Marketplace en el Portal del Vendedor de Sears
2 ¿Qué es el Portal del Vendedor? El Portal del Vendedor es la herramienta en la que nuestros vendedores gestionan su contenido, la información de su cuenta y ejecutan pedidos. Podemos acceder al portal del vendedor de vendedores «Suplantando» en su cuenta
3 Navegación básica del Portal del vendedor Dentro del Portal del Vendedor hay las siguientes pestañas y enlaces Panel de Control del Vendedor que muestra la actividad general de la cuenta Productos – Crear y editar el contenido del producto (individual y masivo) Inventario – Administrar el inventario disponible (individual y masivo) Pedidos – Administrar el cumplimiento de pedidos (incluidos envíos, cancelaciones y devoluciones) Herramientas del vendedor – Proporciona al vendedor informes, enlaces y asistentes disponibles para su uso en su cuenta. Configuración de la cuenta: Administre todas las configuraciones de la cuenta, incluida la información de servicio al cliente / facturación / negocios, lleve al vendedor a nuestra página de preguntas frecuentes Contáctenos: Acceda al formulario de contacto para enviar preguntas al Soporte al Vendedor que no se puedan responder a través de la pestaña «Inicio» del Portal del vendedor de Preguntas frecuentes
4, Donde se proporciona al vendedor una descripción general de la actividad de la cuenta. Actividad dentro de la cuenta Promociones dentro de la cuenta Métricas de Rendimiento de la Actividad de pedidos e información de ventas para la configuración de la cuenta Alertas de envío Surtido Competitividad
5 Pestaña de «Herramientas del vendedor» del Portal del Vendedor: Informes La opción Informes proporcionará a los vendedores los siguientes tres informes para FBM: Factura de facturación: mostrará cualquier actividad de la tarjeta de crédito dentro de la cuenta (cualquier cargo mensual) Información de envío: proporciona a los vendedores toda la actividad de pago y reclamación (incluida la Orden de compra, la Fecha de la Factura, el Monto de la Factura, la Fecha de EFT, el Monto de EFT) Información de artículos eliminados: muestra a los vendedores cualquier artículo que se haya eliminado de sears.com y el motivo de la eliminación De Artículos Clasificados incorrectamente: muestra a los vendedores cualquier artículo que se haya ocultado debido a que el sistema determina que está clasificado incorrectamente Para los vendedores de FBS puede ver informes adicionales de la Condición del Inventario, Resumen de Ventas y Devoluciones, Resumen y Detalles de la Tasa de Llenado, Devoluciones por Proveedor, Cancelaciones por Proveedor y Condición del Inventario
6 Pestaña «Herramientas del Vendedor» del Portal del Vendedor: Calificaciones La opción Calificaciones proporcionará a los vendedores un enlace para ver los comentarios de sus clientes que se han colocado en pedidos anteriores.
7 Pestaña de «Herramientas del vendedor» del Portal del Vendedor & Promociones La opción Promociones de ofertas & permite a los vendedores usar un asistente en pantalla para crear una promoción para sus productos. Los tipos de promociones disponibles son envío gratis, descuento en dólares y descuento por ciento. Los vendedores también pueden elegir a qué productos se debe aplicar la promoción. Nota: Este asistente solo escribirá en los registros actuales del producto. Los productos nuevos o modificados no se verán afectados a menos que se vuelva a ejecutar el asistente.
8 Pestaña «Herramientas del vendedor» del Portal del Vendedor-Escaparate La opción Escaparate permite a los vendedores ver una url a su sears.com en el escaparate. Este escaparate es una versión personalizada de sears.com que muestra todos los productos ofrecidos por el vendedor donde son el vendedor destacado.
9 La pestaña «Configuración de la cuenta» del Portal del Vendedor proporciona al vendedor la capacidad de ver o modificar la configuración de la cuenta. Información de la cuenta – Nombre de la empresa en Sears.com , inicio de sesión, contraseña Información comercial – Contacto comercial, dirección de devolución, Información de facturación de Identificación Fiscal/SSN – Información de EFT, Información de tarjeta de crédito Lugares de cumplimiento – Almacenes y/o Lugares de recogida Tarifas de envío – use sears.tarifas de envío predeterminadas de com o personalice su propia tabla Usuarios secundarios-configurar inicios de sesión de usuario adicionales Información del cliente-proporcionar información de cara al cliente (política de devoluciones personalizada, información de contacto del cliente) Notificaciones-elija qué desea recibir
10 CREACIÓN DE ARTÍCULOS EN PANTALLA Para crear productos individualmente en pantalla, vaya a Productos > Crear > Single Esto inicia un asistente para guiar al vendedor a través de la configuración del artículo. Elija «Normal» si el artículo no varía (por ejemplo, un televisor de pantalla plana) Elija «Variación» si tiene un artículo que varía según alguna característica (por ejemplo, una camisa variaría según el tamaño y/o el color) Complete toda la información requerida (coloque el cursor sobre los signos de interrogación para obtener más información sobre cada campo) Pestaña de «Productos» del Portal del Vendedor CREACIÓN DE ARTÍCULOS INDIVIDUALES
11 CREACIÓN DE ARTÍCULOS EN PANTALLA (Categorización) En función de la información ingresada en la primera pantalla, el Portal del Vendedor recomendará clases de artículos. Si no ve la clase de elemento correcta, elija ‘Buscar clase de elemento’ y seleccione en el árbol de selección. Una vez que haya encontrado la clase de elemento correcta, haga clic en el botón radial al lado. Pestaña «Productos» DEL Portal del vendedor CREACIÓN DE ARTÍCULOS INDIVIDUALES
12 CREACIÓN DE ARTÍCULOS EN PANTALLA (Detalles) Continúe ingresando más detalles del producto en la pantalla «Detalles» de la configuración del artículo. Aquí también puede establecer anulaciones de ventas y envíos para períodos de tiempo establecidos. * Pase el cursor sobre los signos de interrogación si tiene preguntas en cualquiera de los campos para obtener más información al respecto. Pestaña «Productos» del Portal del vendedor CREACIÓN DE ARTÍCULOS INDIVIDUALES
13 CREACIÓN DE ARTÍCULOS EN PANTALLA (Atributos) Seleccione cualquier valor de atributo aplicable en los menús desplegables. Algunos atributos que se muestran Requeridos deben rellenarse. Si no está seguro, utilice el valor del atributo best fit. Pestaña «Productos» del Portal del vendedor CREACIÓN DE ARTÍCULOS INDIVIDUALES
14 CREACIÓN DE ARTÍCULOS EN PANTALLA (Imágenes) Proporciona una ruta de url de imagen a la imagen del producto. Una vez que la imagen sea válida, la verás aparecer en pantalla. También puede optar por proporcionar 6 imágenes de funciones adicionales (opcional) para ayudar a mostrar su producto. Pestaña de «Productos» DEL Portal del Vendedor CREACIÓN DE ARTÍCULOS INDIVIDUALES
15 Pestaña de «Productos» DEL Portal del Vendedor CREACIÓN DE ARTÍCULOS INDIVIDUALES EN PANTALLA (Ofertas) En la sección de Ofertas puede indicar el precio, el estado del artículo, el ID del artículo, el Envío: Restricciones Gratuitas Tarifa Plana Y, si tiene varias condiciones de artículos, puede agregar ofertas adicionales. Nota: si está creando un elemento de variación, tendrá un paso de variante en lugar de un paso de ofertas
16 ¿QUÉ DIFERENCIAS HAY AL CREAR PRODUCTOS DE VARIACIÓN? Los productos de variación son aquellos que permiten agrupar elementos en sears.com y varían por características como tamaño, color, etc. Solo ciertas subcategorías permiten variaciones actualmente. Si crea una variación, hay algunas diferencias: 1)Cuando esté en la pantalla única Productos iniciales > Crear >, elija «Variación» 2)Proporcione un ID de grupo de Variación 3)Después de la sección «Imágenes» de la configuración del artículo, se le llevará a una pantalla de «Variantes» donde proporcionará información para cada sku específico de la Pestaña «Productos» del Portal de Vendedores de variaciones CREACIÓN INDIVIDUAL DE ARTÍCULOS
17 CREACIÓN DE ARTÍCULOS EN PANTALLA (Inventario) Proporcione una cantidad de inventario inicial para cada ubicación. Marque la casilla «Siempre disponible» si el artículo siempre estará en stock, también puede establecer el tiempo de preparación del pedido del nivel del artículo para el artículo. Si se deja en blanco, se establecerá en la ubicación predeterminada NOTA: Si también ha ingresado una ubicación de ‘recolección’ en Configuración de la cuenta > Ubicaciones de cumplimiento, también podrá agregar inventario para esa ubicación. Pestaña «Productos» del Portal del Vendedor CREACIÓN DE ARTÍCULOS INDIVIDUALES
18 CREACIÓN DE ARTÍCULOS EN PANTALLA (Revisión) Le permite revisar y editar toda la información que haya ingresado antes de guardarla. Una vez que haya verificado que todo es correcto, haga clic en el botón «Guardar». Tenga en cuenta que una vez que los artículos se crean, tienen un inventario > 0 y se publican, puede tardar hasta 72 horas en aparecer en línea. Pestaña «Productos» del Portal del vendedor CREACIÓN INDIVIDUAL DE ARTÍCULOS
19 Para crear productos a granel, vaya a Productos > Crear > A granel En el Paso 1, puede descargar la tabla de Comisiones de Clase de artículos. Este es un archivo de referencia que muestra todas las áreas de sears.com que se te permite vender. Tenga en cuenta el valor apropiado en la COLUMNA A, ya que lo necesitará al completar su plantilla de elemento. También en el Paso 1 puede descargar la Biblioteca de Atributos y los archivos de Asignación de Clase/Atributo de elemento. Se debe hacer referencia a ambos cuando se use la Plantilla Genérica, que se puede descargar en el Paso 2. En el paso 2, puede descargar la plantilla de clase de elemento real utilizada para completar la información de su producto. Elija el área del sitio en la que desea enumerar los productos de los árboles de clases de artículos. Para descargar varias plantillas, seleccione todas las plantillas aplicables, haga clic en Descargar en segundo plano y elija la opción correspondiente. También puede descargar una plantilla genérica para enumerar varias clases de elementos en 1 hoja. Para descargar seleccione cualquier clase de elemento, seleccione Descargar y elija Plantilla Genérica en la pestaña desplegable Productos del Portal del Vendedor CREACIÓN MASIVA DE ELEMENTOS
20 Una vez que la plantilla de elemento esté abierta, observe que hay varias pestañas: Definición de datos: esto sirve como glosario de lo que se requiere en la pestaña Formato de datos para cada columna. Formato de datos: aquí es donde van los datos de los elementos reales. Consulte la ficha Definición de datos para conocer los requisitos de datos. Atributos: enumera todos los valores de atributos disponibles que puede usar (para las celdas de la pestaña Formato de datos después de la columna Imagen de entidad #6. Los archivos de ejemplo se encuentran en los siguientes enlaces: ARTÍCULOS REGULARES ARTÍCULOS DE VARIACIÓN BEA ChP PLANTILLA GENÉRICA BEA Ch5 (VARIACIÓN REGULAR &) Pestaña de «Productos» del Portal de Vendedores BEA PAwo CREACIÓN MASIVA DE ARTÍCULOS
21 Una vez que se complete el archivo Once En el Paso 3, busque la ubicación de su archivo y cárguelo. En la pantalla de carga, puede cargar varios archivos siempre y cuando el cuadro Cerrar ventana al finalizar esté desactivado. *Si tiene algún error, aparecerá el texto «Comprobar si hay errores de carga» junto al botón » Seleccionar archivos para cargar.». *** NO OLVIDES AGREGAR INVENTARIO A ESTOS PRODUCTOS EN LA PESTAÑA INVENTARIO. Pestaña «Productos» del Portal del Vendedor CREACIÓN MASIVA DE ARTÍCULOS
22 Pestaña «Productos» del Portal del Vendedor MODIFICACIÓN DE ARTÍCULOS / DESCARGA DE ARTÍCULOS EXISTENTES Los productos se pueden modificar de varias maneras: Individualmente: En Productos > Navegar & Editar > Solo you puede buscar un producto. Una vez en pantalla, puede hacer clic en el enlace Editar y modificar cualquier campo en pantalla. Una vez que haya terminado, asegúrese de guardar el producto y publicarlo en Productos > Publicar. A granel: En Productos > Buscar & Editar > A granel you puede cargar un archivo con información de elemento modificada. Esta información anulará cualquier información anterior de esos elementos. Asegúrese de publicar los cambios una vez que la carga se realice correctamente. DESCARGA DE DATOS DE ARTÍCULOS: 1) Puede descargar los artículos publicados en un archivo csv en Catálogo de descarga de productos >. 2) También puede descargar sus elementos para una subcategoría específica en una plantilla para que pueda modificarse y volver a cargarse fácilmente. *Vaya a Productos > Buscar & Editar > En masa * En el paso 2, elija la clase de elemento del árbol de clases de elemento para los elementos que desea descargar * Haga clic en la casilla de verificación junto a ‘Incluir información de elemento’ * Haga clic en el botón ‘Descargar plantilla’: ahora puede modificar y volver a cargar con facilidad
Pestaña de 23 Productos del Portal del vendedor Actualización del Tiempo de preparación/Entrega del pedido, Puede configurar el nivel de elemento SOPT en masa a través de esta pantalla Para configurar el tiempo de entrega en masa Download Rellene todos los campos obligatorios Cargue la plantilla En la que los elementos deben ir a Publicar para la preparación. Publíquelos para finalizar el cambio El plazo de entrega se cambiará para reflejar la entrada de tiempo para todos los artículos indicados en la hoja
24 Pestaña de Productos del Portal del Vendedor Descargar Catálogo y A través de esta pantalla puede descargar un catálogo con todos los artículos publicados. Puede usar esto para revisar la información de los artículos o determinar qué artículos se publican. Nota: Este archivo no mostrará variaciones o atributos de elementos. Además, esto no refleja qué artículos están en línea, solo todos los artículos que se publican en el portal del vendedor.
25 Pestaña de Inventario del Portal del Vendedor ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO INDIVIDUAL-FBM Para administrar el inventario en pantalla, navegue hasta Inventario > Navegar & Editar inventario Una vez aquí, profundice en los productos para los que desea ver el inventario y haga clic en «Mostrar inventario» Por último, haga clic en el enlace «editar» en la columna Cantidad para permitirle cambiar la cantidad y guardar. NOTAS: * La cantidad se divide en 3 clasificaciones diferentes: A la mano – Es lo que puede editar para indicar lo que tiene actualmente en stock Reservado – Refleja la cantidad actualmente retenida por pedidos abiertos Disponible-Está a la mano cantidad menos cantidad reservada * Los artículos con inventario 0 no se conectarán en línea. *Si tiene varias ubicaciones (almacén y recogida), deberá ingresar el inventario para cada ubicación.
26 Pestaña «Inventario» del Portal del Vendedor GESTIÓN DE INVENTARIO A GRANEL-FBM Para administrar el inventario a granel, vaya a Inventario > Administrar inventario a granel, Haga clic en «Descargar plantilla de inventario», que abrirá un archivo de Excel. En el archivo, mira la pestaña Formato de datos (aquí es donde irán tus datos). Una vez que el archivo esté completo, busque el archivo y cárguelo. Cualquier fallo se envía vía . NOTAS: * Revise la pestaña Definición de datos para obtener una explicación de las columnas en Formato de datos *Asegúrese de ingresar el inventario para cada ubicación. Para encontrar su «ID de ubicación», vaya a Configuración de la cuenta > Ubicaciones de cumplimiento en el portal del vendedor
Pestaña de «Inventario» del Portal del Vendedor 27 ADMINISTRACIÓN DE inventario INDIVIDUAL – FBS Para cuentas de FBS para agregar inventario, debe crearse un envío y los artículos deben enviarse a nuestro almacén de Dart Para crear un envío, vaya a Inventario > Navegar & Editar inventario Una vez aquí, profundice en los productos para los que desea agregar inventario y marque la casilla a la izquierda del artículo. Haz clic en el botón «Crear nuevo envío».
28 Pestaña «Inventario» del Portal del Vendedor ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO INDIVIDUAL-FBS Ingrese la Fecha de envío y la Fecha Estimada de Llegada Ingrese el Transportista, el Método de envío y el número de seguimiento Complete la dirección de envío. Esto se puede rellenar automáticamente desde la ubicación de entrega Ingrese la cantidad exacta de artículos que se envían *El Conocimiento de embarque proporciona el envío a la ubicación. Esto se puede imprimir en cualquier punto, Haga clic en el botón Completar envío para enviar la información al almacén Enviar envío. * Una vez recibido, el inventario debe ingresarse dentro de las 48 a 72 horas hábiles
29 Pestaña de ‘Inventario’ del Portal del Vendedor Cargar Precios en bloque En el Paso 1, puede descargar la plantilla de precios. Dentro de la plantilla, debe ingresar el ID del Artículo y el precio estándar, luego puede establecer el Precio de Venta, el Envío Gratuito, el MAPA y los Costos de Envío a Nivel del artículo. Una vez que se haya introducido toda la información que desea cambiar en la plantilla, puede cargarla en el Paso 2. *Una vez cargado, tendrá que ir a Productos > Publicar para publicar los cambios de precio.
30 Pestaña de «Pedidos» del Portal del Vendedor BUSCAR PEDIDOS Localiza cualquier pedido nuevo dentro de la pestaña Pedidos, con el filtro configurado en Activo. También puede buscar un pedido utilizando el Número de Orden de compra , el Número de Orden de compra con Fecha, el Número de Pedido del Cliente, el Nombre del artículo, el Rango de Fechas o el Nombre completo del Cliente Los pedidos que ya no estén abiertos y tengan más de 30 días aparecerán en el filtro «Pedidos antiguos». Cuando haya encontrado el pedido en el que desea realizar la acción (enviar/cancelar/devolver), haga clic en el enlace del número de orden de compra.
31 Pestaña de «Pedidos» del Portal del Vendedor ENCONTRAR PEDIDOS Una vez en el Orden de compra, tome nota de lo siguiente: 1) El tipo de pedido (para enviar o tener disponible para recoger si es un vendedor del mercado local). 2) La fecha de envío esperada y/o la hora de recogida, incluido el método de envío por el que el cliente pagó. 3) La dirección del cliente y la información de contacto. 4) Los artículos y las cantidades pedidas.
32 Pestaña «Pedidos» del Portal del Vendedor PEDIDOS DE ENVÍO Para enviar un pedido (o prepararlo para su recogida): 1)Si tiene más de un paquete, haga clic en el botón «Agregar un paquete» hasta que tenga el número correcto de paquetes. 2) Compruebe los artículos que se agregan a cada paquete y la cantidad. 3) Cuando termine de agregar artículos/cantidades, complete el pedido generando un ASN. 4) Imprima la(s) hoja (s) de embalaje (s) (y la etiqueta de la caja si se trata de una orden de recogida. * Si su cuenta no está configurada para facturación automática, complete el paso de Facturación.
33 Pestaña «Pedidos» del Portal del Vendedor CANCELACIÓN DE PEDIDOS Para cancelar un pedido: 1)Seleccione la sección Cancelar pedido 2)Verifique los artículos que deben cancelarse. 3) Seleccione un Motivo de Cancelación 4)Seleccione la cantidad (si corresponde) 5)Presione el botón Naranja «Cancelar Estas Partes de Mi Pedido»
34 Pestaña «Pedidos» del Portal del Vendedor DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS Para devolver partes de un pedido: 1)Expanda la sección de «Devoluciones» 2)Verifique que se devuelva el artículo 3)Complete la cantidad de piezas devueltas 4)Haga clic en el botón «Marcar como Devuelto» y elija motivo de devolución Las siguientes razones reembolsarán el artículo y el envío DAÑADO-EN-ENVÍO LLEGADO-DEMASIADO TARDE NO COMO SE DESCRIBE EN LA IMAGEN O EN LA DESCRIPCIÓN Las siguientes razones de devolución solo reembolsarán el artículo DUPLICADO-ENVÍO INCORRECTO-CANTIDAD-PEDIDO INCORRECTO-MERCANCÍA-PEDIDO DEMASIADO PEQUEÑO DEMASIADO GRANDE NO SATISFECHO CON EL TAMAÑO NO SATISFECHO CON EL COLOR CALIDAD DEL PRODUCTO NO ACEPTADA-PRODUCTO DEFECTUOSO ENVIADO
35 Preguntas FRECUENTES que contiene respuestas a la mayoría de los problemas generales del mercado. Otra información se divide en los siguientes temas ¿Qué hay de nuevo? – Muestra Boletines recientes con actualizaciones importantes para la configuración de la cuenta de los vendedores-Proporciona información inicial para comenzar a usar Marketplace en la contabilidad de Sears-Proporciona información general sobre preguntas de pago Creación de artículos & Inventario – Proporciona información sobre la creación y actualización de información de artículos y experiencia de inventario en línea – Proporciona información sobre sears.experiencia com para Pedidos de Marketplace-Proporciona información sobre el rendimiento de los pedidos – Proporciona información y consejos para mejorar el rendimiento y los anuncios de productos de ventas – Proporciona detalles sobre el mercado en el Programa de Anuncios de productos de Sears Envío – Proporciona información sobre los productos de envío XML – Proporciona las URL más recientes utilizadas para XML, muestras, información de solución de problemas y guías
36 a) El enlace «Preguntas frecuentes» dirigirá a los vendedores al sitio de preguntas frecuentes preexistente alojado por Salesforce. b) El enlace «Contáctenos» dirigirá a los vendedores a un formulario para el envío de casos. Formulario de contacto del Portal del Vendedor
37 WOP A medida que el vendedor elija su «Tema», las opciones de «Tema secundario» disponibles cambiarán WOP Desde que se inició el enlace desde el Portal del Vendedor, los campos de Nombre de empresa e ID de cuenta se rellenarán previamente y no se podrán cambiar. Al vendedor se le da la opción de enviarse a sí mismo una copia de la solicitud, el otro incluirá un número de caso y un ID de hilo de Salesforce. Si se genera un caso en salesforce basado en el envío del formulario de contacto Formulario de contacto
