La personalidad de marca juega un papel crucial en el desarrollo y mantenimiento de marcas fuertes: es un conjunto de características humanas atribuidas a una marca.
Se determina intencionalmente a través de un proceso de asignación de un conjunto de características y cualidades humanas a la marca.
La personalidad de marca se refiere a la personificación de una marca.
Las marcas se destacan no solo por su posición en el mercado, sino también por lo bien que se conectan con los clientes.
De acuerdo con un estudio de dos años de un instituto de investigación de 100,000 clientes minoristas, «los clientes conectados emocionalmente tienen un valor de por vida 306 por ciento más alto».
En este artículo, describiré el poder de la personalidad de la marca en ejemplos de marcas famosas.
Porque creo que una gran fuente de ideas proviene de mirar a los demás.
Mire las marcas que son admiradas o relevantes y pregúntese: ¿cuál es su personalidad de marca?
En primer lugar, te mostraré algunos ejemplos de marcas famosas y sus personalidades.
Luego, aprenderás a definir la personalidad de tu marca.
También encontrarás el Ejercicio de Personalidad de Marca que uso con mis clientes.
PS. Si no te gusta leer, echa un vistazo a mi video de YouTube sobre el mismo tema.
Las Mejores Marcas y Sus Personalidades:
- Apple
- Nike
- Tesla
- Volvo
- Hallmark
- Harley-Davidson
- Amazon
- Red Bull
- Rolex
- Tiffany
Ciertamente, la historia de la marca debe ser significativa, pero es la forma en que una marca comunica eso verdaderamente:
- Distingue a la marca
- La hace inmediatamente reconocible
- Crea una conexión emocional
La personalidad es una dimensión importante del valor de marca porque, al igual que la personalidad humana, es a la vez diferenciadora y duradera.
La personalidad de la marca dirige la voz, el tono y el estilo a través de los cuales la marca se comunica.
¿Cuál es la personalidad de tu marca?
Su marca es más que solo su logotipo y eslogan: las marcas, como las personas, tienen personalidades.
La gente quiere ver la humanidad dentro de un negocio.
Al igual que las personas, las marcas sin personalidades son simplemente aburridas.
Es mejor ser un idiota que no tener personalidad—al menos al ser un idiota serías interesante.
Tener una personalidad es igualmente útil para las marcas.
Si tu marca fuera una persona, ¿cómo la describirías?
A las personas les gustan las personas que son o quieren ser, lo mismo ocurre con las marcas.
Nos encantan las marcas que tienen un carácter similar al nuestro, o que aspiramos a tener.
Al hacerlo bien, podrá construir una marca que se destaque entre la multitud y hable con sus clientes a un nivel más profundo.
Así que sin más preámbulos, comencemos por Apple, que es probablemente el ejemplo más descrito de buena marca.
Hay muchas razones detrás del éxito de Apple, pero una de ellas es sin duda la capacidad de crear una personalidad que resuene con sus clientes.
Apple
La personalidad de Apple es la sofisticación.
Las personas expresan su propia personalidad o una idealizada por las marcas que eligen.
Apple tiene una personalidad creativa, artística, sofisticada y no corporativa.
Esto se basa en parte en la percepción de que Apple tiene una personalidad sin pretensiones, irreverente y un tanto fuera de la pared, pero también sofisticada.
Aunque Apple es una empresa de tecnología, su marca es muy sofisticada.
Cuando Steve Jobs regresó a finales de la década de 1990, la compañía puso un gran énfasis en el diseño de su hardware, software y tiendas minoristas.
Los productos Apple son elegantes, al igual que su embalaje, software y marketing.
Como solía decir Steve Jobs, «La simplicidad es la máxima sofisticación».
Nike
La personalidad de Nike es la emoción.
Una marca puede servir como declaración personal de una persona, incluso si esa persona se quedó varada en una isla desierta.
Nike tiene un estilo de vida activo, una personalidad inspiradora, emocionante y genial.
Nike-as-a-person sería emocionante, provocativo, animado, fresco, innovador, agresivo, y en la salud y el fitness.
Desde la década de 1980, Nike ha estado apoyando a los mejores atletas en una amplia variedad de deportes.
De esta manera, retratan la personalidad de Nike como emocionante, provocativa, innovadora y duradera.
El eslogan de su marca ‘Just Do It’ es provocativo y aspiracional para todos los que buscan logros.
La marca Nike ofrece una sensación de confianza cuando se lleva cualquiera de sus prendas.
Su gran personalidad ha provocado una gran lealtad a la marca, haciendo que muchas personas opten por su marca sobre sus competidores.
Tesla
La personalidad de Tesla es emoción & sofisticación.
Utilizamos marcas como declaraciones autoexpresivas, particularmente los autos que conducimos y la ropa que usamos.
Tesla tiene una personalidad emocionante, visionaria, carismática, valiente y espiritual.
Conducir un Tesla proporciona un beneficio autoexpresivo: otros observarán y harán juicios sobre usted.
La marca Tesla está vinculada de forma indeleble a Elon Musk de manera similar a Steve Jobs con Apple.
Elon tiene grandes ideas para cambiar el mundo y se enorgullece de cuestionar el status quo: comparte el arquetipo de la marca de magos.
Tesla también comparte el arquetipo de Regla: quiere aplastar a la competencia.
Son líderes poderosos que creen en ganar como objetivo final.
La imagen pública del líder tiene un gran impacto en cómo percibimos la marca.
Volvo
La personalidad de Volvo es sinceridad & competencia.
Una personalidad conservadora, confiable y confiable puede ser aburrida, pero puede reflejar características valoradas en una marca de automóviles como Volvo.
Volvo tiene una personalidad de hombre de familia responsable, confiable y confiable.
El posicionamiento emocional de la marca Volvo está firmemente conectado con la sinceridad y la competencia.
Volvo se centra en el rendimiento, el diseño, la seguridad y el entorno en general.
Estas características son muy importantes para un consumidor de Volvo que es muy consciente de que todos estos elementos se tienen en cuenta a fondo en el proceso de diseño.
Hallmark
La personalidad de Hallmark es la sinceridad.
El concepto de relación entre una marca y una persona, análogo a la relación entre dos personas, proporciona una perspectiva diferente sobre cómo podría funcionar la personalidad de la marca.
Hallmark tiene la personalidad de un familiar querido, cálido y respetado.
Si piensas en Hallmark, piensas en una personalidad cálida, sentimental, familiar y tradicional vinculada al crecimiento.
El Sello Distintivo como persona es sincero, sentimental, cálido, genuino, saludable y sin edad, además de competente e imaginativo.
Esto dice mucho sobre lo que Hallmark ofrece como marca.
Harley-Davidson
La personalidad de Harley Davidson es robusta.
Una personalidad de marca puede ser un vehículo para expresarse a sí misma.
Harley-Davidson tiene una personalidad machista, rebelde, amante de Estados Unidos y que busca la libertad.
Alguien que está dispuesto a romper (proscribir) las normas de la sociedad de confinamiento de vestimenta y comportamiento.
Esta personalidad robusta sugiere que el producto es potente y es una bicicleta con sustancia.
Campañas promocionales iniciadas por la compañía que nombraron a las motocicletas como máquinas duras y malas.
Su logotipo y el uso de colores dinámicos y brillantes ayudaron a Harley Davidson a construir su personalidad de marca.
Amazon
La personalidad de Amazon es sinceridad & competencia.
Amazon es una de las marcas más confiables del mundo, muy sincera, respaldada por políticas de envío y devolución que cambian la industria y una accesibilidad excepcional al producto.
Amazon tiene una personalidad confiable, competente, sincera y cariñosa.
El CEO Jeff Bezos está extremadamente centrado en el cliente, diciéndole exactamente qué esperar al interactuar con Amazon y respaldarlo.
A algunos proveedores de Amazon no les gusta, pero ha convertido a Amazon en una de las marcas más confiables y sinceras del mundo.
Si bien Amazon sigue abriendo nuevos caminos, no todos los productos tienen éxito; Bezos no teme el fracaso, lo que ayuda a hacerlo más humano.
Red Bull
La personalidad de Red Bull es emoción.
Es una marca inspiradora que se relaciona con dos tipos diferentes de clientes: atletas profesionales y personas amantes de la diversión.
Red bull tiene una personalidad de marca emocionante, valiente, extrovertida e hiperenergética.
La marca atiende a atletas que necesitan superar desafíos difíciles, y al otro, a la persona amante de la diversión que necesita un poco de energía para pasar el día y divertirse.
Sus esfuerzos de marketing más recientes se centran en la marca, ya que incursionan en deportes extremos, conciertos y música, causando una mayor emoción en torno a la marca urbana.
Red Bull es conocido por ‘dar alas’, que te da ese impulso adicional de energía.
Rolex
La personalidad de Rolex es competencia & sofisticación.
Rolex es una marca con altas calificaciones en competencia, conocida por producir los mejores relojes del mundo.
Rolex tiene una personalidad solemne, estable, responsable, organizada y profesional.
¿Quién es el cliente?- probablemente un tipo ejecutivo que necesita un reloj para la sala de juntas que se pueda usar para seguir hasta la cena.
No quiere nada llamativo, sino algo finamente hecho, elegante y clásico.
Esta persona se identifica con las cosas buenas de la vida y utiliza la marca Rolex para transmitir su éxito al mundo.
Tiffany
La personalidad de Tiffany es sofisticación.
Imagina que estabas en el centro comercial y viste a una mujer llevando una bolsa de Tiffany& Co. —¿Cómo describirías a esta persona?
Tiffany tiene una personalidad sofisticada, elegante, de clase alta, exitosa y encantadora.
Esta de las marcas de joyería de gama alta más prestigiosas creó una personalidad sofisticada y atemporal.
Tiffany ha hecho que las mujeres de todo el mundo anhelen una de las pequeñas cajas azules.
La película Breakfast at Tiffany’s, protagonizada por la legendaria Audrey Hepburn, realzó aún más la sensación de que una pieza de joyería de Tiffany es el «único amor verdadero».
Cómo crear personalidad de marca
La personalidad de marca proporciona un punto de diferenciación y energía que es sostenible, porque es difícil e ineficaz copiar uno.
Crear una personalidad debe ser parte de la discusión de la estrategia de marca.
Anotar una lista de adjetivos que pertenecen al carácter de tu marca puede ser muy útil, pero solo si te mantienes enfocado.
Probablemente la mejor manera de definir tu personalidad es usar arquetipos de marca.
Al conocer íntimamente a su cliente, puede dar forma a la personalidad de su marca de una manera que los refleje.
Si un experto en branding quiere crear o mejorar la personalidad de una marca, entonces tiene que responder a la pregunta básica:
¿Cuál debe ser la personalidad de mi marca?
Así que un buen lugar para comenzar es usar mi ejercicio de personalidad de marca para decidir cuál es tu arquetipo principal de marca.
Y luego, para la diferenciación, puede agregarlo utilizando el marco desarrollado por Jennifer Aaker.
Contiene 15 rasgos organizados en cinco dimensiones principales:
- Sinceridad: con los pies en la tierra, honesta, sana, alegre(Disney, Hallmark, Amazon, Cadbury)
- Emoción: atrevida, enérgica, imaginativa, actualizada(Tesla, Red Bull, Coca—Cola, Nike)
- Competencia: confiable, inteligente, exitosa(Volvo, Google, Intel, Microsoft)
- Sofisticación: clase alta, encantador(Tiffany, Rolex, Gucci, Apple)
- Robustez-outdoorsy, resistente(Harley-Davidson, Timberland, Jeep, Marlboro)
Cada faceta se mide a su vez por un conjunto de rasgos.
Para aplicarlos a una marca, clasifique los rasgos en una escala del 1 al 5, donde 1 es el menos representativo y 5 es el más representativo.
Importancia de la personalidad de marca
Recuerde que la personalidad de su marca debe tener un papel en el avance de la estrategia comercial y de la marca.
No quieres tener una personalidad solo para tenerla.
La personalidad de tu marca también debe parecer auténtica y no forzada.
Debe respaldarse en forma de propuestas de valor y experiencia del cliente.
La personalidad de una marca también debe estar alineada con la voz de la marca.
También debería haber un programa que le dé vida a la personalidad de su marca para que no sea solo una aspiración vacía.
Dale vida a tu personalidad, pregúntate:
¿Cómo se manifestaría la personalidad de mi marca en varios medios?
Borrador de ejemplo de correo electrónico, publicaciones de blog,redes sociales, la página «acerca de» en el sitio web, páginas de destino de productos, etc.
Aprende a definir la personalidad de tu marca: consulta el ejercicio de Personalidad de marca en mi Guía de Estrategia de marca.
