Collecte de fonds par Text-to-Give : Le Guide ultime pour les organisations à but non lucratif (2020)

Plus de 200 millions de personnes ont eu leur premier appareil mobile en 2017, et les deux tiers des 7,6 milliards d’habitants du monde ont maintenant un téléphone mobile. Les smartphones sont également le choix préféré du monde pour aller en ligne, représentant une plus grande part du trafic Web que tous les autres appareils combinés.

Au cours de la seule année écoulée, les dons par dons mobiles ont augmenté de 205 %. Il n’est pas surprenant que de plus en plus d’organisations à but non lucratif explorent le texte à donner comme moyen de donner aux gens les moyens de faire un don.

L’une des campagnes de text-to-give les plus médiatisées a été les efforts de secours de la Croix-Rouge après le tremblement de terre dévastateur en Haïti en 2010. La campagne a permis de récolter des millions de dollars, dont 32 millions de dollars pour la Croix-Rouge américaine, d’une masse de textes de 10 dollars au mot  » Haïti. »

C’était une introduction forte à un phénomène qui allait bientôt devenir de plus en plus courant.

Le don textuel est un moyen rapide et pratique pour les gens de faire un don qui peut aider à sauver la vie des personnes dans le besoin.

Chez Donorbox, après des années de compréhension approfondie des besoins de collecte de fonds des organisations à but non lucratif, nous avons créé une fonctionnalité de text-to-give simple à utiliser afin que les organisations à but non lucratif puissent s’inscrire et commencer à collecter des fonds très rapidement. nous avons également ajouté « quick-donate » – une fonctionnalité qui permet à vos donateurs de répéter leur don avec un seul message texte.

Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce qui concerne la collecte de fonds par text-to-give, y compris:

• Qu’est-ce que la collecte de fonds par text-to-give?
• Quels types d’organismes utilisent la collecte de fonds par texto-don?
• Comment fonctionne la collecte de fonds par text-to-give?
• Statistiques de collecte de fonds par texto
• Avantages de la collecte de fonds par texto
• Inconvénients de la collecte de fonds par texto
• Conseils et meilleures pratiques de collecte de fonds par texto
• Meilleures plateformes de collecte de fonds par texto
• FAQ sur la collecte de fonds par texto

Qu’est-ce que la collecte de fonds par Texto?

Text-to-give permet aux donateurs de faire des dons directement depuis leur téléphone portable, en utilisant l’application de textos native de leur téléphone et / ou leur navigateur Web.

Certains font une distinction entre « text-to-give » et « text-to-don », estimant que dans un processus de text-to-give après que les partisans ont texté un mot-clé à un shortcode, le montant du don est ajouté à la facture de téléphone des partisans. Avec text-to-donate, après avoir envoyé un mot-clé à un shortcode, les partisans sont dirigés vers une page de don mobile où ils donnent.

Cependant, la plupart ne font pas de distinction entre les deux termes et les utilisent de manière interchangeable, que le don soit fait par des donateurs qui donnent sur une page de don mobile ou via leur facture de téléphone cellulaire.

En fin de compte, text-to-give est une méthode de collecte de fonds mobile qui permet aux donateurs de donner par quelques messages texte, nécessitant peu d’efforts.

Quel Genre d’Organisations Utilisent la Collecte de fonds par Text-to-Give?

Toutes les organisations à but non lucratif peuvent bénéficier de cette méthode de collecte de fonds simple et efficace, mais elle est particulièrement efficace pour:

• Organisations à but non lucratif de secours d’urgence, qui ont généralement besoin de lever de grandes sommes d’argent en peu de temps.
• Les Églises utilisent également le texte à donner (parfois appelé « texte à la dîme ») comme moyen de compléter ou de remplacer leurs méthodes traditionnelles de collecte de fonds.
• Les établissements d’enseignement comme les écoles, les organisations à but non lucratif et les collèges bénéficient souvent de la collecte de fonds par texto.
• Les campagnes politiques utilisent des textos à donner aux sympathisants à la fois pour sortir leur téléphone pour faire un don et faire connaître le vote.

Comment Fonctionne La Collecte De Fonds par Texto?

Le processus de text-to-give est simple et direct:

1. Habituellement, par le bouche-à-oreille, par des moyens de marketing numérique ou lors d’un événement / service, un donateur est invité à donner par texto.
2. Les donateurs envoient généralement un message texte (mot clé unique) à un numéro raccourci (par exemple 12345) fourni par votre fournisseur.
3. Le « mot-clé » ou le « shortcode » déclenche l’étape suivante. De plus, le mot-clé indiquera généralement à quelle campagne le donateur souhaite allouer sa contribution.
4. À partir de là, généralement, l’une des deux choses se passera:

R. Le donateur aura un montant défini ajouté à sa facture de téléphone portable.

Ou

B. Le donateur recevra instantanément un message texte contenant le lien vers une page de don mobile associée à la campagne qu’il a sélectionnée.

1. Si son appareil mobile est équipé pour utiliser Internet et lorsqu’il est en ligne, le donateur est guidé vers une page de destination de don où il donne.

Les donateurs peuvent utiliser le formulaire de don en ligne pour indiquer le montant de leur don et remplir leurs informations de paiement.

1. Après avoir donné, les donateurs devraient recevoir automatiquement un courriel de confirmation dans leur boîte de réception contenant un reçu de don.
2. Les organisations à but non lucratif reçoivent les dons soit directement à partir de formulaires de dons en ligne, soit par l’intermédiaire de fournisseurs de services de téléphonie mobile.

L’ensemble du processus ne prend que quelques minutes. Le Text-to-Give de Donorbox vous permet de commencer à collecter des fonds en quelques étapes simples. Non seulement ce processus est simple pour vos donateurs, mais pour les organisations à but non lucratif, il ne faudra que quelques minutes pour commencer.

Statistiques de collecte de fonds par Text-to-Give

Selon la source des organisations à but non lucratif, il s’agit de statistiques essentielles de text-to-give:

– 1 dans 4, les donateurs utilisent des appareils mobiles pour découvrir des organisations à but non lucratif qu’ils ignoraient auparavant.
– 25% des donateurs effectuent leurs dons sur des appareils mobiles.
– Au cours de la dernière année, les dons mobiles ont augmenté de 205%.
– 90% des rappels par SMS sont lus en 3 minutes
– La taille moyenne des dons pour les collectes de fonds par SMS est de 107 $. – Les donneurs de texte sont les plus susceptibles d’être âgés de 49 à 59 ans, de sexe féminin, mariés et diplômés universitaires.

Avantages de la collecte de fonds par Text-to-Give

La collecte de fonds par Text-to-Give présente de nombreux avantages lorsqu’elle est utilisée dans le cadre et la campagne de financement appropriés. C’est la simplicité de cette méthode de collecte de fonds qui en fait une méthode de collecte de fonds réussie et populaire parmi les organismes à but non lucratif et les donateurs. La meilleure partie est qu’il est extrêmement simple à démarrer et utilise la facilité de faire un don sur les téléphones mobiles. Le text-to-give de Donorbox a été conçu en gardant à l’esprit la facilité d’utilisation pour les organisations à but non lucratif et, plus important encore, les donateurs. Voici les avantages d’une collecte de fonds par texto :

Commodité

La technologie texto-to-give permet aux donateurs de donner à des organisations à but non lucratif de leur choix directement via l’application de messagerie texte sur leurs appareils mobiles. Cette façon de collecter des fonds permet aux organisations de collecter des fonds à tout moment, n’importe où. Il rencontre également les donateurs où ils se trouvent, ce qui est souvent sur leur téléphone.

Simplicité et rapidité

Text-to-give est l’un des moyens les plus simples de faire un don. Avec le bon logiciel de texte à donner, une transaction peut être complétée en quelques clics.

Utilisation intuitive

La plupart des gens utilisent un téléphone portable quotidiennement, donc faire un don par SMS est un processus assez intuitif. La courbe d’apprentissage est faible, de sorte que les donateurs peuvent donner sans trop de tracas. Près de 98% des messages texte sont lus.

Dons d’impulsion

Les donneurs qui donnent par texto prennent généralement une décision rapide en réponse aux images qu’ils ont vues à la télévision et nécessitent une recherche de fond minimale.

De plus, comme la possibilité de donner est si immédiate et le processus si rapide, les donateurs sont plus susceptibles de suivre l’envie initiale et moins susceptibles de se laisser distraire. Les dons en ligne, par exemple, ont tendance à impliquer plus de délibérations.

Bouche à oreille

Les donateurs textuels encouragent probablement leur famille et leurs amis à donner en ligne et le font généralement en personne.

Par exemple, dans l’ensemble, 76% des donateurs de sms en Haïti disent que leurs amis ou les membres de leur famille ont effectivement contribué à l’aide aux victimes du tremblement de terre en utilisant leur téléphone. Parmi ceux qui ont encouragé un ami ou un membre de la famille à contribuer, 75% l’ont fait en parlant avec d’autres personnes en personne, et 38% l’ont fait par appel vocal.

Inconvénients de la collecte de fonds par texto

Le temps nécessaire pour accéder aux fonds

Si vos organismes à but non lucratif travaillent avec des entreprises de téléphonie cellulaire pour mener les campagnes de texto-don, les entreprises de téléphonie cellulaire transféreront les fonds à l’organisme à but non lucratif une fois que les donateurs auront payé leurs factures de téléphone, ce qui signifie que l’argent pourrait prendre de 30 à 60 jours pour les atteindre. Cela a cependant été résolu par les fournisseurs de text-to-give modernes.

Prix

L’achat de tout type de logiciel de collecte de fonds peut être un investissement important pour votre organisation à but non lucratif. Les coûts associés au logiciel text-to-give comprennent les coûts du logiciel lui-même, les frais de traitement des paiements, les frais de maintenance et de configuration, les frais du fournisseur, les codes courts et les mots-clés et messages supplémentaires. Bien sûr, certains fournisseurs de text-to-give seront plus abordables que d’autres, de sorte que votre organisme à but non lucratif n’aura peut-être pas à s’inquiéter de tous ces coûts.

Plafond des dons

Si vous avez opté pour un fournisseur de text-to-give plus traditionnel, il y a généralement un plafond de 5 $ à 10 caps sur tous les dons. Cependant, les services de text-to-give de nouvelle génération ont rendu le processus de don en ligne moins lourd en supprimant le plafond des dons.

Pas de voie d’engagement claire

Le texte à donner ne facilite pas naturellement l’établissement de relations plus profondes avec les donateurs, ce qui rend plus difficile de retenir les soutiens par ce canal que d’autres.

Cela se produit parce que les donateurs doivent simplement envoyer un code à un numéro (où il n’y a aucune immersion avec votre marque) ou sont dirigés vers une page de don simpliste où ils entrent des informations minimales. Exiger plus d’étapes aiderait à résoudre ce problème, mais cela irait alors à l’encontre de la rapidité et de la simplicité d’un processus de texte à donner.

Faibles taux de rétention

Selon le Projet sur l’efficacité de la collecte de fonds, le taux médian de rétention des donneurs pour les premiers donneurs n’est que de 19%. Cela signifie que 81% des nouveaux donateurs ne donneront plus jamais.

L’un des plus grands avantages des campagnes de text-to-give est qu’elles peuvent attirer beaucoup de nouveaux donateurs. C’est génial si vous pouvez garder votre coût par acquisition bas.

Cependant, si vous ne pouvez pas réduire ces coûts d’acquisition, vous constaterez peut-être que vous dépensez plus que ce que vous rapportez.

Conseils et bonnes pratiques de collecte de fonds Textuels

Soyez sélectif.

Bien qu’il puisse être tentant d’utiliser text-to-give pour chaque campagne et tout au long de l’année, il pourrait être sage de réserver cette méthode de collecte de fonds pour des campagnes de collecte de fonds spécifiques. Sinon, vous pourriez accabler vos donateurs.

Près de la moitié – 41% – de ses donateurs mobiles en Haïti avaient 34 ans ou moins, bien en dessous de l’âge d’un partisan typique de la Croix-Rouge. Maintenir le soutien de cette « nouvelle génération de philanthropes » – et leur accès immédiat via leurs téléphones – nécessite de la retenue. Après Katrina, la Croix-Rouge a réservé des campagnes de textos aux « circonstances extrêmes », selon McAndrew.

Utilisez Des mots-clés Simples.

Avec text-to-give, la simplicité est primordiale. Le shortcode personnalisé que vos donateurs utiliseront pour faire un don et les numéros auxquels ils l’envoient par SMS doivent être courts et faciles à retenir. Plus le code est long ou complexe, plus vos donateurs risquent de l’oublier ou d’abandonner le processus.

Soyez aussi précis que possible (c’est-à-dire « OCEAN25 » au lieu de simplement « FAIRE un DON ») et assurez-vous que votre code est pertinent pour votre mission.

Embellissez votre site Web.

Réorganisez votre site Web et vos formulaires de dons en ligne afin qu’ils se chargent plus rapidement et soient plus facilement navigables sur les appareils mobiles. Réduisez les champs obligatoires, utilisez du texte volumineux et n’encombrez pas votre page d’éléments de conception pour maximiser vos taux de conversion.

Personnalisez vos formulaires de don.

Personnalisez vos pages de dons adaptées aux mobiles avec des logos, des champs et des montants de dons. Affichez un thermomètre indiquant aux donateurs à quel point vous êtes proche d’atteindre vos objectifs de collecte de fonds pour encourager encore plus de dons!

Combinez text-to-give avec vos autres méthodes de collecte de fonds.

Par exemple, vous pouvez associer text-to-give à des événements de collecte de fonds pour tirer parti de l’excitation créée par les interactions en personne (galas, marathons, promenades, etc.). Partagez également vos informations textuelles dans vos campagnes de publipostage ou vos bulletins électroniques. De cette façon, les lecteurs peuvent donner dès qu’ils lisent votre lettre ou votre bulletin électronique.

Faites la promotion de votre campagne.

La promotion de votre campagne text-to-give est essentielle au succès de votre collecte de fonds. Élaborez un plan de marketing et de médias sociaux pour promouvoir votre campagne.

Créez un élan et faites passer le mot. Incluez à la fois le mot-clé et le shortcode sur tous les supports promotionnels, le contenu du site Web et la publicité qui s’exécute pour la campagne. L’inclure dans les signatures électroniques des membres du conseil d’administration et l’afficher bien en vue sur votre site Web. Demandez à vos soutiens de partager votre mot-clé text-to-give et votre numéro désigné via leurs canaux de médias sociaux et d’envoyer un communiqué de presse aux publications pertinentes.

Désigner un coordonnateur ou une équipe de coordination.

Pour de meilleurs résultats, traitez text-to-give comme un canal de don complètement séparé (ce qu’il est). Text-to-give nécessite sa propre stratégie, sa mise en place, son marketing, sa promotion et son suivi. Si vous êtes en mesure de le faire, désignez un coordonnateur de text-to-give ou une équipe de coordination (selon la taille de votre organisme à but non lucratif et le programme).

Demandez au coordonnateur de brancher les informations que vous avez recueillies pendant le processus de text-to-give (c.-à-d., noms des donateurs, numéros de téléphone, adresses e-mail et adresses de facturation) dans votre base de données de donateurs ou CRM existante et utilisez-la pour améliorer vos efforts de segmentation et de sensibilisation.

N’oubliez pas de faire un suivi.

Remercier les donateurs est toujours important; il en va de même pour la collecte de fonds par texto. Faites en sorte que vos donateurs se sentent valorisés en les remerciant pour leur don et en célébrant leur contribution.

La plupart des fournisseurs de logiciels vous permettent de personnaliser un e-mail de remerciement. Montrez à vos donateurs l’impact de leur don.

Mesurez, suivez et évaluez.

Comme pour toute autre méthode de collecte de fonds, vous devez suivre les résultats de votre campagne de text-to-give.

Au fur et à mesure, notez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis ajustez-vous pour continuer à affiner vos stratégies et à tirer le meilleur parti de vos campagnes de text-to-give.

Meilleures plates-formes de collecte de fonds Text-to-Give

Nous avons rédigé une liste de tout ce que votre plate-forme text-to-give doit avoir. Chez Donorbox, nous avons lancé Text-to-Give pour permettre aux organisations à but non lucratif de collecter des fonds rapidement, sans oublier que cela était très demandé par nos utilisateurs. Donorbox Text-to-Give est très facile et rapide à démarrer Et, il n’y a pas de frais supplémentaires pour participer à l’essai! Voici comment vous pouvez vous inscrire et commencer!

Choisir la bonne plateforme est la première étape pour réussir la collecte de fonds dans cette méthode. Lorsque vous choisissez la plate-forme de texte à donner qui vous convient, assurez-vous que le logiciel de votre fournisseur offre toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessous.

• Interface intuitive: La plate-forme doit être facile à naviguer avec des fonctionnalités robustes (télécharger votre logo, permettre aux donateurs de sélectionner facilement le montant qu’ils souhaitent donner, collecter de manière transparente les données des donateurs, etc.).
• Traitement et rapprochement faciles : La comptabilité doit être simple et sécurisée. Toutes les cartes principales devraient être acceptées et, idéalement, vous devriez pouvoir demander aux donateurs de couvrir les frais de traitement.
• Traitement sécurisé : Avec le bon fournisseur de text-to-give, votre équipe devrait être en mesure de traiter en toute sécurité tous les paiements effectués par text avec des solutions et des logiciels back-end conformes aux normes PCI. Communiquez également ces informations aux donateurs pour leur donner la tranquillité d’esprit.
• Disponibilité des fonds: Alors que le versement des dons sur les factures de téléphone des donateurs était une pratique courante (et l’est toujours avec certains fournisseurs), la plupart des fournisseurs de nouvelle génération vous permettent de recevoir des dons instantanément sur votre compte bancaire, sans délai.
• Soutien : Bien que la collecte de fonds par texto soit relativement simple, des difficultés techniques ou autres peuvent survenir. Recherchez un fournisseur qui fournit de l’informatique et d’autres services d’assistance, et qui est facile à mettre la main sur et dispose d’une bibliothèque de ressources facilement accessible en ligne.
• Prix: Assurez-vous de confirmer le prix figurant sur le site Web du vendeur. Vérifiez les frais supplémentaires, y compris les frais de traitement des paiements, le support et les frais de configuration.

Pour guider votre décision d’achat, déterminez également si le text-to-give sera une méthode ponctuelle ou fera partie intégrante de votre stratégie de collecte de fonds.

La fonctionnalité text to give de Donorbox a été mise en ligne à partir de janvier 2021. Voici un aperçu de la façon dont son interface fonctionne intuitivement pour vous:

Et voici un exemple de la facilité avec laquelle vos donateurs peuvent donner par TEXTE:

FAQ sur la collecte de fonds Text-to-Give

1. Que sont les mots-clés ?

Les mots-clés sont les mots texte des donateurs pour faire un don. Des mots-clés comme « YÉMEN 19 » ou « MARINE » aident à différencier les campagnes pour les donateurs et les organisations à but non lucratif.

2. Que sont les shortcodes ?

Les shortcodes sont des numéros de téléphone raccourcis à 5-6 chiffres. Au lieu d’envoyer un numéro de téléphone complet par SMS, les donateurs envoient le mot-clé à un shortcode pour faire un don. Les shortcodes sont idéaux pour les campagnes de text-to-give en raison de la nature de la messagerie à volume élevé.

3. Qu’est-ce que la tokenisation ?

La tokenisation est un processus de sécurité dans lequel des données personnelles sensibles telles que les informations de carte de crédit sont remplacées par un « jeton » entre une plate-forme de texte et un processeur de paiement. Cela augmente la sécurité en réduisant les risques de violation.

4. Le text-to-give ne fonctionne-t-il qu’avec des donneurs plus jeunes?

Presque tout le monde possède et utilise un smartphone. Et étonnamment, l’utilisateur typique de text-to-give est en fait une femme entre 49 et 59 ans qui a un diplôme universitaire. Text-to-give sera probablement pratique pour bon nombre de vos donateurs, peu importe leur âge.

5. Le texte à donner est-il sécurisé ?

Si votre fournisseur de text-to-give est compatible PCI, le logiciel doit être sécurisé. Il est essentiel que vous travailliez avec un fournisseur de services conforme aux normes PCI.

Remarque: La conformité PCI correspond à un ensemble de normes de sécurité définies par l’industrie des cartes de paiement.

6. Quels types de paiements le texto-don accepte-t-il?

Cela varie d’un fournisseur de services à l’autre. La plupart des fournisseurs de text-to-give acceptent les méthodes de paiement, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover. Travaillez avec un fournisseur qui offre de nombreuses options, afin que vous puissiez offrir à vos donateurs l’expérience de don la plus flexible et la plus pratique.

7. Y a-t-il un plafond sur les montants des dons par texto?

De nos jours, la plupart des fournisseurs de text-to-give n’ont pas de limite sur le montant qu’un donateur peut donner par SMS.

8. Existe-t-il un moyen de suivre les données des donneurs mobiles?

Oui. Les organisations à but non lucratif recueillent généralement les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et adresses de facturation des donateurs.

Avec certaines des plateformes de nouvelle génération, vous obtenez également des informations de paiement, le nombre de fois que chaque donateur a fait un don et le montant qu’il a donné à chaque fois. Ces informations sont ensuite facilement exportées dans votre base de données de donneurs.

9. Les donateurs par texto peuvent-ils mettre en place des dons récurrents?

Habituellement, avec la plupart des plateformes de text-to-give qui mènent les donateurs vers une page de don mobile, oui. Cependant, cela peut dépendre du logiciel texte à donner que vous choisissez.

Le fait de permettre aux donateurs de mettre en place des dons hebdomadaires, mensuels ou annuels récurrents, en plus d’augmenter les revenus, apporte la stabilité indispensable aux finances d’un organisme à but non lucratif.

Conclusion

La collecte de fonds textuelle peut attirer un grand nombre de donateurs et peut être intégrée à d’autres méthodes de collecte de fonds. Cependant, en raison de la quantité limitée de segmentation et de personnalisation que cette méthode offre, il existe un potentiel d’aliénation des donateurs. De plus, si vous n’êtes pas une organisation de secours d’urgence, une sollicitation par texto pour donner peut ne pas être aussi convaincante pour le donateur qu’un don « impulsif » à la suite d’une tragédie l’est.

Malgré ces limites, text-to-give est un outil de collecte de fonds puissant, mais souvent inexploité. C’est probablement le moyen le plus rapide pour les donateurs de donner. Ils n’ont pas à écrire et à envoyer un chèque. Ils n’ont même pas besoin d’allumer leurs ordinateurs. Cela réduit l’obstacle au don et ouvre la porte à un tout nouveau bassin de donateurs.

Nous espérons que nos idées et nos idées vous aideront à décider si la collecte de fonds par texto est la bonne méthode pour vous, et si oui, que vous pourrez en tirer le meilleur parti.