Lorsque le client est venu à vous pour la première fois, vous avez parlé de la valeur de Google Analytics. Vous avez souligné l’importance de voir d’où venait votre trafic. Vous avez expliqué encore et encore comment Google Analytics peut afficher les sources de trafic pour déterminer si les personnes provenaient de la recherche, des médias sociaux ou d’une référence de site spécifique, et à quel point ces données étaient précieuses. Vous les avez vendus, à tel point que votre client attendait avec impatience de recevoir ce premier rapport, le jour magique où il comprendrait enfin d’où venaient les visiteurs.
Mais ensuite le rapport est venu et il ressemblait à ceci:
Il a montré que 10% du trafic de votre client provenait de « (direct) / (aucun) ». Que signifie cette étiquette ? Comment expliquez-vous le trafic direct à votre client ? Mieux encore, comment expliquez-vous « aucun »?
Examinons de plus près la compréhension du trafic direct dans Google Analytics et la façon dont nous pouvons le traiter avec les clients.
Qu’Est-Ce Que Le Trafic Direct ?
Le trafic direct est le plus souvent le résultat de la saisie d’une URL par un utilisateur dans son navigateur ou de l’utilisation d’un signet pour accéder directement au site. Essentiellement, les sessions directes se produisent chaque fois que Google Analytics ne peut pas déterminer une autre source ou un autre canal de référence. Cela différencie le trafic direct des autres groupes de canaux par défaut tels que Organique, Références, Social, E-mail et Payant. Cependant, le trafic direct peut également consister en des utilisateurs qui ont atteint le site par d’autres moyens.
D’autres instances courantes de trafic direct incluent:
- En cliquant sur un lien non étiqueté à partir d’un e-mail (selon le fournisseur de messagerie / programme)
- En cliquant sur un lien à partir d’un document Microsoft Office ou PDF
- En accédant au site à partir d’une URL raccourcie (selon le raccourcisseur d’URL)
- En cliquant sur un lien à partir d’une application de médias sociaux mobiles comme Facebook ou Twitter. Les applications mobiles peuvent ne pas transmettre d’informations de référence
- Un utilisateur se rendant sur un site non sécurisé (http) à partir d’un lien sur un site sécurisé (https), car le site sécurisé ne transmettra pas de référence au site non sécurisé. Par exemple, si quelqu’un clique sur un lien https://example.com pour accéder à http://example2.com, les analyses pour example2.com affichera la session comme directe
- Dans certaines situations, l’accès à un site à partir d’une recherche organique peut finir par être signalé comme direct en raison de problèmes de navigateur. Une expérience menée par Groupon a montré que jusqu’à 60% du trafic direct peut provenir de la recherche organique
Comme vous pouvez le voir, le trafic direct peut englober un large éventail de sources, y compris celles que vous auriez aimé suivre dans Analytics. Heureusement, bien que vous ne puissiez pas récupérer les sources pour 100% du trafic regroupé dans la catégorie Directe, vous pouvez prendre des mesures pour vous assurer de suivre avec précision autant de trafic que possible.
Correctifs Pour le trafic direct
Une façon de traiter l’allocation correcte du trafic direct consiste à ajouter des paramètres de suivi ou à étiqueter les URL utilisées dans des campagnes spécifiques. Par exemple, vous pouvez empêcher le trafic de votre campagne d’e-mail d’avril d’être classé incorrectement comme Direct en ajoutant des paramètres qui garantissent que toutes les sessions de cette campagne apparaissent comme » E-mail » dans GA.
L’outil de création d’URL de campagne de Google simplifie le processus de marquage des URL.
Pour commencer, entrez votre URL dans le premier champ, puis remplissez le reste avec des termes liés à votre campagne particulière. Dans ce cas, la Source est « newsletter », le support est « email » et le nom de la campagne est « april-update » pour délimiter l’e-mail spécifique.
Les sessions de cet e-mail apparaîtront désormais sous forme de newsletter/e-mail dans le rapport Source/Support (Acquisition > De tout le trafic > Source/Support) dans Google Analytics. En plus d’aider à éviter que ce trafic ne soit regroupé comme direct, vous pourrez également mesurer plus précisément les performances de vos campagnes de newsletter en visualisant les données au même endroit.
Notez que certaines plates-formes de marketing par e-mail, telles que MailChimp et Constant Contact, offrent la possibilité de baliser automatiquement les URL avec des paramètres. Vous pouvez profiter de cette fonctionnalité pour éviter d’avoir à étiqueter manuellement chaque URL. Cependant, sachez que si vous souhaitez maintenir la cohérence des normes de marquage, il vaut mieux étiqueter manuellement les URL. Pour plus de détails, consultez notre article sur le marquage cohérent pour un meilleur suivi des campagnes.
Le générateur d’URL vous aidera également à résoudre les problèmes liés à la catégorisation des URL raccourcies comme Directes. Consultez notre article sur les dangers des URL raccourcies pour plus d’informations sur ce sujet.
De plus, si vous placez un lien sur un site sécurisé (https) et que vous créez un lien vers votre site sur un domaine non sécurisé (http), vous voudrez ajouter des paramètres de suivi pour vous assurer que le référent continue.
Scénario de problème de trafic direct
Pour un exemple des problèmes pouvant résulter du trafic https vers http, voir la chute spectaculaire du graphique ci-dessous.
Dans ce cas récent, une entreprise proposant des cours de formation au développement de logiciels a soudainement vu les références tomber de Scrum Alliance, un site particulier où les annonces avaient précédemment généré des revenus importants. Les listes étaient toujours publiées régulièrement sur Scrum Alliance, il ne semblait donc pas y avoir de raison pour une diminution soudaine des références. Après une enquête plus approfondie, il a été découvert que cette diminution des références était corrélée à une augmentation du trafic direct, de sorte qu’ils soupçonnaient que quelque chose ne fonctionnait pas avec le suivi des références par Google Analytics à partir de ce site.
En creusant davantage, ils ont remarqué que la date à laquelle GA a cessé de suivre les références de Scrum Alliance était en corrélation avec une mise à niveau dans laquelle l’ensemble du site passait à https, tandis que le site de destination restait http. Toutes les références étaient désormais comptabilisées comme directes. Pour résoudre ce problème, les liens de Scrum Alliance ont été mis à jour pour inclure des paramètres de suivi, avec une recommandation à long terme de basculer l’ensemble du site de destination vers https.
En tirant parti de cet exemple, réalisez qu’une baisse du trafic provenant d’une source particulière ne signifie pas nécessairement une baisse du trafic. Cela pourrait indiquer un cas dans lequel cette source a fini par être classée dans la catégorie du trafic direct. Recherchez des signaux d’alarme, tels que des augmentations soudaines du trafic direct en corrélation avec des diminutions soudaines d’autres sources.
En outre, utilisez de manière proactive les paramètres de suivi dans les cas où vous risquez de ne pas voir correctement le trafic. D’autant plus que vous ne pouvez pas corriger rétroactivement les données en GA, vous voulez vous assurer d’avoir les données les plus précises possibles à présenter à vos clients.
Expliquer le trafic direct aux clients
Lorsque vous constatez une augmentation du trafic direct, comment expliquez-vous ce sous-ensemble de trafic Web à vos clients ? Comme expliqué précédemment, ne vous contentez pas de l’expliquer en disant: « Beaucoup de gens ont tapé votre URL pour accéder directement à votre site! »
Soyez transparent sur le fait que les données provenant d’un nombre quelconque de sources pourraient se retrouver dans le compartiment direct. Expliquez tous les différents scénarios qui pourraient donner lieu à des directs, tels que des e-mails, des recherches ou des liens à partir de sites https. Bien qu’à certains égards frustrantes, ces connaissances peuvent jouer à votre avantage dans une campagne de référencement, montrant à votre client qu’il a probablement reçu plus de trafic de recherche organique que ne le montre Google Analytics.
Lorsque des problèmes surviennent et entraînent un trafic mal catégorisé, tel que des liens de courrier électronique non étiquetés, expliquez à votre client la nécessité de baliser correctement les liens afin de suivre correctement le trafic. Être proactif dans la résolution des problèmes passés montrera à votre client que vous vous souciez de présenter les données les plus précises possibles.
Conclusion
Le trafic direct peut être le fléau de l’existence de nombreux professionnels de l’analyse. Cependant, prendre les bonnes mesures pour traiter le trafic potentiellement mal classé, ainsi que d’être franc avec les clients sur les causes, peut aider à atténuer les problèmes. Prenez le temps de comprendre le trafic direct, ainsi que les situations relatives à votre site Web dans lesquelles vous pouvez vous assurer d’avoir le suivi le plus précis possible.
