Las 30 Mejores Herramientas de Comentarios de los Clientes: una descripción general 30 Ago 2019

Si no lo ha notado, en estos días todo gira en torno al cliente. Según una investigación realizada por Deloitte and Touche, las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las que no se centran en el cliente. Esto demuestra que en el momento en que pones al cliente en el centro de tu negocio, ya estás un paso más cerca del éxito. Y esta es precisamente la razón por la que las empresas buscan herramientas de retroalimentación de los clientes como base para este éxito.

Saber cómo elegir las herramientas adecuadas para su negocio, sin embargo, sigue siendo un juego complicado para muchos equipos digitales. Esto se atribuye al hecho de que las herramientas de retroalimentación de los clientes tienen un propósito muy diverso. Utilizan varias técnicas de recopilación, recopilan diferentes formas de retroalimentación, informan de manera diferente y proporcionan diferentes tipos de información para el usuario.

Es por eso que hemos compilado una lista de las seis categorías diferentes de herramientas de comentarios de clientes en un solo artículo. De acuerdo con estas categorías y los objetivos de su negocio, esto debería facilitarle la toma de decisiones en términos de qué herramientas de comentarios de clientes utilizará:

• Herramientas de Voz del Cliente
• Herramientas de encuesta
• Herramientas de revisión en línea
• Herramientas de prueba de usuario
• Herramientas de retroalimentación visual
• Herramientas de retroalimentación de la comunidad

Echemos un vistazo…

Herramientas de voz del cliente

Las herramientas de voz del cliente se están convirtiendo en una prioridad entre las empresas en línea. Esto se atribuye principalmente al hecho de que estas herramientas se han convertido en un elemento crítico en las iniciativas de experiencia del cliente. Estas herramientas de comentarios de los clientes facilitan a los visitantes la comunicación directa sobre su experiencia de cliente y ayudan a evitar interrumpir el viaje en línea. También son excelentes para recopilar comentarios «en el momento».

Mopinion

Mopinion es una solución de Voz del cliente para canales digitales que recopila y analiza comentarios de sitios web, aplicaciones móviles y campañas de correo electrónico en tiempo real. Con su interfaz fácil de usar, los usuarios pueden crear, diseñar y configurar formularios de comentarios como quieran. Los usuarios también pueden dirigir estos formularios de comentarios a grupos específicos de visitantes en línea y obtener información sobre por qué no se están convirtiendo. Los comentarios se pueden visualizar en cuadros de mando y gráficos personalizables para análisis avanzados. Para ir un paso más allá, los equipos digitales pueden compartir y tomar medidas sobre estos elementos de retroalimentación de manera oportuna con la ayuda de alertas inteligentes. Mopinion ofrece una variedad de paquetes de precios para la empresa digital de hoy en día.

¿Te interesa? Comience su prueba gratuita hoy o solicite una demostración.

Feedier

Fuente: Feedier

Feedier (IXM) es la solución de gestión de la experiencia más intuitiva que le permite escuchar atentamente la Voz del Cliente para mejorar su experiencia. Recopile comentarios directos e indirectos en tiempo real a través de formularios gamificados, analice sus datos con un panel de control intuitivo y visual a través de funciones como el análisis de las palabras clave más utilizadas en sus respuestas, matriz de correlación, Historias de usuarios, NPS y muchos otros.

Sitio web: https://feedier.com/

En el momento

Fuente: InMoment

InMoment, una plataforma de optimización de la experiencia del cliente basada en la nube, ofrece múltiples soluciones, incluidas Revisiones sociales & Soluciones de promoción y compromiso de los empleados, así como una plataforma de Voz del Cliente (VoC). Su plataforma de VoC permite la recopilación de comentarios, informes en línea, alertas en tiempo real y gestión de ocurrencias. La plataforma combina los datos de la encuesta que recopila con los datos de los clientes de otras fuentes, como CRM, redes sociales y finanzas.

Sitio web: www.en el momento.com

Clarabridge

Fuente: Clarabridge

Clarabridge es una Plataforma de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) que extrae datos de varias fuentes de comentarios. Estos datos se pueden filtrar fácilmente dentro de la plataforma, lo que permite a los usuarios optimizar su sitio web en consecuencia. Esta herramienta de comentarios de clientes tiene las siguientes capacidades: análisis de texto, análisis de sentimientos, categorización lingüística y detección de emociones.

Sitio web: www.clarabridge.com

Feedbackify

Fuente: Feedbackify

A través de un editor de arrastrar y soltar, Feedbackify permite a los usuarios crear fácilmente formularios de comentarios por sí mismos. La instalación también es muy fácil. Todo lo que tienes que hacer es copiar y pegar el código que te proporcionan en el HTML de tu sitio web y está listo para funcionar. Sus visitantes pueden proporcionar una calificación, así como enviar comentarios, incluidos elogios y sugerencias. Dentro de esta herramienta de comentarios de clientes, puede ver todos los comentarios recibidos en un panel en tiempo real, así como filtrar por categoría y subcategoría.

Sitio web: www.feedbackify.com

Verint ForeSee

Fuente: Verint ForeSee

Verint ForeSee es un software de gestión de CX que le permite realizar un seguimiento de los análisis de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo de forma automatizada. La suite ofrece varias funciones de VOC, incluidas encuestas iniciadas por los clientes, mapas de calor, análisis de texto, alertas y revisiones de productos. Este software es ideal para la evaluación comparativa y los datos de la competencia.

Sitio web: www.foresee.com

OpinionLab

Fuente: OpinionLab

Opinionlab es otra plataforma de VOC y herramienta de comentarios de clientes bien conocida. Comenzó como una empresa centrada en la retroalimentación del sitio web, pero este enfoque ahora es mucho más amplio. OpinionLab también recopila comentarios de canales adicionales, como centros de contacto y tiendas físicas. También se pueden recopilar comentarios específicos de la página.
Sitio web: www.opinionlab.com

Herramientas de encuestas

Una forma alternativa de recopilar comentarios de los clientes es a través de herramientas de encuestas tradicionales. A menudo en forma de botón de comentarios o invitación por correo electrónico, estas herramientas se han vuelto muy populares desde la aparición de los comentarios de sitios web. Algunas de estas herramientas se centran en nichos particulares, mientras que otras se centran en la experiencia del usuario. En el pasado, estas herramientas de comentarios de los clientes eran bien conocidas por su tendencia a incluir una larga lista de preguntas, sin embargo, hoy en día, son cada vez más cortas, lo que sin duda las hace menos complicadas para los encuestados.

Comentarios de clientes de HubSpot

Fuente: HubSpot

Las herramientas de comentarios listas para usar de HubSpot facilitan la captura de comentarios cualitativos y cuantitativos para que puedas comprender mejor a tus clientes. Con HubSpot, puedes crear y entregar encuestas por correo electrónico y en tu sitio web, y hacer un seguimiento de todos los comentarios de tus clientes en un único panel accesible para todo el equipo. Utilice una encuesta de Net Promoter Score (NPS) para medir la lealtad de los clientes a lo largo del tiempo, envíe encuestas de Puntuación de Esfuerzo del cliente (CES) para comprender lo fácil que es para los clientes obtener el soporte que necesitan, o distribuya encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) para comprender cuán satisfechos están los clientes después de diferentes puntos del recorrido del cliente.

Sitio web: www.hubspot.com / productos / servicio / comentarios de clientes

Survicate

Fuente: Survicate

Con Survicate, puede activar encuestas dirigidas a diferentes lugares de su sitio web o enviar cuestionarios por correo electrónico a diferentes clientes. También hay una biblioteca de encuestas predefinidas entre las que los usuarios pueden elegir. En términos de análisis, esta herramienta de comentarios de clientes tiene capacidades de tablero de instrumentos, opciones de exportación CSV y XLS y análisis NPS.

Sitio web: www.sobrevive.com

SurveyMonkey

Fuente: SurveyMonkey

SurveyMonkey es probablemente una de las herramientas de encuestas más conocidas, ya que es utilizada por millones de empresas en todo el mundo. Es muy flexible teniendo en cuenta que hay alrededor de 15 tipos diferentes de preguntas (como opciones múltiples, escalas Likert y comentarios abiertos). Esta herramienta de comentarios de clientes es perfecta para encuestas únicas, pero debido a este enfoque, no es adecuada para medir la satisfacción general o encuestar a los clientes nuevamente después de un cierto período de tiempo.

Sitio web: www.surveymonkey.com

ProProfs

Fuente: ProProfs

ProProfs Survey Maker es una herramienta de encuestas versátil utilizada por especialistas en marketing, formadores y empresas para capturar los comentarios de los clientes. Puedes elegir entre más de 100 plantillas y más de 1.000.000 de tipos de preguntas de encuesta. El banco de preguntas consta de 20 categorías de preguntas: preguntas de Net Promoter Score, escala de calificación, preguntas de tipo casilla de verificación y preguntas con puntuación, siendo las más destacadas. Las funciones avanzadas, como la programación de encuestas, los informes avanzados, la función de análisis, las opciones máximas de uso compartido de encuestas, la integración con API como Zendesk, MailChimp, etc., haga de ProProfs Survey Maker una opción ideal para todas sus necesidades de encuestas. La mejor parte es que ProProfs viene con un plan básico gratuito, que le permite crear encuestas ilimitadas.

Sitio web: Creador de encuestas ProProfs

Typeform

Fuente: Typeform

El lema de Typeform es «Tratar de hacer que los formularios sean impresionantes». Esta herramienta de comentarios de los clientes tiene una interfaz extremadamente fácil de usar para unir las encuestas. También el flujo en la parte delantera, para completar la encuesta como encuestado, funciona muy bien. La versión gratuita, apodada «el plan BÁSICO», incluye una serie de funciones gratuitas, como preguntas y respuestas ilimitadas, exportación de datos, temas personalizados o elegir entre plantillas e informes básicos.

Sitio web: www.typeform.com

Herramientas de revisión en línea

Las herramientas de revisión en línea son una excelente manera de generar confianza entre sus visitantes en línea. Utilizadas con bastante frecuencia por los marketers digitales debido a las conocidas Estrellas de Google, estas herramientas pueden tener un efecto positivo en los Rankings de Google. Este tipo de herramienta de comentarios de los clientes también influye en el comportamiento de compra, ya que más de la mitad de los clientes ven los comentarios antes de comprar un producto o servicio. Sin embargo, uno de los obstáculos de las herramientas de revisión en línea es que todas las revisiones (positivas o negativas) se comparten públicamente con sus visitantes.

TrustPilot

Fuente: TrustPilot

TrustPilot es un software de revisión muy conocido utilizado por muchas empresas para generar confianza con los clientes. Con esta herramienta de comentarios de clientes, los usuarios pueden cargar sus listas de correo en la herramienta y enviar un correo electrónico invitando a los clientes a revisarlas (esto también se puede configurar para que se envíe justo después de que un cliente haya realizado una compra). Las reseñas se envían a los motores de búsqueda (por ejemplo, Google o Bing), que actualizan su Calificación de vendedor de Google, lo que mejora la visibilidad tanto en los motores de búsqueda como en los anuncios en línea.

En un entorno protegido, los usuarios pueden comprobar el progreso de sus opiniones, por ejemplo, el número de opiniones que han recopilado. También puede responder a las evaluaciones en este entorno.

Sitio web: www.trustpilot.com

KiyOh

Fuente: KiyOh

KiyOh es una herramienta de comentarios de clientes favorable, ya que ofrece precios competitivos y características similares a las alternativas más caras como TrustPilot. Esta herramienta se centra en las calificaciones y reseñas e incluye una alarma de revisión que le notifica de cualquier nueva revisión entrante, tanto buena como mala. También puede responder a las opiniones de sus clientes con este KiyOh.

Sitio web: www.kiyoh.com

Feefo

Fuente: Feefo

Feefo es una herramienta de comentarios de clientes que funciona casi igual que TrustPilot, enviando correos electrónicos invitando a los clientes a proporcionar comentarios. Puede elegir personalizar la visualización de estas reseñas en su sitio web con las siguientes opciones: visualización de porcentaje de calificación, visualización de texto y visualización de clasificación por estrellas. Además, el panel proporciona herramientas de integración, como una API y una aplicación de Facebook para compartir en redes sociales.

Sitio web: www.feefo.com

ReeVoo

Fuente: ReeVoo

Además de las herramientas de autoservicio en esta descripción general, también hay más herramientas de comentarios de clientes de gama alta, como ReeVoo. Y la diferencia importante es que a menudo también ofrecen evaluaciones a nivel de producto, en lugar de solo reseñas genéricas de tiendas en línea. Este software se ejecuta en el sitio en las páginas de productos para mostrar varias reseñas a nivel de producto. Tus visitantes pueden elegir filtrar las reseñas más relevantes de un producto. Si todavía tienen una pregunta sobre una opinión, pueden «Preguntarle a un propietario».

Sitio web: www.reevoo.com

Bazaarvoice

Fuente: Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversations es una de las aplicaciones de la suite Bazaarvoice que permite a las empresas recopilar comentarios de sus clientes. Esta herramienta de comentarios de clientes recopila y publica calificaciones y reseñas, videos y fotos de las experiencias de los clientes con los productos y también les permite hacer preguntas.

Sitio web: www.bazaarvoice.com

Herramientas de prueba de usuario

Las herramientas de prueba de usuario implican todos los aspectos de la interacción del usuario, ya sea con su empresa, productos o servicios. Para muchas empresas, el suministro de una buena experiencia de usuario solo se puede lograr mediante el uso de herramientas de prueba de usuario. Este tipo de herramientas de comentarios de los clientes hacen un buen trabajo al medir estas interacciones para el usuario. Sin embargo, estos conocimientos se limitan a la cantidad de vistas de página que se asignan a los usuarios y, a menudo, también carecen en el área de análisis y gestión de acciones.

Hotjar

Fuente: Hotjar

Hotjar se ve como una navaja suiza de herramientas de experiencia de usuario, con software que combina múltiples herramientas de experiencia de usuario en una sola. Sin embargo, este enfoque significa que carece de una solución CX sólida. No se dispone de análisis e informes de retroalimentación. Sin embargo, con este software, los usuarios pueden crear mapas de calor, grabaciones de usuarios (por ejemplo, sesiones de seguimiento) y encuestas y encuestas de retroalimentación personalizables. Las encuestas y sondeos se pueden activar inmediatamente después de que se cargue la página, después de x segundos, cuando el visitante quiera abandonar la página o cuando se desplace hacia la mitad de la página.

Sitio web: www.hotjar.com

Mouseflow

Fuente: Mouseflow

Mouseflow también utiliza mapas de calor, así como grabaciones de visitantes en el sitio web. Esta herramienta de comentarios de clientes también ofrece Análisis de formularios, que es una función que permite a los usuarios ver por qué los visitantes abandonan los formularios en línea. Los usuarios pueden rastrear varios embudos específicamente, así como ver lo que los visitantes de diferentes fuentes de tráfico hacen de manera diferente en su sitio.

Sitio web: www.mouseflow.com

CrazyEgg

Fuente: CrazyEgg

CrazyEgg es otra herramienta de comentarios de clientes que utiliza mapas de calor para analizar el comportamiento de los visitantes. Mira dónde están haciendo clic sus visitantes, si se desplazan hasta el final de una página web y le permite saber qué están mirando. La implementación es muy sencilla con esta herramienta.

Sitio web: www.crazyegg.com

FullStory

Fuente: FullStory

FullStory ofrece una amplia variedad de servicios que incluyen reproducción de sesiones y análisis de embudos, y una característica interesante llamada ‘Omnisearch’, que le permite buscar cualquier elemento en su sitio web y ver qué tipos de interacciones han tenido lugar con ese elemento. Esta herramienta de comentarios de clientes también tiene una función llamada «clics de rabia» que permite a los usuarios ver en qué elementos hacen clic los visitantes varias veces.

Sitio web: www.fullstory.com

Herramientas de retroalimentación visual

¿Busca capturar la entrada del usuario en elementos particulares de la página web? Entonces, tal vez una herramienta de retroalimentación visual es algo que debe considerar. Estas herramientas de retroalimentación de los clientes funcionan de muchas maneras diferentes. Algunos ofrecen la opción enviar una captura de pantalla, mientras que otros incluyen notas adhesivas virtuales que resaltan ciertos elementos de la página, como texto, imágenes o botones. Si bien estos proporcionan una gran cantidad de soporte en términos de diseño, son algo básicos en términos de extracción de conocimientos profundos de la experiencia del cliente.

Usersnap

Fuente: Usersnap

Usersnap es una popular herramienta de comentarios de clientes para recopilar comentarios visuales. Se ejecuta a través de una etiqueta JavaScript en su sitio web. Los usuarios pueden tomar notas o agregar comentarios y resaltar ciertos elementos con un círculo. Se puede integrar con varias herramientas como Slack, Trello, Basecamp y Jira.

Sitio web: www.usersnap.com

DeBugMe

Fuente: DeBugMe

Otra herramienta de comentarios de clientes que recopila comentarios visuales es DeBugMe. También tiene una herramienta de seguimiento de problemas incorporada y una solución de gestión de proyectos. Para informar de problemas, la herramienta incluye una barra de herramientas de comentarios que le permite anotar la página. Para revisar todos los errores y comentarios, DeBugMe también ofrece su propio tablero kanban. Se puede integrar con Jira, Trello, Pivotal Tracker o Visual Studio.

Sitio web: www.depurar.eu

Bugherd

Fuente: Bugherd

Bugherd es una herramienta de seguimiento de problemas y gestión de proyectos para desarrolladores y diseñadores. La herramienta tiene una opción de comentarios en la página, que permite a los clientes informar de errores directamente desde el sitio web. El tablero de tareas visual facilita la administración, asignación y priorización de tareas rápidamente. Bugherd también se puede integrar con varias aplicaciones como zapier, slack y basecamp. Los precios varían de 3 39 a month 189 al mes.

Sitio web: www.bugherd.com

Saber

Fuente: Saber

Saber es muy similar a UserSnap en que los usuarios pueden resaltar problemas en su sitio web. La diferencia es que las notas que toma en esta herramienta de comentarios de clientes se basan más en elementos resaltados y no en dibujos o flechas. Todas las notas creadas se guardan en una captura de pantalla que se puede enviar por correo electrónico.

Sitio web: www.vuelta de sable.com

Comentarios de la comunidad

También conocido como foros de comentarios, los comentarios de la comunidad son un tipo de herramienta de comentarios de los clientes que se recopila a través de su sitio web o aplicación móvil y se publica en su comunidad o en un foro público. Por lo general, los visitantes pueden comentar los comentarios que se han publicado, que a menudo se convierten en discusiones. También pueden darte sugerencias o notificarte de los problemas que están experimentando en tu sitio web. Gracias a su transparencia y efecto social, estas herramientas se han vuelto muy populares.

UserReport

Fuente: Informe del usuario

Informe del usuario es una plataforma de opinión para visitantes que permite a los usuarios crear encuestas en línea personalizables, así como proporcionar foros de comentarios para los visitantes de su sitio web. Se pueden generar informes a partir de esta herramienta de comentarios de clientes que muestran detalles del usuario, como datos demográficos y ubicación. UserReport permite a los usuarios asignar elementos para que diferentes roles dentro de su equipo puedan manejar las respuestas.

página Web: www.userreport.com

IdeaScale

Fuente: IdeaScale

IdeaScale es otra herramienta con la que puede crear una comunidad de comentarios y discusiones entre los visitantes del sitio web. Esta herramienta de comentarios de clientes en particular se puede integrar con Facebook e incluye un filtro de blasfemias. Los usuarios también pueden realizar encuestas cortas y el diseño es personalizable. IdeaScale ofrece una variante gratuita y paquetes para pymes y empresas.

Sitio web: www.ideascale.com

GetSatisfaction

Fuente: GetSatisfaction

GetSatisfaction es una herramienta de comentarios de clientes utilizada por aquellos que buscan proporcionar a sus visitantes una experiencia más social. Los comentarios se pueden recopilar de cada página del sitio web y, finalmente, terminan en un foro público. Los usuarios pueden recopilar comentarios, como elogios, preguntas, problemas o sugerencias. Sus usuarios también pueden comentar estos elementos de retroalimentación. GetSatisfaction ofrece varias opciones para la moderación y gestión de foros.

Sitio web: www.obtener satisfacción.com

UserEcho

Fuente: UserEcho

UserEcho es una solución de software que ofrece una serie de herramientas diferentes que incluyen comentarios, base de conocimientos, foro, servicio de asistencia y chat en vivo. Al igual que GetSatisfaction, UserEcho también ofrece un sistema de votación que le permite determinar qué les gusta y qué no a sus clientes. Con esta herramienta de comentarios de clientes, también existe la opción de que sus visitantes envíen solicitudes privadas a través de un sistema de tickets.

Sitio web: www.userecho.com

UseResponse

Fuente: UseResponse

UseResponse es una versión menos costosa de GetSatisfaction. Sin embargo, esta herramienta de comentarios de clientes le proporciona una versión que puede alojar usted mismo utilizando código de código abierto. Además de comentarios y un foro, también recibe acceso a un cliente de chat en vivo.

Sitio web: www.respuesta del usuario.com

Seleccionar su herramienta de comentarios de clientes

Esperamos que esta descripción general le haya dado una buena idea de qué herramientas de comentarios de clientes le ayudarán a crear un enfoque más centrado en el cliente, ya sea a través de la creación de confianza, la mejora de la experiencia del cliente o el enfoque en la usabilidad. Sin embargo, tenga en cuenta que el enfoque no debe estar solo en recopilar comentarios, sino también en analizarlos y actuar en consecuencia. Eso es algo en lo que no todas estas herramientas sobresalen..

Mopinion

Mopinion es una herramienta de comentarios de clientes que pertenece a varias de las categorías enumeradas anteriormente. Sin embargo, este software lleva la retroalimentación un paso más allá y ofrece oportunidades de análisis en profundidad para sus usuarios. Con la visualización de datos en tiempo real en cuadros de mando y gráficos personalizables, los usuarios pueden digerir de forma rápida y eficiente grandes cantidades de datos. Nuestras ofertas de «ventanilla única»:

• Formularios de comentarios (pasivos y activos)
• Retroalimentación visual
• Encuestas más complejas que incluyen enrutamiento de preguntas
• Análisis en profundidad, incluidos análisis de texto, análisis de sentimientos, etiquetado inteligente, etc.
• Visualización avanzada de datos con filtrado en gráficos y paneles personalizables
• Gestión de acciones

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