- ¿Qué es la gestión minorista?
- La gestión minorista optimiza los procesos internos
- Al pensar en cómo la gestión minorista juega en las operaciones comerciales, considere los siguientes ejemplos:
- La gestión de retail mejora la cohesión en toda la empresa
- La gestión minorista aumenta la satisfacción del cliente
- La gestión minorista mejora la experiencia del cliente
- La gestión minorista permite el crecimiento del negocio
¿Qué es la gestión minorista?
La gestión minorista es el proceso de garantizar que una organización minorista funcione a su máxima capacidad, sirva a sus consumidores objetivo y alinee las operaciones de backend (back office) con el deleite de frontend.
Como con cualquier negocio, el objetivo es el crecimiento rentable. Lo que hace que la gestión minorista sea única son las líneas borrosas entre clientes, proveedores, productos y el negocio en sí.
Echemos un vistazo más de cerca a cómo un enfoque estratégico para la gestión minorista puede beneficiar tanto a su empresa como a sus clientes.
La gestión minorista optimiza los procesos internos
La gestión minorista implica tomar el control de una serie de procesos internos, como:
- Gestión de inventario
- Escaparates fuera de línea y en línea
- Operaciones de almacén
- Pagos y contabilidad
- Recursos humanos
Al pensar en cómo la gestión minorista juega en las operaciones comerciales, considere los siguientes ejemplos:
- Con respecto a la gestión de almacenes e inventarios, debe conocer los niveles de existencias y las ubicaciones para el cumplimiento en los canales minoristas & mayoristas, tanto actuales como proyectados para el futuro.
- Para el procesamiento de pagos, se ha pagado a los proveedores en su totalidad y a tiempo para asegurarse de que sus pedidos se entreguen según lo esperado.
- Gestión de recursos humanos y personal que abarca tareas como la asignación adecuada del personal y la contabilidad de cualquier brecha dentro de su equipo orientado al cliente.
Afine su enfoque de estas operaciones cuando su organización aún está creciendo, y será más fácil aumentar las cosas cuando llegue el momento de escalar.
La gestión de retail mejora la cohesión en toda la empresa
Otro beneficio clave de tener una estrategia de gestión de retail adecuada es que podrá mantener a sus diversos equipos en la misma página en todo momento.
Todos sus procesos estarán claramente definidos, hasta el punto de que las operaciones parecen ser casi automáticas.
(Nota: Esto no quiere decir que no sea importante proporcionar autonomía a su equipo. Aún así, sus diversos equipos deben tener documentados los procedimientos operativos estándar a seguir para casi cualquier situación que enfrenten.)
Debido a que todos los miembros del equipo sabrán de qué son responsables ellos y sus compañeros de equipo en todo momento, comenzarán a ver sus esfuerzos como una contribución al panorama general, en lugar de como un trabajo aislado.
Esto puede fomentar un sentido de comunidad en toda la organización, lo que puede conducir a un aumento importante en la productividad general.
La gestión minorista aumenta la satisfacción del cliente
En el lado del cliente, la gestión minorista se centra en garantizar que el consumidor siempre reciba el valor que espera de su negocio.
Los aspectos clave que entran en juego aquí incluyen:
- Diseño de diseño en la tienda y en el sitio
- Merchandising (p. ej.
- Proporcionar servicio y soporte al cliente
Para que todo esto ocurra, es importante ser proactivo en su enfoque para satisfacer las necesidades de sus clientes. Sin una gestión minorista adecuada, es probable que el enfoque de su equipo sea más reactivo, lo que llevará a consumidores decepcionados.
La gestión minorista mejora la experiencia del cliente
Más que solo satisfacer las necesidades de los clientes, la gestión minorista también se centra en hacer un esfuerzo adicional para mejorar su experiencia con su marca siempre que sea posible.
- Comunicarse y participar para profundizar las relaciones
- Crear experiencias promocionales, informativas y entretenidas
- Entregar esas «ciertas cosas» que permiten que su marca se destaque de su competencia
Básicamente, una buena gestión minorista se centra no en hacer lo mínimo para retener a sus clientes, sino en proporcionarles una experiencia excelente cada vez que interactúen con su marca.
La gestión minorista permite el crecimiento del negocio
Si sus procesos internos se ejecutan con la máxima eficiencia y sus clientes están encantados con los productos, servicios y experiencias que proporciona, la puerta al crecimiento estará abierta de par en par.
Por un lado, ya que habrá optimizado sus procesos internos, estará minimizando inherentemente sus costos operativos. Lo que es más, ya que tienes una audiencia central de fanáticos entusiastas, los ingresos continuos y/o recurrentes aumentarán.
(Y también vale la pena mencionar que es probable que tu reputación también haya crecido con el tiempo. Esto le permitirá ampliar su público objetivo con relativa facilidad en un futuro próximo.)
