Il est souvent utile de comparer vos résultats à des organisations similaires. Pourquoi? Pour que vous puissiez facilement identifier comment vous améliorer et même apprendre quelques conseils d’organisations qui font bien les choses. Il existe plusieurs types de benchmarking différents dans le domaine de la santé, nous voulons donc prendre le temps de décrire à quoi ressemble un benchmarking solide – et les avantages de chaque type différent.
Si vous ne savez pas par où commencer, consultez nos indicateurs de performance clés et nos mesures pour vous inspirer.
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4 Types d’Analyse Comparative des Soins de Santé (& Les Avantages De Chacun)
#1: Analyse comparative interne
L’analyse comparative interne a lieu entre les départements, les divisions ou les bureaux d’un même hôpital ou d’une même clinique. Ceci est particulièrement important car de nombreuses organisations de soins de santé ont de nombreux emplacements et souhaitent examiner un ensemble particulier de mesures à travers ces emplacements.
Par exemple, en tant qu’administrateur d’hôpital, vous voudrez peut-être savoir si votre clinique du sud-est ou votre clinique du nord-est obtient un score plus élevé pour la satisfaction globale des patients. Le suivi de cette mesure dans toutes les directions générales de l’organisation peut faire la lumière sur les questions qui doivent être abordées et aider certaines directions générales à améliorer leurs processus ou pratiques.
Conseil de pro : L’analyse comparative interne est souvent mieux suivie à l’aide d’une solution logicielle de gestion des performances plutôt que dans une bibliothèque de mesures ou un consortium d’analyse comparative. De cette façon, vous pouvez facilement suivre les changements sur une base régulière et produire des rapports mensuels ou trimestriels mettant en évidence les résultats.
#2 : Benchmarking compétitif
Vous voudrez probablement comparer vos métriques directement à celles de vos concurrents ou de vos pairs, ce que l’on appelle l’benchmarking compétitif.
Vous devez être certain d’examiner vos mesures par rapport aux hôpitaux et aux cliniques desservant la même zone géographique pour être sûr d’être compétitif par rapport à ceux de votre marché. Et vous voudrez également regarder les hôpitaux et les cliniques qui desservent un marché différent ou se trouvent dans un emplacement géographique différent. Comme vous n’êtes pas en concurrence avec ces entités, vous pouvez utiliser les données pour apprendre les unes des autres et améliorer encore vos processus. Parfois, cette information est assez facile à trouver. À Washington, D.C. par exemple, vous pouvez voir les temps d’attente de chaque hôpital.
#3: Benchmarking fonctionnel
L’benchmarking fonctionnel est utilisé pour comparer votre organisation à celles d’un secteur différent qui peut avoir une métrique ou un processus similaire dont vous pourriez apprendre. Les comparaisons fonctionnelles sont idéales pour examiner les données opérationnelles. Des éléments tels que le temps moyen de collecte, la disponibilité du système et l’âge moyen de construction se prêtent tous à des comparaisons fonctionnelles.
Par exemple, lors de notre Sommet annuel sur la gestion de la performance chaque année, nous voyons des gestionnaires de la performance d’une grande variété d’industries se réunir et se familiariser avec les processus des autres. Par exemple, cette année, une discussion a eu lieu autour de ce qu’une agence de soins de santé au Canada et une municipalité en Floride ont en commun — ils ont tous deux des bureaux informatiques qui doivent suivre des mesures telles que la disponibilité des systèmes internes et externes. En discutant de cela, ils ont déterminé plusieurs choses qu’ils pouvaient chacun faire afin d’améliorer les processus de leur système informatique.
#4: Benchmarking générique
Bien qu’ils soient un peu plus abstraits que les benchmarks compétitifs et fonctionnels, les benchmarks génériques peuvent être utilisés pour aller au-delà d’un ensemble de données et se concentrer davantage sur les processus généraux. L’idée derrière les benchmarks génériques est d’introduire une nouvelle pensée dans votre organisation de soins de santé. Bien que vous ne puissiez pas vous comparer à l’indice de référence pour une comparaison réelle, vous pouvez utiliser le nouvel ensemble de données pour entraîner des changements dans votre organisation.
Par exemple, un hôpital peut comparer ses taux d’admission au processus d’enregistrement dans une chaîne hôtelière. Examiner ces deux processus côte à côte peut sembler incompréhensible, mais lorsque vous le résumez, les deux se concentrent sur le fait d’amener quelqu’un d’un point à un autre. Si vous souhaitez apporter des améliorations significatives à votre processus d’admission ou si vous êtes intéressé par toute autre mesure pouvant être ventilée de manière plus générique, il est utile de parcourir une variété d’entreprises ou d’industries.
En conclusion
Quiconque a participé à l’analyse comparative sait que c’est essentiel mais pas simple. En interne, il est important de savoir qu’aucune partie de votre organisation n’est en retard sur les autres. À l’extérieur, il est important de comprendre comment se portent les acteurs du marché autour de vous. Et d’un point de vue fonctionnel ou générique, il est important de regarder au-delà des similitudes dans l’entreprise ou l’industrie pour voir comment vous pourriez apprendre d’un processus particulier.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez aborder l’analyse comparative dans les soins de santé, contactez-nous. Nous sommes heureux de vous faire visiter notre logiciel.
