16 Idées de la Semaine du service à la clientèle pour rassembler votre célébration

L’expérience client, et toutes les personnes impliquées dans sa réalisation, sont sur le point d’obtenir leur dû. Êtes-vous prêt à célébrer la Semaine nationale du Service à la clientèle? Nous avons des idées pour tout rassembler maintenant.

Que vous mettiez la touche finale à la célébration de la Semaine nationale du service à la clientèle ou que vous n’en ayez jamais entendu parler auparavant, vous pouvez organiser des événements significatifs qui incluent tous les acteurs clés: représentants de service de première ligne et professionnels de la vente, spécialistes du marketing, clients, personnel de soutien et direction.

La célébration annuelle débute lundi, oct. 2. Il a été célébré pendant la première semaine complète d’octobre depuis la création de l’International Customer Service Association (ICSA) en 1984. Le Congrès l’a ensuite proclamé événement national officiel en 1992.

Le Congrès suit enfin sa directive

Le gouvernement a pris son temps pour rattraper le concept de service à la clientèle exceptionnel, en adoptant la Loi sur l’amélioration du service à la clientèle du gouvernement il y a quelques années à peine. Il exige que certains organismes gouvernementaux établissent et respectent des normes de service, en plus de créer un système de rétroaction des clients. Mais le secteur privé a adopté l’expérience client et l’a célébrée pendant des années.

L’ICSA a baptisé cette année le thème  » Faire une différence. » Cependant, de nombreuses organisations choisissent un thème et l’utilisent comme cadre pour différentes initiatives chaque jour. Pendant ce temps, certaines organisations célèbrent la semaine avec une ou deux journées d’événements ou juste un repas ou une pause spéciale. C’est une question de temps et de ressources — et nous avons des idées qui s’adapteront à n’importe quelle situation.

Vous pouvez essayer ces idées des organisations qui ont utilisé la Semaine nationale du service à la clientèle pour célébrer les clients, les professionnels du service et les collègues — ainsi que lancer des initiatives pour améliorer leurs opérations au cours de l’année à venir:

Soyez un héros

L’équipe de service d’une entreprise manufacturière que nous connaissons a choisi « Nous sommes des super héros » comme thème pour célébrer cette année. Les représentants obtiennent des livres de coloriage Marvel pour griffonner qui sont destinés à les aider à mettre le stress à distance. De plus, les gestionnaires ont trouvé un quiz amusant que les représentants prendront pour les aider à déterminer à quel super héros ils ressemblent le plus.

Soyez une star de la télévision

À l’Afni, Inc., Bowling Green, KY, centre de contact, les gestionnaires organisent cette compétition par équipe originale un jour pendant la semaine spéciale: Habillez-vous comme votre famille de télévision préférée. Certains représentants des ressources humaines jugent la compétition et l’équipe gagnante remporte un déjeuner de groupe. Plus récemment, une équipe habillée comme le casting de Grey’s Anatomy — y compris un patient malade sur une civière entouré de « médecins » — a remporté le concours

Prêt à servir

Cette idée fonctionne très bien dans les opérations de service à la clientèle 24 heures sur 24. Un centre choisit un thème et organise un repas-partage de 24 heures de minuit à minuit pour que la nourriture fraîche continue d’arriver tout au long d’une journée pendant la semaine du service à la clientèle. La clé pour que cela fonctionne particulièrement bien est une feuille d’inscription et une ligne directrice: Contribuez autant que vous participez.

Récompensez la folie

Les dirigeants d’un autre centre de contact organisent chaque année les Prix du Tapis Rouge pour la Semaine du Service client. Ils déroulent un « tapis rouge » en plastique dans un magasin de fête, créent des trophées faits maison et inventent des récompenses pour reconnaître les choses amusantes que les représentants ont faites tout au long de l’année. Par exemple, un représentant a reçu le trophée « John Travolta » pour sa danse lors d’une fête de compagnie.

5. Invitez vos collègues

Aux laboratoires Glidewell à Newport Beach, en Californie, l’équipe du service client passe une journée à montrer son appréciation pour tous les autres membres de l’entreprise qui soutiennent leurs efforts pour aider les clients. Chaque représentant apporte un article pour un petit déjeuner continental organisé dans le département pour tous les autres employés.

En savoir plus merci

Un responsable chez IDEXX Laboratories, Inc., essaie d’amener ses collègues d’autres départements à remercier son équipe de service à la clientèle. Elle leur demande de  » parrainer » un jour pendant la Semaine du Service à la clientèle. La seule exigence: Faire savoir à l’équipe du service client comment ils ont un impact positif sur leurs départements individuels.

Dans le passé, certains donnaient des chèques-cadeaux du groupe de service aux magasins voisins. D’autres leur ont fait déjeuner. Et presque tous les départements de l’entreprise ont envoyé des notes personnelles pour remercier les représentants.

Prenez un congé

De nombreuses organisations essaient de réunir leurs professionnels du service à la clientèle sans compromettre les niveaux de service. Un leader chez Bali Co., Division de Sara Lee Intimate Apparel, publie plusieurs avis aux clients, leur faisant savoir que le service à la clientèle sera un peu plus lent pendant une courte période un jour pendant la semaine du service à la clientèle. Ensuite, il s’arrange pour que les gens d’autres départements traitent les appels et les courriels, et prennent des messages pendant que l’équipe du service à la clientèle fait une activité de groupe, comme visiter un jardin botanique ou le YMCA pour des exercices de consolidation d’équipe.

Plus important encore, ils parlent de ce qu’ils ont bien fait au cours de la dernière année et de la façon dont ils peuvent utiliser ces leçons pour faire mieux au cours de l’année à venir.

Bonus: De nombreux clients qui entendent parler de la Semaine du service à la clientèle et de la retraite envoient des notes de remerciement et d’encouragement qui sont lues à l’équipe ce jour-là.

Cachez le plaisir

Jamie Kenney, directrice des ventes chez S &S Worldwide, et son équipe de direction cachent environ 200 moustaches autour de l’entreprise. Les employés peuvent les remettre pour des billets de tombola après les avoir trouvés tout au long de la semaine dans des endroits tels que le réfrigérateur, entre les rapports, entre les rames de papier, dans l’entrepôt et sous le copieur. Ensuite, ils peuvent gagner des prix lors de la tombola de fin de semaine.

Et ils ne gaspillent pas ces moustaches. Les représentants peuvent jouer à « Épingler la moustache sur le manager », au cours de laquelle les représentants ont les yeux bandés et épinglent les moustaches sur une photo au format affiche de leurs dirigeants – qui sont principalement des femmes, soit dit en passant.

Écrire et améliorer

Chez DigiKey Corp., le responsable commence la semaine en demandant aux représentants de rédiger un court essai expliquant ce que la mission de service et la prestation d’un excellent service à la clientèle signifient pour eux. Les dirigeants choisissent les meilleurs essais et récompensent les gagnants avec des certificats-cadeaux.

La meilleure partie: Ils passent en revue les essais en tant que département et sortent des idées qu’ils peuvent utiliser pour améliorer le service dans les mois à venir.

Faites venir le top

Une équipe de service à la clientèle ouvre son département à toute l’entreprise un jour par semaine afin que les représentants puissent faire des visites et permettre à leurs collègues de surveiller les appels et de voir de visu tout ce que le service à la clientèle fait pour les clients.

Avant la journée portes ouvertes, le manager informe les dirigeants de l’entreprise sur les efforts supplémentaires ou les performances extraordinaires de chaque représentant. Ensuite, les dirigeants utilisent ces informations pour remercier personnellement les représentants pour leur travail spécifique.

Enseignez à vos collègues

Dans un autre effort de sensibilisation, une équipe de service utilise la semaine pour éduquer tout le monde dans son entreprise à aider les clients — ce que presque tout le monde finit par faire à un moment ou à un autre. L’équipe envoie chaque jour un conseil de service par e-mail. À la fin de la semaine, l’équipe remet à ses collègues un livret contenant d’autres conseils — à titre de référence tout au long de l’année — et des informations sur la façon dont différentes situations peuvent affecter la satisfaction des clients.

Visez de meilleurs résultats, voyez quelque chose d’étrange

Les représentants de Consolidated Service Corp s’amusent chaque semaine du service client— tout en améliorant leurs performances. Ils apprécient la nourriture, les célébrations et les récompenses, et se fixent des objectifs plus élevés qui, une fois atteints, incitent les dirigeants d’entreprise à faire des choses bizarres.

Par exemple, dans le passé, un cadre travaillait depuis le toit de l’immeuble pendant une semaine après que les représentants du service aient brisé les objectifs de performance spéciaux fixés pendant la Semaine du service à la clientèle.

Stimuler l’apprentissage

Chez Northeast Delta Dental, un responsable utilise la célébration annuelle pour mettre l’accent sur l’apprentissage et l’amélioration continus. Elle invite les conférenciers à parler des normes de qualité et de la façon dont le service à la clientèle s’inscrit dans les objectifs de l’organisation.

Ensuite, les représentants revoient leurs objectifs personnels et de service et ce qu’ils pourraient faire pour les atteindre ou les dépasser. Et puis ils créent un plan d’action.

Détendez-vous et écoutez à quel point vous êtes bon

C’est amusant et inspirant: Le responsable du service client de LifeCell Corp. une fois, une grande télévision et une machine à pop-corn sont entrées dans le département au cours d’un après-midi lent et ont dit à l’équipe de se détendre un peu.

Puis, avant de commencer un film loué, elle a diffusé une vidéo de messages enregistrés des dirigeants de l’entreprise et des principaux clients remerciant les représentants du service à la clientèle pour tout ce qu’ils font pour aider. L’équipe de vente a aidé à recueillir les témoignages des clients et les meilleurs cuivres étaient plus qu’heureux de donner le signal d’alarme.

Concentrez—vous également sur les clients

En plus de célébrer les employés, les banques passent souvent la semaine à remercier leurs clients – les personnes qui leur permettent de fournir un excellent service. On donne aux adultes des sucettes avec des messages de remerciement joints.

Un autre distribue des boissons et des friandises toute la semaine, et lorsque les clients arrivent, les commis leur demandent  » Puis-je vous offrir un rafraîchissement? »Bien sûr, ils s’occupent également des besoins bancaires des clients. Mais les professionnels du service de première ligne mettent un accent supplémentaire sur les clients toute la semaine.

Clients surprises

Les professionnels du service à la clientèle des compagnies d’assurance de Cincinnati envoient des cartes de remerciement personnalisées aux clients qui les contactent régulièrement tout au long de l’année. De plus, ils ont envoyé une tasse de café à un client sur cinq à qui ils ont parlé pendant la semaine du service à la clientèle.

Un bonus pour l’année prochaine

Vous pouvez mettre cette idée dans votre cache pour l’année prochaine, car vous aurez besoin d’un peu plus de temps pour planifier: Initiez un échange de T-shirts avec les clients.

Les représentants comme Sperian ont demandé à leurs clients de leur envoyer des chemises avec les logos de l’entreprise des clients, que les représentants portaient pendant la Semaine du service à la clientèle. En retour, les représentants ont envoyé un nombre égal de chemises Sperian aux clients et une photo des représentants portant les chemises des clients avec un grand merci d’être fidèles.