Résultats d’apprentissage
- Développer des documents professionnels / techniques avec une conscience claire de l’éthique.
- Reconnaître et discuter des éléments importants de la façon dont la culture affecte la communication dans les milieux de travail collaboratifs.
- Illustrez et analysez le public tout en créant divers documents professionnels / techniques avec une conscience sophistiquée du public en tant que lecteur et écrivain.
- Démontrer la conscience du public et de la rhétorique dans la conception visuelle tout en créant des documents professionnels / techniques pour attirer visuellement les publics appropriés.
Une partie cruciale de la réalisation d’un objectif lors de la rédaction de documents techniques est de prendre en compte les besoins et le niveau de connaissances ou d’expertise de votre public. Faire des hypothèses inexactes sur le public crée un échec dans la rédaction technique, non seulement dans la conception, mais pour le contenu conscient de l’éthique et de la culture. Pour des messages simples et de routine, il n’est pas nécessaire d’analyser votre audience en profondeur. Cependant, pour des messages complexes ou très techniques, prendre le temps d’analyser les besoins et la base de connaissances de votre public augmentera les chances d’une transmission réussie.
Analyser les besoins de votre public
Voici quelques questions clés à se poser pour déterminer les besoins des lecteurs lors de votre préparation:
- Qui est spécifiquement votre lecteur? Y a-t-il plusieurs lecteurs?
- Que savent déjà vos lecteurs sur le sujet ?
- Avez-vous besoin de modifier votre message pour les lecteurs internationaux ? Y a-t-il des problèmes culturels que vous devez aborder ou éviter?
En tant qu’écrivain, votre responsabilité la plus importante est de déterminer qui compose votre public. Vous devez continuer à analyser votre public tout au long du processus de composition. Vous pouvez construire une représentation légitimement précise de votre public en vous posant des questions clés avant et pendant que vous écrivez. Voir le tableau 1 pour des exemples de ces questions.
Une fois que vous avez identifié votre audience, décidez comment obtenir les meilleurs résultats de votre communication en déterminant les connaissances, les capacités et les intérêts de votre audience. Consultez les suggestions spécifiques au cours et la figure 1 pour voir comment un public spécifique se compare à un public plus généralisé.
ENC 2210 – Rédaction technique pour les sciences de la santé
Bien qu’il soit acceptable pour un médecin de référer son patient à un spécialiste pour son exanthème, ce patient est plus susceptible de comprendre le terme « éruption cutanée ». En tant qu’écrivain dans le domaine médical, l’importance d’écrire de manière appropriée pour votre public pourrait sauver des vies et il sera beaucoup moins stressant de ne pas tenir un dictionnaire médical à portée de main juste pour déchiffrer ce qui leur fait mal.
ENC 3246 – Communications pour les ingénieurs
En tant qu’ingénieur, vous devrez probablement communiquer avec plusieurs publics différents et éventuellement dans un seul document. Par exemple, si vous rédigez un rapport technique sur votre dernier projet, le président de l’entreprise sera plus intéressé par le résumé et les rapports financiers, tandis que les autres experts seront plus intéressés par les détails techniques du projet et vous pourrez facilement communiquer avec eux à l’aide de graphiques, d’expressions mathématiques et de termes techniques. Les deux publics liront l’intégralité du document, mais en concentrant ces domaines sur chaque groupe, vous pourrez communiquer votre objectif de manière plus efficiente et efficace.
ENC 3250 – Rédaction professionnelle
À un moment donné, vous avez probablement reçu des instructions sur la façon de terminer une tâche ou de mettre quelque chose en place et vous vous êtes demandé ce que vous êtes censé faire exactement. Tu sais que c’est en anglais, mais ça n’a tout simplement pas de sens. Les rédacteurs professionnels peuvent adapter des instructions écrites par des experts techniques pour être comprises par un public général. De nombreux produits achetés aujourd’hui nécessitent une sorte d’assemblage. Vous pouvez facilement identifier les entreprises qui ont investi de l’argent dans l’embauche de rédacteurs professionnels qualifiés en suivant les instructions sans effort.
Vos lecteurs connaissent-ils ou ont-ils les mêmes antécédents et la même connaissance du sujet que vous, ou sont-ils des profanes, peu familiers avec la technologie ou le processus sur lesquels vous écrivez? Moins votre public en sait sur le sujet, moins votre document doit être technique et tous les termes doivent être clairement définis. Si votre public est un groupe de personnes ayant des connaissances diverses, ou si vous ne connaissez pas votre public immédiat, vous devrez peut-être faire une supposition éclairée sur les besoins et les intérêts. Dans ce cas, vous devriez faire preuve de prudence en définissant clairement tous les processus et termes qui pourraient prêter à confusion.
Audiences primaires, secondaires et cachées
Les audiences primaires sont celles qui reçoivent directement la communication et sont également connues sous le nom de public cible. La personne est également généralement le décideur. Les audiences secondaires sont les lecteurs qui ne sont pas le destinataire principal, mais qui sont toujours inclus en tant que spectateur. La figure 2 montre un exemple de public primaire et secondaire. Ce mémo commercial typique est directement envoyé à Stan Jobs, qui est le public principal ou principal. Linda Smith, l’expéditeur, a également décidé d’envoyer à George Jones une copie de ce message, comme indiqué sur la ligne CC du mémo.
Un public caché est tous ceux qui ne relèvent pas de la tâche principale et secondaire. Il peut s’agir d’une personne qui partage un intérêt commun avec le principal ou le secondaire ou qui n’est qu’un destinataire indirect de votre document. En regardant ce même mémo, disons qu’il est de pratique courante chez the Green Bean Company d’afficher toutes les nouvelles politiques dans un espace commun. Tous les employés et ceux qui voient le mémo affiché seraient considérés comme un public caché. Ils ne sont pas spécifiquement mentionnés dans l’en-tête du mémo, mais sachant que le document sera affiché, Linda serait sûre d’utiliser un langage qui serait également compris par ce public caché.
L’utilisation d’un langage sans biais
La technologie a non seulement facilité nos vies, mais elle a également rapproché notre monde en le rendant accessible pour mener des affaires au niveau mondial. Lorsque vous adaptez un message à votre public, assurez-vous d’utiliser un langage à la fois impartial et sensible. Soyez prudent avec les expressions qui pourraient être biaisées en termes de sexe, de race, d’origine ethnique, d’âge et de handicap. Évitez d’utiliser des idiomes et des phrases car ils sont souvent déroutants ou offensants dans d’autres cultures.
