Note de la rédaction: Ceci est la couverture du numéro d’octobre du magazine Immobilier de RISMedia. Abonnez-vous aujourd’hui.
Il y a beaucoup de discussions dans l’industrie sur le sort du courtage immobilier résidentiel. Beaucoup s’attendent à ce que les maisons de courtage traditionnelles à commission partagée soient sur le point de sortir. En fait, certains experts de l’industrie disent que le flux constant d’acheteurs, de maisons de courtage virtuelles et d’autres modèles émergents sur le marché au cours de la dernière année a rendu ce sort certain.
Alors que de nombreux courtiers traditionnels ont du mal à s’adapter, le modèle de service élevé et de grande valeur de HomeSmart International – activé par une plate-forme logicielle propriétaire et un ensemble d’outils technologiques — continue de se distinguer en tant qu’approche hautement performante offrant cohérence et valeur pour les agents et les courtiers.
Ce n’est pas l’approche de commission à 100% que les professionnels de l’immobilier ont précédemment écartée en raison d’un manque de soutien et de formation. Au contraire, les maisons de courtage HomeSmart fonctionnent sur un système d’entreprise où des opérations, une technologie et un support efficaces signifient plus de rentabilité pour les entreprises immobilières avec moins de douleur. Le PDG et fondateur de HomeSmart, Matt Widdows, a créé l’entreprise avec la conviction que les professionnels de l’immobilier — courtiers et agents — devraient travailler plus intelligemment, pas plus fort.
« Quand j’étais agent immobilier producteur dans les années 90, je ne trouvais pas de systèmes qui fonctionnaient pour moi — ils n’existaient pas », explique Widdows. « J’avais de l’expérience en technologie avant de m’impliquer dans l’immobilier, alors j’ai pris sur moi de construire des systèmes qui m’ont aidé à devenir un agent plus performant. »
D’autres agents ont rapidement commencé à prendre note de ces systèmes et se sont enquis s’ils pouvaient également les utiliser. C’est ainsi que l’état d’esprit tech-first de Widdows a conduit à ce que la technologie soit une première pensée dans le logiciel et les systèmes que HomeSmart conçoit et met en œuvre pour ses agents et courtiers depuis 2000. Alors que le courtage démarrait, Widdows a découvert que les technologies et les systèmes peuvent résoudre les problèmes d’inefficacité et de service, c’est ainsi que le modèle HomeSmart offre une expérience de service complet tout en permettant aux agents de conserver 100% de leur commission, ainsi que d’autres économies.
» Il est intéressant de voir d’autres marques parler aujourd’hui de vouloir créer des plates-formes technologiques propriétaires. Nous avons été construits sur des systèmes technologiques que nous avons commencé à créer il y a près de 20 ans et qui ont été continuellement mis à jour et améliorés depuis « , ajoute Widdows.
Au fur et à mesure que vous épluchez les couches d’efficacité permises par ces systèmes de longue date, vous voyez rapidement pourquoi la courbe de croissance de HomeSmart a dépassé bon nombre de ses homologues du courtage.
Ce que signifie 100% pour les agents HomeSmart
Les agents immobiliers battent le pavé à la recherche de prospects, gèrent les transactions et concluent des transactions. Alors ne méritent-ils pas 100% de leur argent durement gagné? Alors que « oui » semble être une réponse évidente, de nombreux agents continuent de se contenter de moins de 100% de leur courtage chaque jour. HomeSmart croit qu’il donne aux agents ce qu’ils méritent: une commission à 100%, la transparence des frais, l’accès au bureau, le support, la formation, les ressources marketing, la gestion des transactions sans papier et la technologie et les outils gratuits.
» Notre modèle minimise les dépenses de l’agent tout en continuant à fournir les ressources dont il a besoin à chaque étape de sa carrière « , explique Wendy Forsythe, chef de l’exploitation chez HomeSmart. » En adaptant la technologie tout au long du processus, nos agents n’ont pas à faire de compromis. La proposition de valeur est incroyable — de la technologie à la formation, en passant par la conformité et plus encore, les agents ont vraiment accès à tout ce dont ils ont besoin. Et, parce qu’ils conservent une commission de 100%, ils ont plus de contrôle et plus de capital à investir dans leur propre croissance. »
Alors que de nombreuses entreprises s’appellent des modèles de commission à 100%, les agents constatent souvent qu’ils sont toujours chargés de la technologie, du bureau, de la formation et d’autres frais. HomeSmart offre une technologie et des outils 100% gratuits, de la gestion des transactions, du CRM, des sites Web d’agents et plus encore.
Plus tôt cette année, HomeSmart a relancé une version évoluée de son logiciel propriétaire RealSmart Agent, qui a été introduit en 2005. Ce système centralisé pour maximiser la productivité des transactions tout en rationalisant les tâches quotidiennes de l’entreprise est entièrement gratuit pour les agents HomeSmart. La plate-forme simplifie la paperasse en la maintenant à temps, conforme et intégrée à RealSmart Broker, le pendant de courtier de RealSmart Agent. Au sein du système, les agents peuvent également personnaliser les supports marketing, gérer les sites Web et accéder aux outils de croissance de l’entreprise.
« Parce que nous construisons et maintenons notre propre technologie, nous avons la capacité d’écouter nos agents et de modifier le système d’une manière qui fonctionne mieux pour eux », explique Widdows. » Nous contrôlons la feuille de route et ce qui est construit en fonction des besoins des agents, et cela change constamment. »
Cette approche permet également aux agents HomeSmart de contrôler leurs données à partir d’un seul système. Les agents disposent de différentes façons d’utiliser leurs données grâce aux outils intelligents de l’entreprise, qui leur permettent de gérer tous les aspects de leur activité : marketing, développement commercial, etc.
« Le débat sur la propriété et le contrôle des données a récemment fait des gros titres intéressants », ironise Forsythe. « Matt a touché à cela très tôt, car le logement des données dans votre propre logiciel était le meilleur moyen de les rendre fonctionnelles pour que l’agent puisse développer son entreprise. »
L’entreprise met l’accent sur l’application de la technologie aux bons endroits et pour les bonnes raisons: garder la productivité des agents concentrée sur des tâches à forte valeur ajoutée comme l’établissement de relations avec les prospects et les clients. Et, tandis que ses agents servent les clients, la technologie maintient HomeSmart connecté avec un support attentif et réactif. Les systèmes de la société lui permettent de soutenir les agents avec une assistance rapide des courtiers en ligne et en personne, un examen rapide de la paperasse et des services d’agent dédiés disponibles en ligne et par téléphone. Cela signifie que HomeSmart peut vous aider avec tout, de la formation à la technologie, ou simplement pour rappeler aux agents que la maison de courtage est là pour se défendre.
Avec autant d’options de courtage disponibles pour les professionnels de l’immobilier d’aujourd’hui, les agents peuvent gagner beaucoup d’un courtage qui se concentre sur la fourniture de l’infrastructure dont un agent ou une équipe entrepreneuriale a besoin pour faire avancer ses transactions, faire évoluer son entreprise et maintenir la stabilité.
Alors que 100% du modèle HomeSmart est mis au travail chaque jour pour les agents, dans quelle mesure fonctionne-t-il pour un courtier? Eh bienHom HomeSmart a compris ça aussi.
Ce que signifie 100% pour les courtiers HomeSmart
Il existe des tendances radicales dans l’industrie pour offrir commodité, transparence, choix et contrôle lors de l’achat et de la vente de biens immobiliers. Alors que la majeure partie de l’accent est mis sur la résolution de ce problème pour les consommateurs, HomeSmart a plutôt choisi de se concentrer sur la façon dont ses courtiers peuvent offrir cette valeur à ses agents tous les jours, tout en continuant à créer une entreprise pour eux-mêmes. Sans surprise, HomeSmart a fait de la technologie le catalyseur pour créer un partenariat commercial mutuellement bénéfique entre les courtiers et les agents.
« Personne ne va dans l’immobilier pour atteindre le seuil de rentabilité ou perdre de l’argent », explique Widdows. » Nous sommes tous des entrepreneurs qui veulent créer des entreprises. Dès le début, je voulais trouver un moyen de laisser les agents et les courtiers accomplir cela d’une manière où tout le monde pourrait gagner de l’argent équitablement. »
Même si HomeSmart met l’accent sur le succès des agents, il fournit 100 % des ressources dont les courtiers ont besoin pour gérer un courtage réussi. Cela peut sembler trop beau pour être vrai, mais, encore une fois, vous n’avez pas besoin de regarder loin pour voir sa technologie, ses systèmes et son approche globale à l’œuvre sur des marchés petits et grands aux États-Unis.
« Non, ce n’est pas trop beau pour être vrai « , répond Bryan Brooks, vice-président principal des ventes de franchises. « HomeSmart fournit aux courtiers une liste complète de services, de systèmes et de technologies, qui se traduisent par des performances et une rentabilité pour le courtage. »
À partir de son panel de courtiers RealSmart, les courtiers HomeSmart peuvent facilement gérer et avoir une visibilité complète sur l’ensemble de leur entreprise en un seul endroit. Ils peuvent gérer des fichiers, communiquer avec les agents grâce à l’intégration des agents RealSmart, suivre les efforts de recrutement, travailler sur des tâches comptables, etc. à partir du portail unique — sans oublier que toutes les données sont stockées dans le système, de sorte qu’ils peuvent instantanément extraire des rapports pour analyser leur entreprise.
» Nous parlons d’appliquer la technologie aux bons endroits pour les bonnes raisons de maintenir des relations dans l’immobilier « , explique Brooks. » HomeSmart a automatisé le back-office afin de garder le personnel de courtage concentré sur les interactions des agents à haut niveau de contact. »
Ces interactions avec les agents de haut niveau sont exécutées par le personnel de HomeSmart qui s’étendent sur ce que le franchiseur appelle quatre piliers d’excellence: les Services d’agent, les Services de carrière, les Services de courtier et les Services de transaction.
« Le soutien et la formation sont aussi centraux dans le modèle que la technologie », remarque Forsythe. « HomeSmart a assumé le rôle et les responsabilités du courtier / propriétaire et a créé une concentration et une spécialisation qui se traduisent par un service à l’échelle. En plus de cela, nous offrons divers services centralisés qui donnent à nos courtiers / propriétaires plus de bande passante, des dépenses plus faibles et une qualité et une stratégie au niveau de l’entreprise qui stimulent la croissance dès que la maison de courtage ouvre ses portes. »
À sa plus grande échelle, le modèle de HomeSmart a permis à son courtier Phoenix de prendre en charge plus de 6 000 agents et de traiter près de 30 000 transactions par an avec moins de quelques dizaines d’employés. Chaque jour, les agents et leurs transactions interagissent avec les systèmes — interfaçant avec la technologie, les personnes et les processus — pour accomplir exactement ce dont ils ont besoin avant de poursuivre leur journée.
HomeSmart travaille sur des économies d’échelle et des gains d’efficacité qui permettent d’économiser de l’argent sur la paie et permettent aux courtiers de conserver plus d’argent tout en laissant leurs agents faire de même. Le modèle vise à résoudre ce que Brooks appelle « ballonnement opérationnel. »Plus de dépenses, telles que les technologies, les espaces de bureaux et le personnel, signifient moins de profits. Chez HomeSmart, ses systèmes aident les courtiers à maintenir des dépenses faibles, mais une valeur élevée.
» J’adore quand un futur propriétaire de franchise me demande comment nous gagnons de l’argent « , explique Brooks. « Je leur dis que nos courtiers gagnent de l’argent lorsqu’ils décident d’arrêter de faire des affaires à la dure. Une fois que j’ai expliqué les piliers et leur ai montré la technologie, l’ampoule s’éteint et ils voient exactement ce que je veux dire. »
Alors que les courtiers et les agents ont plus de facilité à se développer au quotidien, ce n’est pas faute d’efforts considérables de la part de Widdows et de son équipe, qui se concentrent chaque jour sur l’amélioration de la technologie et des systèmes HomeSmart.
« J’ai en quelque sorte la réputation de fixer des attentes ridicules et de trouver des moyens de les rendre normales », partage Widdows. « Il faut s’y habituer, mais nous voyons et entendons nos agents et courtiers tout le temps sur la façon dont tous nos efforts sont rentables dans leur entreprise. »
Il y a une chose certaine: La façon de faire des affaires de haute technologie et à haut service de HomeSmart démontre clairement pourquoi les modèles à 100% deviendront de plus en plus la norme.
Pour plus d’informations, veuillez visiter www.homesmart.com.
Paige Tepping est la rédactrice en chef de RISMedia. Envoyez-lui vos idées d’actualités immobilières à [email protected] . Pour les dernières nouvelles et tendances immobilières, signet RISMedia.com .
