en kate spade new york, creemos en todos nuestros productos y esperamos que esté tan encantado con ellos como nosotros. eche un vistazo a nuestras garantías globales de productos a continuación. si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestros centros regionales a continuación para responder a cualquier pregunta. si va a visitar su tienda local de Kate spade en Nueva york para obtener ayuda, traiga el comprobante de compra original.
| REGIÓN | CORREO electrónico |
|---|---|
| estados unidos & canadá | [email protected] |
| australia | [email protected] |
| china | [email protected] |
| hong kong | [email protected] |
| indonesia | [email protected] |
| japón | [email protected] |
| malasia | [email protected] |
| singapur | [email protected] |
| el oriente medio | [email protected] |
| reino unido & europa | [email protected] |
no ver a su país en la lista aquí? póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected].
* desafortunadamente, no podemos ayudar con las compras realizadas a minoristas no autorizados.
*lo sentimos! no podemos ofrecer estos alojamientos en brasil. para consultas, comuníquese con nuestra oficina de kate spade en América del Sur.
*lo sentimos! no podemos ofrecer estos alojamientos en china. para consultas, comuníquese con nuestra oficina de Kate spade en China.
BOLSOS, BOLSOS Y CARTERAS PARA BEBÉS
disfrute de una garantía de un año en nuestros bolsos, bolsos para bebés y artículos pequeños. para cualquier defecto de fabricación dentro de este plazo, las reparaciones están en nosotros (nuestras disculpas!). le invitamos a traer su bolso de vuelta a una de nuestras tiendas (haga clic aquí para ver las ubicaciones de las tiendas). si no tienes una tienda cerca de ti, ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente de tu región. si decide ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, incluya:
- el número de estilo (se puede encontrar en la etiqueta blanca dentro del producto)
- fotos del artículo que muestran claramente el problema
- una copia del comprobante de compra (recibo original, recibo del paquete o extracto de tarjeta de crédito)
ROPA
toda nuestra ropa es de temporada, y le proporcionamos botones o abalorios adicionales en caso de que falte alguno (¡asegúrese de guardarlos de forma segura!). debido a la naturaleza delicada de nuestros diseños, no podemos reparar los daños causados por el desgaste normal. sin embargo, para cualquier defecto de fabricación dentro de un año de la compra, comuníquese con la tienda (haga clic aquí para ver las ubicaciones de la tienda) donde compró el artículo y estaremos encantados de ayudarlo. tenga su comprobante de compra original cuando llame, envíe un correo electrónico o pase por aquí.
ZAPATOS
no podemos reparar los daños causados por el desgaste normal. sin embargo, si su compra reciente de calzado tiene un defecto de fabricación en materiales o mano de obra, comuníquese con la tienda (haga clic aquí para ver las ubicaciones de la tienda) donde compró el artículo y estaremos encantados de ayudarlo. tenga su comprobante de compra original cuando llame, envíe un correo electrónico o pase por aquí.
JOYAS
ofrecemos una garantía de un año en todas nuestras joyas por daños causados por defectos de fabricación. póngase en contacto con la tienda donde compró el artículo y estaremos encantados de ayudarle. debido a la naturaleza delicada de nuestras piezas, es mejor guardar joyas en sus bolsas de polvo. tenga su comprobante de compra original cuando llame, envíe un correo electrónico o pase por aquí.
RELOJES
kate spade new york le garantiza a usted, el consumidor original, que el reloj kate spade new york está libre de defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso normal durante un período de dos (2) años a partir de la fecha de compra.
en América del Norte:
disfrute de una garantía limitada de dos años a 2 años en nuestra colección de relojes. nuestra garantía cubre únicamente defectos de material y de fabricación
- incluye las agujas, la esfera y el movimiento del reloj. si el reloj resulta defectuoso en material o mano de obra en condiciones normales de uso, se reparará o reemplazará de forma gratuita a discreción del centro de servicio de metro. se aplicará una tarifa de envío de devolución a todo el servicio de garantía.
- incluya el formulario de reparación completado (adjunto aquí. incluya un formulario por reloj y guarde una copia para sus registros).
- incluye reloj para reparación.
- incluya una copia del comprobante de compra o la tarjeta de garantía completa para todas las reparaciones de garantía. si no se incluye el comprobante de compra o la tarjeta de garantía, se generarán costos de reparación sin garantía.
- las cotizaciones se enviarán por correo electrónico (cuando se proporcionen) o por teléfono cuando los cargos de reparación excedan los $100. (no incluye envío ni mano de obra).
- adjunte el pago completo de la reparación con tarjeta de crédito, cheque o giro postal. el cheque o giro postal debe hacerse a nombre de: metro service center.
- le sugerimos que envíe su reloj por medios asegurados, rastreables y debidamente embalados para protegerlo de daños durante el transporte. tenga en cuenta que el centro de servicio de metro no es responsable de ningún impacto / daño de envío o artículos perdidos que puedan ocurrir durante el transporte.
- se exime el cargo por envío y mano de obra en California para reparaciones cubiertas por la garantía.
- no envíe el producto en el embalaje original, ya que el embalaje no se devolverá con el artículo.
- para preguntas, comuníquese con nuestros representantes de atención al cliente al 1.800.842.8621.
- espere de 2 a 4 semanas a partir de la fecha en que recibimos su paquete.
la garantía limitada no cubre baterías, estuche, cristal, correas, chapado en oro, arañazos o cualquier daño que surja del desgaste normal, accidentes o daños por agua (a menos que esté marcado como resistente al agua.) además, no cubre los problemas de cualquier alteración, servicio o reparación realizada por cualquier parte que no sea un centro de servicio autorizado de kate spade new york.
si la reparación no está cubierta por nuestra garantía, o si su garantía ha expirado, los cargos de servicio y reparación se enumeran en el formulario de reparación de relojes adjunto aquí.
TECNOLOGÍA PORTÁTIL
kate spade new york tracker le garantiza a usted, el consumidor original, que está libre de defectos en materiales y mano de obra en condiciones de uso normal durante un período de dos años a partir de la fecha de compra.
en América del Norte:
disfrute de una garantía limitada de dos años en nuestra colección de rastreadores. nuestra garantía cubre únicamente defectos de material y de fabricación.
para obtener servicio bajo esta garantía, póngase en contacto con nosotros en:
| REGIÓN | TELÉFONO | CORREO electrónico |
|---|---|---|
| estados unidos | 855-322-6480 | [email protected] |
| australia | 61285203942 | [email protected] |
| canadá | 855-322-6479 | [email protected] |
| japón | 81345783366 | [email protected] |
| nueva zelanda | [email protected] | |
| reino unido | 442038685987 | [email protected] |
si no somos capaces de solucionar el problema por teléfono, vamos a sustituir.
¿qué no está cubierto?
- kate spade no garantiza que el funcionamiento del producto sea ininterrumpido o libre de errores. kate spade no se hace responsable de los daños que surjan por no seguir las instrucciones relacionadas con el uso del producto.
- el mantenimiento periódico, la reparación y el reemplazo de piezas debido al desgaste normal están excluidos de la cobertura.
- kate spade no garantiza casos o cristales.
- kate spade no garantiza pulseras ni correas.
- esta garantía limitada solo cubre las baterías recargables cuya capacidad completamente cargada sea inferior al 80% de su capacidad nominal y las baterías con fugas. las baterías no recargables no están cubiertas por esta garantía limitada.
- esta garantía limitada no cubre el software integrado en el producto ni los servicios proporcionados por kate spade a los propietarios del producto. consulte el acuerdo de licencia que acompaña al software y los términos de uso de los servicios de kate spade para obtener detalles de sus derechos con respecto a su uso.
- defectos o daños que resulten de:
- operación incorrecta, almacenamiento, mal uso o abuso, accidente o negligencia, como daños físicos (grietas o arañazos, etc.).) a la superficie del producto como resultado de un mal uso;
- el contacto con líquidos, agua, lluvia, humedad extrema o transpiración intensa, arena, suciedad o similares, calor extremo o alimentos;
- el uso del producto con fines comerciales o someter el producto a un uso o condiciones anormales; o
- otros actos que no sean culpa de kate spade, están excluidos de la cobertura.
- quedan excluidos de la cobertura los defectos o daños que resulten del uso de productos, accesorios, software u otros equipos periféricos que no sean de la marca Kate spade o estén certificados.
- los productos que no se compran en un minorista autorizado de Kate Spade están excluidos de la cobertura.
- producto con:
- números de serie o códigos de fecha de producción u otras marcas de seguimiento que se hayan eliminado, alterado u borrado;
- sellos rotos o que muestren evidencia de manipulación o acceso por parte de distribuidores o centros de reparación no autorizados; están excluidos de la cobertura.
- los productos que no se compran en un minorista autorizado de Kate Spade están excluidos de la cobertura.
- los defectos, daños o fallas de los productos debido a cualquier servicio de comunicación o señal al que pueda suscribirse o usar con los productos están excluidos de la cobertura.
GAFAS (DE SAFILO)
en América del Norte: nos asociamos con safilo usa para producir gafas kate spade new york. estaremos encantados de ayudarle con cualquier defecto de fabricación en materiales o mano de obra, siempre y cuando el marco esté disponible. descargue el formulario de garantía aquí y devuelva los documentos completos, los marcos y una tarifa de procesamiento de $15.00 a safilo y estarán encantados de evaluarlo por usted. tenga en cuenta que safilo usa no asumirá la responsabilidad de ningún artículo que no tenga registro de recepción, así que asegúrese de utilizar un método de envío rastreable. si tiene alguna pregunta, le invitamos a enviar un correo electrónico a safilo directamente a [email protected]. además, si el daño es causado por el desgaste normal, se pueden aplicar cargos. (sin embargo, no se preocupe, safilo se pondrá en contacto con usted para obtener luz verde antes de realizar cualquier trabajo).
para servicios internacionales, comuníquese con el centro de servicio al cliente regional mencionado anteriormente.
BELLEZA, PROBABILIDADES & EXTREMOS
póngase en contacto con la tienda (haga clic aquí para ver las ubicaciones de la tienda) donde compró el artículo y estaremos encantados de ayudarle. tenga su comprobante de compra original cuando llame, envíe un correo electrónico o pase por aquí.
KATE SPADE NEW YORK DE LENOX
en los Estados Unidos: nos asociamos con lenox para producir porcelana fina, vajilla, cristalería y productos selectos de kate spade new york. si su artículo está defectuoso, Lenox estará encantado de reemplazarlo por usted. también sabemos que ocurren accidentes, por lo que lenox reemplazará cualquier artículo roto que esté en stock por un 50% de descuento sobre el precio de venta actual (más impuestos, envío y manipulación), válido desde la fecha en que registró el producto. lo invitamos a comunicarse con el departamento de servicio al consumidor de lenox al 1-800-635-3669 o visite su sitio web en www.lenox.com para más información.
MUEBLES
ofrecemos una garantía de defectos de fabricación de un año en el marco, el resorte y el cojín (excluye la tela). el desgaste normal o los daños causados por el uso diario no están garantizados; por ejemplo, las telas y los cueros pueden desvanecerse o deteriorarse de forma natural con el tiempo. estas son condiciones normales y no se consideran defectos del fabricante. comuníquese con nosotros para obtener ayuda al 866-999-5283.
ALFOMBRAS
cada alfombra está garantizada contra defectos de fabricación durante un año. podemos reparar o reemplazar, a nuestra discreción sin cargo. comuníquese con nosotros para obtener ayuda al 866-999-5283.
ILUMINACIÓN
ofrecemos una garantía de defectos de fabricación de un año con el uso previsto y el cuidado adecuado. comuníquese con nosotros para obtener ayuda al 866-999-5283.
para internacional, comuníquese con su centro de servicio al cliente regonal mencionado anteriormente.
PRODUCTOS FUERA DE GARANTÍA
si necesita un bolso o una pequeña reparación buena fuera de nuestras garantías, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro taller de reparación en los Estados Unidos, rago brothers. restauran todos los bolsos, zapatos y artículos pequeños de Kate spade New york. por favor, visite su sitio web en www.ragobrothers.com para hacer arreglos. para otras regiones, póngase en contacto con su centro de servicio al cliente regional o visite la tienda Kate spade más cercana de Nueva york y estaremos encantados de ayudarle a localizar un centro de reparación.
si tiene preguntas sobre productos comprados fuera de su país de origen, consulte nuestras políticas de servicio internacional (haga clic aquí para ver las políticas de servicio internacional).
