marcador para acceder directamente al sitio. Esencialmente, las sesiones directas se producen en cualquier momento en que Google Analytics no puede determinar otra fuente o canal de referencia. Esto diferencia el tráfico Directo de otros grupos de canales predeterminados como Orgánico, Referencias, Redes Sociales, Correo electrónico y Pago. Sin embargo, el tráfico directo también puede consistir en usuarios que llegaron al sitio de otras maneras.
Otras instancias comunes de tráfico directo incluyen:
- Hacer clic en un enlace sin etiquetar desde un correo electrónico (según el proveedor o programa de correo electrónico)
- Hacer clic en un enlace desde un documento de Microsoft Office o PDF
- Acceder al sitio desde una URL abreviada (según el acortador de URL)
- Hacer clic en un enlace desde aplicaciones de redes sociales móviles como Facebook o Twitter. Es posible que las aplicaciones móviles no pasen información de referencia
- Un usuario que vaya a un sitio no seguro (http) desde un enlace en un sitio seguro (https), ya que el sitio seguro no pasará un referente al sitio no seguro. Por ejemplo, si alguien hace clic en un enlace en https://example.com para ir a http://example2.com, example2.com mostrará la sesión como directa
- En algunas situaciones, acceder a un sitio desde búsqueda orgánica puede terminar siendo reportado como Directo debido a problemas de navegador. Un experimento realizado por Groupon mostró que hasta el 60% del tráfico directo puede provenir de búsquedas orgánicas
Como puede ver, el tráfico directo puede abarcar una amplia gama de fuentes, incluidas aquellas que le hubiera gustado rastrear en Analytics. Afortunadamente, si bien no puede recuperar las fuentes del 100% del tráfico agrupado en la categoría Directa, puede tomar medidas para garantizar un seguimiento preciso de la mayor cantidad de tráfico posible.
Correcciones para el tráfico directo
Una forma de abordar la asignación adecuada del tráfico directo es agregar parámetros de seguimiento o etiquetar URL utilizadas en campañas específicas. Por ejemplo, puedes evitar que el tráfico de tu campaña de correo electrónico de abril se clasifique incorrectamente como Directo agregando parámetros que garanticen que todas las sesiones de esta campaña se muestren como «Correo electrónico» en GA.
La herramienta de creación de URL de campaña de Google simplifica el proceso de etiquetar URL.
Para empezar, introduce tu URL en el primer campo y, a continuación, rellena el resto con términos relacionados con tu campaña en particular. En este caso, la Fuente es «boletín de noticias», el Medio es» correo electrónico «y el Nombre de la campaña es» actualización de abril » para delinear el correo electrónico específico.
Las sesiones de este correo electrónico ahora se mostrarán como boletín / correo electrónico en el informe Fuente/Medio (Adquisición > Todo el tráfico > Fuente/Medio) en Google Analytics. Además de ayudar a evitar que este tráfico se agrupe como Directo, también podrá medir con mayor precisión el rendimiento de sus campañas de boletines al ver los datos en un solo lugar.
Tenga en cuenta que algunas plataformas de marketing por correo electrónico, como MailChimp y Constant Contact, ofrecen la opción de etiquetar automáticamente las URL con parámetros. Puede aprovechar esta función para evitar tener que etiquetar manualmente cada URL. Sin embargo, tenga en cuenta que si desea mantener la coherencia en los estándares de etiquetado, es mejor etiquetar manualmente las URL. Para obtener más detalles, consulta nuestra publicación sobre Etiquetado Consistente para un Mejor Seguimiento de la Campaña.
El constructor de URL también le ayudará a resolver problemas con las URL acortadas categorizadas como Directas. Consulte nuestro artículo sobre los peligros de las URL acortadas para obtener más información sobre este tema.
Además, si coloca un enlace en un sitio seguro (https) y enlaza a su sitio en un dominio no seguro (http), querrá agregar parámetros de seguimiento para asegurarse de que el referente continúe.
Escenario de problemas de tráfico directo
Para ver un ejemplo de los problemas que pueden resultar del tráfico https a http, consulte la espectacular caída en el gráfico a continuación.
En este caso reciente, una empresa que ofrecía cursos de capacitación en desarrollo de software de repente vio que las referencias se retiraban de Scrum Alliance, un sitio en particular donde los listados habían generado ingresos significativos anteriormente. Los listados todavía se publicaban regularmente en Scrum Alliance, por lo que no parecía haber ninguna razón para una disminución repentina de las referencias. Tras una investigación adicional, se descubrió que esta disminución en las referencias se correlacionaba con un aumento en el tráfico directo, por lo que sospecharon que algo estaba mal con el seguimiento de Google Analytics de las referencias de este sitio.
Al investigar más, notaron la fecha en que GA dejó de rastrear referencias de Scrum Alliance correlacionada con una actualización en la que todo el sitio cambió a https, mientras que el sitio de destino se mantuvo http. En la actualidad, todas las remisiones se contabilizan como Directas. Para resolver este problema, los enlaces de Scrum Alliance se actualizaron para incluir parámetros de seguimiento, con una recomendación a largo plazo de cambiar todo el sitio de destino a https.
Aprendiendo de este ejemplo, tenga en cuenta que una caída en el tráfico de una fuente en particular no significa necesariamente una caída en el tráfico. Podría indicar un caso en el que esa fuente terminó siendo categorizada bajo tráfico directo. Busque señales de alerta, como aumentos repentinos en el tráfico directo que se correlacionan con disminuciones repentinas de otras fuentes.
Además, utilice de forma proactiva los parámetros de seguimiento en los casos en los que corra el riesgo de no ver correctamente el tráfico. Especialmente porque no puede corregir datos retroactivamente en GA, debe asegurarse de tener los datos más precisos posibles para presentar a sus clientes.
Explicación del tráfico directo a Clientes
Cuando ve un aumento del tráfico directo, ¿cómo explica este subconjunto de tráfico web a sus clientes? Como se explicó anteriormente, no solo lo expliques diciendo: «¡Tanta gente escribió tu URL para ir directamente a tu sitio!»
Sea transparente sobre el hecho de que los datos de cualquier número de fuentes podrían terminar en el cubo Directo. Explique todos los diferentes escenarios que podrían resultar en Directos, como correo electrónico, búsqueda o enlaces desde sitios https. Si bien de alguna manera es frustrante, este conocimiento puede jugar a su favor en una campaña de SEO, mostrando a su cliente que es probable que haya recibido más tráfico de búsqueda orgánico que el que muestra Google Analytics.
Cuando se produzcan problemas que generen tráfico categorizado incorrectamente, como enlaces de correo electrónico sin etiquetar, explique a su cliente la necesidad de etiquetar correctamente los enlaces para rastrear el tráfico correctamente. Ser proactivo al abordar problemas pasados demostrará a su cliente que le importa presentar los datos más precisos posibles.
Conclusión
El tráfico directo puede ser la pesadilla de la existencia de muchos profesionales de análisis. Sin embargo, tomar las medidas correctas para abordar el tráfico potencialmente categorizado incorrectamente, así como ser sincero con los clientes sobre las causas, puede ayudar a mitigar los problemas. Tómese el tiempo para comprender el tráfico directo, así como las situaciones relacionadas con su sitio web en las que puede asegurarse de tener el seguimiento más preciso posible.
