A continuación se muestra una descripción general para principiantes de algunos pasos clave y sugerencias que podría considerar al prepararse para implementar soluciones de Pago por texto.
Paso 1-Reconocimiento
Las personas no pueden usar el servicio si no saben que está disponible, y eso no es solo decirles una vez. Observe su ecosistema orientado al cliente y asegúrese de mencionar el servicio en todas partes.
Sitio web: coloque un botón junto a su enlace de inicio de sesión o de pagos que diga «Alertas de texto» y debajo que diga «regístrese hoy para recibir alertas de texto gratuitas y pague sus facturas por mensaje de texto».
Estados de cuenta: los estados de cuenta en papel y los estados de cuenta electrónicos son excelentes maneras de informar a los clientes sobre el servicio de texto y lograr que se excluyan de esos costosos envíos de correo. Junto al saldo adeudado, diles que pueden «Pagar por texto» y dales una URL web simple para que se registren en el servicio.Agentes
: Proporcione a todos sus representantes telefónicos un script que ofrezca el servicio de facturación y pago por texto. Algo simple como » ¿Sabías que podemos facturarte por mensaje de texto, e incluso puedes pagar con una tarjeta archivada? ¿Debería inscribirte mientras estamos en la línea hoy?»
Paso 2-Incentiva a
Agentes: ofrece un bono en efectivo por cada nuevo cliente que se registre para recibir avisos de texto. Le cuesta hasta 5 5 por cada envío de papel, por lo que dar los ahorros de un mes a las personas que están haciendo que sus clientes adopten no es irrazonable y creará mucho ruido en el piso del centro de llamadas.
Clientes: Los pagadores que reciben estados de cuenta en papel, pero pagan en línea, también pueden ser recompensados por deshacerse del correo postal. Dígales que les acreditará 5 5 por optar por el texto y el papel.
Paso 3-Utilizar
Bienvenido-no es necesario esperar a una nueva factura para que los mensajes de texto circulen. Dispare a sus clientes un mensaje de texto de recordatorio rápido tan pronto como se unan diciéndoles»su próximo estado de cuenta estará disponible en XX días y se enviará por mensaje de texto»
Recordar: use el texto para recordar a los clientes un próximo pago debido, por ejemplo, para un pago de automóvil. Esto asegura que no vayan a gastar el dinero antes de que les factures. Ejemplo – » Cindy, el pago de tu auto vence el próximo miércoles. 13 de febrero. Si desea pagar hoy, envíe un mensaje de texto «pague ahora»o haga clic en el enlace para ir a nuestro portal de pagos» Alerta
: No todos pagan a tiempo, así que use los mensajes de texto para recordar a los clientes que se retrasen que paguen rápidamente para evitar multas, como interrupciones o servicio o posibles implicaciones en el puntaje de crédito.
Referencias: Pídales a sus clientes que informen a otros sobre el servicio de mensajes de texto. Dispárales un mensaje de texto que les pida que «Comuniquen a sus amigos y familiares sobre nuestra solución de pago y aviso de texto gratuito. Cada texto reduce el desperdicio de papel y ayuda a salvar nuestro medio ambiente»
Noticias – Dicen por Texto si sus oficinas estarán cerradas por vacaciones o que ha sido reconocido por algo importante. «Estaremos cerrados por el Día del Presidente, pero reabriremos el martes con nuestro Servicio A+ BBB»
