La logística inversa es el conjunto de actividades que se realizan después de la venta de un producto para recuperar el valor y finalizar el ciclo de vida del producto. Por lo general, implica devolver un producto al fabricante o distribuidor o enviarlo para su mantenimiento, reacondicionamiento o reciclado. La logística inversa a veces se denomina cadena de suministro de posventa, logística de posventa o retrogística.
Los procesos de posventa a los que puede someterse un producto en logística inversa son numerosos e incluyen:
- Remanufacturación – reconstrucción del producto con piezas reutilizadas, reparadas o nuevas
- Reacondicionamiento – reventa de un producto devuelto que ha sido reparado o que se ha verificado que está en buenas condiciones
- Mantenimiento – una categoría amplia que incluye servicio al cliente, servicio de campo y devoluciones de productos, como la emisión de autorizaciones de devolución de mercancías
- Gestión de devoluciones
- Gestión de garantía
- Gestión de almacén
Al igual que otros procesos de gestión de la cadena de suministro (SCM), la logística inversa puede ser más eficiente y rentable con una mejor planificación, gestión y ejecución, y es un componente clave de la gestión del ciclo de vida del servicio (SLM). La logística inversa puede tener un impacto significativo en los resultados de una empresa, de buenas y malas maneras. Por ejemplo, las políticas generosas de devolución pueden alentar a los distribuidores y minoristas a pedir más existencias de las que esperan vender, lo que puede aumentar los costos de inventario para los fabricantes. La eliminación adecuada de los productos puede minimizar las sanciones por incumplimiento de las regulaciones ambientales.
Las mismas tecnologías de SCM y de comercio electrónico que intervienen en el traslado de productos a los consumidores (conocidas como logística hacia adelante) se utilizan en la logística inversa, incluidos códigos de barras y escáneres utilizados para rastrear devoluciones, sistemas de manipulación de materiales en almacenes e Intercambio Electrónico de Datos (EDI) para transmitir documentos entre proveedores de la cadena de suministro. Según algunos expertos, los proveedores de software de SCM y ERP inicialmente tardaron en admitir la logística inversa, pero la mayoría de los vendedores ahora incluyen algunas características de logística inversa en sus suites. Una serie de proveedores especializados se especializan en ti. Los proveedores de logística externos (3PL) también ofrecen servicios de logística inversa.
