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Según un nuevo informe, los consumidores millennials (de 18 a 34 años de edad) se ven especialmente afectados por los influencers de Internet y las personas a las que siguen en plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook.
Su uso diario de Facebook es del 77%, en comparación con el 68% de uso por parte de los niños de 35 a 54 años y el 52% del grupo de edad de más de 55 años. Sin embargo, su influencia diaria en el comportamiento de compra de Instagram es sustancialmente mayor. El uso diario por parte de las personas de 18 a 34 años es del 72%, el 41% por parte de las personas de 35 a 54 años y solo el 9% por el grupo de edad de más de 55 años. El uso de YouTube en comparación con Instagram es más por grupos de mayor edad. Sitios menos populares como Twitter, Snapchat, Reddit, Pinterest y TikTok (en orden decreciente de uso) también se enumeran con patrones de uso similares.
El informe sobre la cultura del consumidor de 2020, que acaba de publicar 5WPR, reafirma que las tiendas físicas todavía tienen un papel en el canal de compra. Dara A Busch, presidenta de 5WPR, me indicó lo impresionante que es vender mercancía a los millennials hoy en día. Señaló las tiendas locales de Nordstrom en Nueva York y Los Ángeles como comunicadoras efectivas y elogió la exhibición de productos de moda de Nordstrom. Según el informe, los clientes hablan de cuánto uso han obtenido de un artículo y cómo no sabían cómo se llevaban antes de comprar ese artículo. Valida que incluso algo comprado por capricho puede convertirse en un favorito.
El cincuenta y siete por ciento de los millennials descubren tendencias de moda en las redes sociales, y se espera que gasten 1,4 billones de dólares en 2020. Son la generación dominante que utiliza las redes sociales y la que tiene más probabilidades de hacer compras en línea. Este grupo está dando forma al futuro de cómo hacemos negocios. Facebook Instagram y las personas que siguen en plataformas como Facebook e Instagram les influyen tanto en la publicidad en línea como en las personas que siguen.
Es importante tener en cuenta que el 82% de los millennials comprarán un producto por primera vez para ver si les gusta lo suficiente. Realizan compras impulsivas y es significativamente más probable que se arrepientan de las compras que han realizado (el 70% de los Millennials frente al 59% de la generación X frente al 45% de los Baby Boomers).
El informe habla de compras, sin embargo, sabemos que los millennials quieren poseer menos y tal vez tengan miedo de ser gastadores agresivos. Prefieren gastar en viajes y aventuras en lugar de poseer arte o antigüedades valiosas. Tal vez es su educación lo que les impide gastar mucho. El informe reafirma que los millennials tienen una orientación política y el 83% de los millennials afirman que es importante para ellos que las empresas a las que compran se alineen con sus creencias y valores.
Los minoristas deben entender a sus clientes. Deben saber lo que piensan, sienten y creen para atraerlos a comprar un producto. Le pregunté a Dara Busch, que en 2019 fue la ganadora de un Premio Stevie de Plata para Mujeres Empresarias, cuáles eran las 5W a nombre de su empresa. Dijo que representaba quién, qué, cuándo, dónde y por qué. Me senté y me di cuenta de que haríamos las mismas preguntas sobre los millennials para entenderlos mejor como clientes, compradores y promotores de nuestra economía. La encuesta que produce la compañía es un paso gigante en la comprensión de los millennials, el consumidor moderno.
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