por Paul Bates
El uso y el impacto del marketing en redes sociales han aumentado drásticamente en los últimos años. Con cada persona, desde la generación del baby boom hasta la generación del milenio, siendo miembro de al menos una red de redes sociales, es seguro decir que la nueva forma de marketing de boca en boca es el marketing en redes sociales. Pero, ¿por qué las empresas se dedican al marketing en redes sociales? La mayoría diría que es para conectarse con sus consumidores, para tener una relación con ellos con el fin de mantener sus productos y compañía en primer lugar y vistos de la mejor y más positiva luz. Pero espera, ¿no es ese el trabajo de las relaciones públicas?
Las Relaciones Públicas y las Redes Sociales deben estar alineadas
En estos tiempos modernos, el agua está confusa y las diversas áreas de marketing se han entrelazado. Este es definitivamente el caso de las relaciones públicas y las redes sociales. En general, las relaciones públicas se centraban más en personas influyentes, como inversores, accionistas, socios comerciales, etc., pero con el advenimiento de las redes sociales, estas personas están presentes en estas plataformas, que luego se pueden usar con fines de relaciones públicas. Como las relaciones públicas y las redes sociales se utilizan para crear y mantener la confianza en la empresa y sus productos, es natural que ambos estén sincronizados.
Cómo las redes sociales han cambiado las relaciones públicas
De muchas maneras, es evidente el impacto que las redes sociales han tenido en las relaciones públicas. A continuación se señalan algunos de los puntos clave:
- Las relaciones públicas y las redes sociales se basan en la comunicación, pero las redes sociales, con sus mensajes en tiempo real, amplifican su mensaje, lo que permite que las relaciones públicas sean más fuertes y tengan más impacto. El contenido publicado a través de comunicados de prensa, correos electrónicos y otros medios relacionados con las relaciones públicas puede durar más, propagarse más rápido y llegar más lejos con la ayuda de las redes sociales.
- Las redes sociales han permitido que las relaciones públicas lleguen a una audiencia mucho mayor. Anteriormente, las relaciones públicas estaban dirigidas a personas específicas, como inversores y socios comerciales, pero las redes sociales han hecho que este grupo objetivo se amplíe para incluir a todas las personas vitales para el éxito de un negocio.
- Las redes sociales han hecho que las relaciones públicas sean más «amigables» con todas las partes interesadas de un negocio, lo que resulta en una nueva área de marketing llamada «marketing de relaciones». Esto ayuda a las empresas a ser más cálidas, acogedoras y accesibles, independientemente de su tipo o naturaleza seria.
Cómo se pueden diferenciar las redes sociales de las relaciones públicas
Pero si bien hay similitudes, también hay grandes diferencias entre las relaciones públicas y las redes sociales.
- La comunicación en las redes sociales tiene que ser diferente de las relaciones públicas. Las redes sociales envían mensajes conversacionales con el objetivo de influir en las ventas. Las empresas deben usar y ser coherentes con un tono particular al interactuar con su audiencia. Esta es la voz del negocio y cambiar esa voz puede resultar en pérdida de confianza y de la audiencia. PR está enviando un mensaje sin parecer influir en las ventas; así que el tono y el enfoque son diferentes.
- La audiencia de relaciones públicas interactúa con el contenido de manera diferente y generalmente de manera pasiva, mientras que la audiencia de las redes sociales es más atractiva e interactiva. Esto se debe a que las redes sociales son más bilaterales que las relaciones públicas, que a menudo se ven como unilaterales. El contenido publicado para relaciones públicas simplemente sale a la audiencia con poco o ningún engagement. Sin embargo, en las redes sociales, el contenido se publica en un esfuerzo por obtener una respuesta, que es bien recibida por la empresa para fomentar y mantener el compromiso.
- Es muy difícil determinar el retorno de la inversión de las actividades de relaciones públicas, pero el impacto en las redes sociales es medible, ya que existen varias métricas para cuantificar las actividades de marketing en redes sociales.
Formas prácticas de incorporar las redes sociales en su plan de relaciones públicas
Cada plataforma de redes sociales se puede usar de una manera única para ayudar en relaciones públicas. A continuación, explicamos las principales plataformas de redes sociales y damos ejemplos de cómo se pueden usar para agregar valor a su plan de relaciones públicas.
- Facebook-Si la empresa o marca es muy conversacional, este es el lugar al que ir. Aproveche Facebook, como grupos, menciones, botones de llamada a la acción para donaciones y promesas de contribuciones, y otros Servicios Profesionales y herramientas de Facebook para ayudar en las actividades de relaciones públicas.
- Twitter: Con su límite de 140 caracteres, es la mejor manera de enviar un mensaje rápido sobre un nuevo lanzamiento, actividad y promoción o de proporcionar cualquier tipo de actualización. Usar hashtags es una excelente manera de llegar a las personas y también de rastrear lo que tu audiencia y otros están diciendo sobre tu empresa o marca. Twitter tiene varias formas de realizar investigaciones sobre tu empresa, marca, competidor y más. Además, su aplicación, Periscopio, es una excelente manera de transmitir en vivo y conectarse con la audiencia.
- LinkedIn: Esta es otra excelente manera de conectar con personas, especialmente personas influyentes, obtener información de la industria y hacer circular información relevante. También es una gran herramienta para utilizar para bloguear.
- Instagram: Esta plataforma es una excelente manera de interactuar con la audiencia. Las imágenes son excelentes para mostrar causas valiosas y crear conciencia sobre problemas graves. Además, Instagram es ideal para promocionar eventos (antes, durante y después) para mantener al público involucrado y sentirse como si fuera parte del evento, incluso si no lo es.
El marketing en redes sociales y las relaciones públicas se pueden utilizar para todo tipo de organizaciones para generar impacto social. Aquellos que utilizan las herramientas para la responsabilidad social corporativa y los programas de impacto social pueden hacerlo utilizando cualquier plataforma de muchas maneras diferentes, interesantes e impactantes.
- Las campañas de Hashtags en Facebook y Twitter, por ejemplo, son excelentes formas en que una organización puede usar las redes sociales y las relaciones públicas para lograr un impacto social. Se pueden utilizar para crear conciencia sobre una causa o para obtener contribuciones.
- Es una buena manera de reunir a tus tropas y movilizar apoyo para tu causa.
- Difusión de información.
Sin duda, las redes sociales están aquí para quedarse y solo evolucionarán más. Las relaciones públicas también deben evolucionar para que se mantenga la sinergia y las empresas puedan maximizar las enormes recompensas que se pueden obtener de estos dos elementos de marketing.
Paul Bates es un escritor de contenido independiente que contribuye a varias revistas educativas en línea. Es 
escribiendo sobre temas relacionados con la educación, los negocios y la tecnología. Le gusta viajar y leer literatura de ciencia ficción.
