Política de Calidad – Cómo Escribir Y Comunicar su Declaración de Política

¿Qué Es Una Política de Calidad ISO?

La Alta dirección es responsable de establecer, revisar y mantener la política de calidad ISO y los objetivos de calidad. La política de calidad debe basarse en los objetivos y valores institucionales y ser apropiada para el propósito y el contexto de la organización. La política debe demostrar un compromiso con la mejora continua. La política de calidad debe comunicarse, entenderse y aplicarse en toda la organización.

Contenido

• ¿Qué Es Una Política De Calidad ISO?
• ¿Qué es una Política de Calidad y por qué es importante?
• ¿Cómo se escribe una Política de Calidad?
• Ejemplo de Política de calidad
• Establecer la Política de Calidad
• Comunicar la Política de Calidad
• Política de Calidad & Plantilla de Objetivos de calidad

¿Qué es una Política de Calidad y por qué es importante?

Asegúrese de tener una declaración de política de calidad bien escrita.

La política de calidad a menudo se conoce por otros nombres, como:

• Declaración de misión
• Visión
• Concepto estratégico
• Carta
• Declaración de principios

Una declaración de política de calidad bien escrita asegurará que sus empleados entiendan que su trabajo afecta la calidad del producto y el control de calidad, y por lo tanto el éxito de la empresa.

Los empleados deben ser conscientes de que su contribución individual es importante para el éxito general de la empresa y el compromiso con la calidad.

¿Cómo Escribir una Política de Calidad?

Alinear la Política de calidad con la Estrategia

ISO 9001: 2015 ahora requiere que la política de calidad de su organización y los objetivos resultantes sean apropiados para la dirección estratégica y la dirección operativa (contexto) de su organización. Esto significa que una vez que su organización ha determinado su contexto y los requisitos relevantes de sus partes interesadas, la Alta Dirección debe revisar la política y los objetivos de calidad, a la luz de esta nueva información, para garantizar la relevancia continua.

Su organización tendrá que comprender e identificar todas las influencias que afectan a su negocio y asegurarse de que la estrategia y la dirección tengan esto en cuenta. Su organización tendrá que revisar su política de calidad actual según sea necesario para asegurarse de que cualquier cambio en el contexto, las partes interesadas o sus requisitos se reflejen en la política, y para determinar si los objetivos de su organización se ven afectados (Consulte ISO 9001:2015 – 6.2.1 a).

A continuación encontrará una serie de ejemplos de declaración de política de calidad.

Declaración de política de calidad (ejemplo 1)

La empresa XYZ proporciona servicios de gestión, coordinación, producción y procesamiento de calidad, fabricación e instalación en todo el Reino Unido y, a veces, en el extranjero. La empresa ha desarrollado su experiencia desde su creación y su objetivo es lograr un alto nivel de construcción y servicio a sus clientes.

Es la política de la compañía XYZ proporcionar al cliente bienes y servicios según los requisitos acordados de acuerdo con los detalles y el precio.

Los Directores, la Dirección y el Personal son responsables del Control de Calidad a través del Sistema de Gestión de Calidad, buscando la mejora mediante una revisión constante, y se alienta a los proveedores y subcontratistas a cooperar. La Compañía se compromete a lograr la satisfacción del cliente mediante el uso de procedimientos de calidad que se operarán para cumplir o superar los requisitos de la norma ISO 9001.

5.2.1 Establecimiento de la Política de Calidad

Estos requisitos para las políticas de calidad son comparables a los requisitos de la Cláusula 5.3 de la Norma ISO 9001:2008-Política de calidad. Debe verificar que hay evidencia de que la Alta Gerencia ha participado en la creación de la política de calidad, y la está revisando y manteniendo.

El estándar requiere que revise la política de calidad para determinar si la política de calidad es apropiada para el contexto de la organización y su propósito (y establecer objetivos de calidad), que hay un compromiso de mejorar continuamente el SGC y que los objetivos de calidad son consistentes con la política de calidad. La Alta Dirección debe demostrar que la declaración de gestión de la calidad es compatible con la dirección estratégica y el contexto de la organización, como se exige en la Cláusula 5.1.1 b.

La Alta Dirección debe garantizar su compromiso con la calidad y que la política de calidad:

• Es apropiado para la organización y la implementación de ISO
• Incluye un compromiso con los requisitos y la mejora continua
• Proporciona una base para establecer y los objetivos de calidad
• Se comunican y comprenden dentro de la organización (capacitación del personal)
• Se revisa periódicamente para determinar su idoneidad

Si la política de calidad se escribe simplemente para satisfacer los requisitos de los proyectos de implementación ISO 9001:2015 o ISO, entonces podría no tener valor. Debe mantenerlo simple y relevante para su organización. Hágalo significativo para las personas de su organización.

La política de calidad debe actuar como motor para la mejora continua. Se le pedirá que se asegure de mejorar continuamente el grado en que los productos y servicios de la organización cumplen con los requisitos del cliente y que mida la efectividad de los procesos responsables.

Con este fin, el principio de mejora continua implica que debe adoptar la actitud de que la mejora siempre es posible y que las organizaciones deben desarrollar las habilidades y herramientas (políticas y procedimientos) necesarias para impulsar la mejora, superar los requisitos de los clientes y entregar productos de calidad.

Ejemplo de política de calidad 2

Nuestra Política de calidad está definida y fuertemente impulsada por los siguientes principios y comportamientos de gestión:
* Construir una relación mutuamente rentable con nuestros clientes, asegurando su éxito a largo plazo, a través de la comprensión de sus necesidades y las necesidades de sus clientes, así como
* Alcanzar nuestros compromisos de calidad, costo y calendario
• Mejorar la investigación sistemática y el uso de las mejores prácticas preventivas a todos los niveles y garantizar una gestión de riesgos confiable
• Impulsar la mejora continua y la innovación basada en procesos empresariales eficientes, mediciones bien definidas, mejores prácticas y encuestas a clientes
* Desarrollar las competencias, la creatividad y el empoderamiento del personal y responsabilidad
a través de programas de desarrollo apropiados y mostrar una fuerte participación y compromiso de la gerencia

La compañía XYZ se esfuerza por ser el mejor proveedor de servicios de inspección en la industria. A través del uso de estos principios rectores, todos en Company XYZ son responsables de satisfacer plenamente a nuestros clientes al satisfacer o superar sus necesidades y expectativas con las mejores soluciones y servicios de su clase. Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente al 100% el 100% del tiempo.

Muestra de política de calidad 3

La compañía cree que su mercado espera un servicio que mejore continuamente. Nuestro objetivo es mejorar continuamente el servicio que ofrecemos para satisfacer los requisitos de nuestros clientes y producir trabajos terminados de los que podamos estar orgullosos con razón.

La empresa tiene como objetivo lograr lo anterior mediante la implementación de un sistema de gestión que cumpla con la norma internacional de buenas prácticas BS EN ISO 9001. También incluye el compromiso de cumplir con los requisitos de nuestros clientes, aprender de los comentarios de los clientes, así como los requisitos legales y reglamentarios. También para el desarrollo continuo del sistema y ayudar a garantizar que siga siendo eficaz.

Solo proporcionando un servicio y una calidad de producto excepcionales lograremos nuestros objetivos de éxito a largo plazo y mejoras sostenidas.

Todo el personal de la empresa es responsable de la calidad de su trabajo. La compañía proporciona capacitación y ha establecido sistemas para ayudar a todo el personal a alcanzar los estándares requeridos. Si bien nos esforzamos por producir trabajo y ofrecer un servicio del que podamos estar orgullosos, tenemos que reconocer que no siempre alcanzamos nuestros propios estándares. Cuando un cliente se queja, nos comprometemos a investigar la queja y haremos todo lo posible para corregir todas las quejas justificadas.

La política, organización y procedimientos necesarios para alcanzar los estándares requeridos se describen en nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

El Gerente de Calidad es responsable de supervisar el sistema de calidad e informa regularmente al Director Gerente sobre la implementación, el estado y la eficacia del sistema.

Los objetivos de esta empresa se establecen en el Plan de Negocio. Los objetivos para los trabajos individuales son llevar a cabo el trabajo a satisfacción del cliente y de acuerdo con el contrato acordado con el cliente.

5.2.2 Comunicar la Política de calidad

Este es un nuevo requisito para las normas ISO. ISO 9001: 2015 requiere que la política se mantenga como información documentada, consulte la Cláusula 7.5.1 a. Debe verificar si la política de calidad se ha aplicado en toda la organización y si la política de calidad está disponible para cualquier parte interesada relevante.

Recuerde, los auditores durante las auditorías de certificación desearán probar la comprensión del personal; por lo tanto, la comunicación interna de la declaración de política de calidad es vital para la certificación ISO y se entiende dentro de una organización.

Su auditor interno debe verificar que la política se comunique y comprenda durante una auditoría interna. Una herramienta de análisis de brechas o una lista de verificación de auditoría interna pueden ayudar con la política de calidad y la calidad.

Cláusulas ISO 9001-PLAN

• 1 Alcance
• 2 Referencias normativas
• 3 Términos y Definiciones
• 4 Contexto de la organización
  • 4.1 Comprensión del Contexto de la Organización
  • 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
  • 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad
  • 4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos
• 5 Liderazgo
  • 5.1 Liderazgo y compromiso
    • 5.1.1 Liderazgo Y Compromiso Para El Sistema De Gestión de Calidad
    • 5.1.2 Orientación Al Cliente
  • 5.2 Política
    • 5.2.1 Establecimiento de la política de calidad
    • 5.2.2 Comunicación de la política de calidad
  • 5.3 Funciones, responsabilidades y autoridades de la organización
• 6 Planificación
  • 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
  • Cómo abordar el riesgo en ISO 90001
  • 6.2 Objetivos de calidad y planificación para alcanzarlos
  • 6.3 Planificación de cambios