6 moyens de lutter contre l’incivilité au travail

Avez-vous pris en compte le coût potentiel de l’incivilité au travail dans votre entreprise?

Si vous êtes comme la plupart des chefs d’entreprise, vous passez beaucoup de temps à vous soucier des créances, du roulement du personnel et des stocks – et d’autres coûts difficiles qui peuvent être des dépenses commerciales plus évidentes. Mais qu’en est-il des coûts associés à l’incivilité?

L’incivilité en milieu de travail a été définie comme un comportement de « faible intensité » qui peut être démontré par des actions telles que le fait d’être légèrement mais constamment grossier, discourtois ou impoli – ou de violer les normes de comportement en milieu de travail.

L’incivilité peut être difficile à repérer pour un gestionnaire, car elle a tendance à être plus subtile que l’intimidation en milieu de travail, les cris ou la violence physique. L’incivilité peut se présenter comme un coup de œil, interrompre ou parler à quelqu’un lors d’une réunion, faire des commentaires méprisants ou parler de manière irrespectueuse sans rien dire qui pourrait entraîner une action en justice.

Pour compliquer encore les choses, l’incivilité signifie des choses différentes pour différentes personnes, il peut donc être facile pour un gestionnaire d’ignorer ou de manquer. Cette conduite tend à être moins un problème noir ou blanc que des formes plus flagrantes de conduite au travail indésirable telles que le harcèlement sexuel, le vol ou le mensonge.

Néanmoins, l’incivilité est tout aussi insidieuse et perturbatrice pour la productivité que les comportements plus extrêmes. En fait, il a été décrit comme la « drogue passerelle » vers le harcèlement au travail ou la création d’un environnement de travail hostile qui rend l’incivilité digne de l’attention de chaque leader.

Voici ce que l’incivilité au travail peut coûter à votre entreprise et ce que vous pouvez faire pour instaurer une culture du respect et de la politesse.

Le coût de l’incivilité

La grossièreté efface votre résultat net si elle n’est pas contrôlée. N’oubliez pas que la plupart des employés ne signalent pas l’incivilité parce qu’ils craignent des représailles ou qu’ils sont perçus comme des plaignants. Au lieu de cela, ils s’inquiètent en silence et font moins de travail.

Des études montrent qu’un employé qui ne se sent pas respecté devient stressé et est plus susceptible de:

• Évitez d’offrir de nouvelles idées et solutions
• Diminuez délibérément leur productivité
• Réduisez la qualité de leur travail
• Évitez d’offrir de l’aide
• Évitez de vous éloigner du délinquant, créant des inefficacités
• Éliminez leurs frustrations sur les clients
• Dépensez moins de temps au travail
• Quittez l’entreprise

Peut-être le pire de tout, lorsque l’incivilité se répand dans la vue des clients, elle se reflète mal sur votre entreprise et met les clients mal à l’aise (et plus susceptibles d’emmener leur entreprise ailleurs).

Que pouvez-vous, le chef d’entreprise, faire pour promouvoir un lieu de travail plus civil?

Mesures pour encourager la civilité sur le lieu de travail

Si vous avez remarqué un malaise général chez vos travailleurs, ou des tensions qui semblent se manifester juste sous la surface, demandez-vous si l’incivilité de votre personnel pourrait être le coupable.

Espérer que le problème disparaîtra n’est pas une solution. Sans intervention, la productivité ne manquera pas d’en souffrir. Le chiffre d’affaires augmentera également probablement.

Au lieu de cela, vous devez aborder de manière proactive votre culture de travail et prendre des mesures pour minimiser les cas de grossièreté et renforcer un comportement respectueux et acceptable.

Modélisez un bon comportement

Vous l’avez déjà entendu: Les dirigeants doivent présenter le comportement qu’ils veulent voir chez leurs employés.

Lorsqu’il s’agit de créer une culture de civilité sur le lieu de travail, cela signifie que vous devez vous surveiller et toujours parler poliment et respectueusement à tout le monde. Pas de voix élevées, pas de remarques tranchantes, pas de claquement de porte, pas de discussions sur les gens, pas de regards latéraux qui arrêtent les employés dans leurs traces, pas de remarques taquines qui piquent.

Ne faites pas d’excuses

Si un employé vous dit qu’il a un problème avec la façon dont un autre travailleur lui parle, ne rejetez pas ses préoccupations parce que vous n’êtes pas d’accord avec sa perception.

Si un employé ne se sent pas respecté, peu importe ce que vous pensez. C’est important ce qu’ils pensent parce que ça les dérange assez de se lever et de vous parler. Et c’est un signe qu’il y a un problème susceptible de nuire à la productivité.

Certaines excuses courantes pour la grossièreté comprennent:

•  » Oh, il ne veut rien dire par là, c’est juste comme ça qu’il parle. »
• « Nous avons tous été à la réception de son tempérament. Ignorer. »
•  » Il apporte toutes les grosses ventes, donc nous devons le supporter. »
•  » C’est arrivé à nous tous. Bienvenue au club ! »
•  » Eh bien, ça ne me dérangerait pas. »

Si vous vous entendez penser ou dire quelque chose dans ce sens, il est temps de vous rappeler que les problèmes de personnes coûtent à une entreprise autant, et parfois plus, que les problèmes logistiques ou techniques.

Tenir tout le monde responsable toute la journée, tous les jours

Tout comme pour toute habitude ou trait humain, les gens ont tendance à poursuivre une conduite qui ne leur cause ni inconfort ni douleur. C’est pourquoi il est si important de traiter les comportements irrespectueux dès que vous le remarquez ou qu’ils sont portés à votre attention.

Si vous remarquez que Sam interrompt Dana à plusieurs reprises lors de réunions, il est temps de le prendre à part, de lui signaler ce qu’il fait, d’expliquer que c’est irrespectueux et de l’encourager à être plus conscient de sa conduite en réunion.

De même, si Margie exclut un coéquipier des conversations importantes, vous devez immédiatement lui parler en privé de la façon dont de telles actions minent le travail d’équipe et la productivité.

En ce qui concerne les mesures correctives, supposons que l’auteur n’est pas délibérément impoli. L’incivilité est souvent le résultat de l’insouciance, du stress, de préjugés inconscients ou d’une mauvaise appréciation des normes du groupe, et peut souvent être corrigée par un léger rappel.

Définir une conduite acceptable

Étant donné que différents départements peuvent avoir leurs propres normes de comportement, il peut être utile de laisser votre équipe créer une liste de ce qui est une conduite acceptable et de ce qui ne l’est pas.

Par exemple, une équipe d’avocats peut avoir l’habitude de se disputer bruyamment et de se parler les uns les autres, tandis que votre service des ressources humaines est plus à l’aise lorsque chaque personne prend la parole à son tour.

Pour établir des règles de comportement au sein de votre équipe, organisez une réunion et mettez tout le monde d’accord sur 5 à 10 règles de conduite. Cela fournira la base de la façon dont vous interagissez tous. Ensuite, encouragez vos collègues à appliquer les règles qu’ils se sont établies.

Chaque département peut être légèrement différent et ce n’est pas grave, tant que chaque équipe est productive et contribue à la mission de l’organisation.

Embaucher et former pour la civilité

Une façon de construire une culture de civilité dans votre bureau est d’embaucher délibérément des personnes qui montrent des signes de bonnes manières. Lorsque vous interviewez des candidats, faites attention à la façon dont ils traitent tous ceux qu’ils rencontrent, de la réceptionniste aux coéquipiers potentiels.

Posez-vous la question suivante : Le candidat semble-t-il écouter pleinement les questions avant de commencer à y répondre? Interrompt-elle ou parle-t-elle des gens? Fait-il des remarques tranchantes sur d’anciens collègues ou lieux de travail?

Si un candidat présente un tel comportement négatif pendant l’entretien, imaginez ce que pourrait être sa conduite une fois qu’il est embauché et qu’il s’est installé et s’est mis à l’aise.

Pensez également à utiliser votre réseau personnel pour savoir comment un candidat à un emploi est considéré par d’anciens collègues. Les employés toxiques ont tendance à laisser un sillage de collègues et de subordonnés mal traités que vous pouvez découvrir, mais vous devez fouiller au-delà de leur CV pour trouver les informations dont vous avez besoin pour embaucher pour la civilité.

C’est également une bonne idée d’intégrer la formation à la civilité dans votre programme de développement des employés. De cette façon, vous renforcez constamment les comportements positifs que vous attendez des employés tout au long de leur mandat au sein de votre entreprise.

Faites attention au monde plus vaste

Les événements actuels ont un impact sur le comportement au travail.

Par exemple, lorsque la grossièreté est affichée par des personnalités publiques à la télévision, sur les médias sociaux et lors d’événements publics, elle devient normalisée. Trois à six mois plus tard, cette incivilité a aussi tendance à bouillonner au travail.

Vous pouvez empêcher de tels comportements négatifs d’infecter votre entreprise en parlant à des employés qui semblent stressés par un événement d’actualité, l’économie, le surmenage ou des situations personnelles.

Si vous ne traitez pas rapidement l’incivilité sur le lieu de travail, vous finirez probablement par faire face à ses séquelles par le roulement de personnel, le faible moral et les écarts de productivité. Est-ce un prix que vous êtes prêt à payer?

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